室內(nèi)設(shè)計(jì)談單與接單

/劇本時(shí)間：地點(diǎn)：人物：事務(wù)：劇情簡介：鏡頭一：一位客戶來到了公司。前臺接待：“您好女士（先生）！歡迎您來到成都家和裝飾工程有限責(zé)任公司。請問是要裝修嘛？”客戶：“是的。”前臺接待帶客戶來到了前臺接待處登記。前臺接待：“女士（先生）這邊請，麻煩您登記一下?！笨蛻簦骸盀槭裁匆怯?，可以不登嗎?”前臺接待：“愧疚女士（先生），這是公司規(guī)定，我們登記您的信息是為了有什么最新實(shí)惠活動回饋客戶的時(shí)候以短信或電話方式第一時(shí)間通知你?？蛻簦骸澳呛冒?。”登完記前臺接待帶著客戶來到洽談區(qū)?？蛻袈渥笄芭_拿著水、公司簡介、設(shè)計(jì)師作品來到客戶面前。前臺接待：“女士（先生）請喝水，麻煩您稍等，我去請客戶經(jīng)理，這是我們公司的簡介和知名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的作品，您可以看一看，有幫助您更加了解我們公司。”客戶：“好的。”鏡頭二：前臺接待來到客戶經(jīng)理辦公室。砰砰砰（敲門聲），咔（開門聲）前臺接待：“經(jīng)理！有一位客戶在洽談區(qū)等你?！笨蛻艚?jīng)理面帶微笑來到洽談區(qū)，握手后拿出名片，前臺接待倒水給客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理：“您好女士（先生），我是成都家和裝飾工程有限責(zé)任公司的客戶經(jīng)理，女士（先生），請問您貴姓”客戶：“您好，我姓（XX）”客戶經(jīng)理：“您對我們家和裝飾比較了解吧，成都家和裝飾工程有限責(zé)任公司成立和2000年。是成都市知名建筑裝飾設(shè)計(jì)和施工的領(lǐng)軍企業(yè)，成都市裝飾協(xié)會常務(wù)理事單位。全國建筑裝飾先進(jìn)企業(yè)，蓉城裝修小三虎。近年來，公司正主動發(fā)展壯大，增加自身綜合服務(wù)實(shí)力，提高設(shè)計(jì)和施工水平。公司擁有80多人的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)和三個(gè)精品設(shè)計(jì)工作室，60多名項(xiàng)目經(jīng)理，800多名固定施工工人。家和裝飾公司“追求完備，客戶第一，視質(zhì)量為生命的施工理念。使每一個(gè)工程都能得到高質(zhì)量保障”。

公司連續(xù)多年被成都市建委，成都裝飾協(xié)會及各大主流媒體評為最受消費(fèi)者信任的裝飾公司和無消費(fèi)者投訴單位。2004年成都主流媒體評為“蓉城裝修三小虎，”更一舉獲得全國住宅裝飾先進(jìn)企業(yè)和全國住宅裝修示范工程單位稱號。在成都?xì)v屆室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽累計(jì)達(dá)100余項(xiàng)。請問你對這些都了解嗎？了解（不了解）

客戶經(jīng)理：“那請問您什么時(shí)候交房呢?！笨蛻簦骸胺恳呀?jīng)交了。”客戶經(jīng)理：“房屋的面積有多大？在什么地段那？”客戶：“150多個(gè)平方，在成都華南華都錦城”客戶經(jīng)理：“哦，那個(gè)地段不錯(cuò)哦，那您打算什么時(shí)候裝修那?！笨蛻簦骸爱?dāng)然是越快越好?！笨蛻艚?jīng)理：“那您寵愛什么風(fēng)格的那？”客戶：“歐式風(fēng)格”客戶經(jīng)理：“（XX）女士（先生），你寵愛歐式風(fēng)格，那我給你推存我們公司的（xx）設(shè)計(jì)師，他畢業(yè)于現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院，專業(yè)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，在我們公司有8年了，榮獲過全國設(shè)計(jì)師競賽一等獎，作品被選入精致家裝集，上過中心電視臺，是我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師之一，特殊是歐式風(fēng)格做的最好，您稍等一下，我去請他過來?！笨蛻簦骸昂玫摹！笨蛻艚?jīng)理請來設(shè)計(jì)師。（客戶經(jīng)理退場）鏡頭三：前臺接待倒水給，設(shè)計(jì)師握手遞上名片：“您好（xx）女士（先生）我是成都市家和裝飾工程有限責(zé)任公司的(xx)設(shè)計(jì)師，在我們公司有8年了，客戶經(jīng)理已經(jīng)介紹過我們公司了吧?！笨蛻簦骸笆堑??！痹O(shè)計(jì)師：“您寵愛歐式，歐式我很擅長，請問你你的房屋是用來自己住的還是投資？”客戶：“您好，我是自己住”設(shè)計(jì)師：“假如是自住的話，那確定要選擇一個(gè)最好的裝飾公司。成都市的裝飾公司或許分成3類，一類是像東日易盛這樣的全國性品牌公司，品牌大，品質(zhì)有保證，但是價(jià)格太高，另一類是一些經(jīng)濟(jì)型裝修出租房裝修為主的公司，價(jià)格比較便宜，但是在用材及工藝上就不太講究。還有一類就像我們家和裝飾公司這樣的本土一線品牌公司，品牌好，品質(zhì)和服務(wù)有保障，性價(jià)比較高，特殊適合你們這種對裝修要求很高的客戶，你覺得那？”客戶：“聽起來還不錯(cuò)?！痹O(shè)計(jì)師：“這樣吧，（xx）女士（先生）我?guī)銋⒂^一下我們公司吧。”設(shè)計(jì)師帶客戶從公司獎牌墻參觀公司。設(shè)計(jì)師：“我們公司連續(xù)8年被市建委和裝飾協(xié)會評為“成都市建筑裝飾先進(jìn)企業(yè)”，2004年成都主流媒體評為“蓉城裝修三小虎，”更一舉獲得全國住宅裝飾先進(jìn)企業(yè)和全國住宅裝修示范工程單位稱號?！比缓髱е蛻魜淼巾?xiàng)目經(jīng)理處。設(shè)計(jì)師：“這是我們公司的(xx)項(xiàng)目經(jīng)理?！表?xiàng)目經(jīng)理帶微笑握手后拿出名片。項(xiàng)目經(jīng)理：“你好，我是成都市家和裝飾工程有限責(zé)任公司的(xx)項(xiàng)目經(jīng)理。在施工方面已經(jīng)10年了?！笨蛻簦骸澳愫谩痹O(shè)計(jì)師：“(xx)項(xiàng)目經(jīng)理，會給我們講解材料，和施工程序?！庇謥淼焦拘姓筠k公室的監(jiān)理部辦事處。項(xiàng)目經(jīng)理：“早上在公司開會，去工地輪番轉(zhuǎn)。每個(gè)工地門口都貼到有一個(gè)監(jiān)理的巡查記錄表，同時(shí)，公司每個(gè)監(jiān)理都配有一個(gè)相機(jī)，每天都要把照片下到公司資料的電腦，工程部經(jīng)理每天都要看頭天的工地照片，再去抽檢。”在來到公司行政辦公司大門對面的材料展示處。項(xiàng)目經(jīng)理：“我們公司的報(bào)價(jià)表都附有一個(gè)材料說明書，讓客戶清清楚楚消費(fèi)。我們項(xiàng)目經(jīng)理無材料選購 權(quán)的?！弊罱K來到了整體家居展示區(qū)。項(xiàng)目經(jīng)理：“因?yàn)闆]有租裝飾城的鋪面費(fèi)用和經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，比市場上同等品質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)格便宜30﹪以上，所以板材都選用歐標(biāo)e1級板材?！辩R頭四：參觀完公司，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理帶客戶回到洽談區(qū)。前臺接待倒水。（前臺接待退場）設(shè)計(jì)師：“（xx）女士（先生），您看您對我介紹的公司狀況還有什么不清楚的地方嗎？”客戶：“那你們公司一般裝修墻體報(bào)價(jià)是多少”設(shè)計(jì)師：“對不起，請?jiān)试S我向您做一些說明；“您家裝修的費(fèi)用，須要確定三個(gè)方面的內(nèi)容后才能估算：（1）、或許的設(shè)計(jì)方案；（2）、您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有四級，主要是依據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級來劃分的，您可依據(jù)您的經(jīng)濟(jì)承受實(shí)力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價(jià)位都會給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比；（3）、您家的工程量。假如在以上三個(gè)方面都不確定的狀況下就為您籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶有很大的欺瞞性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。客戶：“為什么確定要首期付60%”，中期付35%，后期付5%的付款方式。”設(shè)計(jì)師：“對不起，是這樣的?，F(xiàn)在全部正規(guī)的家裝公司運(yùn)用的合同均是北京市建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本，我們無權(quán)變更其中的餓任何一項(xiàng)規(guī)定，付款方式也一樣，北京市建筑協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)劃化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，應(yīng)此依據(jù)這樣的方式付款，對您將來依靠法律手段愛惜自己的合法權(quán)益為有利。入股更改了，我們得不到市場稚檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公真方的保障?！笨蛻簦骸拔矣X得你們公司的材料報(bào)價(jià)比其他公司高”項(xiàng)目經(jīng)理：“您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡潔的以價(jià)格的凹凸來衡量，比較精確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量價(jià)格比。（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。在三方面內(nèi)容都不確定的狀況下談價(jià)格高低、或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對等的狀況下比較兩家公司的價(jià)格，都是科學(xué)的，也簡潔使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的狀況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一?！?/p>

客戶：“是否能供應(yīng)更多價(jià)格實(shí)惠?！痹O(shè)計(jì)師：“裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一樣。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的實(shí)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及和其相伴的質(zhì)量低劣。而我們公司作為北京家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑協(xié)會信得過企業(yè)，我們堅(jiān)持為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜決通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)工程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的狀況下很難進(jìn)行實(shí)惠?！笨蛻簦骸笆裁词菆?bào)價(jià)的“另計(jì)”部分?！痹O(shè)計(jì)師：“另計(jì)”就是某一項(xiàng)目“說明”中的某一部分的費(fèi)用未計(jì)入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)?？蛻簦骸盀槭裁戳糠壳绊氁桓队喗?，訂金退不退?！痹O(shè)計(jì)師：“對不起。是這樣的。目前指名要求我公司供應(yīng)家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為確保家裝設(shè)計(jì)水平，對聘用的設(shè)計(jì)師工作特殊嚴(yán)格、因此我公司設(shè)計(jì)師都在滿負(fù)荷工作，在目前的狀況下，短暫還只能為那些已確定要我公司供應(yīng)裝修服務(wù)、交付訂金的客戶供應(yīng)量房服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會在您交付訂金前盡量充分的和您交換看法，讓您了解大致的報(bào)價(jià)狀況，盡可能詳細(xì)的把公司的狀況介紹給您，提示您慎重考慮。交納訂金后，我們就會為您起先量房和設(shè)計(jì)工作，因此在通常狀況下，訂金是不退的。您支付的訂金，我們將在您的尾款中扣除（注：不得籠統(tǒng)的計(jì)人工程款中）?！笨蛻簦骸澳銈児救绾伪ＷC在施工中運(yùn)用的是真材實(shí)料?！表?xiàng)目經(jīng)理：“關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為北京家裝市場的龍頭企業(yè)，已在北京的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立志了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而損害企業(yè)好不簡潔建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益將會受到嚴(yán)峻損害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)問題，我們在施工材料的選擇上特殊慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)選購 的，材料進(jìn)場后，還要由客戶認(rèn)可，在工程地進(jìn)行中，本公司的巡查員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量?！笨蛻?“報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例是多少？”設(shè)計(jì)師：“干脆材料費(fèi)和干脆人工費(fèi)或許要占到總造價(jià)的75%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費(fèi)用大約占到20%左右，公司利潤一般在5%左右。”客戶：“家具和裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)。”設(shè)計(jì)師：“購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些；（4）柜體材料基本為密度板?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是特性化比較強(qiáng)，并和整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特殊是設(shè)計(jì)師經(jīng)常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握?！笨蛻簦骸霸谑┕ぶ谢蚴┕ず螅こ坛霈F(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣辦。”項(xiàng)目經(jīng)理：“當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，您應(yīng)剛好和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題快速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)察員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)有關(guān)方面，解