培訓(xùn)師超牛逼技巧

1講授是最好的學(xué)習(xí)方法，良好的展示能力：可以助你完成銷售任務(wù)?？梢灾惬@取更高的職位?？梢灾阌?xùn)練和激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。培訓(xùn)改變命運(yùn)！第一頁(yè)，共52頁(yè)。2培訓(xùn)師的三個(gè)階段：演講者培訓(xùn)師教練講清楚聽(tīng)明白產(chǎn)生共鳴付諸行動(dòng)持續(xù)的效率提升第二頁(yè)，共52頁(yè)。3課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)能力并不是一種先天的能力，完全可以在工作和生活中，通過(guò)接受專業(yè)培訓(xùn)和自我修煉逐步提升。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的要求包括三部分：授課能力、課件制作能力、訓(xùn)練項(xiàng)目組織能力。Stayhungry；stayfoolish第三頁(yè)，共52頁(yè)。4介紹

請(qǐng)描述自己的家庭：內(nèi)容：地理、歷史、人物素描、家庭趣事等要求；語(yǔ)言流暢、表情自然自我介紹展示案例每組四人，每人五分鐘即興展示第四頁(yè)，共52頁(yè)。5即興培訓(xùn)評(píng)價(jià)長(zhǎng)處------培訓(xùn)風(fēng)格或技巧中，你所喜歡的方面：□_______________________________□_______________________________□_______________________________

有待改進(jìn)——需要提高的方面：

□________________________________□________________________________□________________________________

評(píng)價(jià)人：________第五頁(yè)，共52頁(yè)。6單元一：培訓(xùn)前

專業(yè)課堂培訓(xùn)技巧第六頁(yè)，共52頁(yè)。7單元概述這一單元的目的是幫助你：了解如何調(diào)整自己在授課前的心態(tài)。在本單元的學(xué)習(xí)過(guò)程中，你將：了解觀念、感受、和行為之間的關(guān)系；了解觀念是如何促進(jìn)或阻礙你的行為表現(xiàn)的；學(xué)習(xí)和練習(xí)一種有效的課前準(zhǔn)備的方法—視覺(jué)化技巧；如何同時(shí)取得培訓(xùn)的清晰度與扎實(shí)度。通過(guò)這一單元的學(xué)習(xí)，你將能夠：有效地降低自己在培訓(xùn)前的心理壓力，以最佳狀態(tài)進(jìn)入培訓(xùn)。目的過(guò)程收益第七頁(yè)，共52頁(yè)。8兩種觀念對(duì)你有益的觀念有：〝我們必須通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)〞；〝大多數(shù)人是愿意學(xué)習(xí)的”。〝這些內(nèi)容和學(xué)員們的日常工作的相關(guān)性很強(qiáng)〞；有些觀念可能會(huì)給你帶來(lái)疑惑、焦慮、或擔(dān)憂?！拔冶仨毮芑卮鹚械膯?wèn)題”；

“我的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有其他人的多”；“我必須熟記所有的內(nèi)容，不能有任何差錯(cuò)”。觀念一觀念二第八頁(yè)，共52頁(yè)。9積極的“現(xiàn)在”感受成功感受成功技巧是指，回憶過(guò)去的一次正面經(jīng)歷，借此重新感受成功，幫助自己樹(shù)立信心。對(duì)過(guò)去的這次正面的經(jīng)歷，回憶起越多的相關(guān)信息和細(xì)節(jié)，你對(duì)成功的感受就會(huì)越強(qiáng)烈、越有幫助?；貞浤阌X(jué)得自己非常成功的一次經(jīng)歷，一切都在你的掌握中，你處于自我的最佳狀態(tài)。享受這一時(shí)刻——你處于自我的最佳狀態(tài)在你周圍劃出一個(gè)使你感到舒服的“感受成功”的圈子。當(dāng)你回憶成功時(shí)，成功便成了幫助你達(dá)到最佳狀態(tài)的強(qiáng)大力量。第九頁(yè)，共52頁(yè)。10視覺(jué)化視覺(jué)化視覺(jué)化技巧是指，在腦海中演繹未來(lái)將要發(fā)生的事情，就好像正在發(fā)生的那樣。想象你正走進(jìn)培訓(xùn)教室。

注意教室里所有的細(xì)節(jié)。觀察到你營(yíng)造了一個(gè)相互信任的、放松的環(huán)境。在頭腦中，逐一想象培訓(xùn)的每個(gè)細(xì)節(jié)。感覺(jué)到你在處于困境時(shí)，保持積極的心態(tài)，有

效地解決了問(wèn)題。想象你將如何積極地、成功地結(jié)束培訓(xùn)。第十頁(yè)，共52頁(yè)。11與學(xué)員相關(guān)的四種關(guān)系

講師降低關(guān)系壓力，有助于：你與學(xué)員相處時(shí)更舒服。讓學(xué)員覺(jué)得與你的相處更舒服。使學(xué)員盡快地接受培訓(xùn)，順利地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)內(nèi)容其他學(xué)員

學(xué)員第十一頁(yè)，共52頁(yè)。12如何準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容：在學(xué)習(xí)過(guò)程中，你將：學(xué)習(xí)如何將課程內(nèi)容與學(xué)員情況相結(jié)合。學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)清晰度的概念。學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)扎實(shí)度的概念。第十二頁(yè)，共52頁(yè)。13清晰度清晰度能夠使得培訓(xùn)內(nèi)容條理分明、結(jié)構(gòu)清晰。定義體現(xiàn)清晰度的元素收益清晰度是指在知識(shí)層面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解，以及邏輯地、清晰地進(jìn)行組織和解釋的能力。方向順序重點(diǎn)

預(yù)期

認(rèn)知能力清晰度練習(xí)：兩人一組，相互邀請(qǐng)對(duì)方到自己家做客，清楚說(shuō)明從培訓(xùn)地點(diǎn)出發(fā)，到自己家的路線。第十三頁(yè)，共52頁(yè)。14扎實(shí)度定義如何體現(xiàn)扎實(shí)度收益扎實(shí)度是指在講授內(nèi)容時(shí)，使學(xué)員明白該內(nèi)容的意義及用處。它使得學(xué)習(xí)內(nèi)容顯得真實(shí)、生動(dòng)、貼切。根據(jù)直接或間接的經(jīng)驗(yàn)，理解培訓(xùn)的內(nèi)容。

深入理解培訓(xùn)的主題—是理解，而不是大概了解。

堅(jiān)信培訓(xùn)的內(nèi)容。

溝通想法時(shí)幽默生動(dòng)，運(yùn)用比較的手法，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。幫助學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容。扎實(shí)度使得講師和學(xué)員的溝通更為有效，使講師贏得學(xué)員的信任和尊重。第十四頁(yè)，共52頁(yè)。15練習(xí)：清晰度與扎實(shí)度幫助同學(xué)取得培訓(xùn)的清晰度與扎實(shí)度。1、我如何能做到清晰?2、我如何知道我做到了清晰?3、我如何能做到扎實(shí)?4、我如何知道我做到了扎實(shí)?目的過(guò)程用5分鐘時(shí)間，回答以下四個(gè)問(wèn)題。準(zhǔn)備與全班分享你的答案。第十五頁(yè)，共52頁(yè)。16單元二：講師——培訓(xùn)中專業(yè)課堂培訓(xùn)技巧第十六頁(yè)，共52頁(yè)。17單元概述這一單元目的是學(xué)習(xí)：當(dāng)培訓(xùn)中出現(xiàn)困境時(shí)，如何運(yùn)用自我管理技巧，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整。在培訓(xùn)中運(yùn)用演講技巧及視覺(jué)輔助工具。在本單元的學(xué)習(xí)過(guò)程中，你將：學(xué)習(xí)積極的自我談話、感受成功、找回最佳狀態(tài)和放松技巧等自我管理技巧。學(xué)習(xí)演講技巧及處理干擾的方法。完成這一單元的學(xué)習(xí)后，你將能夠：使自己在培訓(xùn)中處于最佳狀態(tài)。能在培訓(xùn)中，恰當(dāng)?shù)厥褂靡曈X(jué)工具。有效地使用演講技巧。

目的過(guò)程收益第十七頁(yè)，共52頁(yè)。18自我管理技巧有時(shí)候，培訓(xùn)中會(huì)出現(xiàn)一些不順利的情況，這也許并不是培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)W員的原因，而是由于講師心中有一些負(fù)面的想法：

“我是這方面的專家。”

“我覺(jué)得準(zhǔn)備得不夠充分。”

“如果出狀況了，大家就會(huì)不尊重我了?！?/p>

“我要學(xué)員們喜歡我?！贝藭r(shí)，你就需要找回自己的最佳狀態(tài)。你需要找出緊張的原因并設(shè)法進(jìn)行調(diào)整，你可以使用以下技巧：1、積極的自我談話2、感受成功3、放松技巧第十八頁(yè)，共52頁(yè)。19自我管理技巧例如：

“我是學(xué)員的引導(dǎo)者，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的一個(gè)資源，但我不是唯一的專家?！边@樣的自我談話能幫助你克服因無(wú)法回答學(xué)員問(wèn)題而出現(xiàn)的防御心態(tài)。

“學(xué)員的行為是無(wú)法改變的，我只能改變自己對(duì)他們行為的反應(yīng)。”

“關(guān)注學(xué)員的需求、顧慮和問(wèn)題，才是培訓(xùn)的重點(diǎn)。”這樣的談話幫助你把注意力重新集中在學(xué)員身上。積極的自我談話第十九頁(yè)，共52頁(yè)。20

如果自我談話還不太奏效，想象過(guò)去成功的良好感覺(jué)帶到眼前。當(dāng)時(shí)的表情當(dāng)時(shí)的感受當(dāng)時(shí)的想法感受成功身體活動(dòng)：當(dāng)學(xué)員進(jìn)行小組活動(dòng)、觀看錄象或者休息時(shí)，你可以進(jìn)行以下這些不易被察覺(jué)的身體放松活動(dòng)。深吸一口氣。集中精力，讓吸入的空氣充滿頭的頂部和后腦勺，然后緩緩呼氣。重復(fù)三次。手臂自然下垂，繞動(dòng)肩膀。先向前繞，再往后繞。這樣能緩解頸部和肩膀的緊張感。雙手緊握拳，然后緩緩松開(kāi)，使肌肉放松。放松技巧自我管理技巧第二十頁(yè)，共52頁(yè)。21演講技巧1、語(yǔ)言技巧

音量：說(shuō)話時(shí)聲音的響亮程度。音量的對(duì)比能突出強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。

語(yǔ)速：每分鐘說(shuō)出的字?jǐn)?shù)。播音員120字每分鐘，一般人在180-200字左右.

吐字：吐字的清晰程度。

清晰的吐字能使學(xué)員清晰地接受到你傳達(dá)的信息。

感染力：說(shuō)話時(shí)融入感情色彩，使學(xué)員在聽(tīng)課時(shí)感覺(jué)更輕松、愉快。第二十一頁(yè)，共52頁(yè)。222、非語(yǔ)言技巧專業(yè)形象：面對(duì)學(xué)員，要注意你的衣著和裝束。盡量選擇保守的衣著和裝束。手與手臂：強(qiáng)調(diào)所講內(nèi)容，必須出于自然而不做作。好的手勢(shì)具有很強(qiáng)的影響力。站立與走動(dòng)：如果你沒(méi)有一點(diǎn)走動(dòng)，學(xué)員會(huì)感到厭倦，但走動(dòng)過(guò)多也會(huì)產(chǎn)生干擾。目光接觸：當(dāng)目光同某一位學(xué)員對(duì)視時(shí)，你實(shí)際上是在同全體學(xué)員對(duì)視。有效地使用目光接觸能增強(qiáng)你所講內(nèi)容的可信度。3、視覺(jué)輔助工具幻燈片制作和使用原則第二十二頁(yè)，共52頁(yè)。23語(yǔ)言技巧應(yīng)該做避免做變換你的音量和語(yǔ)速用丹田呼吸調(diào)整音量以強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)在講到某些內(nèi)涵深刻或重要的內(nèi)容時(shí)，調(diào)整音量停頓□在過(guò)渡時(shí)□在回答問(wèn)題前□為了取得強(qiáng)調(diào)的效果□讓學(xué)員有時(shí)間吸收某一思想使用“唔”、“對(duì)吧”、“以后”之類的填塞詞每一句話的結(jié)尾時(shí)，都放低或提高嗓門(mén)語(yǔ)速過(guò)快使用你沒(méi)有掌握其發(fā)音的詞語(yǔ)聲音第二十三頁(yè)，共52頁(yè)。24非語(yǔ)言技巧應(yīng)該避免做●兩臂下垂在身體的兩側(cè)●一個(gè)手勢(shì)要保持兩秒鐘不變●用手勢(shì)增強(qiáng)你所闡述內(nèi)容的力量●用手勢(shì)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)●變換你動(dòng)作的部位，三個(gè)區(qū)都要使用：第一區(qū)域——頭部到腰部第二區(qū)域——腰部到雙足第三區(qū)域——身體之上和之外的空間●兩臂背在身后●兩手插在口袋里面●手握無(wú)關(guān)的東西●反復(fù)做某動(dòng)作●兩臂交叉應(yīng)該做避免做●開(kāi)講時(shí)站在教室前方的中央●開(kāi)講前兩腳站穩(wěn)●有意識(shí)地在教室內(nèi)走動(dòng)●身體保持平衡●走學(xué)員中間●兩臂走動(dòng)：走小步、搖頭晃腦●背對(duì)學(xué)員而立站立與走動(dòng)手與手臂第二十四頁(yè)，共52頁(yè)。25

應(yīng)該做避免做●同某一位學(xué)員保持目光接觸達(dá)三秒鐘●在教室內(nèi)隨意地轉(zhuǎn)移你的注視目標(biāo)●人數(shù)較多時(shí)，給予不同區(qū)域的學(xué)員以目光接觸●在回答問(wèn)題時(shí)，把目光上移注視全體學(xué)員●保持目光接觸直至講述完某一完整內(nèi)容●把你的大部分注意力都集中于某一位學(xué)員●看著地板或天花板●眼光繞過(guò)學(xué)員直視前方非語(yǔ)言技巧目光接觸第二十五頁(yè)，共52頁(yè)。26如何引導(dǎo)和回應(yīng)學(xué)員的參與

引導(dǎo)和回應(yīng)學(xué)員的參與—了解提問(wèn)的種類和如何使用提問(wèn)?！獙W(xué)會(huì)使用有效聆聽(tīng)和回應(yīng)準(zhǔn)則。

保持和控制學(xué)員的參與—理解學(xué)習(xí)小組在培訓(xùn)不同階段的特點(diǎn)模型?！私庠谂嘤?xùn)不同階段學(xué)員的顧慮和講師的職責(zé)。—學(xué)習(xí)處理干擾性行為的策略。

運(yùn)用正確的提問(wèn)方式和回應(yīng)技巧，引導(dǎo)和回應(yīng)學(xué)員的參與。

了解在不同階段，正確處理干擾性行為，保持和控制學(xué)員的參與。第二十六頁(yè)，共52頁(yè)。27如何引導(dǎo)學(xué)員參與？

探討在引導(dǎo)學(xué)員參與過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)及其解決方法。

目的過(guò)程1、

思考：參與在引導(dǎo)學(xué)員的過(guò)程中，通常會(huì)遇到哪些困難?2、分為幾個(gè)小組，討論如何解決這些困難和挑戰(zhàn)，并將你們的建議寫(xiě)在翻紙板上。3、與全班分享你們的結(jié)論。第二十七頁(yè)，共52頁(yè)。28回應(yīng)學(xué)員的參與：五步法當(dāng)學(xué)員們回答你提問(wèn)時(shí)，回應(yīng)決定了能否有效保持參與度。

尤其在互動(dòng)剛開(kāi)始的十到十五分鐘內(nèi)，恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)非常關(guān)鍵。

你需要練習(xí)一些技巧，以確保學(xué)員們能不斷地參與。下面是回應(yīng)學(xué)員參與的步驟：1提出問(wèn)題2等待學(xué)員的思考和回答3聆聽(tīng)回答4確認(rèn)和選擇5回應(yīng)

第二十八頁(yè)，共52頁(yè)。29回應(yīng)學(xué)員的參與：五步法提出問(wèn)題（Askaquestion)

一般式提問(wèn)——開(kāi)放式

一般式提問(wèn)——封閉式

點(diǎn)名式提問(wèn)——開(kāi)放式

點(diǎn)名式提問(wèn)——封閉式等待回答（WAITforaresponse)

很多講師在提問(wèn)后沒(méi)有馬上得到回答，就會(huì)有些慌張。一定要給學(xué)員留出思考的時(shí)間，否則他們沒(méi)法做出回應(yīng)。第一步第二步第二十九頁(yè)，共52頁(yè)。30聆聽(tīng)回答（LISTENtotheresponse)

“聆聽(tīng)回答”的準(zhǔn)則第三步LookDon’tinterruptDon’tchangethesubjectEmotions確認(rèn)和選擇（CONFIRM＆SELECT）確認(rèn)你的理解正確選擇回答中需要回應(yīng)的部分回應(yīng)學(xué)員的參與：五步法注視對(duì)方(保持目光交流)不要打斷對(duì)方不轉(zhuǎn)換主題控制情緒第四步第五步回應(yīng)（RESPOND）如果你向一個(gè)學(xué)員提問(wèn)，就必須用某種方式對(duì)學(xué)員的回答作出回應(yīng)。第三十頁(yè)，共52頁(yè)。31語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流交流是二維的：語(yǔ)言的，即口頭表達(dá)的；和非語(yǔ)言的，即作出回應(yīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言。語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)，都可以鼓勵(lì)或阻礙學(xué)員參與。非鼓勵(lì)性

語(yǔ)言交流—“你回答錯(cuò)了?！?/p>

—“你沒(méi)有講清楚?！薄斑@個(gè)話題跟課程內(nèi)容無(wú)關(guān)”

非語(yǔ)言交流—轉(zhuǎn)移目光—身體后仰

鼓勵(lì)性

語(yǔ)言交流—“回答得很好！”—“你說(shuō)的這點(diǎn)很重要，

還有誰(shuí)有過(guò)同樣的感受？”—“好例子！“

非語(yǔ)言交流—保持目光交流—身體靠近對(duì)方—點(diǎn)頭

第三十一頁(yè)，共52頁(yè)。32保持——學(xué)員參與狀態(tài)

在培訓(xùn)中，你最不希望看到學(xué)員的哪些行為，你認(rèn)為出現(xiàn)這種干擾行為背后的原因是什么？

行為：

原因：

討論第三十二頁(yè)，共52頁(yè)。33保持和控制——學(xué)員的參與

學(xué)習(xí)小組在培訓(xùn)不同階段的特征承諾程度我們?yōu)楹蝸?lái)此？這和我有關(guān)系嗎？你了解我的情況嗎？那我們就聽(tīng)著吧？我明白了，我也能用到它。下一步呢？第三十三頁(yè)，共52頁(yè)。34學(xué)員在培訓(xùn)不同階段的特征

在培訓(xùn)的每個(gè)階段，學(xué)員會(huì)有哪些顧慮，講師應(yīng)做些什么，以消除學(xué)員的顧慮？

開(kāi)始階段對(duì)抗階段接受階段生效階段結(jié)尾階段思考學(xué)員的顧慮講師的應(yīng)對(duì)方法第三十四頁(yè)，共52頁(yè)。35學(xué)習(xí)小組在培訓(xùn)不同階段的特征學(xué)員的顧慮講師的應(yīng)對(duì)方法開(kāi)始階段－“我們?yōu)楹蝸?lái)此?”－“你是誰(shuí)?”－“培訓(xùn)會(huì)如何進(jìn)行?”－營(yíng)造一個(gè)給人以安全感、提供支持的學(xué)習(xí)氣氛。－給出清晰的日程安排。－確定本次培訓(xùn)的目的和目標(biāo)。－澄清培訓(xùn)的目的、過(guò)程和收益。－表現(xiàn)出開(kāi)放、真誠(chéng)、設(shè)身處地的態(tài)度。對(duì)抗階段－“這次培訓(xùn)對(duì)我有用嗎?”－“這些信息和我有關(guān)系嗎?－“你真的了解我的需求和情況嗎?－聆聽(tīng)并進(jìn)行澄清。－把培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員的情況相聯(lián)系。－避免防御性的表現(xiàn)，例：不要把學(xué)員的怒氣視為對(duì)你個(gè)人的攻擊。－把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題。－提及此次培訓(xùn)的初衷。接受階段－“既然來(lái)了，就聽(tīng)著吧?！保斑@個(gè)概念的作用是什么?”－“請(qǐng)幫助我理解你的意思吧?！保褜W(xué)員的回應(yīng)和培訓(xùn)內(nèi)容相聯(lián)系。－強(qiáng)調(diào)有哪些支持性的活動(dòng)。－組織、協(xié)調(diào)學(xué)員參與到培訓(xùn)中。生效階段－“太棒了，不過(guò)這對(duì)我有效嗎?”－“不錯(cuò)，那么該怎么運(yùn)用到……?”－“對(duì)……我還是不太確定?！保斑@個(gè)也許能幫助我……?！保瓗椭鷮W(xué)員看到各種想法之間的關(guān)系。－幫助學(xué)員重新關(guān)注以往所學(xué)的知識(shí)和技巧－幫助學(xué)員將新學(xué)到的概念和技巧融合到他們現(xiàn)行工作中去。結(jié)尾階段－“我要如何……?”－“當(dāng)……時(shí)，我該怎么做?”－“我能從哪里獲得更國(guó)的信息?”－“如果我做得對(duì)，我怎么知道這一點(diǎn)呢?”－回答學(xué)員有關(guān)運(yùn)用的具體問(wèn)題。－鞏固所學(xué)內(nèi)容。－提供支持并鼓勵(lì)學(xué)員去嘗試。－指出在運(yùn)用所學(xué)概念和技巧時(shí)，會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。－協(xié)助學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃。第三十五頁(yè)，共52頁(yè)。36干擾行為著名的精神科專家魯?shù)路颉さ氯税褑?wèn)題行為劃分為四大類。他用“動(dòng)機(jī)”來(lái)命名這四類行為，因?yàn)檫@些行為能幫助行為者達(dá)到一定的目的。根據(jù)德塞克的觀點(diǎn)，表現(xiàn)出干擾性行為的人通常認(rèn)為：當(dāng)他們循規(guī)蹈矩時(shí)，他們并不能獲得足夠的重視，因此他們會(huì)試圖通過(guò)一些行為分散大家的注意力，以引起關(guān)注。

干擾動(dòng)機(jī)第三十六頁(yè)，共52頁(yè)。37動(dòng)機(jī)一：尋求關(guān)注表現(xiàn)形式：滔滔不絕者（TheTalker)：對(duì)講師的任何觀點(diǎn)都會(huì)提出意見(jiàn)。

油腔滑調(diào)者（TheClown)：經(jīng)常大聲喧嘩，喜歡嘩眾取寵，每件事情都能拿來(lái)開(kāi)玩笑。

可能的對(duì)策：在他們言之有理時(shí)?？隙ㄆ湔_性。忽略那些不恰當(dāng)?shù)难哉摶蚪ㄗh。利用他們的專長(zhǎng)，讓他們更多的參與教學(xué)。通常在角色扮演、情景模擬、案例分析等活動(dòng)中都需要這些學(xué)員的熱情。第三十七頁(yè)，共52頁(yè)。38表現(xiàn)形式：無(wú)所不知者：從柔道到西餐，無(wú)所不知，他們常希望通過(guò)長(zhǎng)篇大論的演講者來(lái)控制局面。助教：希望幫助講師控制班級(jí)。他經(jīng)常會(huì)發(fā)起對(duì)新課題的討論，就像他自己在上課一樣。

可能的對(duì)策：不要糾纏于他們的爭(zhēng)論中?？隙ㄋ麄兊闹匾?，即使他們并不是班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者不要每次都讓他們回答問(wèn)題，應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他學(xué)員的意見(jiàn)。干擾行為的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)二：渴望權(quán)利第三十八頁(yè)，共52頁(yè)。39動(dòng)機(jī)三：尋求報(bào)復(fù)表現(xiàn)形式：

陰謀破壞者：會(huì)做出蓄意破壞或嚴(yán)重影響其他學(xué)員的進(jìn)步的行為。吹毛求疵者：會(huì)出言不遜，嘲笑或攻擊別人的缺點(diǎn)(無(wú)論對(duì)方在不在場(chǎng))?？赡艿膶?duì)策：保持冷靜。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法惹惱你時(shí)，通常會(huì)發(fā)泄不滿，等發(fā)泄好之后就會(huì)積極配合你。保持耐心和信心，他們一般只是試探一下你的反應(yīng)。第三十九頁(yè)，共52頁(yè)。40

表現(xiàn)形式：沉默者(TheQuietMember)：從不主動(dòng)回答問(wèn)題或做出任何評(píng)價(jià)。當(dāng)被提問(wèn)時(shí)，他/她的回答通常也很簡(jiǎn)短。老好人(TheHand–Clasper)：處世謹(jǐn)慎，不愿與人產(chǎn)生直接的沖突，很少拒絕或反對(duì)別人的觀點(diǎn)?？赡艿膶?duì)策：寬容，不作評(píng)判。關(guān)注他們的優(yōu)點(diǎn)。利用其他學(xué)員幫助他們參與。向他們提出不帶威脅性的問(wèn)題，極力他們參與。動(dòng)機(jī)四：顯示能力不足(DisplayofInadequacy)第四十頁(yè)，共52頁(yè)。41取得清晰度和扎實(shí)度的策略分析一段個(gè)人經(jīng)歷讓學(xué)員回憶他們自己的經(jīng)歷角色扮演，情景模擬請(qǐng)學(xué)員解釋用圖表和圖畫(huà)表達(dá)運(yùn)用和學(xué)員相關(guān)的故事/經(jīng)歷運(yùn)用案例分析在培訓(xùn)中，教師的職責(zé)是通過(guò)清晰地提供扎實(shí)的內(nèi)容，滿足學(xué)員的需求。而接下來(lái)教師的職責(zé)是幫助學(xué)員取得清晰度和扎實(shí)度，以下是幫助你做到這一點(diǎn)的策略。備注第四十一頁(yè)，共52頁(yè)。42訓(xùn)練課題：請(qǐng)描述過(guò)去一個(gè)月中，你的團(tuán)隊(duì)在客戶服務(wù)方面有哪些進(jìn)步？?jī)?nèi)容：工作要求、人員分工、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、典型案例。要求：手勢(shì)和語(yǔ)氣、目光互動(dòng)時(shí)限：每人五分鐘

第四十二頁(yè)，共52頁(yè)。43即興培訓(xùn)評(píng)價(jià)長(zhǎng)處------培訓(xùn)風(fēng)格或技巧中，你所喜歡的方面：□_______________________________□_______________________________□_______________________________

有待改進(jìn)——需要提高的方面：

□________________________________□________________________________□________________________________

評(píng)價(jià)人：________第四十三頁(yè)，共52頁(yè)。44單元三：培訓(xùn)后專業(yè)課堂培訓(xùn)技巧第四十四頁(yè)，共52頁(yè)。45單元概述這一單元的目的是幫助你：學(xué)習(xí)在培訓(xùn)結(jié)束后，如何總結(jié)自己在培訓(xùn)中的表現(xiàn)。在本單元的學(xué)習(xí)過(guò)程中，你將：回顧所學(xué)到的培訓(xùn)過(guò)程中的技巧，整理在培訓(xùn)后總結(jié)時(shí)，應(yīng)該思考和評(píng)估的因素。完成這一單元的學(xué)習(xí)后，你將能夠：獲得一套完整的培訓(xùn)后總結(jié)清單。目的過(guò)程收益第四十五頁(yè)，共52頁(yè)。46講師——培訓(xùn)后□觀念□自我談話□積極的“現(xiàn)在”—感受成功—視覺(jué)化培訓(xùn)結(jié)束后，講師可能會(huì)經(jīng)歷各種不同的感覺(jué)。有些人會(huì)覺(jué)得失落，而有些人會(huì)如釋負(fù)重。無(wú)論是何種感覺(jué)，此時(shí)講師的主要任務(wù)是，評(píng)估自己在培訓(xùn)中的表現(xiàn)。參考以下清單，思考幫助或者妨礙自己達(dá)到最佳狀態(tài)的因素。第四十六頁(yè)，共52頁(yè)。47學(xué)員——培訓(xùn)后□心理環(huán)境—學(xué)員相處融洽否?—與我相處融洽否?□認(rèn)知環(huán)境—此次培訓(xùn)的目的、過(guò)程、收益是否清楚?—是否創(chuàng)造了最佳的學(xué)習(xí)感受?□物質(zhì)環(huán)境—培訓(xùn)時(shí)間?—培訓(xùn)場(chǎng)所?—生理需求?任何培訓(xùn)的焦點(diǎn)都在于學(xué)員。從準(zhǔn)備階段，到培訓(xùn)結(jié)束，講師的任務(wù)都是為學(xué)員創(chuàng)造最佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。