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本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年客戶服務主管的崗位職責(三篇)在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼膬?yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶服務主管的崗位職責篇一

2.電話詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和看法;

3.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

4.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

5.需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。

6.整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

7.依照負責客戶數量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，工作人員應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

8.客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

客戶服務主管的崗位職責篇二

1、電商客服團隊的建立;

2、管理、監(jiān)視、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、客服人員的管理及培訓;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。

客戶服務主管的崗位職責篇三

l客戶部的日常行政管理工作，文件歸檔、檔案管理;

l銷售數據統(tǒng)計及整理歸檔：當日電訪數據及認購、簽約、按揭等回款的錄入;

l購房資質的審核提交，網簽錄入、預約、出稿;

l已售、未售房源價格、面積、樓號等數據錄入和梳理;

l營銷中心辦公用品的管理工作;

l銷售合同模版制作;監(jiān)管銷售認購書及合同簽署;

l監(jiān)管按揭辦理及回款狀況;處理簽約回款過程中突發(fā)問題;

l逾期未辦理相應手續(xù)的客戶寄發(fā)催款函、律師函等;

l更名、換名、換房、退房客戶的跟進。

l銷售合同蓋章、存檔;銷售合同備案;

l明源軟件的錄入工作;

l銷售員上崗證

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