星級酒店管理軟件設計方案

/酒店信息管理系統(tǒng)方案書

一、總體設計思想 3二、設計目標 3三、建設原則 4一、硬件設備 5二、軟件平臺 6三、網(wǎng)絡環(huán)境 6四、擴展接口 7一、接待模塊 9二、收銀模塊 9三、審核模塊 9四、總機模塊 10五、管家模塊 10六、銷售模塊 10七、合約單位維護 10八、應收模塊 10九、系統(tǒng)維護 11十、報表系統(tǒng) 11十一、電話計費系統(tǒng) 11十二、門鎖系統(tǒng) 12十三、一卡通管理 12十四、餐飲系統(tǒng) 12十五、桑拿系統(tǒng) 13十六、會員系統(tǒng) 14十七、收銀點系統(tǒng) 14二十、總經(jīng)理查詢系統(tǒng) 15二十一、人事工資系統(tǒng) 15二十二、倉庫管理系統(tǒng) 16二十三、財務系統(tǒng) 16二十四、工程設備管理系統(tǒng) 16一、XX酒店管理系統(tǒng)實施步驟 17二、五星級的服務體系 18三、XX酒店管理系統(tǒng)的三級培訓 20公司簡介XX科技有限公司是一家專業(yè)從事計算機系統(tǒng)集成的高科技企業(yè)，是國內(nèi)較早從事大中型管理信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)工程設計、開發(fā)、安裝、培訓和維護的專業(yè)公司之一。多年來，公司先后為國內(nèi)數(shù)百家用戶供應了包括企業(yè)信息化建設、系統(tǒng)升級、項目規(guī)劃及顧問等服務，涉及計算機管理定制開發(fā)、規(guī)范管理、綜合業(yè)務查詢系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等眾多領域。公司下設酒店事業(yè)部，特地從事酒店管理系統(tǒng)開發(fā)、推廣、服務，自推出XX酒店管理系統(tǒng)以來，不斷推陳出新，現(xiàn)已擁有基于Windows平臺的兩大系列產(chǎn)品。公司擁有一批既具有豐富的酒店業(yè)務閱歷又駕馭先進計算機技術的開發(fā)人員，經(jīng)過9年的努力，XX酒店管理系統(tǒng)的軟件功能已達到國內(nèi)領先水平，并完全可以和國外同類產(chǎn)品相媲美。在接受計算機新技術、結合中國國情、界面友好、功能特別修改、售后服務等方面更勝國外同類產(chǎn)品一籌。公司遵循“先試用，后購買”的原則，切實關切用戶需求，以合作方式和用戶一起設計系統(tǒng)，真正體現(xiàn)了“買的放心，用的安心”的服務理念。公司一貫致力于開發(fā)和推廣國際最先進的技術，為客戶供應完整卓越的解決方案。同時，公司不斷的將高科技的產(chǎn)品和和先進的管理理念有機結合，為用戶供應超值服務。系統(tǒng)簡介XX酒店管理系統(tǒng)作為麥凱思公司較早完成商品化的成熟產(chǎn)品，完全依據(jù)國家旅游管理局發(fā)布的“旅游涉外飯店計算機管理、服務信息系統(tǒng)建設規(guī)范”開發(fā)設計，在開發(fā)過程中以高星級酒店管理為標準，是一個集計算機技術、信息技術、網(wǎng)絡通訊技術、數(shù)字語音技術、多媒體技術和酒店科學管理為一體的大型綜合管理系統(tǒng)。XX酒店管理系統(tǒng)的內(nèi)容已經(jīng)包括有：前臺接待、前臺收銀、夜間審核、預訂、銷售、電話計費、餐飲管理、桑拿管理、一卡通消費管理、電子門鎖管理系統(tǒng)、會員管理、人事工資、倉庫管理、經(jīng)理查詢等諸多管理層面，并不斷地發(fā)展和完善。XX酒店管理系統(tǒng)不僅具有功能完善、平安牢靠、配置靈敏、操作簡潔、模塊組合簡易的優(yōu)點，而且具有友好的用戶界面和很高的性能價格比，它能實時地收集、傳遞、加工、處理酒店信息和數(shù)據(jù)，形成一系列的決策文檔、管理報表和財務報表?？蛻暨\用XX酒店管理系統(tǒng)管理起來井井有條，能使酒店獲得更大的社會效益和經(jīng)濟效益。系統(tǒng)總體設計規(guī)劃XX酒店管理系統(tǒng)在設計過程中充分吸取國內(nèi)外先進系統(tǒng)的成功閱歷，依據(jù)目前國內(nèi)酒店行業(yè)不同的管理模式，在設計過程中以加強酒店內(nèi)部限制為動身點，緊緊圍繞“市場營銷”這一核心，滿意客人實際須要，適應互聯(lián)網(wǎng)絡時代下的經(jīng)營轉變，以酒店內(nèi)部成本限制為基礎逐步將信息處理轉向市場調查、市場預料、渠道拓展、銷售推廣，實現(xiàn)酒店特性化服務等營銷手段，為決策者供應營銷支持和依據(jù)；并領先將Internet技術引入酒店信息管理系統(tǒng)中，加入網(wǎng)絡經(jīng)營概念，使酒店干脆進入世界市場，適應當前散客增長潮流，對全世界成千上萬的網(wǎng)絡用戶進行面對面直銷，使酒店具備更加完善的連鎖效能。在當前形勢下，這既是世界管理類軟件發(fā)展的趨勢，又是酒店管理發(fā)展的實際須要，同時將極大地幫助酒店經(jīng)營邁上新的臺階。一、總體設計思想假如將酒店的監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)比作一個人的“眼睛”話，那么，酒店計算機管理系統(tǒng)將可以稱其為一個的人的“大腦”。作為貴酒店經(jīng)營管理的信息中心、指揮中心，酒店電腦信息系統(tǒng)投入實際運營以后將發(fā)揮至關重要的作用。酒店電腦信息系統(tǒng)的設計和建設將遵循此思想。依據(jù)貴酒店的實際需求及對計算機管理系統(tǒng)的說明，結合有關部門對星級酒店軟硬件方面的要求，以及我們以往從事計算機信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和運用閱歷，我們提出了貴酒店電腦信息系統(tǒng)系統(tǒng)設計以先進性、智能化、高牢靠性為主，并依據(jù)貴酒店本身特點，充分考慮將來的擴充性，以保證本系統(tǒng)建成后達到國際國內(nèi)先進水平，并保證有較高的可擴展性和推廣價值。二、設計目標XX酒店管理系統(tǒng)的設計以酒店的日常經(jīng)營管理為核心，以提高酒店服務的速度、精度，改善顧客服務的親善程度，削減工作差錯為目標，同時為加強內(nèi)部管理供應良好的技術裝備，為酒店經(jīng)營上檔次創(chuàng)建條件。其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、為酒店經(jīng)營服務良好的服務源于酒店嚴謹而有序的運作流程，尤其是經(jīng)營一線的部門，因此XX酒店管理系統(tǒng)的設計將最大限度地把計算機的限制范圍延長至酒店管理的各個層面，從而規(guī)范各個環(huán)節(jié)的運作流程，規(guī)范各個崗位人員的工作方式和習慣等，達到量化管理的要求。另一方面，XX酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、健壯性也是系統(tǒng)服務于酒店經(jīng)營至關重要的因素。2、為顧客供應最大便利其核心內(nèi)容為實現(xiàn)顧客消費的“一卡通”一次性結帳，做到自顧客總臺登記交完押金以后的全部消費（如住房、電話、餐飲、洗衣、消遣等酒店供應的一切項目）全部記入計算機網(wǎng)絡，離店時一次結算（或定期結算），這將為顧客帶來極大便利，留下深刻印象。除帶來良好的社會形象之外，還可提高“回頭客”的比例，帶來干脆的經(jīng)濟效益。隨著信用卡的普及，其意義將更為重大。3、引進先進的酒店管理思想軟件的核心是管理思想。我們認為酒店管理系統(tǒng)不應當僅僅是一套具有仿照手工作業(yè)方式、減低勞動強度、提高工作效率以及記錄財務的發(fā)生和匯總狀況的系統(tǒng)，其核心應當是借鑒并追蹤國際上酒店管理的成功閱歷，在經(jīng)營觀念上和國際慣例接軌，使酒店的人流、物流、資金流最大限度地發(fā)揮效益。因此，建成一套起點較高并具有不斷升級實力的酒店管理系統(tǒng)，對酒店將來的經(jīng)營無疑會產(chǎn)生長遠的影響。這樣，業(yè)主對貴酒店電腦信息系統(tǒng)的投資已不再是投入的負擔，而是一件投資將來的重要決策。三、建設原則1、以需求確定系統(tǒng)結構依據(jù)酒店詳細狀況及對系統(tǒng)的說明，在好用性和新技術之間作出平衡，從而選擇符合酒店經(jīng)營管理特色的高水平酒店管理系統(tǒng)應用軟件產(chǎn)品，再依據(jù)應用軟件的要求、結合酒店建筑結構和運營機構設置狀況等因素，最終確定系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構和硬件平臺。同時，利用所選應用系統(tǒng)供應的電子接口，如程控交換機、電子門鎖等接口，選擇具有相應功能并且比較成熟的配套軟件，使得整個系統(tǒng)更貼近實際，功能更加完備。2、選用高品質軟件和酒店管理層次相適應酒店管理的理念和實際需求也在不斷的變更之中，沒有一支不斷跟蹤世界范圍內(nèi)酒店管理理論發(fā)展實力的穩(wěn)定技術隊伍，是不行能全方位滿意客戶現(xiàn)實和將來發(fā)展須要，起到其應有作用并發(fā)揮許久效用的。本公司是酒店信息系統(tǒng)專業(yè)開發(fā)商，開發(fā)人員、工程實施人員有很高的行業(yè)素養(yǎng)，目前正在為多家星級酒店供應一流的專業(yè)服務，保證酒店的管理系統(tǒng)穩(wěn)定而許久的運行、達到和國際慣例接軌的現(xiàn)實要求，并可以通過其免費的軟件升級達到和世界酒店管理水平同步發(fā)展的目的。3、系統(tǒng)功能涵蓋目前酒店管理的主要領域XX酒店管理系統(tǒng)總體上可分為前臺和后臺兩大部分。前臺部分包括前臺預訂、接待、客房管理、銷售、帳務、綜合收費點、電話計費、中西餐、出品監(jiān)控、消遣桑拿等，后臺部分包括總經(jīng)理查詢、人事工資、財務查詢、倉庫等，還可供應會員卡、一卡通管理。4、為擴展系統(tǒng)留下余地貴酒店電腦信息系統(tǒng)具備很強再擴充、再建設的實力。隨著酒店管理水平和要求的進一步提高，在全員整體素養(yǎng)具備相應基礎的前提下，貴酒店電腦信息系統(tǒng)將可以逐步擴充功能，使計算機管理的層次更深、范圍更廣、系統(tǒng)的功能更為強大，對酒店的全部流程實施全程的、動態(tài)的有效限制，達到酒店計算機管理的最佳境界。系統(tǒng)結構和平臺設計一、硬件設備(橙色表示可以換成其他品牌)鑒于酒店經(jīng)營的特別性，酒店的電腦系統(tǒng)常常須要24小時不間斷的運行。為此，在選用電腦硬件時，我們慎重地提請貴方將“性能”作為選擇的首要標準。服務器建議選用美國HP公司（或IBM公司）的部門級服務器作為本系統(tǒng)的網(wǎng)絡核心。該公司素以供應高品質的產(chǎn)品及服務而著稱于世。其服務器產(chǎn)品被許多世界級的大公司作為構造企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的核心設備。該公司供應三年免費保修服務，并且供應多種網(wǎng)絡及服務器管理軟件。備份服務器接受聯(lián)想部門級服務器。工作站建議選用國產(chǎn)第一品牌聯(lián)想電腦作為主要工作站。主要緣由是該產(chǎn)品為國內(nèi)生產(chǎn)，維護便利，價格實惠。并且該公司供應三年免費保修服務。（或者是DELL）網(wǎng)絡設備綜合考慮系統(tǒng)的性能價格比、售后服務狀況及供貨期，我們建議選用聯(lián)想D-Link系列產(chǎn)品，包括千兆及百兆設備。打印輸出設備建議選用EPSON系統(tǒng)打印機作為主要打印設備。因為這個品牌的打印機是最普及、最耐用的打印機。UPS電源考慮到不間斷電源的重要性，建議選用美國APC系列產(chǎn)品。二、軟件平臺XX酒店管理系統(tǒng)服務器（C／S）體系結構，運用面對對象的數(shù)據(jù)庫設計思想，用JAVAEE等工具開發(fā)而成，可在、WINDOWS2003等操作系統(tǒng)上運行，系統(tǒng)后臺接受SQLserver/MYSQL數(shù)據(jù)庫.軟件設計平臺網(wǎng)絡平臺、工作站平臺、開發(fā)工具、INTRANET平臺、辦公自動化工具等選用美國微軟公司（MICROSOFT）的系列軟件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及開發(fā)工具接受全球在數(shù)據(jù)庫方面最具實力微軟的sqlserver.網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)選用美國微軟公司的WINDOWS2003或WINDOWSNT。工作站平臺系統(tǒng)選用美國微軟公司的WINDOWS2000、windows7中文平臺。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺選用SQLserver數(shù)據(jù)庫。辦公自動化系統(tǒng)選用美國微軟件公司的OFFICE2000中文版及配套軟件。殺毒軟件考慮到系統(tǒng)的平安性，我們建議選用美國SYMANTICS的著名網(wǎng)絡殺毒軟件NortonAntivirusolution網(wǎng)絡版。（中國瑞星公司的著名網(wǎng)絡版殺毒軟件）三、網(wǎng)絡環(huán)境XX星級酒店管理系統(tǒng)持以太網(wǎng)、令牌網(wǎng)、光纖分布式數(shù)據(jù)接口（FDDI）、異步傳輸模式（ATM）等網(wǎng)絡拓撲結構，支持TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列網(wǎng)絡協(xié)議。我公司的工程設計人員對酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡的設計具有相當豐富的閱歷，我們會依據(jù)酒店的建筑布局及資金投入狀況，設計出最切合實際、最具實效的網(wǎng)絡方案。在星級酒店計算機網(wǎng)絡工程中，我們多建議用戶接受兩臺高檔原裝服務器作為系統(tǒng)中心服務器，一臺服務器做為酒店管理系統(tǒng)及辦公自動化系統(tǒng)的主服務器，另一臺做為主服務器的備份并且兼做INTERNET代理服務器及通訊服務器；在全部站點均配置中高檔微機（最好接受原裝機）做為系統(tǒng)工作站，網(wǎng)絡則選擇先進的高速網(wǎng)，以保證系統(tǒng)的快速穩(wěn)定運行。網(wǎng)絡速率方面，主干網(wǎng)達到交換100M的速率，桌面站點達到交換10M的速率。假如用戶有INTERNET聯(lián)網(wǎng)需求，我們可在網(wǎng)絡的邊界設置路由器來實現(xiàn)INTERNET登錄及遠程訪問的服務。四、擴展接口酒店管理系統(tǒng)應是一個開放的綜合管理系統(tǒng)，它不僅供應處理酒店日常事務的實力，更應具有友好的、開放的系統(tǒng)擴展接口。XX酒店管理系統(tǒng)為用戶供應了以下豐富的擴充接口，以備酒店在不遠的將來運用?！铋T鎖接口☆VOD視頻點播接口☆一卡通消費接口☆程控交換機自動計費接口☆收銀點POS錢箱接口☆Mini吧電話入帳、電話修改房態(tài)接口☆語音留言信箱接口☆語音查帳接口☆傳真信箱接口☆外事部門聯(lián)網(wǎng)接口☆戶籍發(fā)送接口☆網(wǎng)上訂房接口☆Internet接口☆Intranet接口☆多媒體查詢接口☆辦公無紙化接口等等

XX酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡結構示意圖系統(tǒng)基本功能和特點依據(jù)對貴酒店的需求分析，我們將供應前臺管理、倉庫管理、餐飲收銀、夜間審核、電話計費以及總經(jīng)理查詢等系統(tǒng)模塊，下面就其基本功能說明如下：一、接待模塊散客快速入住處理，熟客自動識別、快速地檢索其客歷；團體會議入住處理，供應快速的團體成員客單生成、錄入功能，對于團體入住可自動排房，也可手動分房，可處理團隊成員，分期入住或分期離店；自動、手動轉熟客；可處理散客或團體的轉房、加床或加房；供應向公安局申報旅業(yè)住店人員戶口功能；客情資料的管理，快速查詢；自動、人工IDD；集成現(xiàn)有門鎖系統(tǒng)，自動制、發(fā)卡等。二、收銀模塊三、審核模塊客帳審核；折扣審核；應收帳務審核；收銀員帳務審核全部夜審數(shù)據(jù)自動處理；自動備份數(shù)據(jù)、自動延期、自動過租等。四、總機模塊開關IDD限制客房話機狀態(tài)；供應全面資料查詢，便利總機和客人之間的聯(lián)系；開設客人留言等。五、管家模塊圖形化房態(tài)設置功能；供應客房修理支配；客房費用記帳、轉帳、結帳功能。既可由總臺統(tǒng)一處理，也可由樓層服務臺處理；電腦報房；客房消費語音入帳；客房財產(chǎn)、設備登記和管理以及損壞賠償處理等。六、銷售模塊具有無限期預訂功能；對于團體預訂供應主單輸入，團體房價處理，會場預訂和訂餐處理；供應客房預排功能，便于客人抵達前進行客房確認；預訂未到和預訂延期處理；供應便利的預訂修改，預定取消和取消復原功能等。七、合約單位維護供應合約的錄入、修改、刪除和查詢功能；可自動統(tǒng)計合約單位的住客消費；合約單位折扣、回扣處理。供應合約單位的按月、按季或按年結帳等。八、應收模塊掛帳/公司帳的綜合管理；遲付/自動離店的區(qū)分處理；客人押金、消費、轉帳等帳務處理；全面的資料查詢；功能強大的查詢報表等。九、系統(tǒng)維護基礎數(shù)據(jù)的用戶自定義設置；操作權限的按組劃分和設置；VIP、黑名單、熟客、合約單位資料設置；執(zhí)行SQL功能；劃分報表；操作日志查詢；系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份；初始余額錄入、初始付款余額錄入；本地工作站參數(shù)設定等。十、報表系統(tǒng)供應各種酒店須要的字報表；自定義查詢區(qū)間、條件；按查詢類別進行查詢；供應快速查詢和模糊查詢；支配報表查詢權限；供應即時打印功能，在系統(tǒng)內(nèi)隨意選擇打印機等。十一、電話計費接口可對國際、國內(nèi)長途電話進行自動計費；可對農(nóng)村電話、郊縣電話、特別局向電話（如168聲訊臺等）進行自動計費；可對市內(nèi)電話按局向進行自動計費。；可靈敏建立和修改各種電話收費標準及個各種附加費、服務費等，以滿意不同地區(qū)、不同用戶的要求；可設置操作員操作權限，不同權限對應不同的密碼；供應任何時段任何電話的話費查詢、帳單打印功能，供應各種報表格式，隨時可打印日、月、年報表；可設定國家法定節(jié)假日半價計費功能；和前臺系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接等。十二、門鎖系統(tǒng)接口系統(tǒng)可供應多級開鎖匙卡:貴賓卡、來賓中止卡、來賓復原卡、服務卡、樓層卡、區(qū)域卡、總管卡、應急卡、限制卡、初始化卡、房間設置卡、時間設置卡、管理中止卡、開鎖讀取卡等；入住酒店的客人獲得一張儲有客人資料的卡片，可在指定的時間內(nèi)開啟指定的客房；樓層服務員可持樓層卡打開該樓層的任一房間；酒店保安人員持應急卡可打開隨意狀況下的全部房門；管理人員持終止卡可取消客人進入全部所住客房；客人所持卡片在預訂入住時間結束后自動失效；系統(tǒng)可便利地查詢各種功能卡開門鎖的記錄，也可隨時查詢已制作的各種功能卡的記錄等。十三、一卡通管理系統(tǒng)對于申請購買消費卡的客人，可依據(jù)所交現(xiàn)金或支票面額，輸入客人有關信息后，制作消費卡;客人憑消費卡可在酒店內(nèi)的中西餐廳、商場、酒吧、茶藝、歌舞廳、桑拿、保齡球、健身房等消費點進行記帳收費;對于已消費完卡內(nèi)面額還想增加卡款的客人，可以到前臺辦理充值手續(xù);沒有消費完卡內(nèi)面額的客人，可以到前臺辦理清退卡款手續(xù)，操作員確認客人卡內(nèi)資料后將卡內(nèi)額退回給客人，并將該卡的運用狀態(tài)置為作廢;丟失了消費卡的客人，可到前臺辦理掛失手續(xù)，操作員依據(jù)客人的資料查到相應的消費卡，將其運用狀態(tài)改為掛失即可。運用消費卡可實現(xiàn)客人基本信息及消費狀況的查詢。

十四、餐飲系統(tǒng)供應客人預訂功能，即時生成預訂單，以便相關部門做好準備工作。可以對預訂進行增加、取消、修改和查詢;即時開設帳單記錄點菜狀況，并具有增加、取消、修改和查詢等功能。帳單上記錄服務員號、臺號、人數(shù)等信息，以強調責任制或便利管理和統(tǒng)計信息;具有客人點菜功能，在點菜單中選擇菜式，并且即時在帳單上以“點菜”標記顯示菜單;上菜功能，對廚房做好并已端給客人的菜在帳單中做標記，即將“點菜”更換為“上菜”;結帳功能，對客人的帳單做結帳處理，并為客人供應多種付款方式;查單功能，可按未結帳、已結帳、取消單、被并單等分類查詢當日就餐匯總狀況;可以依據(jù)須要將已點好菜的帳單全部取消，并說明取消的緣由，且須要得到服務員和收銀員的確認;具交班對帳功能，在一班結束需移交工作時，收銀員做帳務總結;對住店客人（散客或團體）可供應記帳消費功能;供應餐廳物料消耗管理及餐飲成本核算;賓館高級管理人員的工作餐處理;合約或團體客人的超標準結帳自理;供應將餐飲記帳消費轉往其它消費項目的處理;酒水庫存管理;具資料維護功能，可對菜譜的菜名、菜價，對餐廳的廳房、部門、食品類別及座臺類型等資料進行管理;按用戶要求生成打印各類營業(yè)報表，如餐廳收入分析表、部門收入分析表、付款方式分析表、餐廳銷售報表、帳單分類匯總表、銷售分析表、餐廳營業(yè)收入報表等。十五、桑拿系統(tǒng)桑拿收銀管理：消費錄入、消費維護、多次打單、多幣付款、合賬分賬、簽單月結、交班對賬、每日結帳桑拿鐘房管理：起鐘處理、加鐘處理、到鐘提示、客人換房、更換技師、退鐘處理、技師查詢、房態(tài)一覽桑拿技師管理：技師輪排、技師換更、技師報到、技師報走、技師跳牌、技師跳班、技師預約、獎懲考勤；用戶自定義營業(yè)參數(shù)；供應多種經(jīng)營報表；技師工作量自動統(tǒng)計；和前臺系統(tǒng)無逢連接。十六、會員系統(tǒng)會員資料錄入；會員資料維護；會員卡的發(fā)放、充值、掛失、禁用和解禁；會員卡資料查詢；會員卡自動實惠處理；用戶自定義基礎數(shù)據(jù)；和XX星級酒店管理系統(tǒng)無逢連接。十七、收銀點系統(tǒng)收銀點的定義和參數(shù)設置；消費錄入及查詢；多付款方式、多幣種結帳；各種轉帳、合分帳處理及折扣處理；消費積分管理、消費報警、鎖消費、錯帳沖銷；綜合查詢；報表系統(tǒng)技師工作量自動統(tǒng)計二十、總經(jīng)理查詢系統(tǒng)酒店客源分析；各部門營業(yè)狀況分析；客房信息分析；隨意時段空房預報；客房經(jīng)營狀況報表；中西餐飲營業(yè)報表；各收銀點經(jīng)營報表；酒店營業(yè)數(shù)據(jù)匯總；供應多種分類查詢；供應多種圖形報表；和前臺無縫連接。二十一、人事工資系統(tǒng)人事檔案管理，供應建檔、修改、查詢和統(tǒng)計功能及交互式的快速的組合查詢;員工考勤登記、考勤可按月、按年匯總，并自動記入員工檔案;供應工資庫的建立和維護功能,可追加或刪除工資表中的欄目;獎金支配、登記和匯總功能;調資處理，可按輸入條件自動找尋符合調資備件的員工并列印，供應調資選擇和確認工具;二十二、倉庫管理系統(tǒng)物品選購 訂單管理；物品入庫單、部門領用單、倉庫直撥單、報損單、盤點單管理；盤贏、盤虧處理；酒店各部門在用物資管理；供應多種報表查詢及打印功能；物品的入庫、出庫、轉庫、退貨、退庫、盤點、報損管理；單據(jù)審核，單據(jù)記帳；物品收支匯總、收支明細；供應商貨款明細；部門、倉庫臺帳；部門成本核算；綜合查詢、報表系統(tǒng)。二十三、財務系統(tǒng)（去掉）專業(yè)的財務軟件用友或金蝶期初建帳、預置科目、會計期間設置；憑證的編制、處理、匯總，常用憑證摘要信息；帳表管理：總帳、明細帳、多欄帳、日記帳；單位往來余額表、往來總帳、往來明細帳；現(xiàn)金流量表、財務分析、人事工資、固定資產(chǎn)管理；運用人員權限設置等。二十四、工程設備管理系統(tǒng)（依據(jù)酒店實際狀況單獨配備或系統(tǒng)整合）工程設備管理有運行狀況檔案資料管理;設備修理支配及人員支配;修理信息查詢;工程進度管理。服務體系我公司秉承“始終站在客戶的角度去看待問題，為客戶供應滿意服務，是我們不懈的追求”的宗旨，供應以下服務：一、XX酒店管理系統(tǒng)實施步驟我們依據(jù)《XX酒店管理系統(tǒng)的實施方案》及貴酒店的特別需求制定了XX酒店電腦管理系統(tǒng)的實施步驟：工作日工程內(nèi)容說明雙方簽署供貨合同，確定工程起先日期工程前準備工作確定工程支配及相關系統(tǒng)資料確定《工程實施支配》。確定《培訓人員名單》。確定《XX酒店管理系統(tǒng)初始化資料》。確定電腦帳單樣本。確定《接口數(shù)據(jù)資料》。進行系統(tǒng)初始化和功能整合依據(jù)酒店供應的初始化資料進行系統(tǒng)設定和功能整合。了解酒店原經(jīng)營運作工作流程，確定新系統(tǒng)解決方案。制作接口程序。經(jīng)理和主管培訓培訓準備1、麥凱思技術人員進駐酒店，建立培訓網(wǎng)絡，安裝和調試軟件。完成系統(tǒng)初始化工作。確定《酒店主管、經(jīng)理培訓支配》及受訓人員名單。酒店召開經(jīng)理聯(lián)席會議，向酒店相關部門負責人通報電腦培訓工作支配。經(jīng)理和主管培訓功能講解及操作訓練。工程流程協(xié)調和確定。限制制度、應急制度、管理制度等探討及確定。培訓考核。確定系統(tǒng)適應性調整方案。系統(tǒng)適應性調整其次次對系統(tǒng)進行適應性調整和整合特別功能設定及調整。確定系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)。完成將歷史數(shù)據(jù)從老系統(tǒng)倒入新系統(tǒng)的工作。完成接口程序調試。員工培訓酒店主管、經(jīng)理對員工進行電腦系統(tǒng)培訓。功能講解及操作訓練。工程流程講解。應急制度、管理制度等講解。培訓考核。運行前系統(tǒng)測試及準備工作運行前綜合測試網(wǎng)絡系統(tǒng)測試。服務器和工作站平臺系統(tǒng)測試。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)測試。接口程序測試。初始化數(shù)據(jù)檢查。歷史數(shù)據(jù)檢查。修正并確定各部門管理制度及工作流程。運行前準備會議酒店召開經(jīng)理聯(lián)席會議，確定系統(tǒng)正式投入運行日期，提示各部門加強原始單據(jù)管理、數(shù)據(jù)核對、交接班記錄等工作。系統(tǒng)正式投入運行新系統(tǒng)和手工并行。幫助運行，工程師住店幫助電腦部管理及維護系統(tǒng)系統(tǒng)交接，將全套系統(tǒng)交給酒店電腦部管理，工程技術人員離開酒店，軟件系統(tǒng)進入維護期。二、五星級的服務體系XX酒店管理系統(tǒng)承諾為用戶供應五星級全程服務。功能再完善的系統(tǒng)也會因操作員的人為誤操作、硬件故障或其他緣由而發(fā)生故障，一個綜合性的、業(yè)務繁雜的酒店，每天要接待許多客人，假如酒店擁有的電腦管理系統(tǒng)的售后服務不能剛好跟上，一旦出現(xiàn)問題，就會給酒店造成不良的影響和后果，從而干脆影響到酒店的形象和效益，為用戶供應優(yōu)質的售后服務始終是XX追求的目標，讓用戶‘買的放心，用的安心’的理念使XX人在任何一個工作環(huán)節(jié)都力爭作到盡善盡美。售前服務用戶調查：了解用戶，包括酒店運營、管理模式、員工狀況等，雙方充分交換看法；系統(tǒng)設計：針對酒店的基本資料，分析酒店需求，提出可行性方案。系統(tǒng)規(guī)劃：探討接口方案，留出盡可能多的擴展接口給用戶（如：電子門鎖、床頭柜、閉路電視、消防監(jiān)控、交換機、樓宇自控等），以滿意酒店發(fā)展的須要；依據(jù)酒店的運作模式和雙方探討的內(nèi)容，制定酒店系統(tǒng)總體設計規(guī)劃方案。簽定合同。售中服務協(xié)作貴酒店進行硬件安裝及網(wǎng)絡系統(tǒng)調試。幫助酒店制訂以電腦為運作管理工具的新的工作流程和管理制度。組建系統(tǒng)培訓網(wǎng)絡，盡快起先系統(tǒng)培訓。在系統(tǒng)交付貴酒店正式運用后保留一套并行的培訓系統(tǒng)，以便利酒店工作人員常年培訓。和酒店共同制訂培訓支配，實行員工三級培訓（管理人員、操作人員、系統(tǒng)維護人員）。對各級操作人員進行相關培訓，包括電腦操作基本學問、系統(tǒng)模塊工作流程和功能操作、設備操作及日常維護、限制、應急及其它相關學問。培訓結束后協(xié)作酒店管理部門對培訓狀況進行考核，考核合格予以上崗。移交系統(tǒng)：協(xié)同酒店對整個系統(tǒng)運行狀況進行綜合檢查，在系統(tǒng)運行初期公司將派技術人員留駐酒店幫助和監(jiān)控系統(tǒng)運行，確認系統(tǒng)運行穩(wěn)定、各部門操作人員能嫻熟操作、酒店電腦部在我方技術人員指導下可以獨立維護系統(tǒng)后將系統(tǒng)管理權交給酒店。售后服務 服務承諾：為貴酒店供應一年的軟件免費維護，一年后依據(jù)雙方簽定的維護協(xié)議供應終身維護服務。定期巡回維護服務，為用戶全面檢查系統(tǒng)，以保證用戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。維護方式：供應24小時詢問熱線（手機）和傳真、遠程維護、電子郵件、現(xiàn)場服務等多種維護方式；如須要，五小時以內(nèi)可供應現(xiàn)場服務（本地）。幫助酒店制訂以電腦為運作管理工具的新的工作流程和管理制度。系統(tǒng)升級：公司承諾剛好向用戶供應系統(tǒng)最新軟件版本的升級服務，并剛好進行新版軟件的培訓工作。后續(xù)服務：定期舉辦各種培訓活動，為用戶電腦操作水平和酒店業(yè)務水平的提高、酒店用戶間相互溝通供應機會。三、XX酒店管理系統(tǒng)的三級培訓1、系統(tǒng)管理員培訓我公司承諾至少為用戶培訓五名以上的系統(tǒng)管理人員，主要是電腦機房人員的培訓，培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝、程序功能、錯誤診斷和解決，以及包括接口測試等，以確保系統(tǒng)的正常運行，并監(jiān)督對系統(tǒng)整體的操作過程，系統(tǒng)管理人員不但要熟悉賓館酒店的基本業(yè)務流程，而且還要熟悉電腦操作、故障解除的處理規(guī)程，駕馭如何使系統(tǒng)平安牢靠地運行。2、管理人員培訓對賓館酒店的管理人員，如前廳部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、客房部經(jīng)理以及應收帳主管、夜審主管進行系統(tǒng)前臺有關功能的培訓，對財務部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、庫房主管、應付或總帳主管進行后臺系統(tǒng)有關功能的講解，主要講解計算機有關學問及系統(tǒng)的實施對管理人員帶來的新要求，使管理人員由原來的手工管理方式轉移到以計算機為核心的管理方式上來，熟悉在計算機管理上業(yè)務的處理流程和各種報表。從而使管理人員更好地通過計算機了解賓館酒店的營運狀況、客房出租率、市場動態(tài)、客房狀態(tài)以及酒店財務。3、操作人員培訓前后臺的工作人員在日常工作中是運用微機最多的人員，他們對系統(tǒng)和電腦的熟悉程度，不僅干脆影響各種日常業(yè)務的處理速度，而且要避開一些不必要的誤操作，所以對他們的培訓特別重要。對于前后臺操作人員，不僅要求他們熟悉酒店的運作流程（尤其是自己酒店的運作流程），而且要了解酒店信息管理系統(tǒng)的詳細性能、操作步驟以及詳細要求，要讓他們了解各種狀況（包括突發(fā)性的事務）的應對方法，以確保操作人員能嫻熟地利用酒店管理系統(tǒng)這一工具完成詳細的業(yè)務工作。我們的優(yōu)勢71、麥凱思實力雄厚的酒店系統(tǒng)專業(yè)供應商凱思公司目前擁有員工30余人，其中90%為本科以上學歷，50%具有四年以上酒店工作閱歷，核心人員已有九年以上從事酒店系統(tǒng)開發(fā)及管理的工作閱歷。2、XX酒店管理系統(tǒng)在技術和功能方面處于國內(nèi)一流水平●麥凱思公司自2001年前起先推廣XX