護(hù)理管理的方法和藝術(shù)

護(hù)理管理的方法和藝術(shù)第1頁/共39頁管理的任務(wù)是什么?

帶領(lǐng)部署

完成任務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)到目的第2頁/共39頁護(hù)理管理工作的特點領(lǐng)導(dǎo)對象:女性為主領(lǐng)導(dǎo)范圍:不確定，有形/無形領(lǐng)導(dǎo)時間:無界定，時間概念模糊第3頁/共39頁第一部分護(hù)理管理的方法4第4頁/共39頁管理者的方法

一個合格的管理者，要善于將權(quán)力性和非權(quán)力性兩種影響力綜合運用，爭取產(chǎn)生最佳的管理效果。第5頁/共39頁領(lǐng)導(dǎo)者的影響力（一）權(quán)力性影響力

是領(lǐng)導(dǎo)者擁有的合法權(quán)力所產(chǎn)生的強

制性影響力。對別人的影響帶有強制性和

不可抗拒性

第6頁/共39頁傳統(tǒng)因素:封建社會遺留的君臣觀念制度因素:制度保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利資歷因素:在用人問題上論資排輩

（一）權(quán)力性影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力第7頁/共39頁領(lǐng)導(dǎo)者的影響力（二）非權(quán)力性影響力

屬于非強制性影響力。這種影響力盡

管表面上沒有權(quán)力性影響力那種正式明顯

的約束力，但是在實際上能發(fā)揮權(quán)力性影

響力所不能起到的約束作用。

第8頁/共39頁品格因素:道德、品行、人格、作風(fēng)才能因素:才干、能力知識因素:一個人最寶貴的財富感情因素:人對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映（二）非權(quán)力性影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力第9頁/共39頁

如何提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力，是現(xiàn)代管理學(xué)、行為學(xué)研究的重大課題。主要途徑是，合理發(fā)揮權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力第10頁/共39頁

領(lǐng)導(dǎo)者要注意自身形象

用和善的外表使下屬感到可親用寬廣的胸懷使同事感到可敬用真誠的內(nèi)心使同行感到可信第11頁/共39頁好領(lǐng)導(dǎo)的方法樹立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想在工作中體現(xiàn)“以人為本”的理念在管理過程中貫徹“與時俱進(jìn)”第12頁/共39頁第二部分護(hù)理管理的藝術(shù)13第13頁/共39頁護(hù)理管理者的藝術(shù)

護(hù)理管理者藝術(shù)是在一定的知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)技能，是打開領(lǐng)導(dǎo)活動奧妙的鑰匙。第14頁/共39頁領(lǐng)導(dǎo)者的兩大任務(wù)處好人：處理好人際關(guān)系

（上下級、同級、內(nèi)外關(guān)系）辦好事：讓領(lǐng)導(dǎo)放心

讓部署有信心

讓團(tuán)隊成員開心第15頁/共39頁護(hù)理管理藝術(shù)缺乏管理藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)不可能是一個高水平的領(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)的掌握往往更多的是靠觀察、靠感悟、靠總結(jié)、靠積累……第16頁/共39頁

與上級的關(guān)系的處理

出力盡力而不越位善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖適應(yīng)上級習(xí)慣特點上級前莊重不拘謹(jǐn)?shù)?7頁/共39頁與同級關(guān)系的處理積極配合不越位攬權(quán)明辨是非不斤斤計較見賢思齊不嫉賢妒能相互溝通不怨恨猜測支持幫助不攬功推過第18頁/共39頁

與下級的關(guān)系處理

知人善任的藝術(shù)批評教育的藝術(shù)關(guān)心愛護(hù)的藝術(shù)助人發(fā)展的藝術(shù)授權(quán)超脫的藝術(shù)上下溝通的藝術(shù)第19頁/共39頁激勵的藝術(shù)第20頁/共39頁對待下級的藝術(shù)

記住下屬名字學(xué)會鼓勵贊賞不要以恩賜者自居解決下屬后顧之憂用人之長容人之短第21頁/共39頁對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事聞風(fēng)而動

及時匯報

舉一反三

盡心盡力第22頁/共39頁對群眾關(guān)心的事公平公正多辦實事多辦好事積極協(xié)調(diào)第23頁/共39頁如何辦好事？聽說能力是基礎(chǔ)閱讀效果是儲備寫作水平是能力第24頁/共39頁

“聽”的藝術(shù)

善聽：既聽一方，又聽多方

既聽順言，更聽逆言既直接聽，又間接聽巧聽：要會聽反話分析：真實性、可靠性、啟示

第25頁/共39頁

“說”的藝術(shù)

切中主題打中要害想好再說禁忌羅嗦一分為二不要偏激注意對方可接受程度提出解決辦法和建議第26頁/共39頁

“閱”的藝術(shù)

指領(lǐng)導(dǎo)者的書面學(xué)習(xí)文件：傳達(dá)指示，方針政策書籍：精神食糧，進(jìn)步階梯報紙：傳播新聞時事和大事第27頁/共39頁

“閱”的藝術(shù)

廣度與深度相結(jié)合泛讀與精讀相結(jié)合閱讀與思考相結(jié)合持之以恒學(xué)以致用第28頁/共39頁

“寫”的藝術(shù)

“寫”，就是用書面文字來表述情況、傳遞信息、交流思想，如寫講話稿、寫文章、寫報告、寫心得體會等。第29頁/共39頁“寫”的藝術(shù)明主題—收集材料打腹稿—理順?biāo)悸穭邮謱憽J(rèn)真修改切忌：拖拉、抄襲、敷衍第30頁/共39頁“寫”的藝術(shù)例1：寫報告（請示）報告程序：一般不越級

報告原則：一事一報告

可多頭報告

忌多頭請示

第31頁/共39頁“寫”的藝術(shù)希望批復(fù)：結(jié)束應(yīng)寫“妥否，請指示不需批復(fù)：可寫“特此報告”手簽全名，以示負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)留充分時間和版面第32頁/共39頁“寫”的藝術(shù)例2：寫計劃想做什么如何去做預(yù)期目標(biāo)

第33頁/共39頁“寫”的藝術(shù)例3：寫總結(jié)做了什么如何做的經(jīng)驗體會

取得效果第34頁/共39頁“寫”的藝術(shù)例4：寫鑒定給自己鑒定：讓人看到就想起你給部下鑒定：客觀明確表達(dá)意見第35頁/共39頁召開會議是諸藝術(shù)的體現(xiàn)確定內(nèi)容：確認(rèn)議題,收集信息,擬定方案做好準(zhǔn)備：思想,材料,物資,宣傳會議程序：