公司物流服務方案

英華達公司物流方案2006年04月1.1公司資質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績及主要客戶中郵物流有限責任公司(以下簡稱中郵物流)隸屬于國家郵政局，成立于2003年1月18日，注冊資本2億元人民幣。公司下設(shè)31家郵政物流子公司、1家中澳合資物流公司和若干個省屬地市分公司，是合物流企業(yè)。公司以一體化物流、同城配送、貨運代理三流”的資源優(yōu)勢和“百年郵政”的良好信譽中郵物流一直致力于在醫(yī)藥、日用化妝品、汽車零部件、通信(電子)產(chǎn)品(縣)的城市配送服務網(wǎng)絡(luò)。中郵物流2004年業(yè)務收入達20億元人民幣。2004年中郵物流榮獲年度中國物流百強企業(yè)第2名。中郵物流公司的主要客戶：戴爾電腦公司、雅芳(中國)有限公司、安利(中國)日用品有限公司、自然美國際事業(yè)集團、吉林修正集團股分有限公司、仙妮蕾德(廣州)有限公司、ATG公司、聯(lián)想集團等30余家企業(yè)。1.2汽車零配件行業(yè)運營經(jīng)驗門到站的深度產(chǎn)品配送。中郵物流作為該公司的物流服務商，在其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及內(nèi)部流程再造中扮演了重要的角色。近年來，該公司的經(jīng)營業(yè)績迅速上升，物流總成本與外包前自有物流相比降低了10%,并成功提升了品牌形象。其品牌在各地市場上成功的實現(xiàn)了深度分銷及有效覆蓋，顯示出銷售渠道扁平化作用，也證明了物流功能外包的可行性及必要性。借助中郵物流的網(wǎng)絡(luò)資源與倉儲能力，汽配行業(yè)針對批零和整車廠的產(chǎn)品銷售特點，得到了有效的倉儲管理與及時的配送服務，保證了物流服務的即時性、一致性與可靠性。2.中郵物流的整體資源優(yōu)勢及業(yè)務范圍2.1基礎(chǔ)實物網(wǎng)絡(luò)公司依托中國郵政品牌和“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，通過整合、重組、改造，在全國逐步建立起統(tǒng)一的市場營銷體系、業(yè)務運營體系和物流監(jiān)控體系。1、中國郵政在全國大中城市建有201個較大規(guī)模的郵件處理中心，覆蓋全國2300多個縣級以上城市。擁有郵件處理場地4300多萬平方米，經(jīng)整合后約有300多萬平方米的場地可做倉庫或物流集散中心。2、中國郵政已形成了由飛機、火車、汽車等組成的全國性綜合、立體干線運輸網(wǎng)。擁有遍布全國、覆蓋城鄉(xiāng)、規(guī)模龐大、品牌統(tǒng)一營銷投送網(wǎng)。3、中郵物流為支撐郵政物流的發(fā)展，組建了以北京為中心的北方物流集散網(wǎng)、以南京為中心的華東集散網(wǎng)和以廣州為中心、長沙為輔助中心的華南物流集散網(wǎng)、以西安為中心的西北集散網(wǎng)、以成都為中心的西南集散網(wǎng)。五大集散網(wǎng)共開通76條物流專線，覆蓋了全國31個省(區(qū)、市)、300個地市、3000多個縣的物流專用運輸，使中郵物流的品牌得到了進一步提升，核心競爭進一步增強。2.2信息平臺中郵物流公司擁有覆蓋全國主要城市的一體化物流信息系統(tǒng)(CNPL)。當前，該系統(tǒng)可為業(yè)務受理、倉儲、運輸、跟蹤查詢等提供途貨物的全程跟蹤與查詢管理；業(yè)務受理可支持電子形式(183網(wǎng)站)及傳統(tǒng)形式(185電話、傳真等);可采用XML、TXT、EXCEL等數(shù)據(jù)格式與客戶信息系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)交換與共享；該系統(tǒng)此外，公司還依托中國郵政綜合信息網(wǎng)的電子郵政系統(tǒng)(網(wǎng)上支付、認證系2.3業(yè)務范圍與服務內(nèi)容存管理、客戶服務、退貨處理、代收貨款的端到端的協(xié)助客戶優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)、重組物流流程，根據(jù)客戶需求物品運送、信息傳遞、資金流通三大功能。與這三大功能相服務內(nèi)容：3英華達銷售物流的需求分析3.1產(chǎn)品之間，重量在10公斤至15公斤之間，儲運要求為：防潮、防震、勿倒置，且需3.2流量、流向、時限運輸范圍：全國約31個省、直轄市，二、三級城市。安銷商，其對于訂貨周期要求不同；第二、公司生產(chǎn)安4項目運作方式、流程及相關(guān)報價4.1項目運作方式中郵物流將在儀征設(shè)立項目組，項目組由中郵物流性，并全權(quán)負責項目的運行、服務、改進和監(jiān)督。項目組織結(jié)構(gòu)如下：進行項目的策劃、組織和控制，實現(xiàn)項目目標，統(tǒng)一指揮項目運行，決定重要事項，負責保證客戶滿意度。提出業(yè)務組織實施日常配送計劃，負責車輛調(diào)度、運能調(diào)配，對全程配送運作進行4.2項目運作流程6訂單信息收信息整個項目運作流程包括南京江寧中心接貨、運輸、配送、配送信息反饋。1、接單及發(fā)貨接單：中郵物流項目組接到英華達公司倉儲中心的發(fā)貨通知后，審單，根據(jù)時限要求，做發(fā)運計劃安排，根據(jù)發(fā)貨情況，做好提貨車輛人員準備。發(fā)貨：中郵物流派駐項目組，與公司指定人員共同確認貨物數(shù)量、外包裝情況及詳細配送信息后，進行貨物交接，并現(xiàn)場制單、粘貼標簽，等待盤駁車輛裝車發(fā)運。2、計劃組織基于對英華達公司當前銷售流量、流向、深度、時限及物流成本費用等方面的考慮，我方采用多種運輸手段和發(fā)運渠道進行服務，提供門到門服務。1)自有資源整車運輸(廂式)：針對主機廠為主的大批量運輸，門到門。特快包裹：針對小批量急件發(fā)運，門到門?？爝f包裹、中郵快貨：針對小批量快件發(fā)運，門到門或自提(尤其是三級城市以下)。普通包裹：針對小批量普通件發(fā)運，尤其對農(nóng)村范圍,就近支局自提。2)社會資源貨物運達目的地后，由當?shù)剜]政部門安排送貨,送貨人員與客戶共同檢查貨物外表，按要求簽收，簽收后錄入信息包裝是否完好、收貨日期和時間、收貨人簽名或指定中郵物流項目組實行每票跟蹤，對自有資源運輸?shù)?，利?項目服務體系我們?yōu)橘F公司量身設(shè)計如下“個1、推行KPI關(guān)鍵性能指標基于更好的服務客戶，量化服務指標，中郵物流采用KPI關(guān)鍵性能指標進行定量的物流質(zhì)量控制和評估(其中包括準時送達率、破損率等等項目數(shù)據(jù)),追蹤檢查已實施的物流服務的效果，并定期向客戶提供物物品完好率99%信息反饋率95%客戶滿意率98%2、提供“零風險”的安全保障服務體系2.1常規(guī)安全保障措施I、發(fā)貨安全保障：中郵物流擁有完備的專業(yè)封裝設(shè)備，除此之外，豐富的內(nèi)部作業(yè)組織管理經(jīng)驗和能力，以及對作業(yè)全過程的有效監(jiān)控，都使英華達公司的發(fā)貨安全得到充分保障。Ⅱ、運輸安全保障：中郵物流車型種類齊全，備有3-20噸的各種汽車車型，并整體為特制全封閉箱式郵政貨車，火車郵廂內(nèi)有專人負責看護，使貨物在防雨、防水、防盜等安全方面得以保證。所以，中郵物流有能力并保證將按要求將各種產(chǎn)品迅速、準確、安全、方便地運到各供應中心及Ⅲ、人員保障：中郵物流擁有經(jīng)驗豐富的司機隊伍，固定的運輸線路、嚴格的運輸載貨標準，總結(jié)整理出一套切實可行的規(guī)章管理制度，多年的長途運輸經(jīng)驗是中郵物流無重大交通事故的根本保障。2.2執(zhí)行完備的安全保障流程郵政物流從運輸、裝卸、倉儲等各個環(huán)節(jié)嚴格規(guī)劃流程，確保整個物流過程中的安全。針對貨物運輸，為確保在運輸途中的貨物安全，避免發(fā)生其他安全隱患，中郵物流制定了詳細的、嚴格的交接手續(xù)(以公路運輸I、運輸清單詳細，交接手續(xù)嚴格，司機與交貨人員共同點貨并驗收(種類、數(shù)量、重量、包裝封條完好等參數(shù))Ⅱ、驗收完畢后，車廂上鎖并進行鉛封；Ⅲ、司機實行雙人崗；IV、運遞交接嚴格，司機與接貨人共同點貨驗收(種類、數(shù)量、重量、包裝封條完好等參數(shù))。2.3“全程”保險服務為了使您的貨物在運輸途中免于不可預測因素損害，中郵物流將為2.4保密原則我公司對于公司英華達公司銷售數(shù)據(jù)、發(fā)貨數(shù)據(jù)等嚴格保守商業(yè)秘2.5應急保障體系多年以來，郵政肩負著保障通信暢通的重要社會職能,有著完備的應急保障制度和豐富的處理經(jīng)驗，并可在特殊時期享受政府的特殊政策支持。在“非典”期間，郵政物流的應急保障機制和特有的政府政策支持，保障了客戶貨物的暢通無阻，而且我們對于協(xié)我們的應急保障體系主要通過以下服務體現(xiàn)出來：●24小時(包括節(jié)假日)待命服務●特急服務：我們將通過應急車輛、鐵路郵政專用車廂和自有航班專線充分保障●突發(fā)事件(或特殊時期)應變服務：政府的強有力支持是應對各種情況的堅強保證，事實證明，無論是1999年長江流域洪水滔天，還是2003年“非典”肆虐，都沒有阻擋郵政通信中郵物流在開展物流服務過程中，利用在通訊類產(chǎn)品物流服務上積累的豐富經(jīng)驗，充分發(fā)揮郵政自身特點為物流客戶提供解決現(xiàn)實和長遠