商務禮儀-乘車禮儀

一.上下車禮儀第一頁，共33頁。

一）當主人陪同客人同乘一輛轎車時：1.主人應為同車的第一主賓打開轎車的右側后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭。2.客人坐好后再關門，注意不要夾了客人的手或衣服。3.然后從車尾繞到左側為另外的客人開門或自己上車。

第二頁，共33頁。二）如果和女士、長輩一同乘車：1.應請女士、長輩先上車，并為對方開關車門。2.抵達目的地時，主人首先下車，然后為客人打開車門。

第三頁，共33頁。三）如果乘坐旅游車或面包車等交通工具：1.應讓尊者、賓客先上車。2.下車時，尊者、賓客在一人之后。

第四頁，共33頁。四）倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時：1.男士可主動表示坐次要位置。2.女士上車時，得體的方法是：先背對車座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內；下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，有失大雅。

如下圖：

第五頁，共33頁。上、下車姿態(tài)：背入正出式第六頁，共33頁。使用小轎車一般座次排序二.第七頁，共33頁。***在使用小轎車時，一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗的人眼里，轎車的上座不一樣。第八頁，共33頁。專業(yè)的講法，轎車的上座有三：

***第一個上座，稱為“社交場合的上座”：即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個位置能和主人方便的交談。如果這時你坐在后排，就有把主人當成你司機的嫌疑。駕駛座副駕駛座主人上座第九頁，共33頁。***第二個稱做"公務接待"的上座

:開車的人是專職司機。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則有關。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓練有素的司機開車到酒店一停車，后排右座一定正對著門。這個位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是"隨員座"，所以酒店的門童都不會給副駕駛員座開門。駕駛座后排右座專職司機上座第十頁，共33頁。***第三個上座稱為“VIP上座”

：即司機后面的座位。高級將領、高級領導、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機后面。因為那個位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫"舍命陪君子"。

駕駛座司機后面的座位副駕駛座司機最不安全的位置上座第十一頁，共33頁。以下，將分別以：1.主人駕駛2.專職司機駕駛兩種方式，對乘車座次禮儀分別介紹

***座位標注的1、2、3……順序，按乘車人重要順序依次排列。第十二頁，共33頁。雙排五人座轎車主人1432駕駛座司機4231駕駛座第十三頁，共33頁。雙排六人座轎車

主人21453駕駛座司機54321駕駛座第十四頁，共33頁。三排七人座轎車（中排為折疊座）主人123456駕駛座司機123456駕駛座第十五頁，共33頁。三排九人座轎車主人21543876駕駛座司機21345678駕駛座第十六頁，共33頁。1.乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。

2.由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應坐在副駕駛座上。

3.由主人駕車送其友人夫婦回家時，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。注意：第十七頁，共33頁。特殊車型乘車禮儀三.第十八頁，共33頁。***吉普車的乘車禮儀：吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。駕駛座副駕駛座后座左排后座右排最尊貴的座位其次尊貴的座位較不尊貴的座位第十九頁，共33頁。多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊卑。***多排轎車的乘車禮儀：例：六排十七座的中型轎車駕駛座14710131511852161296314第二十頁，共33頁。電話禮儀第二十一頁，共33頁。案例一：是個男人“喂”，王姐，你的電話，是個男的?！毙≮w接了一個電話，大聲地招呼王姐過去電話，整個辦公室的人都聽到了有個男的找王姐，大家都抬起頭來看著王姐，王姐非常不好意思地過去接電話以上的案例，存在著不妥之處，你認為正確的做法是什么？在通話過程中，還應注意什么規(guī)范？第二十二頁，共33頁。二撥打公務電話的流程及規(guī)范提高想好談話要點，列出提綱撥打電話----注意時間、空間要素確認對方名稱-----確認對方的必要性說明自己的名稱敘述-------通話三分鐘的原則、態(tài)度的要素主動詢問是否重復掛斷---掛斷的順序：一般情況電話應由撥打電話的一方掛斷，除非對方是尊者記錄第二十三頁，共33頁。一、撥打電話禮儀

有備而來、慎選時間、牢記步驟、注意舉止，兼顧有序撥打電話三要素時間要素空間要素態(tài)度要素第二十四頁，共33頁。以下是我們的接電話禮儀測試題，可以對照自己平時接電話的實際表現(xiàn)，做一下評估：1、電話一響立即或者響過四五聲再從容地接起來（）2、如果不是本部門的電話，就沒必要理，免得耽誤正常的工作（）3、如果是其他同事的業(yè)務電話，要立即大聲喊他來接（）4、手頭工作實在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉（）5、如果兩部電話同時響起來的時候，只能接一部，另一部不用管它了（）6、快下班的時候，為了能更好地解答客戶咨詢，讓客戶改天再打電話來（）7、接客戶電話的時候，要注意嚴格控制時間長度，牢記“三分鐘”原則（）8、如果電話意外中斷了，即使知道對方是誰也不應該主動打過去，而是等對方打過來（）9、接到打錯的電話，不用理會，馬上啪地掛掉，不能耽誤工作時間（）10、在和客戶談事的時候，如果手機響了，應該避開客戶到其他地方接聽（）第二十五頁，共33頁。說明：如果你有二道以上的題答錯了，說明到了要注意自己電話形象的時候了。如果錯了四個以上，你的電話形象已經(jīng)影響到企業(yè)形象、公司業(yè)務的地步，改變已經(jīng)刻不容緩了，否則你的企業(yè)只能很快改變接電話的人。以上十道題的答案，全是“×”。如果有疑問的話，就可以帶著這些疑問閱讀以下內容?？梢?，接電話的時候一些不在意的小節(jié)，在客戶看來卻是“不耐煩”、“敷衍”的代名詞。接電話的準備工作上，沒有必要像打電話那么復雜，但應該在桌上準備好筆、紙，以準備隨時做記錄、備忘錄用。在實際服務過程中，由于具體情況的不同，接電話可以分為親自接聽、代接電話兩種情況第二十六頁，共33頁。二、接聽電話禮儀來電必接接電及時禮貌熱情善始善終長話短說適可而止第二十七頁，共33頁。接聽電話的原則1、鈴聲不超過三聲原則接電話時不宜讓對方的等的時間過長，大約在鈴聲3聲之前，即響3-5秒鐘接聽電話為宜，如果鈴響時間過長接聽電話，要首先表示歉意第二十八頁，共33頁。二5W1H原則作為公務電話、要做記錄，記錄的方法要遵循“5W1H原則”才清楚整齊即whowhenwherewhatwhyHow第二十九頁，共33頁。接聽電話流程及規(guī)范接聽電話--------鈴聲不超過三聲原則主動報出自己公司名稱、姓名、職務詢問對方名稱-----確認對方的必要性詳細記錄通話的內容--5W1H原則復述通話內容、以便得到確認掛機---注意掛機順序整理、呈送第三十頁，共33頁。接聽電話對話方式的比較第三十一頁，共33頁。課后作業(yè)1、請