課程參謀崗位職責(zé)

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篇一：早教中心課程參謀崗位職責(zé)

早教中心課程參謀崗位職責(zé)

工作內(nèi)容

●協(xié)助早教中心的品牌推廣、完成課程銷售工作；

●協(xié)助銷售主管組織實施月、年招生計劃；完成每月銷售計劃、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果；●收集同業(yè)信息并進行分析預(yù)計；

●對早教中心課程進行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作；

●負(fù)責(zé)客戶的簽約、排班等相關(guān)工作；

●建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道；

●協(xié)助家長取得需要的各種客戶服務(wù)（調(diào)班、請假、活動安排、育兒咨詢等）●協(xié)助教務(wù)部門提高教學(xué)質(zhì)量；

●協(xié)助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理；

●協(xié)同及參與早教中心或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練。

任職資格

教育背景：市場營銷專業(yè)或教育相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過市場營銷學(xué)、管理學(xué)、產(chǎn)品知識、財務(wù)知識等主面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：有3年以上的市場營銷類工作經(jīng)歷，具備成功地進行過品牌產(chǎn)品市場計劃和市場推廣經(jīng)驗。

技能：較強的時間管理能力和執(zhí)行能力；

具備敏銳的市場洞察能力及分析能力；

語言表達能力強，思維敏銳，文筆好，分析能力強；

熟練使用辦公自動化軟件。

特性特點：具備執(zhí)行能力、重視實效性；

性格開朗、學(xué)習(xí)能力強、敬業(yè)；

具備猛烈的集體認(rèn)同感和團隊合作精神

良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，擅長與人合作；

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篇二：課程參謀職責(zé)

深圳市寶安區(qū)寶意佳午托/培訓(xùn)中心貼心服務(wù)

認(rèn)真教育

課程參謀職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守寶意佳托教中心各項規(guī)章制度。

2.課程參謀必需身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整齊、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱心、使用文明用語，無論任何狀況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑。

3.課程參謀必需把握基本的培訓(xùn)項目知識。

4.聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)。

5.工作時阻止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與學(xué)校培訓(xùn)項目無關(guān)的書籍、瀏覽使用與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)等），精神飽滿地做好課程參謀工作。

6.課程參謀在來電或來訪介紹中，要突出學(xué)校的特色，詳細(xì)介紹整個教學(xué)內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要明了、詳細(xì)、確鑿、耐心、有親和力。

7.課程參謀要定期做好顧客回訪，統(tǒng)計學(xué)員的個人信息資料和帶班老師了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)進度，以備和家長/老師做好進一步溝通工作。

8.自覺維護咨詢臺及中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。

9.勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

10.堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。

11.熟悉中心的所有培訓(xùn)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表，加強業(yè)務(wù)能力。

12.熟悉中心所有員工的姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通。

13.熟悉中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)。

14.對中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待。

15.要重視儀態(tài)儀表，在學(xué)校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急狀況下除外）。

16.根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，課程參謀和所有職員之間要相互協(xié)同，做好咨詢工作。

17.課程參謀在工作當(dāng)中遇到問題或有任何看法，可直接向中心主管反映或直接向經(jīng)理匯報，主管或經(jīng)搭理根據(jù)不可憐況進行及時處理。

18.每天認(rèn)真填寫工作日志工作表格，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。

19.課程參謀遇到問題需要隨時與授課教師、教學(xué)主管及經(jīng)理等相關(guān)人員進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把中心做好！

課程參謀職能細(xì)則

（一）電話咨詢

1.接電話時馬上要說：您好,寶意佳托教中心歡迎您!

2.在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)明了、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣。回復(fù)要簡練、確鑿，盡量控制接電話時間（3-5分鐘為佳）。

3.電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回復(fù)突出學(xué)校的特點，讓每一位在電話中咨詢的顧客都能來寶意佳托教中心進行咨詢并交費參與課程。

（二）來訪咨詢

1.在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。

2.課程參謀應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉學(xué)校的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在，把握學(xué)習(xí)過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學(xué)時等。

3.在咨詢中語音、語調(diào)一定要明了、詳細(xì)、確鑿、耐心、有親和力。

4.課程參謀應(yīng)熟練把握學(xué)費折扣兌換表（優(yōu)惠政策），根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費報出所打折扣，以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時花費多少。

5.課程參謀應(yīng)確鑿了解來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)程度，并了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)。根據(jù)來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時間表為其提出合理的課程計劃，包括每周學(xué)習(xí)時間表、學(xué)習(xí)計劃書等。

6.咨詢技巧：

A在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應(yīng)對方的感受。

B把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點，不斷摸索，形成具有個人特點的溝通與咨詢風(fēng)格。

C課程參謀的最終目的是讓來訪者成為注冊學(xué)員，課程參謀應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進而進行注冊。

D要盡量記住每位來訪者的名字，當(dāng)再次來訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。

E在介紹中首先要突出中心品牌；其次為教學(xué)特色，（如：教育咨詢；制定特性化輔導(dǎo)方案；優(yōu)秀教師全方位輔導(dǎo)以及特聘外教的師資力量；后續(xù)課程的連續(xù)性等）。

F在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對方的想像力，引導(dǎo)其進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

G針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方向注冊幾個級別（一次性繳納幾期學(xué)費）后，可以說：“您真幸運！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省??錢〞，以滿足客戶占低廉的心理，可適時地參與學(xué)校正推出的優(yōu)惠。

H不要用任何語言讓來訪者感到學(xué)習(xí)是一件枯燥的事

7.對以下敏感問題的回復(fù)方式：

A退費規(guī)定：詳見寶意佳托教中心退費規(guī)定（待定）。

B可以間接學(xué)習(xí)的最長時間：學(xué)員在注冊期間，假使發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學(xué)員可提出暫時凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，中心將為學(xué)員保存學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期終止后，學(xué)員在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊課程。

C如何轉(zhuǎn)讓？已注冊學(xué)員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學(xué)員可以將所剩整級別（以時間為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。

D如何投訴？任何學(xué)員假使對中心的某項服務(wù)或某位職員有任何不滿意的狀況，可以直接向經(jīng)理或中心主管進行投訴，經(jīng)調(diào)查核實后，對相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴(yán)重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟處罰。

3.當(dāng)班的課程參謀每天要認(rèn)真填寫工作日志，記錄當(dāng)日電話/顧客登記表的數(shù)據(jù)，客觀的反映糾紛事件，有權(quán)制止一切有損學(xué)校形象的行為，并及時向上報告。下班前，要全面檢查門、窗、水、電、電腦等中心設(shè)施設(shè)備狀況。

4.把握退費及轉(zhuǎn)讓的標(biāo)準(zhǔn)。如學(xué)員要求退費或轉(zhuǎn)讓，課程參謀首先要核實其能繼續(xù)在我中心

學(xué)習(xí)的理由是否符合中心的相關(guān)規(guī)定，在提出書面申請后方可辦理；學(xué)員在辦理完轉(zhuǎn)讓手續(xù)之后，應(yīng)馬上終止學(xué)習(xí)；轉(zhuǎn)讓只可進行一次；接受轉(zhuǎn)讓的學(xué)員還由原課程參謀負(fù)責(zé)。

5.跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進度，對新注冊的學(xué)員制定課表，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)上遇到的困難。

6.享受優(yōu)惠價格（比正常注冊價格低）的學(xué)員，一經(jīng)注冊不可以轉(zhuǎn)讓。

7.課程參謀不得幫助學(xué)員聯(lián)系轉(zhuǎn)讓事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月獎金。

8．定期統(tǒng)計已注冊學(xué)員的上課時間、學(xué)習(xí)進度、單獨面授輔導(dǎo)等，并將統(tǒng)計報表定期交給部門主管。

9．在學(xué)員注冊時應(yīng)讓其了解在中心的學(xué)習(xí)方法及課程設(shè)置，并提醒其在細(xì)心看完各項條款之后再辦理注冊手續(xù)，并向其講解在中心學(xué)習(xí)的相關(guān)規(guī)定（例如：不能到課要在課前至少6小時通知學(xué)校等）。

10．學(xué)員的注冊日期為當(dāng)日辦理注冊手續(xù)的日期，如不能馬上開始學(xué)習(xí)，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后將其終止日期順延，并在學(xué)員的檔案中注明。

11.在工作中要盡量寬容、忍耐、不要計較個人的得失，一切以中心的大局為重。

客戶接觸的第一線課程參謀，代表著學(xué)校的對外形象，其給客戶的第一印象和自身具備的綜合素質(zhì)，對學(xué)校整體形象的塑造具有強大而深遠(yuǎn)的影響。這一切，都要求代表學(xué)校形象的課程參謀在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、明了；思維靈敏，注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。

課程參謀咨詢接待完整流程

接待員的專業(yè)程度決定了家長報名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗進行咨詢的，尋常是直接就介紹學(xué)校的教材，或者直接就開始約定時間，以為來的家長就需要我們的課程，其實真正的成功在于一個完整的流程，尋常是五步才能實現(xiàn)報名的結(jié)果。

第一步，建立和諧

好多學(xué)校在接待過程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有這樣一個規(guī)律，任何一個家長當(dāng)他進入一個陌生的環(huán)境時她尋常都會是緊張和有防范意識的，這個時候就是您講得再多，對他是吸收的很少，這個時候應(yīng)當(dāng)重點在于建立一個融洽的氣氛，讓家長放松下來才會為我們后面的介紹做好鋪墊，這個時候家長是在對比了解的過程，環(huán)境的營造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是十分重要的，整齊的環(huán)境，統(tǒng)一的色調(diào)優(yōu)雅的接待員專業(yè)的談吐，是占據(jù)后面成功的第一步，所以學(xué)校應(yīng)當(dāng)把接待室認(rèn)真設(shè)計。我們接待員要注意會由于錯誤的問題而導(dǎo)致無法進行順暢的談話，

主要的錯誤有:

您孩子學(xué)習(xí)怎么樣？

假使家長回復(fù)還行，我們就無法向下進行了;

篇三：職位說明書-課程參謀

倍立（中國）職位職責(zé)說明書

一.基本資料版本號：

本部門組織機構(gòu)圖（含本部門直接匯報的上級）

二.