企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)條例

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)第一條目的為達(dá)到合適的崗位有合適的人才，提高人力資源整體水平，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)公司。第三條主要內(nèi)容１培訓(xùn)分類(lèi)１．１上崗引導(dǎo)培訓(xùn)：使新員工掌握關(guān)于企業(yè)的基本背景信息（發(fā)展歷程、公司制度等），熟悉工作環(huán)境，了解工作基本要求，從而達(dá)到企業(yè)所期望的個(gè)人態(tài)度、工作規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式，完成新員工的企業(yè)化過(guò)程。１．２在職培訓(xùn)：使員工熟練掌握本職位所必須的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，提高工作效率，順利開(kāi)展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。１．３職業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)員工個(gè)人的可塑性和個(gè)人意愿，將員工看作公司增值的資源，為員工制定職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，進(jìn)行相關(guān)性的職業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)公司未來(lái)的需求，同時(shí)提高員工自身價(jià)值。１．４目標(biāo)培訓(xùn)：為實(shí)施某些整體目標(biāo)管理下的組織體系的員工學(xué)習(xí)活動(dòng)。１．５支持培訓(xùn)：隨著社會(huì)科技與管理理論發(fā)展，作為營(yíng)銷(xiāo)管理和業(yè)務(wù)人員應(yīng)不斷掌握新的思維方法、新的管理方法、新的信息處理手段、新的辦公系統(tǒng)等進(jìn)行的支持性培訓(xùn)，使公司員工緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)應(yīng)用新的技術(shù)手段為工作服務(wù)。２培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施程序２．１相關(guān)部門(mén)確立培訓(xùn)目標(biāo)和與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)需求：２．２營(yíng)銷(xiāo)辦公室制定營(yíng)銷(xiāo)公司培訓(xùn)計(jì)劃；２．３根據(jù)不同的培訓(xùn)層次和培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)手段和制定培訓(xùn)教案；２．４培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；２．５培訓(xùn)效果的評(píng)估。３培訓(xùn)記錄３．１所有的培訓(xùn)須做好記錄（簽到、考試成績(jī)情況登記等）；３．２培訓(xùn)記錄作為員工升職、工作轉(zhuǎn)換及其他人事工作作目標(biāo)的重要基礎(chǔ)依據(jù)。第四條營(yíng)銷(xiāo)公司人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)參考表（見(jiàn)表一）表一營(yíng)銷(xiāo)公司人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)參考表導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)管理規(guī)定第一條目的為適應(yīng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)零銷(xiāo)的力量，以及加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì)水平，特定本規(guī)定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)公司各分公司／辦事處導(dǎo)購(gòu)代表的管理。第三條導(dǎo)購(gòu)管理職責(zé)１導(dǎo)購(gòu)管理組織架構(gòu)（附表）２導(dǎo)購(gòu)代表管理職責(zé)２．ｌ營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部是導(dǎo)購(gòu)代表的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)代表管理制度的制定，分公司導(dǎo)購(gòu)管理的考核，導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，導(dǎo)購(gòu)代表的工資核查、統(tǒng)計(jì)。檔案的管理工作。２．２分公司／辦事處負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)代表的招聘工作。２．３分公司／辦事處負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)代表的工作表現(xiàn)與日常促銷(xiāo)實(shí)績(jī)的考核管理工作。２．４分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表日常培訓(xùn)的指導(dǎo)。分公司／辦事處負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)代表月度工資的核實(shí)及申報(bào)工作。２．５營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部做好全國(guó)各省導(dǎo)購(gòu)代表的綜合考評(píng)、篩選工作，同時(shí)做好月度導(dǎo)購(gòu)代表工資的核查，以及工資發(fā)放工作。２．６營(yíng)銷(xiāo)公司將對(duì)所有在崗的導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行電話或者現(xiàn)場(chǎng)督查，并做好每月的登記人冊(cè)工作。如發(fā)現(xiàn)不在崗，即可解聘當(dāng)事的導(dǎo)購(gòu)代表。２．７營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部有權(quán)對(duì)虛報(bào)銷(xiāo)量的導(dǎo)購(gòu)代表予以處罰，同時(shí)對(duì)玩忽職守的相關(guān)人員予以處罰。第四條管理內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)代表設(shè)置條件１．各分公司／辦事處根據(jù)總部有關(guān)規(guī)定和各省實(shí)際情況，按照影響力足以達(dá)到可支撐樂(lè)華品牌形象或者具有一定的銷(xiāo)售能力為原則進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)設(shè)置。１．ｌ中心城市的電器銷(xiāo)售排前１２位的綜合性商場(chǎng)，且其它主要品牌的空調(diào)在當(dāng)?shù)厍叭蛉珖?guó)前十名。１．２根據(jù)年度各分公司／辦事處網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置及銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)Ａ、Ｂ類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)派駐導(dǎo)購(gòu)代表，原則上Ａ類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)２名，Ｂ類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)１名，公司首先把考核的重點(diǎn)放到Ａ、Ｂ類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)上。１．３２００１年銷(xiāo)售目標(biāo)在２００萬(wàn)元以上并在２月底以前完成３０萬(wàn)元的客戶(hù)。１．４空調(diào)營(yíng)業(yè)面積不少于６０平方米的商店。１．５導(dǎo)購(gòu)代表《淡、旺季分配計(jì)劃》見(jiàn)表。屬于以下幾種情況之一的網(wǎng)點(diǎn)，不予以派駐導(dǎo)購(gòu)代表：沒(méi)有樂(lè)華空調(diào)專(zhuān)柜的網(wǎng)點(diǎn)；空調(diào)營(yíng)業(yè)面積小于３０平方米的專(zhuān)業(yè)店；每一天提貨量不曾多于１５臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)；可以不派駐導(dǎo)購(gòu)代表的樂(lè)華空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店；不大于３００萬(wàn)元容量的城市；銷(xiāo)售量雖大，但其它競(jìng)爭(zhēng)品牌并沒(méi)派駐導(dǎo)購(gòu)代表，并且上年度也沒(méi)派駐導(dǎo)購(gòu)代表。２．導(dǎo)購(gòu)代表聘用條件２．１性別不限，女性為主。年齡在２０－３５歲之間為佳，女性身高１．５５米以上，男性身高在１．６５以上。２．２學(xué)歷：原則上需具備高中以上學(xué)歷；儀表：要求相貌端正，儀態(tài)穩(wěn)重大方；談吐：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；性格：導(dǎo)購(gòu)代表外向活潑，善于與人溝通；作風(fēng)：熱愛(ài)促銷(xiāo)工作，對(duì)工作盡職盡責(zé)、吃苦耐勞。２．３嚴(yán)禁聘用商家的親屬、員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)懲不貸。３．導(dǎo)購(gòu)代表聘用形式３．１公開(kāi)、公平、公正。３．２原則上，在原導(dǎo)購(gòu)人員中進(jìn)行招聘、篩選。３．３為提高招聘工作質(zhì)量，各省可在當(dāng)?shù)卮虺鰣?bào)紙廣告，公開(kāi)、公正地招聘導(dǎo)購(gòu)代表，擇優(yōu)錄取。分公司／辦事處對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表的招聘結(jié)果負(fù)全部責(zé)任。３．４挖掘售點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員或有一家營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的售點(diǎn)電器銷(xiāo)售人員。３．５利用各省市人才市場(chǎng)、媒體，網(wǎng)上招聘。４．導(dǎo)購(gòu)代表聘用程序４．１分公司市場(chǎng)推廣經(jīng)理（或辦事處經(jīng)理）根據(jù)公司制定的《導(dǎo)購(gòu)代表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，編制?。瘏^(qū)域?qū)з?gòu)代表考評(píng)計(jì)劃，并根據(jù)《導(dǎo)購(gòu)代表淡、旺季分配計(jì)劃》中導(dǎo)購(gòu)代表數(shù)量、區(qū)域分布情況，分配各區(qū)域聘用人數(shù)，統(tǒng)一進(jìn)行閱卷考試。分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)總體監(jiān)控及把關(guān)工作。４．２分公司／辦事處將考評(píng)合格的導(dǎo)購(gòu)代表資料（要求交個(gè)人工作簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、照片２張、學(xué)歷證；導(dǎo)購(gòu)代表聘用表、試卷、面試成績(jī)、銀行存折復(fù)印件各式一份）匯總、審核后，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)審批備案方可上崗。４．３未經(jīng)分公司／辦事處經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自安排導(dǎo)購(gòu)代表上崗，否則其工資由責(zé)任人支付，導(dǎo)購(gòu)代表工資從分公司／辦事處經(jīng)理審批之日起計(jì)算。４．４被錄用的導(dǎo)購(gòu)代表由分公司／辦事處經(jīng)理（或分公司市場(chǎng)推廣經(jīng)理）對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的工作安排，不服從安排的視其自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。４．５導(dǎo)購(gòu)代表必須認(rèn)真填寫(xiě)聘用登記表，并務(wù)必將銀行存折的復(fù)印件附在表后。４．６要求各分公司／辦事處對(duì)在編的每位導(dǎo)購(gòu)代表簽訂勞動(dòng)合同，并購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)聘用的導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。導(dǎo)購(gòu)代表聘用流程（附表）第五條導(dǎo)購(gòu)代表工資發(fā)放程序１導(dǎo)購(gòu)代表工資結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)１．１回導(dǎo)購(gòu)代表工資結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)為：基本底薪十獎(jiǎng)金提成二部分組成。１．２工程機(jī)一律不算導(dǎo)購(gòu)代表銷(xiāo)量，如經(jīng)核查有填報(bào)工程機(jī)者，則扣除當(dāng)月全部提成。１．３公司銷(xiāo)售季節(jié)的促銷(xiāo)機(jī)（降價(jià)機(jī)）不計(jì)提成。２導(dǎo)購(gòu)代表工資參考標(biāo)準(zhǔn)２．１基本底薪：Ａ類(lèi)地區(qū)：廣東、北京、浙江、上海、江蘇。月薪：淡季１０～４月份：４００～６００元；旺季５～１０月份：３００～５００元。Ｂ類(lèi)地區(qū)：其他的省、市、縣。月薪：淡季３００～４００元。２．２單臺(tái)提成：２．２．回各分公司／辦事處可根據(jù)導(dǎo)購(gòu)代表實(shí)際完成的零售量，計(jì)發(fā)導(dǎo)購(gòu)代表提成獎(jiǎng)金。２．２．２導(dǎo)購(gòu)代表月度提成按實(shí)際完成一臺(tái)計(jì)提，提成額為窗機(jī)：１０元／臺(tái)；分體機(jī)：１５元／套；柜機(jī)：２５元／套。３導(dǎo)購(gòu)工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一調(diào)配導(dǎo)購(gòu)員費(fèi)用資源，并核算出各省分公司全年導(dǎo)購(gòu)員聘任名額和工資總額，同時(shí)提供分公司導(dǎo)購(gòu)員工資核算的參考標(biāo)準(zhǔn)。若分公司對(duì)核算標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議，可參照?qǐng)?zhí)行。也可根據(jù)各省實(shí)際情況制定當(dāng)?shù)貓?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行前必須報(bào)市場(chǎng)推廣部審核確定后，送財(cái)務(wù)科備案后方可生效。３．１各省導(dǎo)購(gòu)員名額可根據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓的實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)配。３．２各省導(dǎo)購(gòu)員工資總額為該省導(dǎo)購(gòu)員工資的最高額度，不能超支，超支部分在公司包干費(fèi)中列支。３．３市場(chǎng)推廣部提供的導(dǎo)購(gòu)員工資標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)，為該省商場(chǎng)的最高標(biāo)準(zhǔn)，分公司的參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)地區(qū)消費(fèi)水平、差異，允許浮動(dòng)水平±２０％。３．４調(diào)整原則為降低保底工資，提高單臺(tái)提成。３．５確定每類(lèi)商場(chǎng)的保底銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)，若完成或超額完成當(dāng)月保底銷(xiāo)量時(shí)導(dǎo)購(gòu)代表的當(dāng)月薪酬計(jì)算公式是：薪酬＝底薪＋提成６００元，最低保底銷(xiāo)售目標(biāo)為對(duì)套，實(shí)際銷(xiāo)售１５套，則該導(dǎo)購(gòu)當(dāng)月薪酬為：６００×１５÷２０＝４５０元３．６連續(xù)三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售目標(biāo)的立即撤換。４導(dǎo)購(gòu)代表工資發(fā)放程序４．１導(dǎo)購(gòu)代表當(dāng)月工資計(jì)發(fā)辦法為：隔月發(fā)放。４．２導(dǎo)購(gòu)代表提成計(jì)發(fā)日期從每月的２６日至下月的２５日，各分公司／辦事處將導(dǎo)購(gòu)代表零售情況統(tǒng)一匯總后，在每月的３０日前將《導(dǎo)購(gòu)代表工資匯總表》傳真回營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部。４．３當(dāng)月的原始工資月報(bào)表如《導(dǎo)購(gòu)代表銷(xiāo)售日累計(jì)報(bào)表》、《導(dǎo)購(gòu)代表零售月報(bào)表》、《導(dǎo)購(gòu)代表工資匯總表》在下個(gè)月的１５日前郵寄回市場(chǎng)推廣部，以備核查，同時(shí)將新增加的導(dǎo)購(gòu)代表檔案郵寄回市場(chǎng)推廣部。４．４導(dǎo)購(gòu)代表的各類(lèi)報(bào)表必須由所在商場(chǎng)經(jīng)理簽字蓋章，分公司／辦事處經(jīng)理簽字后，方可計(jì)發(fā)工資。4４．５每月的１日至５日前，營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部將導(dǎo)購(gòu)代表的提成進(jìn)行核算、匯總、報(bào)批，每月的１０日至２５日前由財(cái)務(wù)科將導(dǎo)購(gòu)代表的工資發(fā)放到位。如因報(bào)表審批手續(xù)不全，耽誤工資發(fā)放的，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。４．６營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部每月的１５日至２５日前，根據(jù)導(dǎo)購(gòu)代表銷(xiāo)售報(bào)表對(duì)銷(xiāo)量進(jìn)行檢查，如查出有虛報(bào)數(shù)量或填報(bào)工程機(jī)者，將追究當(dāng)事人及分公司／辦事處經(jīng)理責(zé)任。４．７嚴(yán)禁任何形式的兼職，一旦發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)辭退。４．８導(dǎo)購(gòu)代表試用期二個(gè)月，試用期連續(xù)無(wú)銷(xiāo)量的，予以解聘。第六條導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)１．崗前培訓(xùn)：分公司／辦事處組織對(duì)新招聘導(dǎo)購(gòu)代表上崗前集中培訓(xùn)，主要讓導(dǎo)購(gòu)代表認(rèn)識(shí)企業(yè)和產(chǎn)品，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。２．例會(huì)培訓(xùn)：分公司／辦事處利用每周或每月的例會(huì)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助解決導(dǎo)購(gòu)代表工作中存在的問(wèn)題和困難，互相交流、學(xué)習(xí)、提高導(dǎo)購(gòu)技巧。樂(lè)華空調(diào)……導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)考核記錄表省份＿城市＿培訓(xùn)時(shí)間＿培訓(xùn)地點(diǎn)＿組織人＿主考人——評(píng)分人＿考核內(nèi)容＿（附表５）（表６）注：本次考核，應(yīng)到導(dǎo)購(gòu)人；實(shí)到導(dǎo)購(gòu)員人：因公請(qǐng)假人，分別為：缺席人數(shù)人，分別為：省導(dǎo)購(gòu)代表月度工資匯總表導(dǎo)購(gòu)數(shù)量統(tǒng)計(jì)日期：月２６日至月２５日填表日期：月日（表７）制表：推廣經(jīng)理／辦事處經(jīng)理審核：分公司經(jīng)理確認(rèn)：注：１．本表為導(dǎo)購(gòu)代表工資支付依據(jù)．要求如實(shí)組織填寫(xiě)，必須于每月四日前傳真到市場(chǎng)推廣部（如延誤，造成后果由分公司負(fù)責(zé)）。２．考核獎(jiǎng)金及考核底薪為分公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表一月來(lái)工作表現(xiàn)評(píng)核后的實(shí)發(fā)薪金。３．本表原件必須白推廣經(jīng)理及分公司經(jīng)理審核確認(rèn)后寄回公司市場(chǎng)推廣部。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工在職培訓(xùn)條例一、經(jīng)營(yíng)人員教育培訓(xùn)第一條公司經(jīng)營(yíng)層人員必須有創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)培訓(xùn)途徑如下：1.對(duì)于外界事物的判定不可根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)主觀臆斷，而必須運(yùn)用科學(xué)方法加以分析才能達(dá)到創(chuàng)新的境地。2.社會(huì)對(duì)于創(chuàng)新的最初反應(yīng)就是視為標(biāo)新立異，因而必須克服人們責(zé)難與譏諷的心理。第二條本公司經(jīng)營(yíng)人員隨時(shí)應(yīng)具有下列五種創(chuàng)新精神：1.引進(jìn)或改良一種新商品的品質(zhì)。2.引進(jìn)一種新生產(chǎn)方法成一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)的新技術(shù)。3.開(kāi)辟一個(gè)本行業(yè)成本部門(mén)以前不曾開(kāi)拓的新市場(chǎng)。4.獲得一個(gè)原料或半成品的新供給渠道。5.實(shí)現(xiàn)一種新的產(chǎn)業(yè)組織。第三條每位主管人員必須隨時(shí)培養(yǎng)企業(yè)精神，其重點(diǎn)如下：1.職責(zé)觀念。2.獨(dú)立自主的態(tài)度。3.合理化的志向。4.節(jié)制的生活態(tài)度。5.誠(chéng)實(shí)信用的原則。6.服務(wù)社會(huì)的熱情。第四條職責(zé)觀念是指對(duì)其職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容均有義務(wù)、責(zé)任或使命的感覺(jué)，并且本于這種感覺(jué)、忠誠(chéng)而適當(dāng)?shù)貓?zhí)行自己的職責(zé)活動(dòng)。第五條經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)培養(yǎng)獨(dú)立自決的態(tài)度，是指經(jīng)營(yíng)者憑借自己的才能與創(chuàng)意獲取正當(dāng)利潤(rùn)，即自主自動(dòng)地發(fā)揮自己的企業(yè)活動(dòng)以開(kāi)拓市場(chǎng)。第六條合理化的志向是指常以生產(chǎn)力及經(jīng)濟(jì)成果的提高為目的，基于銳利的洞察及嚴(yán)密精確的計(jì)算，以果斷的執(zhí)行能力，將技術(shù)與經(jīng)營(yíng)有計(jì)劃地加以整理并重新組織的心志與意志。第七條節(jié)制的生活態(tài)度是在于職業(yè)生活的合理化，即一方面抑制個(gè)人本能的享樂(lè)，以免疏忽職務(wù)而導(dǎo)致浪費(fèi)錢(qián)財(cái)、時(shí)間及精力；另一方面則與職務(wù)觀念結(jié)合，將這些精神及物質(zhì)上的各種力量專(zhuān)門(mén)用于事業(yè)的經(jīng)營(yíng)。第八條現(xiàn)代企業(yè)的特征在于遵守誠(chéng)實(shí)、信義的原則，信守公平交易的觀念方為營(yíng)利道德。第九條所謂服務(wù)社會(huì)的熱誠(chéng)，系對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在于增加國(guó)民的就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)的繁榮。第十條上述企業(yè)精神的各種構(gòu)成要素是一種精神統(tǒng)一，必須相互為用，方能發(fā)揮企業(yè)精神的宗旨。（創(chuàng)造利潤(rùn)的培訓(xùn)）第十一條凡本公司經(jīng)營(yíng)人員必須隨時(shí)培養(yǎng)創(chuàng)造利潤(rùn)之精神，其類(lèi)別如下：1.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)培訓(xùn)。2.創(chuàng)造機(jī)會(huì)利潤(rùn)培訓(xùn)。3.創(chuàng)造利潤(rùn)培訓(xùn)。4.經(jīng)營(yíng)管理利潤(rùn)培訓(xùn)。（營(yíng)銷(xiāo)研究培訓(xùn)）第十二條凡經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)重視營(yíng)銷(xiāo)研究，其目的是提高營(yíng)銷(xiāo)水平。第十三條營(yíng)銷(xiāo)研究的基本步驟如下：1.研究主題。2.決定研究之目標(biāo)。3.決定所需資料及資料來(lái)源。4.設(shè)計(jì)搜集資料之格式。5.選擇調(diào)查樣本。6.實(shí)地搜集資料。7.整理分析資料。8.研究報(bào)告。第十四條本節(jié)如有未盡事宜可隨時(shí)修改之。二、管理人員教育培訓(xùn)條例第十五條本節(jié)所稱(chēng)管理人員系指企業(yè)內(nèi)中層干部。第十六條對(duì)中層干部教育培訓(xùn)的基本信條如下：1.把握公司的目標(biāo)與方針。2.隨時(shí)保持友善態(tài)度。3.對(duì)上司和部屬都很忠實(shí)。4.保持公平之態(tài)度。5.贊美真誠(chéng)的努力。6.能夠很清楚地指示下屬。7.關(guān)心部屬。8.具有領(lǐng)導(dǎo)才能而不驅(qū)使別人。9.有遠(yuǎn)大的眼光。10.言行一致，以身作則。11.胸襟寬闊。12.信守諾言。13.不亂發(fā)脾氣。14.沒(méi)有高壓、專(zhuān)橫的態(tài)度。第十七條公司干部人員處理公務(wù)應(yīng)注意下列各點(diǎn)：1.我是否注意幫助下屬出頭？2.我是否明了每位下屬的升遷機(jī)會(huì)？3.我是否能使每位下屬都明了我處理事務(wù)所抱持公平措施的理由？4.我所訂的工作計(jì)劃，是否讓他們知道那是為他們好而定的？5.我是否適當(dāng)?shù)胤峙晒ぷ饕员苊庀聦僮鰺o(wú)理的要求？6.我是否注意到每個(gè)人都有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆脱b備足夠他們工作上的需要？7.我是否在發(fā)號(hào)命令和指導(dǎo)前妥加考慮，8.我是否信守下屬的諾言？9.我是否迅速處理員工冤屈不平的問(wèn)題？10.我是否使下屬感覺(jué)到他們是與我一起工作而不是在我屬下工作？第十八條干部人員必須具備下列條件：1.必須具有相應(yīng)工作的知識(shí)。2.必須精通各工作崗位的管理方法。3.須熟識(shí)教育培訓(xùn)。4.須精于工作的改進(jìn)。5.須有將工作關(guān)系做得完美的能力。6.有涵養(yǎng)，具有傅大的胸懷。第十九條干部人員必須具備下列職能：1.計(jì)劃職能。（1）明白指示工作的目的方針。（2）掌握著有關(guān)事實(shí)的問(wèn)題。（3）以六種疑問(wèn)方式（6W）從事調(diào)查。（4）擬定實(shí)施方案。2.組織職能。（1）將工作目的加以分析。（2）必要的職務(wù)內(nèi)容決定其范圍并加以分析。（3）確立機(jī)構(gòu)，做成組織圖表。（4）選定人員、人才。3.命令職能。（1）分配各人的基本職務(wù)，必要時(shí)可再分配特別職務(wù)。（2）依據(jù)具體的計(jì)劃方針下命令。（3）強(qiáng)調(diào)執(zhí)行命令的嚴(yán)肅性。4.調(diào)整職能。（1）與有關(guān)人員進(jìn)行磋商。（2）磋商人員的范圍以必要之最低限度為止。（3）要依一定的計(jì)劃方針調(diào)整進(jìn)行。5.統(tǒng)制職能。要規(guī)定一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格。第二十條干部人員對(duì)下屬命令方法規(guī)定如下：1.如系口頭命令：（1）應(yīng)以簡(jiǎn)單而能于短時(shí)間內(nèi)完成的工作為限。（2）易于指導(dǎo)而并非重要的工作。（3）首先要讓對(duì)方集中注意力。（4）親自授予對(duì)方以適合的方法，而且要簡(jiǎn)單明了。（5）不說(shuō)多余的話。（6）按照順序說(shuō)明。（7）指示實(shí)行的時(shí)間、時(shí)期、場(chǎng)所等。（8）指出實(shí)行時(shí)必須注意的地方及困難之所在。（9）弄清楚對(duì)方是否已完全了解各要點(diǎn)。（10）如在喧鬧的環(huán)境中應(yīng)特別細(xì)心。（11）必須教他作報(bào)告。2.如系書(shū)面的命令：（1）工作極為復(fù)雜精細(xì)，尤其是與數(shù)字有關(guān)時(shí)。（2）工作遍涉各部門(mén)等。（3）向部屬傳達(dá)最高部門(mén)的命令時(shí)。（4）明白指示目的，逐條列舉要點(diǎn)。（5）如有必要，輔加口頭說(shuō)明。（6）遇有不明白的地方，預(yù)先指示詢(xún)問(wèn)的地方。（7）查明命令是否已達(dá)于對(duì)方。第二十一條干部人員對(duì)貫徹命令方法規(guī)定如下。1.將命令內(nèi)容加以整理使其明白確實(shí)。（1）6W疑問(wèn)的要點(diǎn)明確列舉出來(lái)。（2）不要使內(nèi)容繁冗復(fù)雜，作系統(tǒng)整理。（3）命令的順序應(yīng)有條理。（4）命令的意義，應(yīng)以適當(dāng)正確的語(yǔ)言或文字為之。2.遵從命令系統(tǒng)。應(yīng)合于命令系統(tǒng)的原則，采用正規(guī)途徑。3.要確實(shí)認(rèn)為他已徹底了解。（1）先要考慮內(nèi)容的難易與重要性及對(duì)方的立場(chǎng)和能力等（2）不要一次下達(dá)許多命令。（3）試問(wèn)其工作的重點(diǎn)或命令其復(fù)述一遍，直到認(rèn)為已確實(shí)明白為止。4.使其樂(lè)于接受命令并提高其完成工作的意愿。（1）要使其了解目的方針的意義。（2）選擇最適當(dāng)?shù)拿罘绞?。?）明確指示基準(zhǔn)，盡量不要馬虎。（4）不要有叫人討厭或惹人反感的表現(xiàn)。第二十二條干部人員應(yīng)有良好的人際技能。1.要與其他的管理人員合作。2.要了解同事。3.要接受同事的批評(píng)。4.要彼此交換意見(jiàn)和信息。5.彼此援助。6.部屬向其他部門(mén)流動(dòng)時(shí)應(yīng)樂(lè)于應(yīng)允。7.不越權(quán)。第二十三條干部人員和下屬會(huì)談時(shí)應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：1.使其輕松。（1）選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。（2）以親切的態(tài)度交談。2.使其樂(lè)于交談。（1）不使對(duì)方等待。（2）要明確讓對(duì)方知道見(jiàn)面的目的。（3）要保證確實(shí)為其保守個(gè)人秘密。3.使其無(wú)所不談。（1）懷著對(duì)方同樣的心情傾聽(tīng)。（2）要有適當(dāng)?shù)母胶停膊煌浽?xún)問(wèn)。（3）給予適當(dāng)?shù)木€索。（4）不批評(píng)對(duì)方的言行，不說(shuō)教，不發(fā)評(píng)論。（5）談話時(shí)，不中途走開(kāi)。（6）盡可能不提出自己的意見(jiàn)。（7）話未說(shuō)完不可表示已領(lǐng)會(huì)其意。4.應(yīng)特別注意的事項(xiàng)。（1）要特別留意說(shuō)話的態(tài)度（特別是臉部表情）。（2）要留意說(shuō)話的段落及終結(jié)。（3）不會(huì)的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾就必須實(shí)行。第二十四條對(duì)干部人員保持正常的工作關(guān)系規(guī)定如下：1.要將每一個(gè)人都當(dāng)作一個(gè)人格看待。（1）要確實(shí)把握每個(gè)人的差異，指導(dǎo)發(fā)揮其個(gè)性。（2）要充分觀察每個(gè)人每天精神上和生理上的變化。2.要了解工作人員的共同心理。（1）渴望公正的心理。（2）渴望知識(shí)的心理。（3）渴望機(jī)會(huì)的心理。（4）渴望安定的心理。3.要獲得部屬的信賴(lài)。（1）培養(yǎng)出一個(gè)值得受人尊敬的管理人員所必須具備的資格。（2）對(duì)待部屬要公平。（3）對(duì)部屬的出色表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)加以表?yè)P(yáng)。（4）從內(nèi)心對(duì)部屬表示關(guān)懷。（5）與下屬有關(guān)的事情應(yīng)該預(yù)先通知下屬本人。4.要培養(yǎng)部屬的積極性。（1）獎(jiǎng)勵(lì)并尊重部屬的意見(jiàn)及建議。（2）避免做過(guò)分的監(jiān)督。（3）要懂得培養(yǎng)積極性所需要的技巧。5.要妥善解決工作中的問(wèn)題。（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（2）妥善加以處理。第二十五條對(duì)干部人員用人方法的規(guī)定如下：1.因事設(shè)人與因人設(shè)事相結(jié)合（1）決定組織所必要的工作。（2）決定每個(gè)人的資格，可能的話應(yīng)將其配置在能發(fā)揮其最高能力的崗位。2.排除工作的障礙。（1）加強(qiáng)考勤管理。（2）要排除工作場(chǎng)所內(nèi)外有礙工作的障礙。3.刺激下屬的工作興趣。（1）使其有好的開(kāi)始。（2）使其以自己的工作為榮。（3）準(zhǔn)備給予適當(dāng)?shù)拇碳ぁ?.增進(jìn)工作的能力。（1）找出訓(xùn)練的必要性。（2）有效地施以培訓(xùn)。（3）有效地利用培訓(xùn)的成果。5.最有效地使用下屬。（1）賦予充足的工作。（2）安排效率好的時(shí)間表。（3）調(diào)查工作的必要性，此工作是否合于成本，要不要優(yōu)先著手。（4）調(diào)查結(jié)果。第二十六條干部人員對(duì)認(rèn)知部屬須知規(guī)定如下：1.基本問(wèn)題。（1）不要戴著“有色眼鏡”看人。（2）不要把人分類(lèi)看待。（3）不要說(shuō)某人的看法與某人的相似。（4）不以自己來(lái)衡量別人。（5）不要作忽視部屬個(gè)性的看法。2.透過(guò)工作去認(rèn)知時(shí)：（1）冷靜地觀察目前實(shí)際工作情形。（2）不要使部屬有受人監(jiān)視的感覺(jué)。（3）應(yīng)就工作方法、質(zhì)、量及工作態(tài)度—一加以分析。3.透過(guò)私人關(guān)系認(rèn)知時(shí)：（1）利用日常的接觸、面談、文學(xué)、調(diào)查等方法。（2）不可以趣味或好奇心為出發(fā)點(diǎn)去認(rèn)知。（3）絕對(duì)嚴(yán)守秘密。（4）不要故意干涉過(guò)問(wèn)。（5）不要探究不必要知道的事物。（6）公私分明。第二十七條干部人員對(duì)提高下屬的積極性應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：1.好的時(shí)候要加以稱(chēng)贊。（1）真有價(jià)值時(shí)。（2）小的行為也不予忽略。（3）不失時(shí)機(jī)做有效的稱(chēng)贊。（4）不要忘記稱(chēng)贊那些默默無(wú)聞、埋頭苦干的人。2.避免有過(guò)分的監(jiān)督。（1）賦予下屬責(zé)任及權(quán)限后，不可做不必要的干涉。（2）盡可能以商量或期望的形式要求下屬工作。3.要尊重部屬的意見(jiàn)。（1）表示以真心在聽(tīng)取其意見(jiàn)的態(tài)度。（2）希望部屬提出意見(jiàn)或協(xié)助。4.歡迎并尊重部屬的研究或建議。（1）不論任何研究和建議都應(yīng)加以重視。（2）不予采用時(shí)應(yīng)說(shuō)明理由并及時(shí)反饋。5.使下屬能以自己的工作為榮。（1）要使其認(rèn)識(shí)工作的重要性。（2）要使其知道自己是一個(gè)不可缺少的人物。6.培養(yǎng)下屬的積極性。（1）不提誰(shuí)都知道的事。（2）稍為難解的事也不提出。（3）不對(duì)下屬的工作行為做出過(guò)多暗示。（4）等待下屬的主動(dòng)行為。第二十八條干部人員批評(píng)部屬時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.要在冷靜的時(shí)間。（1）擱置一段時(shí)間。（2）要事先確定自己已經(jīng)不沖動(dòng)。（3）把握好時(shí)機(jī)。2.在個(gè)人與個(gè)人情形下。（1）考慮什么地方最好。（2）要自然而且能一個(gè)人與一個(gè)人單獨(dú)在一起。3.適可而止。（1）要舉出事實(shí)。（2）要考慮批評(píng)是否是最佳方法。4.率直。（1）不要拐彎抹角地批評(píng)。（2）不要加以諷刺。（3）要明確指出問(wèn)題的嚴(yán)重性。5.叱責(zé)中帶激動(dòng)。（1）要站對(duì)方的立場(chǎng)為其著想。（2）不要一味叱責(zé)。6.讓其有聞過(guò)必改的思想。（1）不要使其過(guò)分受驚而喪失勇氣和信心。（2）使其產(chǎn)生一處積極的改過(guò)心。第二十九條干部人員對(duì)于副職人員的培養(yǎng)方法主要有以下幾點(diǎn)：1.給其判斷事物和做出決定的機(jī)會(huì)。（1）給予鼓勵(lì)。（2）使其能用心思考，并給其實(shí)行自己想法的機(jī)會(huì)。（3）讓他養(yǎng)成正確判斷事物的習(xí)慣。2.給副職以接觸上級(jí)的機(jī)會(huì)。（1）加強(qiáng)上級(jí)與副職之間的相互了解。（2）表示對(duì)副職的信賴(lài)。（3）表示副職有足夠大的權(quán)限。（4）訓(xùn)練副職一邊說(shuō)話一邊思考的能力。3.培養(yǎng)副職分析事物的能力。（1）養(yǎng)成慎重行事的習(xí)慣。（2）使其知道處理一件事之前必須先抓住事實(shí)。（3）使其養(yǎng)成行動(dòng)之前必先經(jīng)過(guò)深思熟慮的習(xí)慣。4.培養(yǎng)副職的統(tǒng)率協(xié)調(diào)能力。（1）使副職建立起督導(dǎo)下屬的意識(shí)。（2）培養(yǎng)副職用人及訓(xùn)練人的能力。（3）幫助副職了解各下屬崗位的工作性質(zhì)及特點(diǎn)。5.培養(yǎng)副職的責(zé)任感。（1）養(yǎng)成靠自己思考的習(xí)慣。（2）培養(yǎng)副職宏觀考慮問(wèn)題的能力。第三十條本節(jié)如有未盡事宜，應(yīng)隨時(shí)加以修改。三、管理人員教育培訓(xùn)規(guī)定第三十一條對(duì)于管理人員的教育培訓(xùn)悉依本規(guī)定辦理