2021-2022學(xué)年山東省濟(jì)南市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省濟(jì)南市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法是（）

A.德爾菲技術(shù)B.層次分析法C.名義小組技術(shù)D.頭腦風(fēng)暴法

2.組織變革的過程不包括（）

A.解凍B.協(xié)調(diào)C.變革D.再凍結(jié)

3.管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)是（）

A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.權(quán)益職權(quán)

4.個人主義或集體主義屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）

A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境C.文化環(huán)境D.任務(wù)環(huán)境

5.企業(yè)文化中，最直觀也是最容易被感知的部分是（）

A.價值觀念B.物質(zhì)層C.精神層D.制度層

6.首先提出目標(biāo)管理的是（）

A.孔茨B.巴納德C.德魯克D.西蒙

7.沒有反映出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（）

A.職能型結(jié)構(gòu)B.矩陣型結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu)

8.溝通的終點是（）

A.信宿B.信源C.信道D.信息

9.能夠防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生的管理人員的培訓(xùn)方法是（）

A.設(shè)置代理職務(wù)B.設(shè)立助理職務(wù)C.工作輪換D.工作豐富化

10.早晨8點30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求；9點15分，老杜接到庫房電話，被告知房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況……。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者（）

A.1.1型B.5.5型C.9.1型D.1.9型

11.張先生作為組織的管理者，其工作的主要任務(wù)是確定該單位的工作任務(wù)如何實施，其工作以內(nèi)部為主，外部為輔的協(xié)調(diào)工作。根據(jù)安東尼結(jié)構(gòu)，張先生的管理工作屬于組織的（）

A.上層B.中層C.下層D.基層

12.現(xiàn)在許多工廠，臟活累活沒人干，不得不請臨時工干，從需要層次理論對該現(xiàn)象進(jìn)行解釋為（）

A.正式工人覺得這樣的活丟面子，所以不愿意去做

B.正式工人希望能更好地實現(xiàn)自我價值

C.臨時工更多考慮生理需要，多賺錢養(yǎng)家糊口

D.正式工人考慮的是安全需要及更高層次的需求

13.反饋控制是一種針對（）的控制

A.信息B.過程C.計劃D.結(jié)果

14.下列關(guān)于西方工廠制度早期的管理思想說法正確的是（）

A.羅伯特·歐文是我們所熟悉的空想社會主義者，他是18世紀(jì)英國初期最有成就的實業(yè)家之一

B.亞當(dāng)·斯密是著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他認(rèn)為勞動是國民財富的重要源泉之一

C.哲學(xué)家查爾斯·巴貝奇繼續(xù)了斯密關(guān)于勞動分工的研究，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了堅實的基礎(chǔ)

D.歐文、斯密、巴貝奇以及其他一些人對工廠制度早期管理問題的思考是綜合的，不零散的

15.把管理理論的各個流派稱之為管理理論叢林的管理學(xué)家是（）

A.泰羅B.韋伯C.孔茨D.馬斯洛

16.根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn),可以將計劃分類為（）

A.業(yè)務(wù)計劃,財務(wù)計劃和人事計劃B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C.具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D.程序性計劃和非程序性計劃

17.美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯1965年提出的公平理論，又稱為（）

A.期望理論B.成就需要理論C.保健—激勵理論D.社會比較理論

18.在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是（）

A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗

19.雙因素理論認(rèn)為公司政策、工作條件以及人際關(guān)系的因素改善了，對人的積極性可以起到（）

A.維持作用B.促進(jìn)作用C.激發(fā)作用D.抑制作用

20.外部招聘的優(yōu)點不包括（）

A.有利于被聘者迅速展開工作B.為組織輸送新鮮血液C.具有外來優(yōu)勢D.平息并緩和競爭者之間的緊張關(guān)系

二、填空題(10題)21.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)中網(wǎng)絡(luò)圖具體包括三個要素：____、事項、____

22.____是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片

23.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制分為____、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制

24.____道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的

25.企業(yè)為獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制而選擇的戰(zhàn)略是____

26.根據(jù)____對成熟度的定義，可以把成熟度分為工作成熟度和心理成熟度

27.管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息時，通常要進(jìn)行____分析

28.結(jié)構(gòu)的變革包括____等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化

29.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，高任務(wù)—低關(guān)系所指的是____領(lǐng)導(dǎo)

30.____就是維持和創(chuàng)新

三、判斷題(10題)31.國外學(xué)者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，分別為前慣例層次、慣例層次和后慣例層次（）

A.否B.是

32.管理學(xué)揭示了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。但是管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，因而只是一種不精確的科學(xué)（）

A.否B.是

33.領(lǐng)導(dǎo)者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會需要（）

A.否B.是

34.當(dāng)今的沖突觀認(rèn)為，一個組織應(yīng)保持適度的沖突，以形成批評與自我批評、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，組織就會有旺盛的活力（）

A.否B.是

35.將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項目進(jìn)行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)經(jīng)營成果和財力狀況的控制方法為比率分析法（）

A.否B.是

36.財務(wù)比率是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系（）

A.否B.是

37.社會契約道德觀會造成資源配置的扭曲（）

A.否B.是

38.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營需要管理、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、決策六種活動（）

A.否B.是

39.美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家李維特認(rèn)為，產(chǎn)品在壽命周期中通常要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、集合期、規(guī)范時期和精細(xì)期（）

A.否B.是

40.為了消除腐敗，廉潔為政，某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外，還一直執(zhí)行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級以上干部在同一崗位工作不得超過5年，這種做法可以認(rèn)為是一種前饋控制（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.通用電氣公司不是以下哪種組織結(jié)構(gòu)形式（）

A.斯隆模型B.事業(yè)部制C.聯(lián)邦分權(quán)制D.矩陣制

42.黎經(jīng)理是否遵循了談判的原則？

43.成功源于科學(xué)的激勵方法

斯坦格公司是一家生產(chǎn)各種農(nóng)業(yè)化學(xué)品的大型公司，具有一百多年的發(fā)展歷史，其經(jīng)營著世界上最大的化工廠，并在35個國家中擁有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)及各種工廠，擁有雇員13萬人。斯坦格公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立了有效激勵員工的各種原則和途徑。

斯坦格公司對于引進(jìn)的每一位新雇員都會由數(shù)名高級經(jīng)理人員共同接見，確保高級經(jīng)理人員對他的興趣、工作能力有確切的了解；公司內(nèi)部利用電子數(shù)據(jù)庫貯存了有關(guān)工作要求和職工能力的資料和數(shù)據(jù)，建立了正確的工作說明和要求規(guī)范，并定期據(jù)此評價員工的工作表現(xiàn)；利用委任狀，公司由高級經(jīng)理人員小組向董事會推薦提升到領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的候選人。

斯坦格公司職工的工資收入均看其工作表現(xiàn)而定。公司認(rèn)為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等。

斯坦格公司除了適當(dāng)?shù)墓べY和薪酬之外，還提供廣泛的訓(xùn)練計劃，由專門的部門負(fù)責(zé)管理，為公司內(nèi)人員提供各類課程。公司的組織結(jié)構(gòu)十分明確，職工們可以獲得關(guān)于升職的可能途徑的資料，而且每個人都了解自己在哪個崗位。該公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機會，保持很高的積極性。

斯坦格公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并設(shè)立彈性的工作時間。公司內(nèi)有11家食堂和飯店，每年提供400萬頓膳食。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室。此外，公司還建立了大批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)：日夜測量環(huán)境污染和噪聲，并由專門的部門負(fù)責(zé)，如醫(yī)務(wù)部、消防隊、工廠高級警衛(wèi)等。公司對全部勞動力都定時給予安全指導(dǎo)，提供必要的防護(hù)設(shè)施。各大樓中每一層都有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。意外事故發(fā)生率最低的車間會得到安全獎。所有這些措施使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感。2018年，斯坦格公司在環(huán)境保護(hù)方面耗費了2000萬歐元的資金，相當(dāng)于公司銷售凈利潤的3.5%。

該公司由于貫徹了上述激勵員工的基本原則和途徑，近5年來銷售額增長了5倍。目前，斯坦格公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬計的新產(chǎn)品投入市場出售。

請結(jié)合案例回答以下問題

請結(jié)合有關(guān)激勵理論，分析斯坦格公司主要的激勵原則及其各自起到的作用

44.愛德華創(chuàng)造性的組織思想

ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國集團(tuán)公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個國家轉(zhuǎn)換到另一個國家，而它又試圖使其各項經(jīng)營都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對此加以有效地組織？這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長愛德華較好地解決了這個問題，他大幅度地精簡公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

ABC公司大約有120個不同國家的經(jīng)理，在其各自董事會領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國家的居民。另外，ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員，并將他們組織到交通運輸集團(tuán)、過程自動化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中。

愛德華認(rèn)為，這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級經(jīng)理利用其他國家的技術(shù)。例如一個領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國人亨利，使用ABC比利時公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國公司的飛機制造，使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國艾利斯電器公司扭虧為盈。

愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。

請結(jié)合案例回答以下問題

ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？該類型的優(yōu)缺點是什么？

45.你認(rèn)為這種類型的決策適用于什么情況?

五、論述題(2題)46.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說和泰羅的科學(xué)管理理論有何不同？

47.試述雙因素理論的理論要點，并談?wù)勗摾碚搶芾韺嵺`的啟示

六、材料題(2題)48.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

49.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.DD本題考查頭腦風(fēng)暴法的特點。頭腦風(fēng)暴法的特點是：針對解決的問題，通過會議的形式邀請有關(guān)專家或人員聚在一起，敞開思路、暢所欲言，尋找多種決策思路

2.B組織變革的過程包括：解凍→變革→再凍結(jié)

3.AA管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)，即直線職權(quán)，它由頂端開始，延伸向下至最底層形成所謂的指揮鏈

4.C全球化管理的文化環(huán)境包括以下幾個方面：①權(quán)力距離；②不確定性的避免；③個人主義或集體主義；④男性化或女性化；⑤長期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向

5.BB企業(yè)文化的層次：物質(zhì)層、制度層、精神層，最直觀也是最容易被感知的部分是物質(zhì)層

6.CC本題考查目標(biāo)管理。美國管理學(xué)家德魯克提出目標(biāo)管理，目標(biāo)管理又被稱為管理中的管理

7.DD本題考查直線型結(jié)構(gòu)的特點。直線型結(jié)構(gòu)缺點之一是難以勝任復(fù)雜職能，沒有體現(xiàn)專業(yè)化分工，適合小型組織

8.AA溝通的終點是信宿，即信息的接收者

9.A

10.CC題干中的老杜整個上午老杜接電話、打電話，顯示對任務(wù)的關(guān)心，但沒有見到對人關(guān)心的事實。根據(jù)管理方格理論，老杜最接近9.1型領(lǐng)導(dǎo)者

11.BB本題考查對管理者層次的認(rèn)識。確定該單位的工作任務(wù)如何實施，其工作以內(nèi)部為主，外部為輔的協(xié)調(diào)工作屬于中層管理者

12.CC需要層次論的最低需求為生理的需求，臨時工干臟活累活更多考慮生理需要，多賺錢養(yǎng)家糊口

13.DD根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制三類。其中，反饋控制是針對結(jié)果的控制

14.BBA項中羅伯特·歐文是19世紀(jì)初英國著名的空想社會主義者，被稱為人事管理之父。C項中查爾斯·巴貝奇是英國劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授。D項中歐文、斯密、巴貝奇等人對工廠制度早期管理問題的思考是零散的，但正是這些思考的累積為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了堅實的基礎(chǔ)。B項說法正確

15.CC1961年12月美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨發(fā)表了管理理論的叢林一文，對管理理論的各個流派做了總結(jié)，標(biāo)志著現(xiàn)代管理理論的形成?？状谋环Q為穿梭在管理叢林中的游俠

16.C

17.D公平理論又叫作社會比較理論，該理論的側(cè)重點在于工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性影響

18.BB本題考查經(jīng)營單位組合分析法的四個經(jīng)營單位。如下圖，明星領(lǐng)域具有較高的業(yè)務(wù)增長率和較高的市場占有率

19.A

20.AA外部招聘的優(yōu)點：具備難得的外部競爭優(yōu)勢；有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；能夠為組織輸送新鮮血液

21.工序、路線

22.平衡積分卡

23.程序控制

24.社會契約

25.前向一體化

26.赫塞和布蘭查德

27.成本—收益

28.權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程序、職務(wù)與工作再設(shè)計

29.指導(dǎo)型

30.管理內(nèi)容的核心

31.N×道德的發(fā)展階段包括前慣例層次、慣例層次和原則層次

32.Y

33.Y

34.Y√當(dāng)今的沖突觀認(rèn)為，一個組織應(yīng)保持適度的沖突，使組織形成批評與自我批評、不斷創(chuàng)新、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，組織就會出現(xiàn)人心匯聚，奮發(fā)向上的局面，組織就有旺盛的生命力

35.Y本題考查比率分析法的定義

36.N×經(jīng)營比率，也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系

37.N×功利主義道德觀會造成資源配置的扭曲，導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)力被忽視

38.N×法約爾認(rèn)為企業(yè)都存在著六種基本活動：一是技術(shù)活動；二是商業(yè)活動；三是財務(wù)活動；四是安全活動；五是會計活動；六是管理活動，沒有決策活動

39.N×創(chuàng)業(yè)期、集合期、規(guī)范期和精細(xì)期屬于組織生命周期

40.Y√用嚴(yán)格的制度防止腐敗的發(fā)生，屬于前饋控制

41.D

42.黎經(jīng)理遵循了有效談判的原則。①理性分析談判事件。黎經(jīng)理得知藥品漲價后立即分析整個事件。②理解談判對手。黎經(jīng)理能夠理解趙經(jīng)理受到領(lǐng)導(dǎo)交代不敢貿(mào)然發(fā)貨的苦衷。③抱著誠意談判。黎經(jīng)理在談判中提及兩家公司的多年合作情誼，并表示繼續(xù)合作的誠意。④堅定與靈活相結(jié)合。黎經(jīng)理即堅持了合同的約定，又能夠認(rèn)清局面，以較低的價格拿到新的藥品代理

43.主要的激勵原則有：激勵的期望理論—管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作之間的對稱性：為職工分配適合他們工作能力和工作量的工作，建立相應(yīng)的工作說明和規(guī)范。這樣可以盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。正強化理論：論功行賞。對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期的評價，在此基礎(chǔ)上確立職工的工資和福利水平，有效地保證了公平公正，保護(hù)并刺激了員工的工作積極性。激勵的雙因素理論—保健因素：不斷改善工作環(huán)境和安全條件。滿足了人們的生理和安全需要，提高了員工工作的滿意度。激勵的雙因素理論—激勵因素：通過基本和高級的訓(xùn)練計劃提高職工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。滿足了人們更高層次自我實現(xiàn)的需要。需要層次理論—努力將管理手段和條件與被管理者的不同層次的需要聯(lián)系起來，最大限度地滿足不同員工的需要，要分析和尋找不同人的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行激勵。斯坦格公司除了適當(dāng)?shù)墓べY和薪酬之外，還提供廣泛的訓(xùn)練計劃，由專門的部門負(fù)責(zé)管理，為公司內(nèi)人員提供各類課程

44.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。②優(yōu)點：一方面取得專業(yè)化分工的好處，一方面可以跨各職能部門獲取所需的各種支持活動。資源可以在不同的產(chǎn)品之間靈活分配?？朔毮懿块T之間相互脫節(jié)的弱點，易于發(fā)揮組織機構(gòu)靈活的特點，增強職能人員直接參與項目管理的積極性，增強矩陣主管和項目人員的責(zé)任感和工作熱情。③缺點：組織中的信息和資源一旦不能共享，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理容易發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)處理這些矛盾增加組織成本。一些項目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，要具備較好的人際溝通和平衡協(xié)調(diào)的技能。成員之間可能任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一、影響組織效率

45.集體決策適用于對關(guān)系到組織全局的、長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題等進(jìn)行決策（考生可進(jìn)一步發(fā)揮）

46.（1）泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力，把人看作經(jīng)濟(jì)人。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響。（2）科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。而人際關(guān)系學(xué)說提出，企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成一個體系，稱為非正式組織。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。（3）科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素特別是人際關(guān)系的滿足程度

47.雙因素理論的主要觀點：①影