旅游者及旅游行為

旅游者及旅游行為第1頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五[教學(xué)目的要求]1、了解國外對旅游者的統(tǒng)計(jì)口徑差異，掌握我國對旅游者的界定，明確統(tǒng)計(jì)意義上的旅游者與實(shí)際的旅游者之間在概念上的差異；2、掌握旅游行為產(chǎn)生機(jī)制及其影響因素；3、了解旅游行為過程及其主要特征，以及這些特征對旅游經(jīng)營者來說，應(yīng)該注意什么問題？第2頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五{教學(xué)重點(diǎn)}影響旅游行為產(chǎn)生的因素第3頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五

{教學(xué)難點(diǎn)}

旅游行為產(chǎn)生機(jī)制；旅游需要與旅游動機(jī)的區(qū)分。第4頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)旅游者概念的各種界定第二節(jié)旅游行為的產(chǎn)生第三節(jié)旅游行為過程第5頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者的概念（Theconceptionoftourism)第6頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五請大家閱讀教材７７－８７頁后，1、對誰是旅游者提出自己的看法。2、您發(fā)現(xiàn)什么問題？第7頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五誰是旅游者?（Whoistourism？)第8頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五一、旅游者的學(xué)術(shù)性定義離開慣常生活環(huán)境，到異地進(jìn)行游憩體驗(yàn)活動的人?，F(xiàn)實(shí)中，這個(gè)名詞常見的其他指代稱謂：游客、旅行者、旅客、顧客、賓客、客人、游玩者、住客、背包族、第9頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五二、關(guān)于旅游者的各種技術(shù)性定義與前一章所講的“旅游”定義不同，對旅游者的定義，目前占統(tǒng)治地位的不是學(xué)術(shù)性定義，而是政府及旅游機(jī)構(gòu)給出的定義。這些定義主要產(chǎn)生于各國或地方政府部門進(jìn)行旅游統(tǒng)計(jì)時(shí)的實(shí)際需要，因此，多屬于技術(shù)性范疇的概念。第10頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五

１、國際聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)專家委員會的定義（TheCommitteeofStatisticsExpertsofShort-livedLeagueofNations)

２、羅馬會議定義（IUOTO—theInternationalofOfficeTravelOrganizations—國際官方旅游組織聯(lián)盟在羅馬舉行的“國際旅行與旅游會議”）３、WTO與部分國家對國內(nèi)旅游者的界定４、我國對來華入境旅游者和國內(nèi)旅游者的界定第11頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五三、對旅游者概念的基本認(rèn)識觀１、學(xué)術(shù)性概念是指真正具有實(shí)際旅游活動的人其概念的清晰化是建立在對旅游內(nèi)涵明確的基礎(chǔ)上的。旅游者應(yīng)包含以游憩為目的的出游者和在非游憩目的出游過程中確實(shí)有過一段旅游經(jīng)歷的人。第12頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五２、技術(shù)性概念沒有完全包含全部的實(shí)際旅游者，但在某些情況下，又將“旅游”和“旅行”兩個(gè)本身不同的術(shù)語概念寬泛化了。３、各國在國內(nèi)旅游者的技術(shù)性定義上，因尺度標(biāo)準(zhǔn)不一，造成了概念的混亂。的確，旅游者和休閑者對旅游目的地的影響實(shí)際上是有差異的，二者不應(yīng)混同。但是現(xiàn)在很難用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格區(qū)分“旅游者”與‘休閑者“。這是學(xué)術(shù)界將會繼續(xù)探討的一個(gè)問題。

第13頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游行為的產(chǎn)生第14頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五問題的提出：人為什么要旅游？第15頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五一、旅游行為產(chǎn)生的心理原理現(xiàn)代心理學(xué)中有一個(gè)流派---“行為主義心理學(xué)”。認(rèn)為：人的心理是無法觀察的，所以心理學(xué)研究人的心理，主要是從人的行為入手研究。按照這個(gè)觀點(diǎn)，我們可以將人的心理比喻為“黑箱”，通過“刺激”（輸入）--“反應(yīng)”（輸出），去了解行為發(fā)生的心理原理。第16頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五1、旅游行為發(fā)生的心理原理第17頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五心理失衡旅游需要旅游動機(jī)旅游行為意識反應(yīng)刺激生理機(jī)能心理受到外在環(huán)境驅(qū)動、調(diào)控旅游行為發(fā)生的心理模式圖示環(huán)境因素既可以作為“前因”來影響人的行為，也可以作為“后果”來影響人的行為．人的旅游行為會否出現(xiàn)，受其“前因”的影響，但人的旅游行為能否重復(fù)出現(xiàn)，則受其“后果”的影響．心理學(xué)家提出的行為公式：Ｂ＝f(Ｐ·Ｅ）式中：Ｂ代表行為，Ｐ代表人，Ｅ代表環(huán)境，f代表函數(shù)．行為是人和環(huán)境的函數(shù)，它會隨著人的變化而變化，也會隨著環(huán)境的變化而變化．第18頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五旅游行為心理模式的基本原理：(1)旅游需要(need)是旅游行為產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)，而動機(jī)則是導(dǎo)致旅游行為發(fā)生的直接動力—內(nèi)驅(qū)力（心理學(xué)術(shù)語）－－欲求（desire,社會學(xué)術(shù)語）。第19頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五(2)有旅游需要不一定就會有行為的動機(jī)，只有動機(jī)被激發(fā)產(chǎn)生后，才會導(dǎo)致行為的發(fā)生。也就是說，一個(gè)人的行為動機(jī)總是為滿足某種需要而產(chǎn)生的。第20頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五（３）旅游需要≠旅游動機(jī)。任何旅游行為都是由旅游需要所催生的，是從人們自我意識到具有強(qiáng)烈的旅游需要,并下定決心要去旅游(動機(jī))的一個(gè)心理活動的過程。在這個(gè)過程中，個(gè)體的心理差異和外部環(huán)境的刺激起著重要的影響。第21頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五

結(jié)論：研究人們的旅游行為，既要從人本身加以考察，也要從外部環(huán)境加以分析。

人本身的因素主要是心理和個(gè)人的客觀條件。

第22頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五２、影響旅游行為的心理因素心理是人們最熟悉、卻又是最復(fù)雜和多樣的的精神現(xiàn)象----在心理學(xué)上稱之為心理現(xiàn)象，主要分為心理過程、個(gè)性心理（心理傾向和心理特征）、心理狀態(tài)三大類。第23頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五第24頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五心理過程

(psychologyprocess)心理傾向

(psychologytendency)心理特征

(psychologycharactrerstic)心理狀態(tài)

(psychologystate)第25頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：請自由組合成５—８人的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，推舉團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人在課外時(shí)間組織小組成員共同協(xié)作完成：１、設(shè)計(jì)一份調(diào)查旅游者個(gè)性心理特征的問卷；２、以小組成員為調(diào)查對象，驗(yàn)證問卷的可靠性。注意：1、考慮該問卷通過什么方式取得調(diào)查結(jié)果，把握好問題設(shè)計(jì)的數(shù)量、繁簡。

2、通過網(wǎng)絡(luò)儲存上傳成果。第26頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五影響旅游行為方向的心理因素主要來自于個(gè)性心理傾向。根據(jù)旅游心理模式，我們主要討論旅游需要與旅游動機(jī)。第27頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五馬斯洛的需要層次論；現(xiàn)代人的“求平衡說”；Pearce(皮爾斯）的旅行需要模式（travelneedsmodel)

３、旅游需要第28頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五

馬斯洛的需要層次論

（hierarchyofhumenneeds)這個(gè)理論的構(gòu)成有3個(gè)基本觀點(diǎn)：

（１）人類有五種基本需要，即:

生理需要(physiologicalneeds)

安全需要(safety/securityneeds)

社交需要(relationshipneeds)

尊重需要(self–esteemneeds)

自我實(shí)現(xiàn)的需要(fulfillmentneeds)

第29頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五（２）上述五種需要由低到高依次排列成一個(gè)階梯(生理需要、安全需要是低級需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級需要)，當(dāng)人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。第30頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五（３）人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。第31頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五出發(fā)點(diǎn)：現(xiàn)代人日常生活的“三少一多”論；三少一多---少親切感、少真誠感、少新奇感、多緊張感（由壓力、不安全等引起的）；－－－求平衡，通過旅游來進(jìn)行心理上的加減法，補(bǔ)足“三少”，減去“一多”?，F(xiàn)代人的“求平衡說”第32頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五travelneedsmodel請閱讀復(fù)印材料,思考并討論以下問題:1)旅游需要與旅游動機(jī)的對應(yīng)關(guān)系;2）認(rèn)識旅游者的旅游需要，對旅游企業(yè)的經(jīng)營有何意義？第33頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五旅游需要的研究論點(diǎn)，闡釋了是什么樣的生理、心理原因有可能創(chuàng)造潛在的旅游者，但是并沒有回答為什么會存在旅游行為選擇上的差異（旅游目的地、旅游產(chǎn)品購買方式、旅游活動形式等），這個(gè)問題只有通過動機(jī)來解釋。在旅游營銷上，應(yīng)從怎樣創(chuàng)造潛在旅游者開始，也就是要從關(guān)注旅游需要開始。第34頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五４、旅游動機(jī)動機(jī)是需要的催生（激發(fā)）形式，但動機(jī)是與滿足某種需要的活動為動力的。即有什么樣的動機(jī)，就意味對應(yīng)著相應(yīng)的需要（不一定完全一一對應(yīng)）；反過來，有需要，卻不一定對應(yīng)著有動機(jī)。第35頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五需要與動機(jī)、行為的對應(yīng)關(guān)系：１）一一對應(yīng)關(guān)系Ｎ---------------M--------------Ｂ（如身體需要休養(yǎng)－－－度假旅游動機(jī)－－到青城山度假旅游的行為）；第36頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五２）多種需要激發(fā)一種旅游動機(jī)、導(dǎo)致旅游行為的關(guān)系；Ｎ１Ｎ２Ｍ－－－－ＢＮ３如身體健康、宗教朝覲、文化考察等多種需要激發(fā)到宗教名山勝地旅游動機(jī)－－青城山（或峨眉山）度假旅游行為。第37頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五３）、一種需要激發(fā)多種動機(jī)，導(dǎo)致旅游行為的關(guān)系；Ｍ１ＮＭ２ＢＭ３如某公司被邀請到香港參加國際商品交易會，主要是因?yàn)樯虅?wù)活動需要到香港，但時(shí)間正好是在圣誕節(jié)前三天，這時(shí)激發(fā)起到香港參加展銷會（ＭＩ），并觀光旅游（Ｍ２）和購物（Ｍ３）的多種動機(jī)－－香港商務(wù)旅游、購物旅游的行為發(fā)生。第38頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五３）、多種需要激發(fā)多種動機(jī)，導(dǎo)致旅游行為的關(guān)系；Ｎ１Ｍ１

N2Ｍ２ＢＮ３Ｍ３一個(gè)人感到需要讓孩子增加書本外的知識；又感到自身需要到大自然中暢游，讓身心愉悅；同時(shí)還想假日期間陪伴父母。于是產(chǎn)生了暑假去自然生態(tài)環(huán)境較好的古鎮(zhèn)旅游的動機(jī)－－－去漓江古鎮(zhèn)旅游行為的發(fā)生。第39頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五實(shí)際上，旅游者的一次旅游活動，往往是多種旅游需要激發(fā)多種動機(jī)復(fù)合而成的。第40頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五瑞士學(xué)者H.Schmidhauser與他的同事在１９８９年公布了他們進(jìn)行的調(diào)查報(bào)告，指出：單憑一次旅游是不能滿足一個(gè)人的全部旅游需要的，每次旅游只能滿足這些需要的一部分。第41頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五在對旅游動機(jī)的研究方法中，許多學(xué)者，包括ＷＴＯ組織主要是根據(jù)問卷調(diào)查，得出旅游者的不同動機(jī)類型。麥金托什的觀點(diǎn)

WTO的動機(jī)分類第42頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五H.Schmidhauser與他的同事從旅游活動可以對人產(chǎn)生的四種社會功能的研究成果，也可為我們認(rèn)識旅游動機(jī)提供一種認(rèn)識視角。第43頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五１）彌補(bǔ)日常生活和工作環(huán)境所帶來的以下種種匱乏：（人際或友誼；氣候；運(yùn)動與行動；接近自然、欣賞美景、戶外休閑；享樂、奢華；自由等）；２）消除生理和心理緊張，恢復(fù)身心健康；３）增長見聞，滿足好奇心，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；４）自我回報(bào)。第44頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五總之，旅游行為發(fā)生受到個(gè)人心理因素的重要影響。盡管個(gè)性心理是比較復(fù)雜的，但是，我們還是可以通過人們表現(xiàn)出來的旅游行為，從大多數(shù)旅游者在旅游需求上的傾向，分析把握潛在旅游者的心理需要，有效的創(chuàng)造出可以刺激其產(chǎn)生旅游動機(jī)的產(chǎn)品和營銷方案。第45頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)合作實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：請您們扮演某國際旅行社的營銷部職員，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人扮演部門經(jīng)理，現(xiàn)在請您們針對歐洲客源市場，設(shè)計(jì)一條四川的旅游線路產(chǎn)品，并策劃一個(gè)您們吸引歐洲人購買該產(chǎn)品的操作方案。注意：1、前提:假設(shè)歐洲客源群體具備該產(chǎn)品的購買能力。2、利用旅游行為發(fā)生的心理原理。3、考慮歐洲客源對中國旅游產(chǎn)品的興趣點(diǎn)；第46頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五二、影響旅游行為發(fā)生的客觀因素需求（demand)是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的重要概念。是指消費(fèi)者根據(jù)自身的消費(fèi)欲望和購買能力所決定的計(jì)劃購買量－－旅游者數(shù)量和人均旅游消費(fèi)水平。所以，需求的預(yù)測同時(shí)要考慮兩個(gè)條件：－－欲望（需要與動機(jī))－－購買能力(具備購買該產(chǎn)品的客觀條件)第47頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五收入；閑暇時(shí)間；旅游產(chǎn)品價(jià)格；其他因素（外匯匯率，人口因素，文化因素，空間因素，社會因素，個(gè)體客觀因素）影響旅游需求的客觀因素第48頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五１、收入(Income)

經(jīng)濟(jì)學(xué)對個(gè)人或家庭收入的定義是：個(gè)人或家庭所獲得的全部報(bào)酬（稅前總收入）。一個(gè)人（或家庭）收入的多少是衡量其有否購買旅游產(chǎn)品支付能力的重要因素。也就成為旅游需求最基本的支持點(diǎn)。第49頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五一般而言，個(gè)人（或家庭）收入的增長，是與旅游需求的增長成正比關(guān)系。Ｄ＝f（Ｉ）式中：Ｄ是旅游需求Ｉ是收入f是旅游需求函數(shù)．圖中的A是臨界點(diǎn)---臨界系數(shù)1.88個(gè)人收入D--旅游需求Ｄ＝f（Ｉ）收入與需求的關(guān)系：IA第50頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五美國旅游資料中心、美國調(diào)查統(tǒng)計(jì)局調(diào)查結(jié)果世界旅游組織的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果第51頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五可自由支配收入與旅游需求可自由支配收入就是總收入減去納稅項(xiàng)目，并扣除必須支付的日常生活必需開支（如水，電，氣費(fèi)，物管費(fèi)，電話費(fèi)，交通費(fèi)，衣食住行費(fèi)，教育費(fèi)，社會保險(xiǎn)費(fèi)，醫(yī)療費(fèi)，贍養(yǎng)費(fèi)等）后，剩下的余額部分。影響旅游需求最直接的收入，是可自由支配收入。第52頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五旅游需求與可自由支配收入的關(guān)系Et=f（Ydis）=f[（Yd

-

Eb）i，S]式中：Et－－旅游的可能支出額度；

Ydis

－－可自由支配收入；

Yd

－－可支配收入，Yd＝f（Ｙ－Ｔ）；

Eb

－－支付于生活必需的費(fèi)用總和；即

Eb＝f（Ｐ1‥‥Ｐn)其中Ｐ1‥‥Ｐn＝生活必須開支因數(shù)（變量），

i－－銀行利率（變量）Ｓ－－儲蓄總收入稅收第53頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五上式表明：可自由支配收入對于旅游的支付能力，還間接的受到相關(guān)經(jīng)濟(jì)因素的影響，如銀行利率，儲蓄額度，稅收，生活必須開支費(fèi)用的多少。如果是國際旅游，匯率將成為一個(gè)重要考慮因素。第54頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五問題：人們具有相當(dāng)?shù)目勺杂芍涫杖?，是否就一定會購買旅游產(chǎn)品呢？第55頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五２、閑暇時(shí)間（(leisuretime)閑暇時(shí)間又稱自由時(shí)間（Freetime）或余暇時(shí)間（Spacetime）。第56頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五閑暇時(shí)間是指個(gè)人在扣除用于滿足生理需要的時(shí)間和用于日常工作、學(xué)習(xí)及必要的社交活動等謀生生活時(shí)間之后，剩下的可自由支配的時(shí)間。換言之，自由時(shí)間是指個(gè)人擁有的不受其他條件限制，完全可以根據(jù)自己的意愿去利用和消譴的人生時(shí)間。第57頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五現(xiàn)實(shí)生活中的四種閑暇時(shí)間每日閑暇每周閑暇（周末雙休日）－－我國是１９９５年５月開始實(shí)行的。公共節(jié)假日（法定假日）－－１９９９年開始黃金周大假帶薪假日－－我國１９９４年頒布的《勞動法》和2006年《新勞動法》都有明確規(guī)定：第四十五條國家實(shí)行帶薪年休假制度。勞動者連續(xù)工作一年以上的，享受帶薪年休假。具體辦法由國務(wù)院規(guī)定。。第58頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五不同國家公共假日時(shí)間數(shù)量的差異國家／地區(qū)公共假日（天）香港１７意大利１５日本、臺灣、西班牙１４德國、英國、新加坡１３新西蘭、葡萄牙１２美國、法國１１比利時(shí)、中國大陸１０丹麥、澳大利亞９加拿大８瑞士７第59頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五不同國家?guī)郊偃諘r(shí)間數(shù)量的差異國家／地區(qū)帶薪假日（天）德國、丹麥、澳大利亞意大利、法國、西班牙３０天左右英國、美國２０-２７天左右比利時(shí)２４天韓國２０天泰國１０-２０天第60頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五結(jié)論：擁有足夠的閑暇時(shí)間是人們選擇旅游必備的基本條件。第61頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五３、旅游產(chǎn)品價(jià)格第62頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五價(jià)格在潛在旅游者心中的作用：－－判斷產(chǎn)品的價(jià)值－－物有所值嗎？－－衡量自己的購買能力－－買得起嗎？第63頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五產(chǎn)品價(jià)格與需求變動的關(guān)系按照經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，一般規(guī)律是：產(chǎn)品價(jià)格與需求量之間存在反向變動關(guān)系。特殊性：如炫耀、身體健康、文化考察、探險(xiǎn)等動機(jī)作用下，有悖反現(xiàn)象。第64頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五旅游產(chǎn)品與價(jià)格關(guān)系核心旅游產(chǎn)品－－游的產(chǎn)品旅游產(chǎn)品追加旅游產(chǎn)品－－吃住行娛購產(chǎn)品當(dāng)價(jià)格成為主要判斷產(chǎn)品價(jià)值（或昭示價(jià)值）時(shí)，核心旅游產(chǎn)品最容易出現(xiàn)與一般規(guī)律的悖反現(xiàn)象。（人的趨利性）第65頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五價(jià)格Ｐ１Ｐ０Ｐ２Ｑ１Ｑ２Ｑ３旅游需求量追加旅游產(chǎn)品需求與價(jià)格的關(guān)系第66頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五價(jià)格Ｐ１Ｐ０Ｐ３Ｑ１Ｑ２Ｑ３旅游需求量核心旅游產(chǎn)品需求與價(jià)格的關(guān)系核心旅游產(chǎn)品缺乏較多的可競爭性的替代產(chǎn)品，其剛性需求特點(diǎn)逐步培育了人們對這種產(chǎn)品的剛性認(rèn)識，并習(xí)慣運(yùn)用價(jià)格作為衡量其價(jià)值的信號。因此，當(dāng)這種產(chǎn)品的價(jià)格過低時(shí)，人們會懷疑其價(jià)值，而當(dāng)價(jià)格過高時(shí)，又會無錢支付購買。所以，這類產(chǎn)品關(guān)鍵是確定適中的價(jià)格。第67頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五４、其他影響因素外匯匯率文化因素空間因素社會因素個(gè)體客觀因素第68頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五１）外匯匯率的變動與旅游需求外匯－－是指外國貨幣。匯率（Exchange）－－又稱“外匯行市”或“匯價(jià)”，它是一國的貨幣單位同他國貨幣單位的兌換比率。第69頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五匯率的兩種標(biāo)價(jià)方法（Exchange

Quotation)：

－－直接標(biāo)價(jià)法（Direct

Quotation）：是以一定單位的外國貨幣作為標(biāo)準(zhǔn)，折算為本國貨幣來表示其匯率。我國采取的是本辦法。在直接標(biāo)價(jià)法下，外國貨幣的數(shù)額固定不變，匯率漲跌都以相對的本國貨幣數(shù)額的變化來表示。－－間接標(biāo)價(jià)法（Indirect

Quotation）：是以一定單位的本國貨幣為標(biāo)準(zhǔn)，折算為一定數(shù)額的外國貨幣來表示其匯率。在間接標(biāo)價(jià)法下，本國貨幣的數(shù)額固定不變，匯率漲跌都以相對的外國貨幣數(shù)額的變化來表示。

第70頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五匯率升值－－是指本國貨幣表示的外國貨幣的價(jià)格下跌了。如人民幣匯率由１美元兌8.3元下降為7.9元，對中國來說，說明人民幣匯率升值，美元匯率下降。匯率貶值－－是指本國貨幣表示的外國貨幣的價(jià)格上升了。如人民幣匯率由１美元兌7.9元上升為8.3元，對中國來說，說明人民幣匯率貶值，而對美國來說，意味著美元匯率的升值。第71頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五即期匯率－－現(xiàn)在的匯率；遠(yuǎn)期匯率－－未來某一時(shí)期的匯率。第72頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五匯率對旅游需求的影響主要表現(xiàn)在：－－即期匯率波動對旅游行為流向的影響；－－遠(yuǎn)期匯率的變化對旅游行為決策的影響。第73頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五２）文化因素的影響文化趨同－－缺乏吸引力；文化反差過大－－讓人恐懼和不安。第74頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五３）空間跨度的影響空間跨度越大，障礙越多。（不確定因素多、費(fèi)時(shí)、消費(fèi)增加等）與空間關(guān)聯(lián)的因素:交通,可達(dá)性.第75頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五４）社會因素自然災(zāi)害疾病戰(zhàn)爭恐怖活動社會因素對旅游行為的影響主要是人們的旅游目的地選擇.第76頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五５）個(gè)體其它客觀因素年齡家庭生命周期(單身,已婚無子女,滿巢,空巢,喪偶)身體狀況第77頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五影響旅游行為的主要因素：心理因素（心理需要、動機(jī)）個(gè)人因素收入客觀條件閑暇時(shí)間個(gè)體身體、年齡、家庭生命周期外部環(huán)境匯率變動、文化差異、社會穩(wěn)定性空間距離等第78頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)旅游行為過程第79頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五旅游行為過程的三個(gè)階段旅游決策過程旅游體驗(yàn)過程返回后的心境回歸過程第80頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五一、旅游決策過程旅游決策過程就是從人們旅游需要產(chǎn)生，并為之進(jìn)行考慮，然后決定購買（激發(fā)了動機(jī)），并從自己面對的眾多旅游產(chǎn)品機(jī)會中選定、購買下某一旅游產(chǎn)品的過程。即需要—?jiǎng)訖C(jī)---購買產(chǎn)品的行為第81頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五在西方學(xué)術(shù)界，人們比較接受的旅游決策概念就是選擇機(jī)會組合的概念（choicesets)。即認(rèn)為，旅游決策是一個(gè)包含了三個(gè)基本要素階段的過濾過程（funnelingprocess):---最初目的地組合的過程---早期感知組合過程；---剔除不合適的旅游目的地，形成備選機(jī)會組合--

----激勵(lì)組合（evokedsets)---從備選機(jī)會組合中遴選出最終決定購買的旅游決策機(jī)會組合．１、旅游機(jī)會組合選擇第82頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五旅游機(jī)會組合選擇的模型（從備選方案中選定執(zhí)行方案的過程）決策機(jī)會組合可感知的全部旅游機(jī)會組合可考慮的機(jī)會組合備選機(jī)會組合這一模式對人們購買一個(gè)新的旅游產(chǎn)品尤其具有應(yīng)用價(jià)值。在整個(gè)機(jī)會決策過程中，人們運(yùn)用的基本評判規(guī)則有兩個(gè)：機(jī)會的價(jià)值（值不值得選擇）和機(jī)會實(shí)現(xiàn)的可能性（可不可行）。實(shí)際在備選的方案中，導(dǎo)致人們作出選擇的旅游機(jī)會，往往是人們對某類旅游目的地有一種良好的情感關(guān)聯(lián)（affectiveassociation)。第83頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五特點(diǎn)：決策快速；決策完全受個(gè)人偏好制約；決策的隨意性較大，穩(wěn)定性較小。個(gè)體決策基本程序請見閱讀資料。２、個(gè)體決策特點(diǎn)與基本程序第84頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五第85頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五第86頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五３、群體決策特點(diǎn)與基本程序特點(diǎn)：決策兼顧各方喜好，花費(fèi)時(shí)間較長；影響決策的因素復(fù)雜化，協(xié)同意見發(fā)揮主要作用；受臨時(shí)團(tuán)體的規(guī)范約束，決策相對穩(wěn)定。群體決策基本程序請見閱讀資料。第87頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五二、旅游體驗(yàn)過程旅游途中的旅游體驗(yàn)是旅游行為過程的核心階段，一般是以追求旅游愉悅為主要目標(biāo)的。旅游體驗(yàn)是旅游者在旅游活動過程中，經(jīng)過自身與外部世界發(fā)生聯(lián)系和互動，從而改變其內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)(即心理狀態(tài)、心理傾向、心理特征、心理過程)的一種心理感知狀態(tài)。第88頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五就旅游個(gè)體而言，旅游體驗(yàn)是旅游者旅游活動的本質(zhì)要求，其滿意程度決定旅游質(zhì)量的感知水平----體驗(yàn)質(zhì)量。就總體而言，旅游者旅游體驗(yàn)的內(nèi)容和特點(diǎn)，是構(gòu)成旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施管理的依據(jù)。第89頁，共99頁，2023年，2月20日，星期五1、旅游者體驗(yàn)的內(nèi)