會(huì)務(wù)服務(wù)及日常管理方案兩篇

會(huì)務(wù)服務(wù)及日常管理方案兩篇篇一：會(huì)務(wù)服務(wù)方案1、目標(biāo)：伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務(wù)需求多元化的發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)議服務(wù)需求逐漸增多。公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘會(huì)務(wù)服務(wù)需求，規(guī)范會(huì)務(wù)接待行為，統(tǒng)一會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高會(huì)務(wù)服務(wù)水平，為參會(huì)者創(chuàng)造良好的會(huì)議環(huán)境。2、基本原則：專業(yè)化：會(huì)務(wù)服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以提高會(huì)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。人性化：物業(yè)服務(wù)組織在提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。信息化：物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提升會(huì)務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。3、會(huì)務(wù)人員選聘：選聘會(huì)務(wù)服務(wù)人員時(shí)，主要考慮下述事項(xiàng)：受教育程度;第1頁共33頁實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技能;——身高、形象； 溝通表達(dá)、應(yīng)變能力；——其他行為素質(zhì)等4、會(huì)務(wù)人員培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：—組織的服務(wù)理念、組織文化；—會(huì)務(wù)管理和會(huì)務(wù)服務(wù)的理論知識(shí)；—保密制度；—會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)，會(huì)務(wù)服務(wù)人員的儀表、儀態(tài);—會(huì)務(wù)服務(wù)人員操作技能；—會(huì)務(wù)服務(wù)人員心理素質(zhì)；—應(yīng)對(duì)常見會(huì)務(wù)突發(fā)事件；—其他行為素質(zhì)等。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式應(yīng)采用但不限于以下方面：—利用組織制定的服務(wù)手冊(cè)，聘請(qǐng)教師授課；—聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；組織內(nèi)部指導(dǎo);第2頁共33頁—定期進(jìn)行演練、考試等。5、 會(huì)務(wù)服務(wù)操作規(guī)程：需求確認(rèn)：進(jìn)行會(huì)務(wù)需求了解時(shí)，針對(duì)本組織可以提供的會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問卷以引導(dǎo)會(huì)議主辦方更準(zhǔn)確的提出會(huì)務(wù)需求。對(duì)會(huì)務(wù)需求進(jìn)行書面登記并與會(huì)議主辦方確認(rèn)。服務(wù)策劃：根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策劃，形成實(shí)施方案，其中宜包含但不限于以下方面：——職責(zé)分工；——時(shí)間安排；——場(chǎng)地安排；——會(huì)務(wù)用品及硬件設(shè)施配備；——突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施；——會(huì)議秩序及安全等。會(huì)前準(zhǔn)備將會(huì)務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以保證每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足經(jīng)確認(rèn)的需求，會(huì)務(wù)服務(wù)中可能涉及的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面：第3頁共33頁布置導(dǎo)引；布置簽到；布置橫幅與大背景；檢查會(huì)議用桌、椅，主席臺(tái)布置，座位格局和座次安排;布置臺(tái)布；制作并擺放座席牌；擺放不同類型麥克風(fēng)；擺放花卉；制作與佩戴胸花；提供紙筆；提供毛巾、紙巾；調(diào)試燈光；調(diào)試音響；調(diào)試投影；調(diào)試空調(diào)；準(zhǔn)備茶具（水）；準(zhǔn)備果盤；檢查安全、消防設(shè)施及疏散通道；了解會(huì)議程序及個(gè)性化服務(wù)需求；第4頁共33頁——備用物品：電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電器、插電板等。中服務(wù)：將會(huì)中服務(wù)涉及的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)保證會(huì)務(wù)服務(wù)人員按要求提供服務(wù)。會(huì)中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面：——導(dǎo)引；——續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備；——會(huì)場(chǎng)巡視；——會(huì)場(chǎng)、洗手間、通道保潔；——會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)溫度、燈光、音響等隨時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)；——突發(fā)事件處理，突發(fā)事件處理程序可參見附錄H；——咨詢受理。會(huì)后整理：將會(huì)后整理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)后整理內(nèi)容包含但不限于以下方面：——回收可重復(fù)使用的用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄I；——清理會(huì)務(wù)設(shè)施設(shè)備，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸位或返還，做好相應(yīng)記錄;第5頁共33頁——檢查會(huì)議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時(shí)送還，應(yīng)妥善管理，做好記錄，同時(shí)立即通知會(huì)議主辦方；——檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會(huì)議主辦方或業(yè)主，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄；——對(duì)會(huì)議期間的丟棄物進(jìn)行打掃；對(duì)會(huì)議室洗手間進(jìn)行適當(dāng)保潔;——關(guān)閉會(huì)議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾。6、會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求：A.1儀表要求服裝要求A.1.1,1一般要求A.1.1.1.1根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會(huì)務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會(huì)務(wù)人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。A.1.1.1.2工裝外不應(yīng)顯露個(gè)人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。A.1.1,2著裝要求A.1.1.2.1女士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著裙裝時(shí)，西裙宜配長(zhǎng)襪和工鞋，西裙長(zhǎng)度于膝蓋上3厘米；著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。第6頁共33頁A.1.1.2.2男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；襯衫領(lǐng)口應(yīng)扣好，不應(yīng)敞開；著長(zhǎng)袖時(shí)，袖口應(yīng)扣好，不應(yīng)挽袖。工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴。工鞋宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不宜過多,皮鞋表面保持光亮。絲襪A.1.4.1女士著西裙時(shí)宜穿長(zhǎng)筒肉色絲襪，并保持絲襪干凈、完好，不宜穿短襪或不穿。A.1.4.2男士宜穿深色長(zhǎng)襪，禁止著淺色短筒襪。飾品A.1.5.1女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金項(xiàng)鏈等飾品，佩飾不宜過多。A.1.5.2男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他飾品。妝容第7頁共33頁

發(fā)式簡(jiǎn)潔，面容清爽；女性可著淡妝，香水味不宜過濃，可涂抹透明指甲油。A.2儀態(tài)要求站姿A.2.1.1女士站姿上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。A.2.1.2男士站姿雙眼平視前方，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。會(huì)務(wù)服務(wù)人員站姿可參見圖A.1。a）女士站姿示意圖a）女士站姿示意圖b）男士站姿示意圖圖A.1會(huì)務(wù)服務(wù)人員站姿示意圖行姿第8頁共33頁

身體重心應(yīng)朝正前方，帶微笑；上兩肩相平不動(dòng)自然，步身體重心應(yīng)朝正前方，帶微笑；上兩肩相平不動(dòng)自然，步稍向眼睛平身正直搖，兩幅適視，面不動(dòng)，n薜押臂擺中、勻速。會(huì)務(wù)服務(wù)人員行姿可參見圖A.2。a）女士行姿示意圖 b）男士行姿示意圖圖A.2會(huì)務(wù)服務(wù)人員行姿示意圖坐姿A.2.3.1女士坐姿背對(duì)座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個(gè)膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。A.2.3.2男士坐姿上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。會(huì)務(wù)服務(wù)人員坐姿可參見圖A.3。第9頁共33頁

a）女士坐姿示b）a）女士坐姿示b）男士坐姿示圖A.3會(huì)務(wù)服意^^ 意圖意圖? 務(wù)人員坐姿示意圖導(dǎo)引A.2.1.1為賓客導(dǎo)引時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2?3步。A.2.1.2遇拐彎或臺(tái)階處，應(yīng)回頭向賓客示意說“請(qǐng)當(dāng)心”。A.2.1.3引領(lǐng)客人時(shí)，宜用“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語。A.2.1.4為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。會(huì)務(wù)服務(wù)人a）女士導(dǎo)引示意男士導(dǎo)引示意圖圖a）女士導(dǎo)引示意男士導(dǎo)引示意圖圖A.4會(huì)務(wù)服務(wù)笑容面部保持自然親切的微笑。第10頁共33頁規(guī)范用語使用規(guī)范用語“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”。第11頁共33頁

7、會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn):會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表類另U項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容備注會(huì)議名稱會(huì)議類型□座談會(huì)□報(bào)告會(huì)口開/閉幕式口演出口受聘儀式□其他（ ）會(huì)議日期年 月 日會(huì)議時(shí)間上午：（ ： ）~（ : ）下午：（：）一（:）晚上：（：）~（:）會(huì)議地點(diǎn)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)人第12頁共33頁

數(shù)安全管理類1、預(yù)留貴賓車位；貴賓專車路線（重大接待）□是貴賓車位（）位□否2、參觀路線路線：出發(fā)點(diǎn)：（ ）途經(jīng)：（ ）終點(diǎn)：：（ ）3、是否需要特別安?！跏切枰藬?shù)：（ ）工作事項(xiàng)：（ ）□否1、是否增加安保力量？（物業(yè)組織內(nèi)調(diào)配）；2、會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后是否需要特別安保要第13頁共33頁

求？4、參會(huì)人員是否憑證件入場(chǎng)□是□否5、是否有保密要求□是保密的內(nèi)容：（）□否設(shè)施設(shè)備類1、是否需要大功率電源電壓負(fù)荷（ ）伏電源連接線（ ）條2、是否需要使用專梯□是通往樓層（ ）□否3、會(huì)議期間是否需要音樂□是□國(guó)歌□頒獎(jiǎng)進(jìn)行曲□其他（ ）□否開/閉幕式4、是否需要使用投影□是使用時(shí)間：與燈光相匹配第14頁共33頁

「否’5、是否需要錄音筆口是使用時(shí)間：口否會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表（續(xù)）類另U項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容備注設(shè)施設(shè)備類6、是否需要視頻會(huì)議系統(tǒng)□是口否7、是否需要電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電器、插電板等口是需要的設(shè)備：（）口否會(huì)務(wù)服務(wù)類1、是否需要合影口是合影時(shí)間：（）合影座椅數(shù)量：（）口否2、是否有外賓參加□是外賓使用語言：（）第15頁共33頁

口否3、是否需要預(yù)留宣傳牌口是數(shù) 量：（）擺放時(shí)間：（）口否4、是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅口是橫幅內(nèi)容：（）口否5、是否需要協(xié)助制作與懸掛大背景口是背景主題：（）背景尺寸：（）懸掛位置：（）口否6、是否需要簽到臺(tái)□是擺放位置：（）擺放數(shù)量：（）擺放物品：（）口否7、是否對(duì)桌椅的擺放有特別要求□是擺放方式：（）口否8、是否需要白板□是擺放位置：（）第16頁共33頁

擺放數(shù)量：（）白板筆：（）□否9、是否需要配發(fā)會(huì)議資料口是發(fā)放方式：□否）10、是否需要打印與擺放座席牌、胸牌、準(zhǔn)備胸花:是座席牌：胸牌：（ ）胸花：（ ）□否11、麥克風(fēng)種類□有線話筒數(shù)量：擺放位置：（）□無線話筒數(shù)量：□頭戴麥克風(fēng)數(shù)量：第17頁共33頁

12、是否需要提供紙筆□是 數(shù)量：（）□否13、是否需要提供果盤/茶歇□是水果種類：（）茶歇：（）飲品：（）食品：（ ）□否需配備紙巾14、會(huì)中由服務(wù)人員續(xù)水，還是在座位上擺放瓶裝水□人員續(xù)水□瓶裝水會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表（續(xù)）類另U項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容備注環(huán)境類1、是否擺放會(huì)議臺(tái)花會(huì)議桌花數(shù)量：特別需求：□是□否）第18頁共33頁

2、是否擺放會(huì)議盆花或綠色植物會(huì)議盆花數(shù)量：（）綠色植物：種類：（）數(shù)量：（ ）位置：（ ）其他確認(rèn)簽字： 日期：核對(duì)人：第19頁共33頁8、會(huì)場(chǎng)布置相關(guān)要求：A.3座席牌宜選擇三角形座席牌，一般長(zhǎng)15?20厘米，寬7.5?10厘米，雙面展示。座席牌字體格式統(tǒng)一、大小合理。根據(jù)座次要求安排擺放座席牌。座席牌擺放要求場(chǎng)合.擺放要求貴賓廳距沙發(fā)扶手前緣5?6厘米處擺放圓桌會(huì)議室距麥克風(fēng)右側(cè)3?4厘米、距客人座位桌邊50?60厘米處擺放報(bào)告廳/禮堂擺放靠近麥克風(fēng)右側(cè)3?4厘米、距離客人座位桌邊50?60厘米處擺放，參見圖C.1第20頁共33頁0厘米b)50厘米一a)5厘米一6厘米50厘米一60厘米c)報(bào)告廳/禮堂座席牌擺放示意圖第21頁共33頁A.4麥克風(fēng)擺放要求A.4,1.1對(duì)于有線麥克風(fēng)，麥頭高度距桌面20厘米；鼠標(biāo)有線麥距離桌邊20厘米擺放。對(duì)于無線麥克風(fēng)（使用:高度距離桌面20厘米，麥架距離演講人20厘米。具體擺放,可參見圖C.2麥克風(fēng)擺放示意圖對(duì)于無線麥克風(fēng)（使用:高度距離桌面20厘米，麥架距離演講人20厘米。具體擺放,可參見圖C.2麥克風(fēng)擺放示意圖A.4.1.2多人使用麥克風(fēng)時(shí)，主持人、主講人或最高領(lǐng)導(dǎo)位置應(yīng)固定擺放一個(gè)麥克風(fēng)。電池管理A.4,1.3對(duì)于無線麥克風(fēng)，每次充電時(shí)間為10?12小時(shí)之間（具體可根據(jù)電池充電計(jì)算公式：電池容量除以充電電流計(jì)算），電池一般使用期限為一年。A.4,1.4電池應(yīng)存放在干燥涼爽的地方。其他A.4.1.5音響關(guān)閉后，方可卸除有線麥克風(fēng)。A.4,1.6無線麥克風(fēng)使用完畢及時(shí)卸除內(nèi)部電池。第22頁共33頁

A.5記錄紙、筆記錄紙宜選用80g的A4紙3張；如桌子鋪有桌布，則需要加厚到5張或加寫字板。記錄筆宜選用HB鉛筆、黑色簽字筆。會(huì)議資料與記錄紙擺放在一起。宜配備兩支記錄筆，記錄筆擺放在水”）。記錄紙的右側(cè)或者記錄紙上，與記錄紙成30度角，筆尖朝前。具體擺放要求可參見圖。水”）。記錄筆擺放示意圖A.6飲用水宜選擇350毫升或550毫升飲用水?dāng)[放時(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一面向客人、成直線、靠近茶杯的左側(cè)擺放（無茶杯的，距離客人右側(cè)12?15厘米處擺放）。貴賓廳擺放飲用水時(shí)宜配放玻璃杯。9、座談會(huì)座位安排：A.7長(zhǎng)條桌長(zhǎng)條桌與正門正對(duì)時(shí)，會(huì)議座位安排參見圖E.1。長(zhǎng)條桌與正門側(cè)對(duì)時(shí)，會(huì)議座位安排參見圖E.2。第23頁共33頁

A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B7 0 正門A為客方（或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），B為主方。圖長(zhǎng)條桌與正門正對(duì)時(shí)會(huì)議座位安排注：進(jìn)門右為客方，左為主方。圖長(zhǎng)條桌與正門側(cè)對(duì)時(shí)會(huì)議座位安排A.8沙發(fā)席與外賓會(huì)談時(shí)，會(huì)議座位安排參見圖E.3。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)，會(huì)議座位安排參見圖E.4。第24頁共33頁

A為主方，B為客方。圖E.3與外賓會(huì)談時(shí)座位安排示意圖A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)。圖E.4與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)會(huì)議座位安排示意圖A.9圓桌會(huì)議圓桌會(huì)議是一種平等、對(duì)話的協(xié)商會(huì)議形式，旨在體現(xiàn)參加各方地位平等，其座次安排一般無主次之分。10、設(shè)備調(diào)試A.10燈光調(diào)試第25頁共33頁逐個(gè)開關(guān)燈光，檢查其照明效果。對(duì)主席臺(tái)燈光，應(yīng)單獨(dú)檢查開放投影時(shí)的燈光效果，同時(shí)還應(yīng)檢查燈光對(duì)主席臺(tái)人員的照射。確保燈盞無損，亮度與顏色協(xié)調(diào)一致。A.11音響調(diào)試音響宜提前1小時(shí)打開，并將所有有關(guān)的音響設(shè)備連接。抖動(dòng)連接線與移動(dòng)底座，搖動(dòng)麥克風(fēng)接口，測(cè)試音箱與麥克風(fēng)接口處，測(cè)試聲音是否正常；逐個(gè)調(diào)試麥克風(fēng)音量，以不同位置、最遠(yuǎn)的距離可以聽清、并感覺音量適中為準(zhǔn)；檢查麥克風(fēng)電池電量及備用電池情況。把音頻連接線連接電腦，測(cè)試是否有聲音，聲音效果是否正常。音響應(yīng)避免雜音、電流聲、音頻干擾等。對(duì)于無線麥克風(fēng)，應(yīng)在會(huì)議室每個(gè)音箱試音，確保其工作正常。A.12投影調(diào)試電腦切換的方法一般用Fn+F1?F8（有電腦標(biāo)志）鍵電腦切換，檢查電腦是否兼容，不兼容時(shí)可嘗試設(shè)置電腦的分辨率或更換電腦加以解決。確保投影無花屏、抖動(dòng)、聲響等影響投影效果的現(xiàn)象。A.13激光筆調(diào)試確保激光筆電池電量充足，使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將電池拆除。第26頁共33頁確保激光筆上下?lián)Q頁鍵與光束正常，保證激光筆在10米范圍內(nèi)可正常使用。A.14空調(diào)調(diào)試會(huì)議室內(nèi)溫度高于26℃時(shí)，宜開啟空調(diào)；溫度低于26℃時(shí)，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及視要求開啟空調(diào)。會(huì)議開始前30分鐘打開空調(diào)，將溫度調(diào)控在26℃。未開啟空調(diào)時(shí)，應(yīng)打開新風(fēng)機(jī)。A.15LED顯示屏調(diào)試LED顯示屏電源開關(guān)順序：打開LED顯示屏?xí)r先打開主控計(jì)算機(jī)，后打開LED顯示屏；關(guān)閉LED顯示屏?xí)r先關(guān)閉LED顯示屏，后關(guān)閉計(jì)算機(jī)。打開計(jì)算機(jī)時(shí)，待計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)入主控軟件后，方可打開LED顯示屏電源，避免在全白屏幕狀態(tài)下開啟LED顯示屏。下列情況不應(yīng)開啟LED：――LED顯示屏主控計(jì)算機(jī)沒有進(jìn)入控制軟件等程序；――LED顯示屏主控計(jì)算機(jī)未通電；――LED顯示屏主控制部分電源未打開。LED顯示屏屏體部分出現(xiàn)一行非常亮的區(qū)域時(shí)，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間打開LED顯示屏，應(yīng)注意及時(shí)關(guān)閉顯示屏電源。第27頁共33頁LED顯示屏的電源出現(xiàn)開關(guān)頻繁跳閘時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查L(zhǎng)ED顯示屏屏體或更換電源開關(guān)。根據(jù)LED顯示屏屏體、控制部分所處環(huán)境情況，避免蟲咬，必要時(shí)應(yīng)放置防鼠藥。第28頁共33頁

篇二：會(huì)務(wù)服務(wù)及日常管理方案第一節(jié)管理服務(wù)流程我們的服務(wù)提倡“以人為本”的人性化服務(wù)，以高素質(zhì)的內(nèi)部管理機(jī)制延伸出服務(wù)的專業(yè)、快捷、高效、一流，簡(jiǎn)化服務(wù)工作的過程，每一位員工處處以“您所想到的，我們將為您做好；您未想到的，我們將您做到?！睘榉?wù)宗旨服務(wù)流程圖：接待來訪 管理組人員每月整理、匯總所有接待工作，填寫接待工作統(tǒng)計(jì)表，分析工作問題重點(diǎn)、類別、涉及部門等信息管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂每月接待工作處?理單、回訪表辦公室管理人員回

訪，并填寫回訪表,每月整理、匯總所有接待工作，填寫接待工作統(tǒng)計(jì)表，分析工作問題重點(diǎn)、類別、涉及部門等信息管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂每月接待工作處?理單、回訪表辦公室管理人員回

訪，并填寫回訪表,第29頁共33頁第二節(jié)會(huì)務(wù)服務(wù)我司服務(wù)XX辦公大樓已有多年，而XX辦公樓與XX物業(yè)公司所管理的一些政府部門如：XX在會(huì)務(wù)服務(wù)方式及管理標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在許多共同點(diǎn)。本公司將憑借資源優(yōu)勢(shì)和已積累的豐富而成熟的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，遵循“服務(wù)以人為本”的理念，使XX局辦公大樓的會(huì)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)出高水準(zhǔn)的接待能力、服務(wù)水平。以下為我公司針對(duì)XX局辦公大樓的特點(diǎn)，制訂的切實(shí)可行的會(huì)務(wù)服務(wù)方案：1、服務(wù)中心專設(shè)會(huì)議接待員為貴單位提供會(huì)議接待服務(wù)。2、服務(wù)中心接到乂乂局辦公室秘書組、各處室電話、傳真或書面會(huì)務(wù)通知后，根據(jù)會(huì)務(wù)的要求通知會(huì)議接待員提前做好會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作（根據(jù)會(huì)議人數(shù)的多少擺放臺(tái)簽、桌椅、茶水、煙灰缸、餐巾紙等）。3、根據(jù)會(huì)議要求代做各式條幅、歡迎水牌、告示牌、會(huì)議會(huì)標(biāo)等，并提前懸掛、擺放到指定位置。4、配置音響師，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；會(huì)議使用音響時(shí)，確保麥克風(fēng)音量的適中。協(xié)儂局信息中心調(diào)試、使用視頻會(huì)議設(shè)備。5、根據(jù)會(huì)議要求，開設(shè)會(huì)議專梯，設(shè)專人開梯，運(yùn)送與會(huì)人員直達(dá)會(huì)議室。6、根據(jù)召開會(huì)議的性質(zhì)或難易程度，物業(yè)服務(wù)中心將事先與XX局后勤服務(wù)中心、辦公室取得聯(lián)系，盡可能了解會(huì)議的意圖性質(zhì)，第30頁共33頁為會(huì)議的召開準(zhǔn)備提供相對(duì)應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)方式，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。7、遇重要會(huì)議時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心將提前與XX局辦公室秘書組聯(lián)系，詳細(xì)了解會(huì)議意圖，根據(jù)召開會(huì)議的性質(zhì)，會(huì)議前召開物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議，為會(huì)議的召開準(zhǔn)備相應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)方式如停車安排、電梯控制、座次牌擺放等，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。會(huì)議前，保潔員提前做好會(huì)議室衛(wèi)生工作；會(huì)議結(jié)束后，保潔員及時(shí)將會(huì)場(chǎng)打掃干凈，保持會(huì)議室的整潔衛(wèi)生。會(huì)議過程如有保潔需要，服務(wù)中心將安排專職保潔人員負(fù)責(zé)會(huì)議的衛(wèi)生服務(wù)。8、會(huì)議過程接待員定時(shí)添加茶水（保密會(huì)議除外）。9、會(huì)議結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心組織召開會(huì)議，對(duì)會(huì)議接待中成功的和不足之處進(jìn)行全面總結(jié)，為以后的會(huì)議接待積累經(jīng)驗(yàn)。10、當(dāng)遇重大會(huì)議時(shí)，我們將利用公司人力支援共享的優(yōu)勢(shì)在其他服務(wù)中心加派人手進(jìn)行會(huì)議期間車輛疏導(dǎo)及安全防范工作。同時(shí)在保潔方面我們除了做好會(huì)前、會(huì)后保潔工作外，在開會(huì)時(shí)將多加安排專人（會(huì)議接待管理員）在會(huì)場(chǎng)外以防需要。另外針對(duì)會(huì)議期間人員流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，在衛(wèi)生間及公共區(qū)域安排保潔員進(jìn)行專職保潔，使這些區(qū)域保持清潔的環(huán)境。11、會(huì)議接待員嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)會(huì)議中提及的各