營配調(diào)貫通提升運(yùn)營效率和服務(wù)水平

營配調(diào)貫通提升運(yùn)營效率和服務(wù)水平摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及供電業(yè)務(wù)的不斷增加，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，電力營銷信息化建設(shè)不僅能提高企業(yè)競爭力，還能促進(jìn)電力企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)化的智能服務(wù)。如何適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境，并通過數(shù)據(jù)管理的整合與創(chuàng)新提升電力營銷效率，是擺在電力企業(yè)面前的一道課題。關(guān)鍵詞：營配調(diào)貫通；運(yùn)營效率；服務(wù)水平隨著我國城區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展，新城區(qū)對于用電的需求量在逐漸增加，其能耗水平也相應(yīng)的產(chǎn)生了上升的趨勢，由此帶來的電路鋪設(shè)、故障維修等問題也越來越多，當(dāng)今國網(wǎng)企業(yè)中，“營配調(diào)貫通”的主要業(yè)務(wù)就包含了這些內(nèi)容的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并且通過營配調(diào)貫通平臺的搭建，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的透明化管理、配網(wǎng)精度的提升以及智能化搶修等，極大的提高了國家電網(wǎng)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，得到了用電客戶更高評價(jià)的反饋，推動了國網(wǎng)的大跨度發(fā)展。1關(guān)于營配調(diào)貫通的概述電網(wǎng)大力推行的一項(xiàng)大跨度改革工作，它通過信息化的系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了營銷、運(yùn)檢、調(diào)度三個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，旨在更好的推進(jìn)95598全網(wǎng)業(yè)務(wù)的集中工作，促進(jìn)供電服務(wù)水平的提高和質(zhì)量的優(yōu)化，其主要的工作方式如下：首先是對低壓電網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)以及營銷客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行同步收集，然后將采集到的數(shù)據(jù)依照關(guān)鍵信息進(jìn)行匹配，尤其是對于高壓部分的生產(chǎn)數(shù)據(jù)要格外重視，最后是通過將這些采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行同步關(guān)聯(lián)后，出臺相應(yīng)的高壓業(yè)務(wù)擴(kuò)展方案，必要時(shí)及時(shí)采取營配調(diào)貫通是近些年國家停電調(diào)度信息的發(fā)布。2營配調(diào)貫通的現(xiàn)狀為了更好的實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)各部門之間的橫向融合以及縱向貫通，營配調(diào)貫通的改革實(shí)施在當(dāng)前的環(huán)境下是十分必要的，但其實(shí)施的過程也是十分有難度的。2.1協(xié)調(diào)難度大營配調(diào)貫通作為一個(gè)系統(tǒng)化的工作，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)以及運(yùn)檢系統(tǒng)的三化合一，而在此之前這些都是被當(dāng)作獨(dú)立部門來進(jìn)行管控的，所以在進(jìn)行統(tǒng)一化的過程中，經(jīng)常會因?yàn)閭鹘y(tǒng)工作習(xí)慣的不同而導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)上出現(xiàn)問題，增加了營配調(diào)貫通的難度。2.2數(shù)據(jù)管理難度大國網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)部門和營銷部門都具有自己的信息系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫，在進(jìn)行營配調(diào)貫通的工作過程中，需要將這兩個(gè)部門的信息系統(tǒng)相互融合從而達(dá)到數(shù)據(jù)的共享，但是由于生產(chǎn)部門和營銷部門的信息系統(tǒng)中所包含的內(nèi)容是不同的，并且在管理模式上也具有不同的標(biāo)準(zhǔn)，所以導(dǎo)致營配調(diào)貫通后的數(shù)據(jù)在管理上經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。除此之外，在對現(xiàn)場進(jìn)行數(shù)據(jù)采集時(shí)，數(shù)據(jù)的信息量是非常大的，且該工作對相關(guān)人員的專業(yè)性要求極為嚴(yán)苛，所以工作的開展難度也相對較大。2.3專業(yè)水平不高不同部門的信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一化的管理，使得營配調(diào)貫通工作對于從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)有著很高的要求，所以生產(chǎn)部門與營銷部門的人員溝通不到位是限制營配調(diào)貫通工作進(jìn)展的主要原因，除了彼此之間不了解對方的業(yè)務(wù)信息之外，更重要的是本身的技術(shù)水平就沒有達(dá)到高水準(zhǔn)，影響工作的進(jìn)展。3營配調(diào)貫通提升運(yùn)營效率和服務(wù)水平3.1建立完善的組織體系，做到責(zé)任閉環(huán)為了做好營配調(diào)貫通建設(shè)工作，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，領(lǐng)導(dǎo)需要將營配調(diào)貫通的實(shí)現(xiàn)作為自己負(fù)責(zé)的重點(diǎn)工作，組織成立裝門的工作小組，以保證相關(guān)工作能夠正常運(yùn)行。在具體的工作中，首先要制定實(shí)施方案，并確定數(shù)據(jù)核查、流程優(yōu)化以及業(yè)務(wù)應(yīng)用等方面的建設(shè)目標(biāo)。其次，要將所有的工作責(zé)任落實(shí)到位，以保證所有工作能夠有條不紊的進(jìn)行。責(zé)任落實(shí)的重點(diǎn)是對工作美容進(jìn)行全面的梳理，將所有任務(wù)細(xì)化，并將多有細(xì)化后的任務(wù)落實(shí)到固定的責(zé)任人。還要設(shè)置周例會、月評價(jià)、年考評等相關(guān)管控方式，保證營配調(diào)貫通建設(shè)的有序進(jìn)行。再次，要充分重視監(jiān)督考核工作，在建設(shè)的不同時(shí)期設(shè)置不同的考核指標(biāo)，并對指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的劃分，強(qiáng)化對考核指標(biāo)的過程控制。堅(jiān)持每月通報(bào)營配調(diào)貫通的工作進(jìn)度與質(zhì)量，并納入企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核。第四，組建專家管控隊(duì)伍。從各部門抽調(diào)業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人員組建營配調(diào)貫通專家管控隊(duì)伍，以保證科學(xué)決策的有序進(jìn)行。第五，選擇正確的實(shí)施方案。營配調(diào)貫通工作需要多個(gè)部門參與其中，具有較大的專業(yè)跨度，因此，實(shí)施方案的科學(xué)性是保證營配調(diào)貫通建設(shè)成功的關(guān)鍵因素，其中營銷與運(yùn)檢的實(shí)施計(jì)劃應(yīng)共同定制，并合作進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集與處理工作，對異動數(shù)據(jù)進(jìn)行同期更新，提高數(shù)據(jù)的鮮活性。3.2實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集約化處理通過營配貫通平臺的建設(shè)，可以對企業(yè)所需的信息進(jìn)行合理的收集和整理，從而建立完善的客戶信息管理體系，達(dá)到營銷數(shù)據(jù)的集約化處理，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建立提供有效的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)此平臺的建立，還可以對原有的營銷模式進(jìn)行合理的優(yōu)化和改革，加強(qiáng)營銷與配網(wǎng)之間的連接狀態(tài)，最終加強(qiáng)部門之間的協(xié)作能力。3.3提升電力配網(wǎng)的精確化首先，營配貫通平臺的建立可以實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控工作，便于工作人員全面及時(shí)地掌握用戶電能的使用情況，對其中存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，以減少電能的過度消耗，保證用戶電能使用的安全性。其次，以往電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，是將舊的設(shè)備進(jìn)行拆除，然后更換新設(shè)備上去，這不僅造成了資源上的浪費(fèi)，還使得電力企業(yè)的經(jīng)營成本不斷增加，大大地降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而電力企業(yè)通過營配貫通平臺的建立，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)線路中存在的問題，并對其進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究工作，從而能夠更為快速準(zhǔn)確地找到配電網(wǎng)中存在的問題，有針對性地制定合理的解決方案，避免問題的持續(xù)擴(kuò)大。3.4建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)體系，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量在營配調(diào)貫通建設(shè)工作中，數(shù)據(jù)的采集與同步是最基礎(chǔ)的工作內(nèi)容，因此，我們必須重視基礎(chǔ)工作，建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)體系，實(shí)現(xiàn)不同類型數(shù)據(jù)的異動同步。首先，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的貫通。營配調(diào)貫通的建設(shè)需要涉及多個(gè)信息系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)，根據(jù)開發(fā)與應(yīng)用并進(jìn)的發(fā)展原則，系統(tǒng)的開發(fā)需要借助貫通來實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)部門的職責(zé)是確定業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)則，通信部門則需要提供技術(shù)支持，集成工作的開展需要解決營銷系統(tǒng)、電網(wǎng)GIS平臺深度集成以及營配調(diào)數(shù)增量數(shù)據(jù)一致性與拓?fù)潢P(guān)系實(shí)時(shí)同步等重點(diǎn)任務(wù)，以促進(jìn)系統(tǒng)貫通的實(shí)現(xiàn)。其次，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的貫通。營配調(diào)貫通的實(shí)現(xiàn)需要建立在數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，這方面工作是整個(gè)工作中的難點(diǎn)問題，是實(shí)現(xiàn)貫通的最基本條件。因此，在數(shù)據(jù)采集過程中應(yīng)針對不同的云過戶采取不同的采集方法，針對低壓用戶數(shù)據(jù)采集工作量大，采集效率低等方面的實(shí)際問題，可以采用尾數(shù)匹配采集方式，不但能夠保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，而且可以提升數(shù)據(jù)入庫進(jìn)度。再次，通過應(yīng)用貫通進(jìn)行檢驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)營配調(diào)的跨專業(yè)一體化建設(shè)，清除專業(yè)間存在的壁壘，提高末端業(yè)務(wù)的融合程度，需要通過應(yīng)用貫通進(jìn)行檢驗(yàn)，以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。第四，以提高服務(wù)質(zhì)量為最終目的。營配調(diào)貫通建設(shè)的最終目的是提高電力系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要以貫通支撐程度為依據(jù)對所有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，編制并調(diào)整相應(yīng)的工作規(guī)則，并在常規(guī)的業(yè)務(wù)流程中加入貫通應(yīng)用。此外，還要健全業(yè)務(wù)制度，明確業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核規(guī)定，充分重視影響貫通的問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。4結(jié)語電力企業(yè)中的營配貫通平臺建設(shè)，對于整個(gè)電力系統(tǒng)來說，是較為繁雜的系統(tǒng)工程，它是國家電網(wǎng)公司大力推動的利民工程，營配貫通平臺的建設(shè)將營銷業(yè)務(wù)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起，組成一個(gè)統(tǒng)一的管理模式，這樣一個(gè)大的管理平臺，實(shí)現(xiàn)了用戶信息共享，達(dá)到信息資源的實(shí)時(shí)及完整性，對于營配工作的落實(shí)實(shí)施起到關(guān)鍵作用，減輕電力企業(yè)中工作人員的壓力，提升了電力企業(yè)整體形象，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營配貫通平臺的搭建，促進(jìn)了