運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目與方案

技術(shù)方案技術(shù)方案2021年12月20日2.效勞內(nèi)容要點(diǎn)63.2效勞響應(yīng)83.3維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào)83.4定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)93.5免費(fèi)備件保證93.6免費(fèi)技術(shù)效勞93.7免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷103.8技術(shù)人員保障103.9保修期終止114.效勞質(zhì)量保證114.1技術(shù)效勞流程114.2效勞的監(jiān)視114.3緊急事件升級(jí)機(jī)制114.4客戶滿意度調(diào)查124.5備件管理監(jiān)視134.6工程組織監(jiān)視134.7效勞文檔管理134.8效勞質(zhì)量評(píng)估134.9違約賠償134.10保修終止136.1備件渠道146.2備件管理流程146.3本工程的備件準(zhǔn)備157.技術(shù)培訓(xùn)方案197.1專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容208.1提供系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案208.2出保期后技術(shù)支持效勞21Z校、交通、創(chuàng)造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶。豐富的維護(hù)2)專業(yè)化的技術(shù)力量解決的效率，防止問題延遲的解決給客戶帶來(lái)?yè)p失。要4)嚴(yán)格的工程組織Z提高客戶的客戶滿意度水平。所以，完善的質(zhì)量監(jiān)度調(diào)查，方式可以是回訪或者郵寄問卷的方式?？蛻魸MZ**市公安局交通警察支隊(duì)IBM小型機(jī)及相關(guān)設(shè)備維保工程，設(shè)備清單如下表：設(shè)備型號(hào)是否雙機(jī)2/PowerPCPOWER5/64bit/2塊/146.8G/8G“是”2/PowerPCPOWER5/64bit/2塊/146.8G/8G“是”HDSAMS500/14塊146.8GFC光纖盤***科技**技術(shù)支持和效勞的宗旨：“誠(chéng)信、高效、靈便、快捷”,為客戶提供專業(yè)化和快捷的技術(shù)支持與效勞，保證客戶設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的最高可用性從而使客戶到達(dá)最大的滿意程度。效勞覆蓋*圍核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)硬件微碼升級(jí)覆蓋時(shí)間7*24小時(shí)響應(yīng)時(shí)間即將響應(yīng)能夠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間7*24小時(shí)2小時(shí)1小時(shí)問題診斷時(shí)間小于1小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)系統(tǒng)定期巡檢維護(hù)每月一次安康性檢查每季度一次每半年一次系統(tǒng)及應(yīng)用備份系統(tǒng)軟件恢復(fù)系統(tǒng)檢查及效勞報(bào)告?zhèn)浼?kù)三級(jí)備件庫(kù)更換備件時(shí)限2小時(shí)向客戶送資料向客戶提交Patch光盤系統(tǒng)應(yīng)用的配置優(yōu)化在收到中標(biāo)通知書之后，****公司將派遣工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)保修設(shè)備發(fā)展一次免費(fèi)全面維護(hù)，經(jīng)確認(rèn)的系統(tǒng)保修前硬件錯(cuò)誤，其備件費(fèi)用由**市公安局交通警察支隊(duì)支付，保修合同同時(shí)簽訂，合同保修期開場(chǎng)，之后發(fā)生的備件更換費(fèi)用，由****公司承擔(dān)。3.效勞內(nèi)容要點(diǎn)說(shuō)明3.1保修期內(nèi)效勞*圍〔1〕確保本次保修*圍內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。(2)確保本心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)〔ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)〕的正常運(yùn)行。(4)及時(shí)提供Al*系統(tǒng)升級(jí)和必要的硬件微碼升級(jí)?！?〕協(xié)助用戶建立MA*圍內(nèi)的所有硬件設(shè)備各種故障的恢復(fù)流提供特殊時(shí)段〔如：兩會(huì)期間、結(jié)息日、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機(jī)Z維護(hù)、數(shù)據(jù)集中及用戶認(rèn)為必須的重要時(shí)段〕,以及產(chǎn)品安裝和在兩會(huì)期間、結(jié)息日、系統(tǒng)升級(jí)、年終決算、數(shù)據(jù)上收、系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)等對(duì)系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定24小時(shí)報(bào)修—800860606063.2效勞響應(yīng)(5)多級(jí)別效勞支持3.3維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào)Z3.4定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)●數(shù)據(jù)備份狀況3.5免費(fèi)備件保證〔2〕提供現(xiàn)場(chǎng)備件的效勞，保證當(dāng)關(guān)鍵部件發(fā)生故障時(shí)能夠以最3.6免費(fèi)技術(shù)效勞(1)現(xiàn)場(chǎng)支持安Z(2)例會(huì)Z處理完早，客戶效勞熱線一監(jiān)一視4.2效勞的監(jiān)視填寫表#方Z三級(jí)：屬于較嚴(yán)重的問題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行切性能不受影響，但浮現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或者局部部件故障，存在較大安全隱患。四級(jí)：屬于普通問題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或者配置咨詢，或者其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約效勞。升級(jí)上報(bào)時(shí)間故障級(jí)別一級(jí)故障四級(jí)故障1小時(shí)技術(shù)部經(jīng)理/CSC經(jīng)理2小時(shí)技術(shù)總監(jiān)/副總經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理/CSC經(jīng)理總經(jīng)理/總部技術(shù)總監(jiān)/副總經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理/CSC經(jīng)理1個(gè)工作日總經(jīng)理/總部技術(shù)總監(jiān)/副總經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理/CSC經(jīng)理1個(gè)半工作日總經(jīng)理/總部技術(shù)總監(jiān)/副總經(jīng)理2個(gè)工作日總經(jīng)理/總部制定嚴(yán)格的升級(jí)上報(bào)程序，是為了提請(qǐng)公司相關(guān)人員監(jiān)視工程師在處理客戶故障有嚴(yán)格的時(shí)效控制，防止故障處理被延遲的現(xiàn)象。在整個(gè)體系中，客戶效勞中心〔CSC〕監(jiān)視問題的及時(shí)解決和控制問題的升級(jí)上報(bào)。象一級(jí)故障，這是十分嚴(yán)重的問題，我們要求工程師在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問題，如果工程師判斷在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決不了問題或者不能提出有效可行的解決方案，要即將報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理和CSC經(jīng)理，技術(shù)部經(jīng)理要根據(jù)具體情況判斷采取何種措施；如果技術(shù)部經(jīng)理判斷在2個(gè)工程師發(fā)展處理；如果技術(shù)總監(jiān)判斷在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能解決問題，要報(bào)告公司總經(jīng)理，協(xié)調(diào)總部和原廠商(如IBM)發(fā)展協(xié)助，同時(shí)客戶效勞中心(CSC)配合公司總部監(jiān)視問題的4.4客戶滿意度調(diào)查客戶效勞中心〔CSC〕會(huì)定期或者不定期地對(duì)客戶發(fā)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)我們公司效勞的意見和建議，建議公司發(fā)展改進(jìn)，主要包括：Z4.10保修終止Z讓****公司的設(shè)備和技術(shù)更好地效勞于**市公安局交通警察支隊(duì)客戶的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)，使客戶對(duì)****公司的產(chǎn)品和效勞更放心、更滿意!5.技術(shù)效勞組織方案****公司將安排強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍來(lái)確保**市公安局交通警察支隊(duì)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)系統(tǒng)的良好運(yùn)行。****公司總部及各地辦事處所轄工程師將成為此次保修工程的主體，另配備有專業(yè)的技術(shù)人員將做為二線支持力量。6.1備件渠道****公司備件庫(kù)得到了IBM全球效勞部門及HP原廠備件庫(kù)等原廠商的支持，****公司的備件是庫(kù)管人員通過備件備品庫(kù)來(lái)發(fā)展管理的，主要包括以下幾個(gè)方面：(1)備件供應(yīng)：根據(jù)與客戶的保修合同，***件在總部發(fā)展采購(gòu)，然后供應(yīng)到**的**分公司，根據(jù)客戶的所在地和需求對(duì)備件發(fā)展安排。(2)備件入庫(kù)：當(dāng)備件從廠方發(fā)送到公司時(shí)，庫(kù)管人員將對(duì)備件的P/N、FC和SN發(fā)展分類登記，對(duì)備件庫(kù)重新發(fā)展整理。(3)備件出庫(kù)：當(dāng)**工程師根據(jù)客戶故障確定是哪個(gè)部件發(fā)生問題后，將向庫(kù)管人員申請(qǐng)備件出庫(kù)，填寫備件出庫(kù)單后，由工程師帶到客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)展更換。同時(shí)，庫(kù)管人員將更新備件Z6.3本工程的備件準(zhǔn)備12348設(shè)備名稱(含硬盤，交換機(jī))庫(kù)存數(shù)量設(shè)備具體型庫(kù)存數(shù)量號(hào)111位置序號(hào)1小型機(jī)112121小型機(jī)HMC115z111111111112RS64IV4-WaySMP750MHz8MBL2Cache25B312內(nèi)存FeatureCode422硬盤Z222146.8GB10KRPMU320LVD80-pinSCSIDiskDrive/CarrierST373307LC2光驅(qū)22鼠標(biāo)FeatureCode2顯示器FeatureCode2網(wǎng)卡FeatureCodeZ顯卡2SCSI卡2228-PortAsyncAdaptesEIA-232/422(PCI)22GigabitFibreChannelAdapterfor64-bitPCIBus(Type4-W)22GigabitFibreChannelPCl-*Adapter2磁帶機(jī)2備板22Z電源風(fēng)扇221111線纜