培訓(xùn)體系有效性研究報(bào)告論文

可修編可修編培訓(xùn)體系有效性研究容摘要：企業(yè)對員工培訓(xùn)進(jìn)展了大量財(cái)力、物力、人力等面的投資，這些投資到底能夠?yàn)榻M織的開展帶來多大利益值得商榷。培訓(xùn)有效性評估的滯后在一定程度上制約了培訓(xùn)工程自身的改進(jìn)和開展。這些情況要求企業(yè)建立科學(xué)培訓(xùn)體系,采用先進(jìn)的評估手段，結(jié)合定性分析和定量分析，為未來培訓(xùn)工程的投資決策提供客觀可靠的依據(jù)；同時(shí)，提出思路和對策。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系培訓(xùn)有效性評估模型思路與對策員工培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效途徑和提高員工素質(zhì),建立人才儲藏的良好手段。隨著知識和技術(shù)的更新速度加快,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新知識,這就要不斷地對員工進(jìn)展培訓(xùn)，通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力,使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理法、技術(shù),不斷提高企業(yè)的市場競爭力。此外，提高員工的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和工作能力,是培訓(xùn)員工的另一個(gè)目標(biāo)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,員工會遇到各種各樣的困難和問題,如有效地解決這些困難和問題,最好的方法就是不斷地提高員工的素質(zhì),使員工具備一定的專業(yè)水平和工作能力。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),可以使員工掌握新技能,補(bǔ)充新知識,適應(yīng)新環(huán)境,充滿對企業(yè)的責(zé)任感和使命感,極開發(fā)自己的潛能,不斷提高工作效率和工作質(zhì)量,最終能準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖、完成復(fù)雜的工作任務(wù),增強(qiáng)企業(yè)競爭力。同時(shí),隨著員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)在培訓(xùn)的根底上不斷提高,還可以從數(shù)量、質(zhì)量、構(gòu)造上為企業(yè)的長遠(yuǎn)開展提供人才保障和人才儲藏,形成人力資源優(yōu)勢。然而，根據(jù)業(yè)界實(shí)踐經(jīng)歷和學(xué)者研究成果反響的情況來看，盡管企業(yè)對員工培訓(xùn)進(jìn)展了大量財(cái)力、物力、人力等面的投資，這些投資到底能夠?yàn)榻M織的開展帶來多大利益卻尚不明了。近年來，企業(yè)部對有限資源的競爭更為劇烈，對員工培訓(xùn)為組織投資帶來的回報(bào)也提出了更高的要求。另一面，培訓(xùn)評估重滯后制約了培訓(xùn)工程自身的改進(jìn)和開展。這些情況要求企業(yè)建立科學(xué)培訓(xùn)體系,采用先進(jìn)的評估手段，結(jié)合定性分析和定量分析，為未來培訓(xùn)工程的投資決策提供客觀可靠的依據(jù)；同時(shí)，培訓(xùn)的有效性有待于進(jìn)一步提高，且需要通過加強(qiáng)培訓(xùn)評估促進(jìn)培訓(xùn)效果的改善；另外，為防止企業(yè)員工培訓(xùn)工作受到更多局限，培訓(xùn)部門必須努力開發(fā)綜合全面的評估法——這不僅涉及企業(yè)將如考察員工經(jīng)由培訓(xùn)所實(shí)現(xiàn)的績效改善、如界定培訓(xùn)對組織開展的促進(jìn)和奉獻(xiàn)，更關(guān)系到企業(yè)人力資源的可持續(xù)性開發(fā)。一、培訓(xùn)體系構(gòu)成及有效性特征企業(yè)培訓(xùn)體系是指在企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、法、程序、過程和資源等諸多要素構(gòu)成的整體。這些要素形成一套構(gòu)造化的動(dòng)態(tài)體系，能夠在企業(yè)部建立深層次的學(xué)習(xí)循環(huán)，不斷提升員工和企業(yè)的學(xué)習(xí)力，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的核心競爭力?！惨弧撑嘤?xùn)體系構(gòu)成要素培訓(xùn)體系主要由三個(gè)系統(tǒng)十個(gè)要素構(gòu)成，即培訓(xùn)理念、培訓(xùn)管理體制、培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程與教材、培訓(xùn)者隊(duì)伍、需求分析、設(shè)計(jì)與籌劃、組織與實(shí)施、考核與評估等。這些要素之間相互聯(lián)系，互相影響，形成了一個(gè)有機(jī)整體。作系統(tǒng)。培訓(xùn)管理系統(tǒng)。培訓(xùn)管理系統(tǒng)組成要素分為培訓(xùn)理念、培訓(xùn)管理體制、培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)理念是人們經(jīng)過長期的培訓(xùn)實(shí)踐的積累及理性思考所形成的對培訓(xùn)實(shí)質(zhì)、培訓(xùn)使命、培訓(xùn)容和式等面的抽象概括。培訓(xùn)必須堅(jiān)持以人為本，以學(xué)員為中心。衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)，不是看學(xué)了多少，而是要看用了多少和用的效果。培訓(xùn)支撐系統(tǒng)。培訓(xùn)支撐系統(tǒng)組成要素分為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程與教材、培訓(xùn)者隊(duì)伍。培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)。按IS010015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)［68"19025-2001〕的要求，培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)由需求分析、設(shè)計(jì)與籌劃、組織與實(shí)施、考核與評估四個(gè)要素組成?！捕撑嘤?xùn)體系有效性具備特征.以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。企業(yè)培訓(xùn)體系根源于企業(yè)的開展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略體系；只有以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為根據(jù)、結(jié)合人力資源開展戰(zhàn)略，才能構(gòu)建可持續(xù)開展的高效培訓(xùn)體系。.著眼于企業(yè)核心需求。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略開展目標(biāo)預(yù)測市場競爭對人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲藏，防止被動(dòng)局面。.多層次全位。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法、針對培訓(xùn)具體條件采用多種培訓(xùn)式、針對員工具體情況和組織開展規(guī)劃為不同群體制定不同的培訓(xùn)方案。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，到達(dá)全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使培訓(xùn)法和容適合受訓(xùn)者。.充分考慮員工的自我開展需要。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的開展戰(zhàn)略效勞，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯開展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。該體系將員工個(gè)人開展納入企業(yè)開展的軌道，實(shí)現(xiàn)員工在推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，按照明確的職業(yè)開展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的開展、獲取個(gè)人成就。另外，劇烈的人才市場競爭也使員工認(rèn)識到，不斷提高自身技能才是在立足社會的根本。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)。根據(jù)這些特征，在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的根底上建立起來的培訓(xùn)體系要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的有效性，務(wù)必確保培訓(xùn)工作以企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向、充分表達(dá)企業(yè)核心需求、進(jìn)展多層次全位的實(shí)施、并盡力滿足員工的切身需要，成為一個(gè)融會貫穿的整體。培訓(xùn)體系的有效性二、培訓(xùn)有效性評估模型簡析培訓(xùn)考核與評估是培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)工作經(jīng)過培訓(xùn)需求分析、設(shè)計(jì)與籌劃、組織與實(shí)施等環(huán)節(jié)后，必須運(yùn)用科學(xué)的理論、法和程序?qū)ε嘤?xùn)工作過程及其效果進(jìn)展系統(tǒng)考核與評估?！惨弧晨率纤募壴u估模型以柯克帕屈克的四層次評估模型為代表的層次評估法是西企業(yè)培訓(xùn)效果評估法中開展的最為完善的一種評估法，也是運(yùn)用得最為廣泛的一種評估法。培訓(xùn)效果評估包括以下4個(gè)層級：一是反響層級評估。其目的是通過對受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等觀察和了解得出受訓(xùn)者對培訓(xùn)的看法和態(tài)度。通常采用調(diào)查問卷的形式。二是學(xué)習(xí)層級評估。其目的是了解受訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估法。三是行為層級評估。其目的是測定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能。主要依靠上下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進(jìn)展評估來測定。四是結(jié)果層級的評估。其目的是判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績提高的程度。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來進(jìn)展測定柯氏四級評估模型的主要內(nèi)容層枕過程評估重點(diǎn)普遍問題評估方法評估單位評估階段學(xué)習(xí)過程受訓(xùn)者對培訓(xùn)的喜好程度?是否喜歡該邛1目？?對培訓(xùn)項(xiàng)目有何改進(jìn)意見？-對培訓(xùn)謖施有何意見7卷談?wù)勏蛎媲f一.培訓(xùn)部門課程進(jìn)行中?理學(xué)過受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)原理方法吸收了解程度?知識技能獲得多大提升？?學(xué)習(xí)測驗(yàn)?工作模擬*技能斑相培訓(xùn)部門課程結(jié)束后為變程行轉(zhuǎn)過受訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)?接受培訓(xùn)后工作行為有何不同？?是否應(yīng)用上了通過培訓(xùn)獲得的知識技能？?問卷'訪談受訓(xùn)者所屬主管部三個(gè)■月后結(jié)果層為變程行轉(zhuǎn)過組織績效的改善?是否因?yàn)榻邮芘嘤?xùn)而改進(jìn)了經(jīng)營？?是否實(shí)現(xiàn)了效益提高7.測量裝效*考察成本效益受訓(xùn)者所屬主管部門半年/一年后追蹤〔二〕CIPP評估模型DanielStufflebeam將培訓(xùn)工程本身作為一個(gè)對象進(jìn)展分析，根據(jù)工程組織過程的規(guī)律，提出了關(guān)于培訓(xùn)效果的CIPP評估模型。其容包括以下四個(gè)面：一是情景評估〔前討646丫疝曲0門〕。其目的是確定培訓(xùn)的目標(biāo)，對環(huán)境進(jìn)展描述和分析，發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)與需求，并對特殊的問題進(jìn)展診斷，包括政策背景、環(huán)境背景以及需求背景的評估。二是輸入評估〔Input6丫疝曲。門〕。其目的是決定種資源可用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，包括工作方案、所需設(shè)備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和人力資源等，對各類資源進(jìn)展分析,確定資源配置使用的策略。三是過程評估〔Processevaluation〕。其目的是為實(shí)施培訓(xùn)工程的負(fù)責(zé)人提供信息反響，包括可能存在的問題、潛在的失敗因素等，有助于對培訓(xùn)方案進(jìn)展修改和調(diào)整。四是成果評估〔Productevaluation〕。其目的是對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)展衡量，并與培訓(xùn)的目標(biāo)之間進(jìn)展比較分析，找出原因，為以后的培訓(xùn)提供參考依據(jù)。從評估模型的四個(gè)面的分類看，DanielStufflebeam的CIPP評估模型其實(shí)質(zhì)更應(yīng)該是對培訓(xùn)工程的評估，而不僅僅是培訓(xùn)效果的評估；其目的不單純是對培訓(xùn)效果的評價(jià)，而且還用來指導(dǎo)培訓(xùn)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。三、提升培訓(xùn)有效性的障礙〔一〕企業(yè)提升和實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)有效性的意識冷淡1.管理者面的有效性障礙。市場經(jīng)濟(jì)替代方案經(jīng)濟(jì)開展三十載有余，但傳統(tǒng)的企業(yè)管理觀念依然存在，特別是企業(yè)的管理層，在舊的觀念的引導(dǎo)下，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的驅(qū)使下，加上自身素質(zhì)的局限性，并沒有形成現(xiàn)代的、先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，特別是對人力資源的概念認(rèn)識不夠，產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的培訓(xùn)觀念，如培訓(xùn)本錢論、培訓(xùn)無用論和培訓(xùn)浪費(fèi)論。我國個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重企業(yè)的短期效益，盡可能地壓縮培訓(xùn)本錢，認(rèn)為員工培訓(xùn)只是企業(yè)多余的本錢，而沒有看到員工培訓(xùn)的長期效應(yīng)，因而造成培訓(xùn)投入較少的局面，致使我國企業(yè)員工培訓(xùn)投入少，企業(yè)培訓(xùn)所產(chǎn)生的效應(yīng)得不到表達(dá)。2.員工面的有效性障礙。受傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)員工中關(guān)于培訓(xùn)的認(rèn)識也存在錯(cuò)誤的觀念，如培訓(xùn)無用論和培訓(xùn)功利論。個(gè)別員工認(rèn)為培訓(xùn)無用，或者只是種形式，認(rèn)為培訓(xùn)不但占用了自身的休息和娛樂時(shí)間，而且不能為自己帶來可觀的利益，其并沒有看到培訓(xùn)帶來了自身綜合素質(zhì)的變化，沒有看到對其開展的長期效應(yīng);也有局部員工認(rèn)為培訓(xùn)有利于自身技術(shù)的提高，但只重視與崗位相關(guān)的培訓(xùn)，而無視如心理、職業(yè)道德等面的培訓(xùn)，造成培訓(xùn)較為片面，綜合性缺乏，促使企業(yè)員工培訓(xùn)與員工長期開展脫節(jié)，從而不利于企業(yè)及員工長期的開展。〔二〕企業(yè)提升和實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)有效性系統(tǒng)化缺乏.培訓(xùn)容舊。我國局部企業(yè)培訓(xùn)容較為舊，主要表達(dá)在教材缺乏創(chuàng)新、容單一等面。培訓(xùn)教材缺乏創(chuàng)新，局部企業(yè)培訓(xùn)教材多年不換，培訓(xùn)課程落后，即便員工掌握了知識，也早已是過了時(shí)的，因而無法滿足當(dāng)前市場的要求;局部企業(yè)培訓(xùn)容較為單一，往往是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳〞，滿足一時(shí)之需，而并沒有以提高員工綜合素質(zhì)作為培訓(xùn)的主要向，不利于受訓(xùn)員工的開展。.培訓(xùn)時(shí)效性差。培訓(xùn)時(shí)效性差，是指個(gè)別企業(yè)不能根據(jù)自身需求的變化展開課程，而只是“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)〞，流于形式，培訓(xùn)之間沒有聯(lián)系，從而無法建立知識之間的銜接，對企業(yè)的幫助不具有持續(xù)性，局部培訓(xùn)理論性強(qiáng)，而實(shí)踐性缺乏，培訓(xùn)成果無法轉(zhuǎn)化成企業(yè)的生產(chǎn)力，對企業(yè)的幫助有限。.培訓(xùn)戰(zhàn)略性缺乏。合理的培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)長期開展戰(zhàn)略為最終目標(biāo)，以人力資源部門的要求為主要向，以受訓(xùn)員工的切身需要為出發(fā)點(diǎn)，按照不同的目標(biāo)制定不同期限的培訓(xùn)規(guī)劃，而在實(shí)際中，局部企業(yè)只是片面的，局部的進(jìn)展某一面的培訓(xùn)，并沒有結(jié)合企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略制定相應(yīng)的規(guī)劃，僅僅把培訓(xùn)作為提升企業(yè)的法，沒有形成一套適合自己的培訓(xùn)體系，不但浪費(fèi)了企業(yè)的有限資源，而且對員工與企業(yè)的長期開展也不利。四、促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)有效性提升和實(shí)現(xiàn)的思路與對策〔一〕以企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性為核心轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念企業(yè)員工培訓(xùn)有效性提升和實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于是否樹立以企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性為核心的正確培訓(xùn)觀念，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工努力消除傳統(tǒng)的、落后的管理理念，樹立以企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性為核心的正確的、現(xiàn)代性的企業(yè)管理觀念。在企業(yè)員工培訓(xùn)面，樹立員工培訓(xùn)戰(zhàn)略性、體系性、全員性的觀念。所謂戰(zhàn)略性，是指企業(yè)員工培訓(xùn)不是階段性措施，而是長期性的戰(zhàn)略手段，是關(guān)系企業(yè)生存與開展的重大舉措;所謂體系性，是指企業(yè)員工培訓(xùn)是一種制度化的活動(dòng)，即建立一套完整的培訓(xùn)體系，用系統(tǒng)性、科學(xué)性的培訓(xùn)武裝企業(yè)員工，增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力;所謂全員性，是指企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)全體人員共同參與和配合的活動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)高度重視員工培訓(xùn)，努力增加培訓(xùn)在日常經(jīng)營中的比重，為培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的人力、物力支持?！捕辰柚到y(tǒng)化思想從方案、容、法的三位立體提升企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性.系統(tǒng)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。一個(gè)好的培訓(xùn)方案能充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)員工的積極性，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)員工工作業(yè)績。.科學(xué)確定培訓(xùn)容?？茖W(xué)確定培訓(xùn)容包括教學(xué)理論與實(shí)踐結(jié)合，系統(tǒng)性與專門性結(jié)合兩個(gè)面。通過高科技化的教學(xué)手段，保證培訓(xùn)的順利進(jìn)展。.系統(tǒng)化選擇培訓(xùn)法。好的培訓(xùn)法可以起到事半功倍的作用，因此，在培訓(xùn)的過程中必須改變過去落后的“課堂式〞的培訓(xùn)式，設(shè)立現(xiàn)代化的培訓(xùn)法，提高培訓(xùn)效率?，F(xiàn)代化的培訓(xùn)式一般包含差異化、高科技化及互動(dòng)性三個(gè)特點(diǎn)?，F(xiàn)代的培