旅游商品服務(wù)心理

旅游商品服務(wù)心理第1頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五第十二章旅游商品服務(wù)心理第一節(jié)旅游商品概述第二節(jié)旅游者購物心理第三節(jié)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的心理需求第四節(jié)

旅游商品的銷售心理策略

第2頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游商品概述一、旅游商品的概念旅游商品的概念有廣義和狹義之分。廣義的旅游商品是指旅游者因旅游，或在旅游過程中購買的具有旅游文化內(nèi)涵的有形商品和無形商品的總稱，是指能對旅游者產(chǎn)生吸引力的所有旅游產(chǎn)品。狹義的旅游商品則是指旅游者在旅游過程中購買的，具有紀(jì)念意義的，能反映旅游地特色的特殊物品。本章內(nèi)容主要討論狹義的旅游商品類旅游資源。第3頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游商品概述二、旅游商品的特點(diǎn)(1)文化性(2)旅游愉悅性(3)宣傳性(4)代表性(5)紀(jì)念性第4頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的購物心理

一、旅游者的購買動(dòng)機(jī)二、旅游購物心理的特點(diǎn)三、旅游者的購物行為分析第5頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的購物心理一、旅游者的購買動(dòng)機(jī)求紀(jì)念的購買動(dòng)機(jī)1求饋贈(zèng)的購買動(dòng)機(jī)2求實(shí)用的購買動(dòng)機(jī)3求新異的購買動(dòng)機(jī)4求審美的購買動(dòng)機(jī)5求珍藏的購買動(dòng)機(jī)6第6頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者的購物心理二、旅游購物心理的特點(diǎn)對價(jià)格的敏感性1對商品本身有疑慮2追求精神滿足3隨機(jī)性強(qiáng)4第7頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五三、旅游者的購物行為分析旅游心理學(xué)>>第九章>>第三節(jié)旅游商品服務(wù)心理1、青年旅游者的購物行為追求新穎時(shí)尚1喜歡張揚(yáng)個(gè)性2容易沖動(dòng)購買3第8頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五三、旅游者的購物行為分析旅游心理學(xué)>>第九章>>第三節(jié)旅游商品服務(wù)心理2、老年旅游者的購物行為全面評價(jià)商品1追求實(shí)用價(jià)值2注重服務(wù)質(zhì)量3帶有饋贈(zèng)動(dòng)機(jī)4第9頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五三、旅游者的購物行為分析旅游心理學(xué)>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理3、知識分子旅游者的購物行為追求文化品位1購物思維理智2第10頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五三、旅游者的購物行為分析旅游心理學(xué)>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理4、女性旅游者的購物行為注重商品的外觀形象1強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)用價(jià)值2具有較強(qiáng)的感情色彩3第11頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五三、旅游者的購物行為分析旅游心理學(xué)>>第十二章>>第二節(jié)旅游者的購物行為分析5、高收入白領(lǐng)的購物行為追求商品高檔化1追求商品新風(fēng)尚、新式樣2第12頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)旅游商品的銷售心理策略一、以醒目的櫥窗和柜臺吸引旅游者的注意二、文字說明和口頭語介紹相結(jié)合向游客進(jìn)行商品銷售三、利用景物的間接渲染激發(fā)購買欲望四、創(chuàng)造方便旅游者購買的條件五、運(yùn)用模仿性和從眾心理激發(fā)購買欲望六、為游客提供參觀了解旅游商品生產(chǎn)過程的機(jī)會(huì)第13頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五大同市絹人藝術(shù)家康巧玲多才多藝，在“縫布娃娃”的基礎(chǔ)上發(fā)揮了自己的藝術(shù)造詣，將戲劇人物的臉譜、服飾、身段以及云岡石窟、華嚴(yán)寺各種佛像、脅侍菩薩、伎樂飛天以及戲劇人物的藝術(shù)造型用絹人表現(xiàn)出來。她的絹人是采用綾、羅、綢、緞、紗、絹、縐、錦等料制成的，頗有地方特色，廣大群眾譽(yù)以美稱——“云岡絹人”。第14頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五推光漆器是一種工藝性質(zhì)的高級油漆器具，以手掌推出光澤而得名。山西著名工藝品平遙推光漆器外古樸雅致、閃光發(fā)亮，繪飾金碧輝煌，手感細(xì)膩滑潤，耐熱防潮，經(jīng)久耐用，誠為漆器中之精品。第15頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五第16頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五第17頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五旅游心理學(xué)>>第十二章>>第三節(jié)旅游購物服務(wù)的心理策略

中國四大名硯中國四大名硯，廣東肇慶的端硯、安徽歙縣的歙硯、甘肅洮州的洮河硯、山西絳縣的澄泥硯，它們是我國傳統(tǒng)的四大優(yōu)質(zhì)名硯。硯是中國書法的必備用具。硯臺不僅是文房用具，由于其性質(zhì)堅(jiān)固，傳百世而不朽，又被歷代文人作為珍玩藏品之選。第18頁，共22頁，2023年，2月20日，星期五廣東肇慶的端硯

第19頁，共22頁，2023年，2月20日，星