品質(zhì)機(jī)能展開(QFD)介紹

內(nèi)容大綱何謂QFD?QFD的起源與發(fā)展QFD的使用工具QFD的實(shí)例運(yùn)用結(jié)論第一頁，共24頁。何謂QFD?質(zhì)量機(jī)能展開(QualityFunctionDeployment;QFD),是一個(gè)能夠?qū)㈩櫩偷男穆曓D(zhuǎn)換為商品的質(zhì)量設(shè)計(jì),以制造出能夠符合顧客需求的產(chǎn)品,并且能在轉(zhuǎn)換的過程中,透過企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)營銷、商品開發(fā)、質(zhì)量設(shè)計(jì)及生產(chǎn)制造等相關(guān)部門的整合與協(xié)調(diào),以提升跨部門間相互溝通與共享信息的績效第二頁，共24頁。何謂QFD?QFD的定義:1.將形成質(zhì)量之職能及業(yè)務(wù)依目的,手段的系列按階段別展開至最細(xì)部2.為一整體性的觀念,在每一產(chǎn)品的開發(fā)與制造階段,能將消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)換成合適的技術(shù)需求3.能提供一結(jié)構(gòu)化的方法,以協(xié)助公司建立一套制度,藉此了解消費(fèi)者的需求第三頁，共24頁。QFD的起源與發(fā)展QFD的起源：

質(zhì)量機(jī)能展開是起源于1960年代,發(fā)展于日本,由日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授多年研究日本整體企業(yè)品管實(shí)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn);其主要功能有:

1.確保產(chǎn)品質(zhì)量

2.創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量以滿足顧客現(xiàn)在QFD以成功的運(yùn)用在各行業(yè)中;包括日本的石橋輪胎、神戶造船廠、豐田汽車,而美國的福特汽車公司也在1983年引進(jìn)QFD技術(shù)第四頁，共24頁。QFD的起源與發(fā)展國內(nèi)QFD的發(fā)展：

國內(nèi)QFD的發(fā)展是在1988年由中國生產(chǎn)力中心開始推廣,實(shí)施第一期「全面提高產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃」,希望企業(yè)界能藉由政府協(xié)助,提升質(zhì)量競爭力、質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量技術(shù)之研發(fā),以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量人才第五頁，共24頁。QFD的起源與發(fā)展國內(nèi)的發(fā)展共可分成四個(gè)階段：

1.孕育期2.導(dǎo)入期3.實(shí)務(wù)應(yīng)用期4.擴(kuò)大整合期第六頁，共24頁。第七頁，共24頁。QFD的使用工具

在實(shí)施品質(zhì)技能展開時(shí)，需依靠品質(zhì)屋(HouseofQuality；HOQ)這項(xiàng)工具來輔助，其內(nèi)容架構(gòu)有：

1.顧客需求2.解決方案3.相關(guān)矩陣4.關(guān)系矩陣5.目標(biāo)值6.優(yōu)先順序

第八頁，共24頁。第九頁，共24頁。QFD的使用工具顧客需求：根據(jù)顧客的聲音或意見而來解決方案：藉由企業(yè)內(nèi)跨部門的溝通與協(xié)調(diào)后所擬定的策略相關(guān)矩陣：顯示各解決方案之間的關(guān)系程度關(guān)系矩陣：顯示顧客需求與解決方案間的有效程度目標(biāo)值：根據(jù)算法求得之?dāng)?shù)據(jù)優(yōu)先級(jí)：排定顧客需求的重要順序,以及各項(xiàng)解決方案的執(zhí)行順序第十頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用運(yùn)用QFD的步驟：

1.先藉由訪談的方式多收集顧客需求,再將這些顧客需求做成問卷2.問卷的形式從“非常重要”到“非常不重要”分成五等份3.計(jì)算出回收的問卷中每一項(xiàng)顧客需求滿意度的平均值4.藉由算法算出每一項(xiàng)顧客需求所占的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重5.在將其導(dǎo)入QFD的質(zhì)量屋中排定其質(zhì)量提升的先后順序第十一頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用算法的定義：

在偉氏辭典定義為「在有限步驟內(nèi)解決數(shù)學(xué)問題的程序」，在計(jì)算器科學(xué)的領(lǐng)域中，我們所解決的問題不再只限于數(shù)學(xué)問題，因此算法被實(shí)作為計(jì)算器程序的解題方法。

第十二頁，共24頁。算法的特性準(zhǔn)確描述的輸入(Input)：輸入的數(shù)值必須有清楚的型別和個(gè)數(shù)描述。每一指令必須具有明確性(Definiteness)及有效性(Effectiveness)：清楚而不造成混淆，并且能讓人們用紙筆來執(zhí)行。

正確性(CorrectnessorDefiniteness)：必須能夠證明此一算法可以正確地解決問題。

有限性(Finiteness)：算法必須在有限步驟內(nèi)結(jié)束。結(jié)果的描述和輸出(Output)第十三頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用第十四頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用上圖為顧客的需求領(lǐng)域，共分五大項(xiàng)；有外圍設(shè)備與服務(wù)措施、捷運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量、安全性、舒適性、方便性，之后再針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)分以作為問卷調(diào)查的項(xiàng)目。第十五頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用第十六頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用上表是從回收回來的問卷中，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目所算出之平均值，從表中我們可以了解到平均值越高表示顧客越滿意，反之表示該項(xiàng)目急需改進(jìn)。第十七頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用第十八頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用上表是從問卷中統(tǒng)計(jì)出來的平均值，分別有乘客重視度與乘客滿意度兩項(xiàng)，之后根據(jù)算法先將所有的平均值減去3，如此可讓我們更好判別其大小以進(jìn)行排名，而在下表中有顧客滿意態(tài)度與差異指數(shù)，滿意態(tài)度是將上表中轉(zhuǎn)換后的重視度*滿意度所得的結(jié)果，差異指數(shù)則是將重視度的排名-滿意度的排名，當(dāng)此值越小表示顧客非常重視但卻極度不滿意。第十九頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用第二十頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用第二十一頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用上表是將差異指數(shù)由小到大排序以得原始優(yōu)先權(quán)，計(jì)算出總和，之后再由小到大給予權(quán)重；如第一名給予最大權(quán)重25，值到最后一名，此值為原始權(quán)重，接著將個(gè)別的原始權(quán)重/原始優(yōu)先權(quán)之總和得到各個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)重。第二十二頁，共24頁。QFD的實(shí)例運(yùn)用第二十三頁，共24頁。結(jié)論最后我們可將針對(duì)前面算法的結(jié)果,綜合起來導(dǎo)入質(zhì)量