06門店應(yīng)急預(yù)案

門店應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、漏水、漏電、盜、偷、搶、設(shè)備故障等）（一）、成立安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組安全專管員：安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)應(yīng)急處理工作，統(tǒng)一指揮突發(fā)安全事故。（二）、事故應(yīng)急救援預(yù)案：一、火災(zāi)事故發(fā)生火災(zāi)事故，當(dāng)班人員應(yīng)立即切斷電源，及時報告領(lǐng)導(dǎo),并逐級上報。撥打119救援電話請求救援后，首先組織自救，使用現(xiàn)場的滅火器進行滅火.3。根據(jù)著火部位、性質(zhì)也可用現(xiàn)場備用的防火沙、土、水進行滅火電氣火災(zāi)要用干粉滅火器。變壓器、油罐等用水冷卻時,人要遠離，嚴(yán)防爆炸傷人。待消防專業(yè)人員趕到后，在專業(yè)人員指揮下配合滅火。二、漏水事故.發(fā)生漏水事故,當(dāng)班人員應(yīng)立即切斷所有電源,關(guān)閉總水閥，報告領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報。.當(dāng)場職位最高者指揮員工盡量多的轉(zhuǎn)移怕水商品，待領(lǐng)導(dǎo)趕到后聽從統(tǒng)一指揮。三、漏電事故發(fā)生漏電事故，當(dāng)班人員應(yīng)立即切斷所有電源,報告領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報.當(dāng)場職位最高者指揮疏散人群，遠離漏電源.如有人員受傷應(yīng)馬上施救，同時撥打120,等待救援。待領(lǐng)導(dǎo)趕到后聽從統(tǒng)一指揮。四、盜竊行為1.發(fā)現(xiàn)盜竊行為，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)可疑顧客時，請微笑向著顧客走去,進行整理商品、清潔或者補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時,需要不動聲色的跟蹤，并立即通過電話或其他同事,報告給全場工作人員和領(lǐng)導(dǎo),在門店內(nèi)決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。認真仔細的看顧客是否將所有商品結(jié)賬付款，若沒有應(yīng)盯住其行動，當(dāng)顧客即將離開便利店時，阻止顧客出門，請顧客到辦公室處理。將盜竊者為較平靜的帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名工作人員協(xié)同.與盜竊者當(dāng)面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為。等待領(lǐng)導(dǎo)來到，交由領(lǐng)導(dǎo)處理.五、搶劫事件.發(fā)生搶劫事件，被匪徒逼迫的工作人員不要反抗武裝劫匪，要反應(yīng)敏捷且不動聲色,按搶劫犯的要求去做。.盡最大的努力去注意搶劫犯的形象特征，但不要太顯露自己的意圖。3。搶劫犯離店后立刻報警。若有無聲警報，應(yīng)盡快啟動。.員工要特別留意搶劫犯在沒戴手套的情況下，所動過的任何東西，并加以保護，以待警察取證。.盡量記住劫匪車輛的特征。.請求現(xiàn)場目擊者留在店中直到警察趕來,然后講述所看到的一切。獲取所有證人的姓名、地址及電話號碼。.在顧客做過程描述和劫匪形象描述時,別讓他們互相對比。.查看、清點搶劫犯洗劫過的收款機錢箱或保箱柜。.要告知員工在搶劫中和事后，不要向新聞媒介提供任何信息。10。便利店負責(zé)人也不必把向新聞媒介提供信息作為一種義務(wù)，有關(guān)經(jīng)濟損失方面的報告,也無須向媒介或警察提供。但是損失的大小可酌情告知專家組的偵察人員.11。按照保險公司的要求報告案情，核實損失。六、傷亡事故1.發(fā)生傷亡事故，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報.2.同時馬上撥打120,詢問施救方法，做力所能及的施救工作,等待救援。3.若傷者屬擦傷、碰傷、壓傷等，要及時用消炎止痛藥物擦洗患處.4.若出血嚴(yán)重，要用干凈布料進行包扎止血。5.若傷者發(fā)生骨折要保持靜坐或靜臥。6.若發(fā)生嚴(yán)重?zé)齻C傷,要立即用冷水沖洗30分鐘以上.7.若傷者已昏迷、休克，要立即抬至通風(fēng)良好的地方，進行人工呼吸或按摩心臟，待醫(yī)生到達后立即送醫(yī)院搶救。七、設(shè)備事故1.發(fā)生設(shè)備事故，要立即停止設(shè)備運轉(zhuǎn)，報告領(lǐng)導(dǎo)，等待專人修理。2。發(fā)生各類事故都要保護好現(xiàn)場，待事故調(diào)查分析..人身傷亡事故應(yīng)立即送醫(yī)院治療，但不管是哪類事故,搶險救護時都要先切斷電源或采取防護措施后再組織救護，防止事態(tài)擴大。八、停電應(yīng)急措施1。發(fā)生突發(fā)性停電，要及時通知有關(guān)人員，排除停電故障，檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運行。2收銀員要保管好現(xiàn)金。堅守崗位，防止意外事件。勸說想進入超市購物的顧客，向其說明情況。要注意來往人員,防止商品被盜，必要時進行清場..相關(guān)人員負責(zé)停電前后電腦的運行，保證來電后收銀臺的正常運轉(zhuǎn)。.停電時要關(guān)掉有關(guān)設(shè)施的電源開關(guān).5。如晚上停電，必要時,要做好提前清場的準(zhǔn)備工作。6.相關(guān)人員要做好來電前的準(zhǔn)備工作，使來電后的各項設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn).九、發(fā)生食物中毒事件時應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并撥打120急救電話救治。注意事項1.對緩報、瞞報、延誤有效搶救時間造成嚴(yán)重后果的將予以紀(jì)律處分或視情節(jié)輕重追究法律責(zé)任。2.在場各級負