第四章電子商務交易相關問題

電子商務概論廣州電大僑光分校主講：李智宏2第4章電子商務交易相關問題學習要求：了解電子商務交易過程、特點。重點掌握電子商務市場營銷、廣告的基本內(nèi)容。導讀4.1電子商務交易概述4.2電子商務市場調(diào)研4.3電子商務交易定價的常用策略4.4電子商務交易促銷策略4.5小結(jié)3第4章電子商務交易相關問題4.1.1.1商務交易的概念

商務交易是商務活動的主體為了實現(xiàn)價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合。4.1.1.2電子商務交易與其他商務交易的顯著差異1、普遍性；2、虛擬性；3、互動性。P1014.1電子商務交易概述4.1.1電子商務交易的特點4.1.2電子商務交易的主要流程4.1.3電子商務交易的主要影響因素4.1.4電子商務交易的類型4第4章電子商務交易相關問題4.1.2電子商務交易的主要流程

1、交易前的準備

2、交易談判和簽訂合同

3、辦理交易開始前的手續(xù)

4、交易合同的履行和索賠P1024.1電子商務交易概述4.1.1電子商務交易的特點4.1.2電子商務交易的主要流程4.1.3電子商務交易的主要影響因素4.1.4電子商務交易的類型5第4章電子商務交易相關問題4.1.3電子商務交易的主要影響因素1、網(wǎng)站訪問及易用性2、網(wǎng)站品牌信譽和商家信用體制3、產(chǎn)品品牌、價格、品類和質(zhì)量4、配套服務完備性5、客戶服務態(tài)度和水平6、網(wǎng)站營銷和宣傳P1034.1電子商務交易概述4.1.1電子商務交易的特點4.1.2電子商務交易的主要流程4.1.3電子商務交易的主要影響因素4.1.4電子商務交易的類型6第4章電子商務交易相關問題4.1.4.1按照商務活動內(nèi)容分類1、間接電子商務——有形貨物的電子訂單2、直接電子商務——無形貨物和服務4.1電子商務交易概述4.1.1電子商務交易的特點4.1.2電子商務交易的主要流程4.1.3電子商務交易的主要影響因素4.1.4電子商務交易的類型7第4章電子商務交易相關問題4.1.4.2按照使用網(wǎng)絡類型分類1、電子數(shù)據(jù)交換商務2、互聯(lián)網(wǎng)商務3、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務P1054.1電子商務交易概述4.1.1電子商務交易的特點4.1.2電子商務交易的主要流程4.1.3電子商務交易的主要影響因素4.1.4電子商務交易的類型8第4章電子商務交易相關問題4.2.1.1電子商務市場調(diào)研的含義和特點市場調(diào)研是指以科學方法系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特別是有關消費者的需求。4.2電子商務市場調(diào)研4.2.1電子商務市場調(diào)研概述4.2.2電子商務市場調(diào)研的一般步驟4.2.3電子商務調(diào)研的主要方法9第4章電子商務交易相關問題4.2.1.2網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)勢1、可突破時空限制。2、具有便捷性和經(jīng)濟性。3、具有及時性和客觀性4、數(shù)據(jù)可再利用和升值5、具有可檢驗性和可控性

4.2電子商務市場調(diào)研4.2.1電子商務市場調(diào)研概述4.2.2電子商務市場調(diào)研的一般步驟4.2.3電子商務調(diào)研的主要方法10第4章電子商務交易相關問題4.2.2電子商務市場調(diào)研的一般步驟

1、確定目標

2、設計調(diào)研方案

3、收集信息

4、信息整理和分析

5、撰寫調(diào)研報告

4.2電子商務市場調(diào)研4.2.1電子商務市場調(diào)研概述4.2.2電子商務市場調(diào)研的一般步驟4.2.3電子商務調(diào)研的主要方法11第4章電子商務交易相關問題4.2.3電子商務調(diào)研的主要方法 有在線問卷調(diào)查、電子郵件調(diào)查、對訪問者的隨機抽樣調(diào)查、固定樣本調(diào)查等。按資料來源可劃分為以下兩種方法。1、網(wǎng)絡市場直接調(diào)研方法網(wǎng)上問卷調(diào)研法、網(wǎng)上觀察法、網(wǎng)上實驗法、專題討論法。2、網(wǎng)絡市場間接調(diào)研的方法利用搜索引擎收集資料、訪問網(wǎng)站收集信息、利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫信息。4.2電子商務市場調(diào)研4.2.1電子商務市場調(diào)研概述4.2.2電子商務市場調(diào)研的一般步驟4.2.3電子商務調(diào)研的主要方法12第4章電子商務交易相關問題4.3.1電子商務交易定價的原則

1、遵循價值規(guī)律P114價格要以價值為基礎、生產(chǎn)和定價都要符合社會必要勞動成本、價格圍繞價值波動，為企業(yè)自主定價創(chuàng)造機會。2、從實際出發(fā)3、服務于企業(yè)戰(zhàn)略目標4.3

電子商務交易定價的常用策略4.3.1電子商務交易定價的原則

4.3.2電子商務交易定價的特點4.3.3電子商務交易定價策略13第4章電子商務交易相關問題4.3.2電子商務交易定價的特點P1151、打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性2、推行低價策略3、全球性影響定價

4、有利于個性化定價4.3

電子商務交易定價的常用策略4.3.1電子商務交易定價的原則4.3.2電子商務交易定價的特點4.3.3電子商務交易定價策略14第4章電子商務交易相關問題4.3.3電子商務交易定價策略1、免費策略2、高價策略3、低價策略4、個性化定價策略5、動態(tài)定價策略6、聯(lián)盟定價策略7、捆綁定價策略8、版本定價策略9、網(wǎng)上拍賣策略10、折扣定價策略4.3

電子商務交易定價的常用策略4.3.1電子商務交易定價的原則4.3.2電子商務交易定價的特點4.3.3電子商務交易定價策略15第4章電子商務交易相關問題1、搜索引擎促銷策略(SEM)：指通過搜索引擎網(wǎng)站來吸引用戶訪問自己網(wǎng)站的營銷方式。2、具體包括——搜索引擎優(yōu)化、競價排名、購買關鍵詞等方式。4.4電子商務交易促銷策略4.4.1搜索引擎促銷策略

4.4.2網(wǎng)絡廣告促銷策略4.4.3廣告網(wǎng)絡平臺促銷策略4.4.4網(wǎng)址導航網(wǎng)站促銷策略4.4.5社會化促銷策略一、搜索引擎促銷策略P11916第4章電子商務交易相關問題1、廣告網(wǎng)絡平臺定義：是指通過聚合網(wǎng)絡媒體廣告資源，形成投放平臺，幫助廣告主實現(xiàn)多個媒體資源組合投放的投放方式。2、我國廣告網(wǎng)絡平臺分類①效果廣告網(wǎng)絡平臺：以促進產(chǎn)品銷售和業(yè)務推廣為核心目的的廣告網(wǎng)絡平臺。②品牌廣告網(wǎng)絡平臺：以實現(xiàn)品牌推廣為目的的廣告網(wǎng)絡平臺。4.4電子商務交易促銷策略4.4.1搜索引擎促銷策略4.4.2網(wǎng)絡廣告促銷策略4.4.3廣告網(wǎng)絡平臺促銷策略4.4.4網(wǎng)址導航網(wǎng)站促銷策略4.4.5社會化促銷策略二、網(wǎng)絡廣告促銷策略17第4章電子商務交易相關問題3、網(wǎng)絡廣告的計價方式(1) CPM(CostPerMille)每千人成本(2) CPC每點擊成本(3) CPA(CostPerAction)每行動成本(4) CPR(CostPerResponse)每回應成本(5) CPP(CostPerPurchase)每購買成本(6) 包月方式(7) PFP(Pay-For-Performance)按業(yè)績付費(8) 其他計價方式

CPL(CostPerLeads)：以搜集潛在客戶名單多少來收費；

CPS(CostPerSales)：以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告刊登金額。4.4電子商務交易促銷策略4.4.1搜索引擎促銷策略4.4.2網(wǎng)絡廣告促銷策略4.4.3廣告網(wǎng)絡平臺促銷策略4.4.4網(wǎng)址導航網(wǎng)站促銷策略4.4.5社會化促銷策略18第4章電子商務交易相關問題1、社會化促銷：指電子商務企業(yè)通過社會化的媒體或應用進行的營銷方式。2、社會化促銷的突出特征：