(交通運(yùn)輸)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程精編

（交通運(yùn)輸）鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程

（交通運(yùn)輸）鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程

鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程第壹章總則第壹條為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《鐵路法》制定本規(guī)程。第二條本規(guī)程適用于中國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸。第三條國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和和國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為準(zhǔn)。其啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，在《鐵路客貸運(yùn)輸?？飞瞎?。第四條鐵路車站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前通告。未經(jīng)通告不得實(shí)施。第五條下列用語在本規(guī)程內(nèi)的意義：承運(yùn)人：和旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及和運(yùn)營(yíng)有關(guān)的人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貸物運(yùn)輸合同押運(yùn)貸物的人視為旅客。托運(yùn)人：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貸物且和其簽有行李行包裹運(yùn)輸合同的人。收貸人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。改簽：旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時(shí)需辦的簽證手續(xù)。等級(jí)：同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同確定。動(dòng)車組：指運(yùn)行速度在200公里及上的列車。客運(yùn)記錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況，承運(yùn)人和旅客、托運(yùn)人、收貸人之間需記載某種事項(xiàng)或車站和列車之間辦業(yè)務(wù)交接的文字憑證。時(shí)間：以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。之上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則第壹章總則第二條除另有規(guī)定外，本細(xì)則適用于國(guó)家鐵路和和國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路。第四條客運(yùn)營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和變更時(shí)，由所屬鐵路局（含集團(tuán)X公司）于實(shí)施前60天報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門審批。第五條車站各營(yíng)業(yè)處所除應(yīng)有《客規(guī)》規(guī)定的揭示內(nèi)容外，為方便旅客，仍應(yīng)有鐵路旅行常識(shí)，全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)站示意圖，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車的圖例或文字說明，列車開車、中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻，全國(guó)主要站中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻。在候車區(qū)域或上、下車通道仍應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號(hào)指引牌、檢票車次牌等導(dǎo)向標(biāo)志。行李包裹承運(yùn)處應(yīng)有行李托運(yùn)須知，行包包裝標(biāo)準(zhǔn)，禁止托運(yùn)和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務(wù)項(xiàng)目等。鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程第二章旅客運(yùn)輸?shù)谝脊?jié)鐵路旅客運(yùn)輸合同第七條鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人和旅客之間權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。第八條鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。第九條旅客的基本權(quán)利和義務(wù)：權(quán)利：1.依據(jù)車票票記載的內(nèi)容乘車；2.要求承運(yùn)人提供和車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)且保障其旅行安全；3.對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償；4.對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。義務(wù)：1.支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識(shí)別；2.遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；3.愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全；4.對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予賠償。第十條承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：權(quán)利：1.依據(jù)規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用；2.要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；3.對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。義務(wù)：1.確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；2.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；3.對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；4.對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。第二節(jié)車票第十壹條車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：1.發(fā)站和到站站名；2.座別、臥別；3.徑路；4.票價(jià)；5.車次；6.乘車日期；7.有效期。第十二條車票中包括客票和附加票倆部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，能夠和客票合且發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用。第十三條車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票不再補(bǔ)收或退仍票價(jià)差額。第三節(jié)售票和購票第十四條車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購買。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。承運(yùn)人能夠開辦住返票、聯(lián)程票（指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號(hào)的車票）、定期、不定期、儲(chǔ)值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票和使用。第十五條發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。旅客在乘車區(qū)間中，要求壹段乘坐硬座車，壹段乘坐軟座車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟、硬座客票差額。動(dòng)車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站。第十六條旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換乘的加快票的中轉(zhuǎn)站仍必須是有同等級(jí)快車始發(fā)的車站。第十七條旅客購買臥鋪票時(shí)，臥鋪票的到站、座別必須和客票的到站、座別相同，但對(duì)持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。第十八條旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車票，對(duì)乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車和普通車的票價(jià)差額。第十九條承運(yùn)人壹般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.2~1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱兒童票）。超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每壹成人旅客可免費(fèi)攜帶壹名身高不足1.2米的兒童，超過壹名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)和成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)仍應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。第二十條在普通大專院校（含國(guó)家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同壹城市時(shí)憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程半價(jià)硬座客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱學(xué)生票）。動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買壹次學(xué)生票。華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：1.學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中壹方時(shí)；2.學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；3.學(xué)生往返于學(xué)校和實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)；4學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的；5.學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；6.沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或和學(xué)生記載不壹致的。第二十壹條中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致死殘的軍人（以下簡(jiǎn)稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票?！爸腥A人民代和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對(duì)。第二十二條到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用壹次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.2米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺(tái)票。未經(jīng)車站同意無站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款。遇特殊情況，站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。第二十三條20人之上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票除代用票持票本人外，每人另發(fā)壹張團(tuán)體旅客證。第二十四條在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收手續(xù)費(fèi)。第四節(jié)車票的有效期第二十五條直達(dá)當(dāng)日當(dāng)次有效，但下列情形除外：（1）全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定。（2）有效期有不同規(guī)定的其他票種。通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：1000千米為2日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計(jì)算；自指定乘車日起至有效期最后壹日的24時(shí)止。第二十六條遇有下列情況可延長(zhǎng)通票的有效期：1.因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期不能到達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)通票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從通票有效期終了的次日起計(jì)算。2.旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長(zhǎng)，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。第五節(jié)檢票、驗(yàn)票和收票第二十七條車站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車乘車旅客應(yīng)檢票。對(duì)必須持證購買的減價(jià)票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對(duì)相應(yīng)證件，驗(yàn)票應(yīng)打查驗(yàn)標(biāo)記。車站應(yīng)當(dāng)在開車前提前停止檢票，但應(yīng)當(dāng)在本站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通告停止檢票的提前時(shí)間。第二十八條鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章能夠在車內(nèi)檢票。第六節(jié)乘車條件第二十九條旅客須按票面載明的日期、車次席別乘車，且在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。第三十條持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。定期票可按有效使用至到站。第三十三條烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車能夠不予運(yùn)送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定辦理。第七節(jié)變更第三十四條旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票指定的日期、車次開車前辦理壹次提前或推遲乘車簽手續(xù)，特殊情況經(jīng)站長(zhǎng)同意可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。持動(dòng)車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車組列車時(shí)不受開車后2小時(shí)內(nèi)限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車站應(yīng)予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，且在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）；原車票已托運(yùn)行李的，在新車票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣且加蓋站名戳。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)能夠臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。第三十五條旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退仍票價(jià)差額。旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席（鋪）位時(shí)，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退仍。第三十六條因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車因重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退仍票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。第三十七條持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時(shí)，必須在通票有效期能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。辦理時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)；原票價(jià)高于或等于變更后的徑路票價(jià)時(shí)，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級(jí)不符的差額）不予退仍。第三十九條倆名之上旅客共持壹張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí)，站、車應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。第八節(jié)誤售、誤購、誤乘的處理第四十條發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退仍票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)站要求退仍票價(jià)差額的憑證，且應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)站，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。第四十壹條因誤售、誤購或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。第四十二條由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸局g的里程，重新計(jì)算通票的有效期。第九節(jié)丟失車票的處理第四十三條旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)至列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退仍后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。第十節(jié)不符合乘車條件的處理第四十四條有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對(duì)其身份進(jìn)行登記，且須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%票款：1.無票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)。持失效車票乘車按無票處理。2.持偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按無票處理外且送交公安部門處理。3.持站臺(tái)票上車且在開車20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無票處理。4.持低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。5.旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)和半價(jià)票價(jià)的差額。第四十五條有下列情況時(shí)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)：1.應(yīng)買票而未買票的兒童按第十九條規(guī)定補(bǔ)收票價(jià)。身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)和全價(jià)票價(jià)的差額。2.持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，補(bǔ)收至前方下車站的票款。3.主動(dòng)補(bǔ)票或經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。下列情況只核收手續(xù)費(fèi)，但已經(jīng)使用至到站的除外：1.旅客在票面指定的日期、車次開車前乘車的，應(yīng)補(bǔ)簽。2.旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的，應(yīng)補(bǔ)剪。3.持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘應(yīng)簽證而未簽證的，應(yīng)補(bǔ)簽。第十壹節(jié)拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止第四十六條對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車且應(yīng)編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或三等之上車站處理（其到站近于上述到站時(shí)應(yīng)交到站處理）。四站對(duì)列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。第四十七條對(duì)違反國(guó)家法津、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；情節(jié)嚴(yán)重的交公安部門處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退仍，且在票背面做相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。第十二節(jié)退票第四十八條旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：1.旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。2.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退仍全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。3.旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退仍已收票價(jià)和已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。4.退仍帶有（行）字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。5.因特殊情況經(jīng)站長(zhǎng)同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退。6.站臺(tái)票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)能夠臨時(shí)調(diào)整退票辦法。第四十九條因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：1.在發(fā)站，退仍全部票價(jià)。2.在中途站，退仍已收票價(jià)和已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退仍全部票價(jià)。3.在到站，退仍已收票價(jià)和已使用部分票價(jià)差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。4.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退仍未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。第五十條發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退仍全部票價(jià)，在中途站退仍已收票價(jià)和已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)程第四十九條處理。第十三節(jié)攜帶品第五十壹條旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)見管。每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動(dòng)車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶且不計(jì)入上述范圍。第五十二條下列物品不得帶入車內(nèi)：1.國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；3.動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；4.能夠損壞或污染車輛的物品；5.規(guī)格或重量超過本規(guī)程第五十壹條規(guī)定的物品。為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：1.氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。2.不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶槍支子彈。4.初生雛20只。第五十三條旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：1.在發(fā)站禁止進(jìn)站上車。2.在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)輸。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。3.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包含運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車站處理；必要時(shí)移交公安部門處理。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀，使之不能為害且不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。4.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。5.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站。第十四節(jié)旅客遺失物品的處理第五十五條對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸仍原主。如旅客已下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車終點(diǎn)站。第五十六條客流量較大的車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處對(duì)旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在5千克以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送，超過5千克時(shí)，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；但對(duì)條五十二條所列物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。第五章運(yùn)輸事故的處理第壹節(jié)線路中斷