公共關(guān)系學(xué)作業(yè)

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一、知識(shí)題

1．用自己的語言描述公共關(guān)系的涵義。

答：公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系，相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)。

2．理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義。

答：1、公共關(guān)系是組織的信息傳播行為與職能。

2、公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過程。

3、公共關(guān)系是傳播溝通活動(dòng)的結(jié)果。

3．在公共關(guān)系學(xué)中，“形象〞有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓?duì)“形象〞的理解。并說明組織形

象有哪些層面構(gòu)成。

答：“形象〞指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，一個(gè)組織社會(huì)形象表達(dá)了它的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)。公共關(guān)系是一種塑造組織形象為已任的傳播管理藝術(shù)。

4．談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包含哪些觀念？答：公共關(guān)系觀念，包括：（1）形象觀念（2）公眾觀念（3）傳播觀念（4）協(xié)調(diào)觀念（5）多贏觀念（6）服務(wù)觀念（7）危機(jī)觀念

5．公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。答：聯(lián)系：

1、從內(nèi)容上：公共關(guān)系包括人際關(guān)系。

2、從方法上：公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧。

區(qū)別：

1、公共關(guān)系是主體組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人

2、公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)所有公眾及輿論，而人際關(guān)系則包含大量與組織無關(guān)的私人關(guān)系。

3、公共關(guān)系是一種組織和管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系中主要靠個(gè)人技巧和能力。4、公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和群眾傳播。

6．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系〞和“輿論〞這兩個(gè)概念。

答：關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。

輿論：是指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策，行為，人員或產(chǎn)品所形成的看法和看法的總和。是社會(huì)上大多數(shù)人組織的看法和看法的公開表達(dá)。

7．結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。

答：公共關(guān)系是對(duì)組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)，資源、對(duì)象手段、過程和效果等基本要素的管理。

8．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)（宣傳功能）包含哪三個(gè)層面。

公共關(guān)系協(xié)調(diào)功能的具體涵義

答公共關(guān)系的職責(zé)是彿公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承受的責(zé)任。包括收集信息，輔助決策，傳播推廣，溝通協(xié)調(diào)，提供服務(wù)。具體涵義：（1）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增加組織凝聚力。

（2）開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。9．何謂全員公共關(guān)系（PR）管理

答：是指通過全員的公關(guān)教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)和為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)協(xié)同與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃重的組織公關(guān)氣氛和文化。10．公共關(guān)系人員的職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容有哪些？答：職業(yè)道德：

（1）奉公守法，不謀私利。（2）真誠老實(shí)，恪盡職守（3）公允正派，謙遜團(tuán)結(jié)。

（4）有效工作，努力學(xué)習(xí)。

（5）公正，正派，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，真實(shí)，保密。11．談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識(shí)的內(nèi)涵。

公眾是指公共關(guān)系對(duì)象和總和。即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。廣義上說，凡是組織信息傳播，溝通的對(duì)象，都稱之為公眾。

12．何謂媒介公眾？為什么說媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)的關(guān)系？闡述媒介公共關(guān)

系的意義何在。答：媒介公眾是公共關(guān)系工作工作對(duì)象中最敏感，最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介：另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。

意義：（1）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。（2）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用群眾傳播手段的前提。13．何謂顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。

答：顧客公眾指購買，使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體和組織，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶，商店的顧客，酒店的客人。。等

14．請(qǐng)描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。答：

（1）公共關(guān)系調(diào)查：（2）公共關(guān)系計(jì)劃：（3）公共關(guān)系實(shí)施：

（4）公共關(guān)系評(píng)估

15．何謂知名度和美譽(yù)度？二者關(guān)系如何？

答：知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)介組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量“的評(píng)價(jià)。美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾歡迎，接納，信任的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)。

16．如何進(jìn)行自我形象和實(shí)際形象的分析？答：自我形象分析包括：

（1）組織狀態(tài)和條件的調(diào)查分析。（2）員工階層的調(diào)查研究。（3）管理階層的調(diào)查分析。

（4）決策階層的研究分析。

實(shí)際形象分析包括：公眾鑒別與分析；組織形象地位測(cè)量；組織形象要素分析。17．如何制作新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告？答：

（1）新聞報(bào)導(dǎo)量得分析：（2）新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析：（3）新聞報(bào)導(dǎo)的時(shí)機(jī)分析：

18．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。答：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則（2）適應(yīng)對(duì)象原則（3）區(qū)別內(nèi)容原則（4）貼合經(jīng)濟(jì)原則

19．公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？答：

行為方式

（1）宣傳型公關(guān)（2）交際型公關(guān)（3）服務(wù)型公關(guān)

（4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)（5）征詢型公關(guān)業(yè)務(wù)：

（1）建設(shè)型公關(guān)（2）維系型公關(guān)（3）防衛(wèi)型公關(guān)（4）進(jìn)攻型公關(guān)（5）矯正型公關(guān)

20．把握民意測(cè)驗(yàn)的程序。

答：

(1)確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象(2)抽樣

(3)設(shè)計(jì)問卷(4)實(shí)施調(diào)查

(5)整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告21．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。答：

同：記錄性，擴(kuò)散性，滲透性，確鑿性。異：

電子媒介：傳播迅速，便于保存和查找。印刷媒介：時(shí)效短，簡(jiǎn)單被忽略。

22．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營(yíng)銷的差異。答：

（1）根本目的不同。（2）主要對(duì)象不同。（3）主體不同。

二、案例題（參見教材《中外公關(guān)案例寶典》第三版浙江大學(xué)出版社）

1、收集同一組織的商品廣告和公關(guān)廣告各一則，并分析商品廣告和公關(guān)廣告的異同。答：商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。（1）（2）（3）（4）

目的不同

廣告效果不同傳播方式不同媒介不同

2、把握新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容，能針對(duì)具體案情計(jì)劃設(shè)計(jì)新聞發(fā)布會(huì)的基本

程序和內(nèi)容。答：工作環(huán)節(jié)包括：確定主題，確定邀請(qǐng)對(duì)象，會(huì)前準(zhǔn)備，主持會(huì)議，收集反饋信息。

3、了解媒介公關(guān)的策略和技巧。（參看第三章相關(guān)案例，要求會(huì)案例分析）答：

（1）公眾利益優(yōu)先原則。（2）尊重客觀事實(shí)原則

（3）計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一

（4）與組織整體計(jì)劃相一致的原則（5）獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則。

4、了解危機(jī)管理的理論和應(yīng)用。（參看第七章相關(guān)案例，要求會(huì)案例分析）

答：危機(jī)管理：指針對(duì)組織自身狀況和外部環(huán)境，分析預(yù)計(jì)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性的措施，一量發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。

5、了解整合營(yíng)銷傳播的理論和技巧。（參看第十章相關(guān)案例，要求會(huì)案例分析）

答：整合營(yíng)銷傳播是綜合、協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，傳遞本質(zhì)上一致的信息，以達(dá)到