機(jī)場(chǎng)、車站接送服務(wù)規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：機(jī)場(chǎng)/車站接送服務(wù)規(guī)程編號(hào)：HZF046：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁(yè)碼：共1頁(yè)1目的保證有接機(jī)/車要求的客人可以獲得妥善的接送服務(wù)。2范圍本規(guī)程適用于前廳禮賓部。3職責(zé)3.1向商務(wù)中心核實(shí)航班/車次號(hào),抵達(dá)時(shí)間等相關(guān)信息3.2做好接機(jī)/車牌4程序要求4.1確認(rèn)客人姓名，航班/車次號(hào)，抵達(dá)時(shí)間，接送車離店時(shí)間。4.2和機(jī)場(chǎng)/車站服務(wù)臺(tái)聯(lián)系確認(rèn)航班抵達(dá)確切時(shí)間。4.3用電腦打印客人姓名，和駕駛員聯(lián)系，保證飛機(jī)/火車抵達(dá)前30分鐘前到達(dá)機(jī)場(chǎng)/車站。4.4飛機(jī)/火車到達(dá)后，站在主要出口，舉起帶有客人姓名的指示牌。4.5向客人熱情問(wèn)候，幫助他們拿行李，并帶他們?nèi)ワ埖贶囄惶帯?.6途中向客人介紹飯店設(shè)施，并打電話通知禮賓部車輛大約抵達(dá)飯店的時(shí)間。4.7抵達(dá)飯店后，安排行李員拿行李，帶領(lǐng)客人去總臺(tái)登記，分別時(shí)預(yù)?？腿俗〉暧淇臁＞肺臋n精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：機(jī)票代訂、改簽服務(wù)規(guī)程編號(hào)：HZF083：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁(yè)碼：共2頁(yè)1目的為客人提供機(jī)票代訂、改簽服務(wù)。2范圍本規(guī)程適用于前廳商務(wù)中心。3職責(zé)3.1為客人查詢航班時(shí)間、票價(jià)等相關(guān)信息供其選擇。3.2聯(lián)系航空售票處出票并送票。3.3聯(lián)系相關(guān)航空公司辦事處為客人提供改簽服務(wù)。4程序要求4.1客人進(jìn)商務(wù)中心，員工馬上起立，主動(dòng)向客人問(wèn)好，表示歡迎。4.2首先與客人溝通，明白他的意圖（是訂票，還是改簽，從哪里到哪里，時(shí)間、艙位）。4.3機(jī)票代訂服務(wù)4.3.1向客人說(shuō)明訂票須現(xiàn)金出票,另收30元手續(xù)費(fèi)。4.3.2按客人的具體要求為其網(wǎng)上查詢航班號(hào)、起降時(shí)間、價(jià)格等信息，并與海寧航空售票處電話確認(rèn)。4.3.3請(qǐng)客人填寫(xiě)購(gòu)票單上各項(xiàng)內(nèi)容（姓名、證件號(hào)碼、航程、日期、時(shí)間為必填）并由商務(wù)中心工作人員填寫(xiě)航班號(hào)、折扣信息，再次與客人核對(duì)，簽名確認(rèn)。4.3.4按海寧航空售票處報(bào)價(jià)加上商務(wù)中心的手續(xù)費(fèi)向客人收取訂金，填寫(xiě)訂金收據(jù)，將顧客聯(lián)交予客人，告知客人此為取票依據(jù)。4.3.5將購(gòu)票單以傳真形式發(fā)往海寧航空售票處進(jìn)行訂票，不詳盡之處電話聯(lián)系。4.3.6機(jī)票送到后，向客人將訂金收據(jù)收回。4.4機(jī)票改簽服務(wù)4.4.1告知客人改簽所產(chǎn)生的長(zhǎng)途話費(fèi)及傳真費(fèi)用須客人支付,我們的服務(wù)免費(fèi)。4.4.2問(wèn)清客人要改簽的機(jī)票屬于哪一個(gè)航空公司的以及他所要改簽的具體內(nèi)容，確定好航空公司后，找一個(gè)相關(guān)的辦事處的電話。4.4.4.4商務(wù)中心工作人員要重復(fù)一遍并記錄編號(hào)。4.4.4.4.4.5海寧航空售票處下班后的票務(wù)委托。4.4.4.54.4.4.4.5人簽名。一并要填寫(xiě)的的單