DB3302T 1074-2018鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）圖書館建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

ICS01.140.20A14浙江DB3302省寧波市地方標(biāo)準(zhǔn)DB02/T1074—2018鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館建設(shè)與服務(wù)規(guī)范寧波市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布........................................................................II 前言GBT。口。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館建設(shè)與服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館建設(shè)與服務(wù)規(guī)范的總則、資源保障、運(yùn)營管理、服務(wù)提供、績效本標(biāo)準(zhǔn)適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館的建設(shè)與服務(wù)提供。村(社區(qū))和社會力量辦的各類公共圖書館參照執(zhí)行。2總則2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)人民政府設(shè)立并運(yùn)營、免費(fèi)開放，滿足公眾基本閱讀需求，2.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)選擇在人口集中、公交便利、環(huán)境良好、相對安靜的地區(qū)，滿足服務(wù)半徑2.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館可獨(dú)立設(shè)置，也可設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合文化站內(nèi)；設(shè)立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜2.4鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館是縣(區(qū)、市)域公共圖書館總分館服務(wù)體系中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)分館，應(yīng)接。1設(shè)施設(shè)備購置及裝修，由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府提供。4網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入：互聯(lián)網(wǎng)接口≥2M，局域網(wǎng)≥100M。文獻(xiàn)信息資源3.2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)費(fèi)用，由市、縣(區(qū)、市)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)等各級政府人員保障3.3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、資源及服務(wù)人口等因素，按科學(xué)比例配備，由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府負(fù)責(zé)。3.2館長(負(fù)責(zé)人)應(yīng)具有大專以上文化程度，有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，接受專業(yè)培訓(xùn)后上崗；一般工作長在內(nèi))應(yīng)不少于2名。息技術(shù)3.4.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)與縣(區(qū)、市)圖書館聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“一卡通”借閱，通借4.2建有或共享公共電子閱覽室(文化共享工程基層服務(wù)點(diǎn))的應(yīng)提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。5經(jīng)費(fèi).1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館人均投入應(yīng)不低于2元，且逐年增加。3.5.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館經(jīng)費(fèi)以政府投入為主導(dǎo)，引導(dǎo)多渠道、多樣化的社會資金投入。運(yùn)營管理4.1制度建設(shè)4.1.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)制定圖書館運(yùn)營管理工作手冊，包括業(yè)務(wù)工作流程、管理制度等。4.1.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)制定自然災(zāi)害、突發(fā)事件和公眾安全事件應(yīng)急預(yù)案。4.1.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)建立健全消防、公共衛(wèi)生、信息網(wǎng)絡(luò)等安全管理制度，配備專業(yè)防護(hù)和4.2功能布局好，設(shè)有殘障人士專用設(shè)施。4.2.2未成年人閱覽區(qū)宜與成人閱覽區(qū)分開，有條件的可設(shè)室外未成年人活動場地。4.3標(biāo)識4.3.1方位區(qū)域標(biāo)識4.3.1.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)統(tǒng)一使用“×××縣(市、區(qū))圖書館×××分館”標(biāo)識。4.3.1.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館服務(wù)半徑范圍內(nèi)宜設(shè)置外部引導(dǎo)標(biāo)識，主體建筑外應(yīng)豎立明顯的導(dǎo)向標(biāo)口處應(yīng)設(shè)立布局功能標(biāo)識。4.3.2文獻(xiàn)標(biāo)識和排架鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館的閱覽區(qū)和書架，應(yīng)按縣(區(qū)、市)圖書館規(guī)定的圖書分類方法進(jìn)行文獻(xiàn)標(biāo)識4.9志愿者管理4.3.3無障礙標(biāo)識鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館配備無障礙設(shè)施時，應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施專用標(biāo)識。4.4資源采購與組織4.4.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館的資源采購與組織應(yīng)納入總分館服務(wù)體系。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館可根據(jù)公需求。4.4.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)根據(jù)未成年人需求和特點(diǎn)，豐富優(yōu)化繪本、幼兒讀物、玩具物品等未成4.4.4鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)根據(jù)本地讀者和居住的外籍人員的需求，積極配置相應(yīng)的外文文獻(xiàn)。4.4.5鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)收集地方文獻(xiàn)，并作為地方特色資源納入總分館服務(wù)體系。4.5宣傳推廣4.5.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)借助計算機(jī)管理與書目檢索系統(tǒng)，將紙質(zhì)、電子等不同載體的館藏文獻(xiàn)4.5.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)通過網(wǎng)站、宣傳資料、專題展覽及各種現(xiàn)代化通信手段等形式，向公眾4.5.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)積極響應(yīng)和開展服務(wù)宣傳周、全民讀書月、世界圖書與版權(quán)日、媒體宣4.6需求反饋與評價4.6.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)在館舍顯著位置設(shè)立讀者需求反饋與服務(wù)評價箱(簿)，公開監(jiān)督電話，4.6.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)及時回應(yīng)讀者需求，認(rèn)真對待并正確處理讀者意見或投訴，在5個工作4.7讀者權(quán)益保護(hù)4.7.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)保護(hù)讀者享有利用文獻(xiàn)信息資源與圖書館服務(wù)的權(quán)利。4.7.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)妥善保護(hù)讀者個人信息。除法律規(guī)定外，不應(yīng)泄露讀者個人信息。4.8人員管理具備計算機(jī)應(yīng)用知識，能夠輔導(dǎo)公眾上網(wǎng)檢索、借閱數(shù)字資源。4.8.4鼓勵工作人員加入本地圖書館專業(yè)學(xué)會或行業(yè)協(xié)會。4.9.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)積極構(gòu)建志愿服務(wù)體系，建立志愿者登記、服務(wù)記錄、管理評價和激勵4.9.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)對志愿者進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代圖書館理念、圖書館工作規(guī)范等。4.9.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)分配志愿者力所能及的任務(wù)，不應(yīng)分配未經(jīng)培訓(xùn)的工作。4.10延伸管理4.10.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)村(社區(qū))圖書室(農(nóng)家書屋)的閱讀推廣與讀者活動。4.10.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館應(yīng)協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)圖書流通點(diǎn)、24小時自助圖書館。服務(wù)提供.1服務(wù)原則放，服務(wù)對象不受年齡、職業(yè)、居住地等因素限制。注冊辦證，文獻(xiàn)信息資源查詢、借閱，公益性培訓(xùn)、講座、展覽等基本服務(wù)。5.2服務(wù)公示5.2.1服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)公約、讀者須知、借閱(使用)規(guī)則、服務(wù)承諾等基本服5.2.2其他服務(wù)政策及各類服務(wù)信息等，通過各種途徑方便讀者獲取。.3開放時間據(jù)適應(yīng)需求、方便服務(wù)、注重效能的原則加以確定。5.3.2應(yīng)設(shè)定固定開放時間，雙休日應(yīng)對外開放。館或更改開放時間的，應(yīng)提前一周向讀者公告。5.3.5如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件須臨時閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的，應(yīng)及時向.4外借服務(wù)藏書的范圍、冊數(shù)、借期等流通規(guī)則，保持館藏外借量逐年增長。、到館或電話方式進(jìn)行預(yù)約和續(xù)借。.5咨詢服務(wù)5.5.2咨詢服務(wù)方式包括現(xiàn)場、電話、信件、傳真、電子郵件、網(wǎng)上實(shí)時、短信、微信等。5.5.3現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上實(shí)時咨詢需在服務(wù)時間內(nèi)當(dāng)即回復(fù)讀者，其它方式的咨詢服務(wù)的響應(yīng)時間不。.6數(shù)字服務(wù)子閱覽室或其他數(shù)字服務(wù)空間。5.7讀者活動與終身教育服務(wù)5.7.5活動舉辦地點(diǎn)適合殘障人士參與，根據(jù)需要提供相應(yīng)設(shè)備。5.8未成年人服務(wù)5.8.3與本地學(xué)校、其他少兒服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，共同組織開展活動。5.8.4鼓勵未成年人參與活動方案設(shè)計。5.9老年人服務(wù)。、音量增強(qiáng)的相關(guān)設(shè)備，以供老年人閱讀使用。5.10延伸(流動)服務(wù)5.10.2在外來務(wù)工聚居地定期開展流動服務(wù)。評價資源保障水平館舍面積館舍面積按服務(wù)人口的每千人平均擁有的館舍建筑面積來評價，見公式(1)。A.....................(1)A——館舍面積，單位為平方米每千人(m2千人)；A0——館舍建筑面積，單位為平方米(m2)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館總建筑面積應(yīng)不少于150m2，且館舍面積應(yīng)符合表1的規(guī)定。m2/千人基本(一星級)適度(二星級)良好(三星級)優(yōu)秀(四星級)杰出(五星級)閱覽座位閱覽座位按服務(wù)人口的每千人平均擁有的閱覽座位數(shù)來評價，見公式(2)B=1000.....................................(2)B——閱覽座位，單位為座每千人(座/千人)；B0——閱覽座位總數(shù)，單位為座(座)；Q數(shù)量，單位為人(人)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館閱覽座位應(yīng)不少于30座，且符合表2的規(guī)定?；?一星級)適度(二星級)良好(三星級)優(yōu)秀(四星級)杰出(五星級)館藏規(guī)模館藏規(guī)模按服務(wù)人口的每人平均擁有藏書數(shù)來評價，見公式(3)。CCC——人均藏書，單位為冊、件每人(冊、C C QQ數(shù)量，單位為人(人)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館總館藏量應(yīng)不少于10000冊、件，館藏圖書50%以上應(yīng)是近5年內(nèi)出版的，且人3的規(guī)定。基本(一星級)適度(二星級)良好(三星級)優(yōu)秀(四星級)杰出(五星級)新增藏書新增藏書按服務(wù)人口的每人平均年新增藏書數(shù)來計算，見公式(4)。C.....(4)C人均新增藏書，單位為冊、件每人(冊、件/人)；Q數(shù)量，單位為人(人)。合表4的規(guī)定。藏書基本(一星級)適度(二星級)良好(三星級)0.12優(yōu)秀(四星級)0.16杰出(五星級)人員配置人員配置按服務(wù)人口的每千人平均擁有全時人員數(shù)來計算，見公式(5)。D....................(5)D——工作人員總數(shù)，單位為人(人)；Q數(shù)量，單位為人(人)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館全時人員最低不少于2人，且每千人擁有全時人員數(shù)應(yīng)符合表5的規(guī)定。有全時人員數(shù)人員數(shù)基本(一星級)適度(二星級)良好(三星級)優(yōu)秀(四星級)杰出(五星級)信息技術(shù)。裝備基本(一星級)10臺適度(二星級)一星級)+館舍免費(fèi)提供WIFI良好(三星級)適度(二星級)+一般科普設(shè)施設(shè)備優(yōu)秀(四星級)良好(三星級)+數(shù)字體驗(yàn)空間杰出(五星級)優(yōu)秀(四星級)+新型數(shù)字裝備開放時間時間基本(一星級)適度(二星級)良好(三星級)優(yōu)秀(四星級)杰出(五星級)經(jīng)費(fèi)投入維持鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館日常運(yùn)營管理與服務(wù)提供所需要的經(jīng)費(fèi)，按服務(wù)人口的每人平均經(jīng)費(fèi)投入計算，見公式(6)。E.......................(6)E——人均投入，單位為元每人(元/人)；E—經(jīng)費(fèi)投入總額，單位為元(元)；Q數(shù)量，單位為人(人)。注：設(shè)施基建費(fèi)用(一次性投資)、文獻(xiàn)資源建設(shè)費(fèi)(多級政府共建，由館藏規(guī)模和新增藏書來控制)不計在內(nèi)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館人均投入應(yīng)不低于2元，且符合表8的規(guī)定?；?一星級)適度(二星級)良好(三星級)優(yōu)秀(四星級)杰出(五星級) 注：E=Ei，本縣(區(qū)、市)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)圖書館人均投入平均值。服務(wù)績效評價目標(biāo)人群覆蓋率(辦證率)目標(biāo)人群覆蓋率(辦證率)按服務(wù)人口中的有效持證讀者(即持證讀者總數(shù)減去過去3年內(nèi)未使用者人數(shù))數(shù)來計算，見公式(7)。F=F0F1100%...................................(7)F標(biāo)人群覆蓋率(辦證率)；F0——持證讀者總數(shù)，單位為人(人)；F1——過去3年內(nèi)未使用者數(shù)，單位為人(人)；Q數(shù)量，單位為人(人)。目標(biāo)人群覆蓋率(辦證率)應(yīng)符合表9的規(guī)定。表9目標(biāo)人群覆蓋率(辦證率)目標(biāo)人群覆蓋率(辦證率)基本(一星級)適度(二星級)良好(三星級)表6目標(biāo)人群覆蓋率(辦證率)(續(xù))目標(biāo)人群覆蓋率(辦證率)優(yōu)秀(四星級)杰出(五星級)人均到館次數(shù)G——人均到館次數(shù)，單位為次每人(次/人)；G—到館總?cè)舜螖?shù)，單位為人(人)；Q數(shù)量，單位為人(人)。數(shù)應(yīng)符合表10的規(guī)定。到館次數(shù)基本(一星級)適度(二星級)良好(三星級)0.7優(yōu)秀(四星級)杰出(五星級)人均外借冊數(shù)人均外借冊數(shù)按公式(9)計算。H= Q(9)H——人均外借冊數(shù)，單位為、件每人(冊、件/人)；Q數(shù)量，單位為人(人)。數(shù)應(yīng)符合表11的規(guī)定?；?一星級)適度(二星級)良好(三星級)優(yōu)秀(四星級)杰出(五星級)每冊藏書流通次數(shù)每冊藏書流通次數(shù)按公式(10)計算。IIH H........................................0C0I——每冊藏書流通次數(shù)，單位為次每冊、件(次/冊、件)；H0——館藏外借總冊次數(shù)，單位為次(次)；C總館藏量，單位為冊、件(冊、件)。書流通次數(shù)應(yīng)符合表12的規(guī)定。藏書流通次數(shù)數(shù)基本(一星級)適度(二星級)良好(三星級)優(yōu)秀(四星級)杰出(五星級)讀者活動次數(shù)定。讀者活動次數(shù)次基本(一星級)適度(二星級)良好(三星級)優(yōu)秀(四星級)杰出(五星級)人均活動參與次數(shù)人均活動參與次數(shù)按公式(11)計算。J=...........................