旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)問題

旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)問題第1頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第6章旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)問題第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀第二節(jié)旅游者權(quán)益典型案例分析第2頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《旅游投訴處理辦法》第3頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——一般規(guī)定合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。第4頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的訂立合同訂立方式當事人訂立合同，采取要約、承諾方式。沒有經(jīng)過要約和承諾階段，合同就不成立。要約是指希望和他人訂立合同的意思表示。承諾是指受要約人同意要約的意思表示。在交易實踐中，受要約人會就要約內(nèi)容提出一項反要約，經(jīng)過雙方多次要約與反要約，最后達成合意。第5頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的訂立合同的形式當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。第6頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的訂立合同的內(nèi)容當事人的名稱或者姓名和住所；

標的；

數(shù)量；

質(zhì)量；

價款或者報酬；

履行期限、地點和方式；

違約責任；

解決爭議的方法。

第7頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的訂立采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。第8頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的效力依法成立的合同，自成立時生效。

法律、行政法規(guī)規(guī)定應當辦理批準、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定。第9頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的效力有下列情形之一的，合同無效：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；

惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；

以合法形式掩蓋非法目的；

損害社會公共利益；

違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

第10頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的效力合同中的下列免責條款無效：造成對方人身傷害的；

因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。

第11頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的效力下列合同，當事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷因重大誤解訂立的；

在訂立合同時顯失公平的。

第12頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的履行合同生效后，當事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習慣確定。

第13頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的履行當事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：

質(zhì)量要求不明確的，按照國家標準、行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。

價款或者報酬不明確的，按照訂立合同時履行地的市場價格履行；依法應當執(zhí)行政府定價或者政府指導價的，按照規(guī)定履行。

履行地點不明確，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行；其他標的，在履行義務一方所在地履行。

履行期限不明確的，債務人可以隨時履行，債權(quán)人也可以隨時要求履行，但應當給對方必要的準備時間。

履行方式不明確的，按照有利于實現(xiàn)合同目的的方式履行。

第14頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的變更和轉(zhuǎn)讓當事人協(xié)商一致，可以變更合同。債權(quán)人可以將合同的權(quán)利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，但有下列情形之一的除外：

根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓；

按照當事人約定不得轉(zhuǎn)讓；

依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利的，應當通知債務人。未經(jīng)通知，該轉(zhuǎn)讓對債務人不發(fā)生效力。

第15頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的終止有下列情形之一的，合同的權(quán)利義務終止：

債務已經(jīng)按照約定履行；

合同解除；

債務相互抵銷；

債務人依法將標的物提存；

債權(quán)人免除債務；

債權(quán)債務同歸于一人；

法律規(guī)定或者當事人約定終止的其他情形。

第16頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同的終止有下列情形之一的，當事人可以解除合同：

因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；

在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；

當事人一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；

法律規(guī)定的其他情形。

第17頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——違約責任違約責任是指合同當事人違反合同義務所應承擔的法律責任。違約責任構(gòu)成要件：必須要有損害事實必須有違約行為違約行為和損害事實之間存在因果關(guān)系第18頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——違約責任違約責任采取嚴格責任原則，只有不可抗力可以免除合同當事人的違約責任。不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，通?？梢苑譃樽匀滑F(xiàn)象和社會現(xiàn)象兩種情況。不可抗力的免責條件和范圍有嚴格的限制。因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。第19頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》——合同爭議的解決當事人可以通過和解或者調(diào)解解決合同爭議。

當事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁。涉外合同的當事人可以根據(jù)仲裁協(xié)議向中國仲裁機構(gòu)或者其他仲裁機構(gòu)申請仲裁。當事人沒有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。當事人應當履行發(fā)生法律效力的判決、仲裁裁決、調(diào)解書；拒不履行的，對方可以請求人民法院執(zhí)行。第20頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《旅游投訴處理辦法》第21頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《消費者權(quán)益保護法》消費者是指為了滿足個人生活消費的需要而購買、使用商品或者接受服務的公民和單位。消費者的消費活動屬于生活消費消費者消費的客體包括商品和服務消費者的消費方式表現(xiàn)為購買、使用商品和接受服務第22頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整對象包括三個方面：消費者與經(jīng)營者之間的商品交換關(guān)系國家機關(guān)和經(jīng)營者之間的監(jiān)督管理與被監(jiān)督管理的的關(guān)系國家機關(guān)與消費者之間的保護與被保護、指導與被指導關(guān)系第23頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《消費者權(quán)益保護法》消費者權(quán)益：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第24頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《消費者權(quán)益保護法》消費者權(quán)益：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)利工作進行監(jiān)督的權(quán)利。第25頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《消費者權(quán)益保護法》經(jīng)營者責任：經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。第26頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《消費者權(quán)益保護法》消費者組織：向消費者提供消費信息和咨詢服務

參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；

受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論；

就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持。第27頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《消費者權(quán)益保護法》消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。第28頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《消費者權(quán)益保護法》爭議的解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；

請求消費者協(xié)會調(diào)解；

向有關(guān)行政部門申訴；

根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

向人民法院提起訴訟。

第29頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《消費者權(quán)益保護法》經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人的死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。第30頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《旅游投訴處理辦法》第31頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《旅游投訴處理辦法》旅游投訴，是指旅游者認為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者旅游執(zhí)法機構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。第32頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《旅游投訴處理辦法》投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構(gòu)投訴：旅游經(jīng)營者違反合同約定的；因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；其他損害旅游者合法權(quán)益的。

第33頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《旅游投訴處理辦法》下列情形不予受理：人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的；不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或者管轄范圍的；超過旅游合同結(jié)束之日90天的不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的；本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。第34頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《旅游投訴處理辦法》投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴。代表人參加旅游投訴處理機構(gòu)處理投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者進行和解，應當經(jīng)全體投訴人同意。旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實行調(diào)解制度。旅游投訴處理機構(gòu)應當在查明事實的基礎上，遵循自愿、合法的原則進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。

第35頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《旅游投訴處理辦法》旅游投訴處理機構(gòu)應當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出以下處理：雙方達成調(diào)解協(xié)議的，應當制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章；調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機構(gòu)應當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第36頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀《旅游投訴處理辦法》在下列情形下，經(jīng)旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機構(gòu)應當做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議：旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的；因旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留，而實際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的。

第37頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第6章旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)問題第一節(jié)旅游者權(quán)益相關(guān)法規(guī)解讀第二節(jié)旅游者權(quán)益典型案例分析第38頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游者權(quán)益典型案例分析

案例12002年4月，李某一家三口參加甲旅行社組織的海南四日游。在旅游最后一天，該團所乘汽車因車輪打滑撞擊其他汽車，張先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受驚嚇不輕。為此，張某一家要求甲旅行社退還全部旅游費6000元，并賠償傷殘補助費、醫(yī)藥費、護理費、誤工費及精神損失費385000元。但旅行社提出，雙方所簽格式合同中的約定“如果由于第三方原因造成游客人身或財產(chǎn)損害的，旅行社概不負責?！痹撌鹿实陌l(fā)生由于汽車公司汽車故障造成，旅行社并無過錯，因此拒絕賠償。雙方協(xié)商不成，對簿公堂。第39頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游景區(qū)管理典型案例分析

案例1一、該合同是否有效？答：該旅游格式合同中有關(guān)第三方造成損害旅行社免責的條款無效?！逗贤ā返谒氖畻l規(guī)定：提供格式條款一方免除其責任，加重對方的責任，排除對方主要權(quán)利的，該條理無效。由此可見，該事件甲旅行社提供格式條款中所含免除自身責任的條款無效。二、張某應要求哪一方承擔責任？答：張某可以直接要求甲旅行社承擔責任?！逗贤ā返谝话俣粭l規(guī)定：“當事人一方因第三人原因造成違約的，應當向?qū)Ψ匠袚`約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或約定解決?！北臼录袕埬撑c甲旅行社簽訂合同，由于汽車公司即第三人原因造成的張某受傷害，應由合同當事方甲旅行社作出賠償，甲旅行社與汽車公司之間責任分擔應另行依法處理。第40頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游景區(qū)管理典型案例分析

案例1三、旅行社可以從哪里支付賠償金？答：依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償辦法》規(guī)定：旅游者在旅游期間發(fā)生人為﹑財產(chǎn)意外事故不屬于適用范圍，應該由旅行社投保責任保險的保險公司按照《旅行社責任保險合同》中有關(guān)規(guī)定予以的賠償。超出保險賠償限額部分由旅行社承擔，甲方旅行社可以依法或按約定向汽車公司追償。第41頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游景區(qū)管理典型案例分析

案例2王女士參加某旅行社組織的旅游團到四川樂山大佛瀏覽，寺廟和尚推銷“開光”玉佛飾物，稱開過光的玉佛可以消病免災。王女士身患多種慢性疾病，聽后動心，花500元買下一枚?；丶液螅跖坎⑽锤械?開光"玉佛的"靈驗"，即到居住城市中的寺廟"鑒定"，結(jié)論是：此玉佛并未開過光；隨后又到珠寶店尋價，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價格也高出市場價格100多元，頓感上當受騙。即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱其是在旅行社導游組織游覽期間購買了"質(zhì)價不符"的物品，旅行社有不可推卸的責任，應承擔500元購物的損失。第42頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游景區(qū)管理典型案例分析

案例2旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門經(jīng)過審查認為，被訴人并沒有違反合同義務，不應由其承擔賠償責任。投訴人的賠償要求缺乏事實和法律依據(jù)【屬于個人宗教信仰，甚至涉嫌封建迷信活動】，故不予支持。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門提出三點主要理由。試分析該三點理由？第43頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游景區(qū)管理典型案例分析

案例2答：一、

投訴人在旅游期間的購物屬個人自主行為，與被投訴人無關(guān)，被投訴人沒有承擔賠償?shù)呢熑?。二?/p>

投訴人與出售商品的一方有即時結(jié)清的買賣法律關(guān)系，如所購商品有質(zhì)量問題，應按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，向商品的經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償損失，被投訴人有協(xié)助的義務。三、

本案中，投訴人所購“開光”玉佛并不是一般意義的商品，其購買行為也不能視為一般的消費活動，所支付的款項從本質(zhì)上看，含有部門捐贈的性質(zhì)【等于是其變相地“捐資修廟”，支持發(fā)展當?shù)氐穆糜问聵I(yè)了】，因此，也不能適用《消法》中所規(guī)定的有關(guān)"質(zhì)價相符"的條款來處理。第44頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游景區(qū)管理典型案例分析

案例3長假過后，殷先生等26名員工委托一家旅行社安排了“周末鄰區(qū)風光二日游”，

經(jīng)過雙方的協(xié)商后，26名旅游者與該旅行社簽訂了旅游合同。按照合同約定，該旅游團住宿標準為“二星級”飯店。旅游中，旅游團下榻一個“二星級”飯店后，導游給旅游者安排房間入住。但這時，殷先生認為所在的飯店“房間中無中央空調(diào)、無熱水供應……”等，并不符合二星級飯店的設施、設備標準，拒絕入住。導游向殷先生等旅游者進行了解釋，但是殷先生等旅游者不能接受導游的解釋，進而與導游發(fā)生了爭執(zhí)，并自行決定解除與該旅行社之間的旅游合同，當夜自行返回。回來后，殷先生等26位旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，要求旅行社退還全部旅游費用，并支付違約金。第45頁，共50頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)旅游景區(qū)管理典型案例分析

案例3一、旅行社是否構(gòu)成違約？答：旅行社不違約。(經(jīng)質(zhì)檢所事后查證，該飯店確屬當?shù)囟羌夛埖?，只是存在服務瑕?。二、殷先生等自行解除合同是否合法？為什么?答：殷先生單方解除合同不合法。《合同法》第9