信息系統(tǒng)的開發(fā)及其實施

第六章信息系統(tǒng)的

開發(fā)與實施

1

為什么開發(fā)？為什么要我參加？如何開發(fā)？何時開發(fā)？誰來開發(fā)？需要誰參加？引子2

開發(fā)系統(tǒng)的理由期望開拓新機遇現(xiàn)有系統(tǒng)的問題增強競爭力系統(tǒng)開發(fā)過程期望更有效地利用信息公司的增長、擴大合并與購并市場或外部環(huán)境變化開始變化的個人能力所感知的潛在效益3一、概述1、系統(tǒng)開發(fā)的參與者2、系統(tǒng)開發(fā)的周期3、影響系統(tǒng)開發(fā)的因素41、系統(tǒng)開發(fā)的參與者—風險承擔者：最終從系統(tǒng)開發(fā)項目中受益者(投資者，往往是企業(yè)決策層)—用戶：經常使用、與系統(tǒng)交互的人（業(yè)務人員、管理者、客戶或供應鏈上的合作者）—系統(tǒng)開發(fā)專家：系統(tǒng)分析師，通信專家，軟件、硬件工程師—各類支持人員：其它IT人員，供應商，集成商，維護管理人員成功的系統(tǒng)開發(fā)需要開發(fā)參與者共同努力?。?系統(tǒng)分析師的重要性系統(tǒng)的利益相關者用戶供應商技術專家軟件人員管理者系統(tǒng)分析師62、系統(tǒng)開發(fā)生命周期系統(tǒng)開發(fā)計劃明確問題系統(tǒng)設計選擇與規(guī)劃最佳解決方案系統(tǒng)實施實現(xiàn)系統(tǒng)設計系統(tǒng)分析理解問題系統(tǒng)維護與評價評價方案的結果系統(tǒng)開發(fā)的過程稱為系統(tǒng)開發(fā)的生命周期73、影響系統(tǒng)開發(fā)的因素變化程度項目規(guī)劃質量項目管理工具的使用質量保證過程81）變化程度持續(xù)改進

業(yè)務流程再造9變化管理中出現(xiàn)的問題害怕員工失去工作、權力和組織中的影響；認為建議中的系統(tǒng)會產生更多的工作量，超過它能減少的那部分；不愿意與計算機人員一起工作；擔心該系統(tǒng)會對組織結構產生負面變化；相信其他問題比該系統(tǒng)解決的問題更緊迫，或該系統(tǒng)是由一群對業(yè)務不熟悉的人開發(fā)不愿意學習新的程序或方法。措施：風險承擔者、用戶、管理者和開發(fā)人員共同努力、積極溝通與協(xié)調，理解人們最關心的問題，然后消除之。102）項目規(guī)劃質量導致失敗的項目規(guī)劃問題匯總：因素措施要解決的問題搞錯了低質的問題定義與分析溝通不力項目太抽象缺乏高層的支持缺乏管理者與使用者的參與設計不充分、不恰當用戶不能有效使用系統(tǒng)缺乏對維護的關心在項目與組織目標間建立清晰的聯(lián)系遵循標準的開發(fā)方法溝通、溝通、再溝通縮小項目的重點、突出商機找出關鍵領導、爭取支持確定并爭取關鍵的風險投資承擔者積極參與遵循標準的開發(fā)方法嚴格的用戶培訓計劃及充足執(zhí)行時間原始設計中合理體現(xiàn)維護的成本估計113）項目管理工具的使用項目管理：包括規(guī)劃、計劃、指導和控制人力、財力、技術資源以完成階段任務，最終實現(xiàn)特定目標。關鍵路徑：一旦推遲就會使項目延遲的所有活動。為確保關鍵路徑上的活動及時完成，必須采用正規(guī)的項目管理方法和工具。12項目管理工具程序評價和評價技術（PERT):它包括對一個活動的三個時間進行估計，可能的最短時間、可能的最長時間、可能的時間，然后算出PERT時間。甘特圖（GanttChart)：用于計劃、監(jiān)控、協(xié)調項目的圖形工具，它列出了各種活動和完成的最后期限的表格。項目管理軟件包134）質量保證過程常規(guī)質量保證過程的主要管理方法：采用ISO9000標準進行IS的開發(fā)全面質量管理統(tǒng)計過程控制原理14二、如何開發(fā)？

——系統(tǒng)開發(fā)的方法1、生命周期法（SDLC）2、原型法3、面向對象技術15自上而下信息系統(tǒng)的開發(fā)策略自下而上或從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體功能，再逐步由低級到高級建立IS。強調從整體上協(xié)調規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計IS。實際中通常結合兩種策略，即先自上而下地作好IS的開發(fā)計劃，再自下而上地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應用開發(fā)。161、生命周期（SDLC）法

生命周期法是一種結構化的嚴格分階段的循序漸進的系統(tǒng)開發(fā)方法。該方法比較適用于大型組織的新系統(tǒng)的開發(fā)和實施。

一般的階段劃分模式：系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行及維護171）主要特點預先明確用戶需求、根據(jù)需求設計系統(tǒng)自頂向下規(guī)劃、設計系統(tǒng)嚴格按階段進行；文檔標準化、規(guī)范化運用系統(tǒng)的分析、綜合技術，簡化系統(tǒng)強調階段成果的審定和檢驗182）生命周期法的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點每階段末都有檢查和結論，使管理控制最大化。產生最大的系統(tǒng)文檔。正式的文檔能使系統(tǒng)需求源自記錄的業(yè)務需求。產生許多中間產品，通過這些可以檢查、了解系統(tǒng)是否達到用戶需求。用戶得到的是開發(fā)人員所理解的需求系統(tǒng)，使得系統(tǒng)可能不是用戶真正想要的。文檔制作費用昂貴、費時，難使文檔保持最新。通常用戶的需求得不到詳盡的陳述或者被誤解。用戶不容易檢查中間產品并評價一個具體的產品是否符合業(yè)務需求。192、原型法

原型法是一種交互式、反復改進的系統(tǒng)開發(fā)方法。這種方法是為了適應以人為本—靈活、多變、以經驗行事。這種方法適應企業(yè)面對日益激烈競爭的需求、信息系統(tǒng)開發(fā)周期短、成本低。對中小企業(yè)最為適合。201）原型法的生命周期確定用戶的基本需求開發(fā)原型利用原型提煉用戶需求修正、改進原型實用系統(tǒng)212）原型法的開發(fā)流程確定用戶基本需求基本需求系統(tǒng)范圍成本估算開發(fā)初始原型初始原型利用原型提煉需求用戶滿意否工作原型修改增強原型運行原型將原型作為工作系統(tǒng)將原型作為應用系統(tǒng)的開發(fā)基礎否是223）幾種原型的構造方法研究型原型構造法試驗型原型構造法進化型原型構造法

—遞增式系統(tǒng)開發(fā)

—進化式系統(tǒng)開發(fā)

234）原型法的優(yōu)缺點優(yōu)點—開發(fā)周期短、費用相對較少—提供原始原型給用戶，用戶的參與更實際、更富有建設性—易學易用，減少培訓時間缺點—難以用于大系統(tǒng)、復雜系統(tǒng)—開發(fā)過程難以管理—用戶很早看到原型易造成錯覺—開發(fā)人員容易用原型代替系統(tǒng)分析243、面向對象（ObjectOriented）技術1）什么是面向對象：把軟件系統(tǒng)看成一系列離散對象的集合，這些對象中既包含數(shù)據(jù)結構也包含操作（行為）。面向對象的軟件開發(fā)就是建立對象序列的集合。2）面向對象開發(fā)方法包括三個階段：面向對象的分析（OOA）面向對象的設計（OOD）面向對象的實現(xiàn)（OOI）25面向對象技術的系統(tǒng)開發(fā)流程需求規(guī)格分析系統(tǒng)分析程序設計與測試維護系統(tǒng)設計26小結傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)方法主要指生命周期法、原型法，它們遵循結構化、確定性、順序的風格。面向對象方法運用了對象、屬性、責任以及消息的概念與機制。面向對象的方法是面向過程技術和面向數(shù)據(jù)技術的結合的產物。數(shù)據(jù)和過程被包裝成對象。在實際開發(fā)中適宜綜合考慮和應用混合策略。27三、系統(tǒng)開發(fā)形式自主開發(fā)

包括資源內包和資源自包兩種形式。資源外包將IT系統(tǒng)的開發(fā)按規(guī)定的期限、成本、技術標準、服務水平委托給專業(yè)的IT系統(tǒng)開發(fā)商完成。28自

主

開

發(fā)

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程

及

關

鍵

任

務計劃維護修改和提高原型評審開發(fā)初始原型識別基本需求分析目標、項目計劃、接口現(xiàn)存系統(tǒng)的現(xiàn)狀、問題使用的系統(tǒng)新的需求關鍵任務1、自主開發(fā)29自主開發(fā)的優(yōu)點、缺陷和風險優(yōu)點需求確定準確且效率高，有助于新系統(tǒng)成功增強使用者的參與意識和主人公感提高系統(tǒng)開發(fā)速度缺點開發(fā)者缺乏專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)知識和經驗，容易失敗缺乏集中控制，導致“私有信息”技術系統(tǒng)出現(xiàn)設計方案不充分導致新系統(tǒng)技術水平低，沒有可擴展性缺乏完整的文檔管理和外部技術支持，維護困難，導致系統(tǒng)短命30資源外包的幾種形式購買現(xiàn)成軟件（或在此基礎上按需求又在軟件上作局部小修改）。購買現(xiàn)成軟件及開放的源代碼，自己按需求做部分修改。開發(fā)一個全新的系統(tǒng)。開發(fā)部分分系統(tǒng)并與現(xiàn)有可繼續(xù)使用的系統(tǒng)集成。2、資源外包31資源外包過程計劃監(jiān)測和再評價測試和驗收系統(tǒng)評標選擇外包商制作標書、發(fā)標確定功能需求選擇目標系統(tǒng)定義項目范圍32資源外包的優(yōu)點和缺點優(yōu)點使組織可以將力量集中到核心競爭力上充分利用其他組織的智力資源能更好的控制成本、降低成本可獲得前沿技術缺點容易產生技術依賴性，降低了對未來技術變革的了解降低了對工程項目的控制力增加了戰(zhàn)略信息受攻擊的可能增加了對其他組織的依賴性332、系統(tǒng)開發(fā)生命周期系統(tǒng)開發(fā)計劃明確問題系統(tǒng)設計選擇與規(guī)劃最佳解決方案系統(tǒng)實施實現(xiàn)系統(tǒng)設計系統(tǒng)分析理解問題系統(tǒng)維護與評價評價方案的結果四、系統(tǒng)開發(fā)的階段描述34階段描述（一）系統(tǒng)開發(fā)計劃（二）系統(tǒng)分析（三）系統(tǒng)設計（四）系統(tǒng)實施（五）系統(tǒng)維護與評價35（一）系統(tǒng)開發(fā)計劃1、制定開發(fā)工作規(guī)劃2、確定系統(tǒng)開發(fā)目標3、形成系統(tǒng)開發(fā)計劃書36（二）系統(tǒng)分析該階段是進入系統(tǒng)開發(fā)的實質階段，完成系統(tǒng)的分析及概要設計。主要任務是：1、詳細調查2、現(xiàn)行系統(tǒng)分析3、概要設計4、系統(tǒng)分析報告37其中：概要設計（邏輯設計）1）系統(tǒng)邊界的劃分2）子系統(tǒng)的劃分及定義3）系統(tǒng)軟/硬件環(huán)境設計4）系統(tǒng)運行通信環(huán)境設計5）對系統(tǒng)運行環(huán)境的建議6）系統(tǒng)開發(fā)方案及進度7）開發(fā)費用及投資計劃38（三）系統(tǒng)設計1、詳細設計（物理設計）2、生成系統(tǒng)設計報告3、評估一種系統(tǒng)設計方案391、物理設計

將邏輯設計的邏輯模型變成具體實現(xiàn)的物理模型40物理設計的主要內容1）輸入輸出設計2）處理功能模塊設計3）數(shù)據(jù)庫設計4）網絡及通信設計5）系統(tǒng)安全性設計6）硬/軟件選擇和供應商的建議412、系統(tǒng)設計報告及文檔報告的設計內容——“1”中內容——系統(tǒng)模塊調試、測試方案——用戶人員培訓計劃——機房建設計劃——系統(tǒng)實施計劃文檔、表格、圖形的附件術語表42系統(tǒng)設計報告目錄序言系統(tǒng)設計的主要建議硬件設計軟件設計通信設計人員設計系統(tǒng)實施的計劃數(shù)據(jù)庫設計過程設計安全設計維護設計培訓設計總結433、評估一種系統(tǒng)設計方案

系統(tǒng)設計的最后步驟是對多種設計方案進行評估，選出一個最佳的方案。評估中注意的問題：綜合平衡系統(tǒng)的實施、成本、控制和復雜性評估方法—前期評估：執(zhí)行“去除不必要建議書”的階段—最終評估：對設計建議詳細評估，擇優(yōu)44（四）系統(tǒng)實施1、系統(tǒng)實施計劃2、實施步驟3、系統(tǒng)軟件、硬件、網絡的獲取4、系統(tǒng)安裝、調試、測試5、系統(tǒng)試運行與切換6、驗收451、系統(tǒng)實施計劃實施計劃主要內容——硬件計劃——軟件計劃◎采購計劃◎軟件開發(fā)計劃——機房、場所準備計劃——總的實施日程計劃審訂實施計劃462、實施步驟硬件獲取軟件獲取用戶準備人員：聘用和培訓機房、場所準備數(shù)據(jù)準備安裝測試試運行系統(tǒng)切換用戶驗收473、系統(tǒng)硬件、網絡、軟件的獲取1）硬件的獲取根據(jù)系統(tǒng)設計的指標要求制作采購的標書邀請硬件供應商進行技術交流選擇資質好的廠商發(fā)放標書評標、開標及商務談判簽訂合同執(zhí)行合同482）網絡的獲取局域網絡的建設和改造廣域網絡的建設網絡設備的獲取3）軟件的獲取決定內部開發(fā)或從外部購買外部購買的軟件分為：成品軟件包和承包開發(fā)如何做？審核需求、獲取軟件、修改或修訂、獲取軟件接口、測試驗收軟件、軟件維護494、系統(tǒng)安裝、調試、測試1）用戶準備2）場所準備3）數(shù)據(jù)準備4）安裝5）測試50單元測試系統(tǒng)測試容量測試綜合測試驗收測試對每個程序測試測試整個系統(tǒng)使用大量數(shù)據(jù)對應用程序測試同時對相關系統(tǒng)測試根據(jù)用戶要求對系統(tǒng)測試515、系統(tǒng)試運行與切換系統(tǒng)測試的同時就可進行試運行試運行的同時就可進行系統(tǒng)切換切換的方法——直接法——階梯法——并行法52

老系統(tǒng)新系統(tǒng)老系統(tǒng)新系統(tǒng)1新系統(tǒng)2新系統(tǒng)n老系統(tǒng)新系統(tǒng)直接法階梯法并行法536、驗收系統(tǒng)驗收文檔驗收簽署文件54（五）系統(tǒng)維護與評價1、維護的理由2、維護的類型3、維護的實施（人員、財務）4、評價過程的類型5、評價過程中應考慮的因素551、維護的理由用戶的新需求技術更新、硬件問題公司購并或并購政府政策的調節(jié)運行環(huán)境的變化562、維護的類型日常維護：小的改進、個別代碼改動或小故障修復修補：小的更改、糾正錯誤版本發(fā)布：重要程序的修改、這是一種軟件文檔的修改新版本：完成了新的功能，對主要的程序作了修改573、維護的實施保證維護的隊伍保證維護的經費軟件維護的成本584、系統(tǒng)評價

評價貫穿系統(tǒng)建設的全過程，尤其在設計、實施階段更為重要。它分析系統(tǒng)的處理、以確保系統(tǒng)能按期望運行。系統(tǒng)評價通常涉及：設計與實際運行情況的比較，主要包括系統(tǒng)運行（技術角度）及收益（經濟角度）兩方面。系統(tǒng)運行后，重新估價設計中的成本、控制等復雜因素。評價的問題反饋給建設的各階段以便重新處理。591）評價考慮的因素使命：系統(tǒng)能否有助于組織完成使命？組織目標：系統(tǒng)能否支持組織各部門的目標？硬件和軟件：能否滿足要求數(shù)據(jù)庫：存儲空間、DBMS遠程通信與網絡人員與培訓成本與效率復雜性與可靠性系統(tǒng)響應時間文檔資料602）評價指標（示例）⑴系統(tǒng)性能指標

①人機交互的靈活性與方便性;

②系統(tǒng)響應時間與信息處理速度滿足管理業(yè)務需求的程度;

③輸出信息的正確性與精確度;

④單位時間內的故障次數(shù)與故障時間在工作時間中的比例;

⑤系統(tǒng)結構與功能的調整、改進及擴展，與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度;

⑥系統(tǒng)故障診斷、排除、恢復的難易程度;

⑦系統(tǒng)安全保密措施的完整性、規(guī)范性與有效性;

⑧系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。61⑵直接經濟效益指標

①系統(tǒng)投資額：

·系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件的購置、安裝；

·應用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金；

·企業(yè)內部投入的人力、材料等也應計入。

·系統(tǒng)維護所投入的資金(對驗收評價后所作的階段評價)。②系統(tǒng)運行費用：

·消耗性材料費用：如存儲介質、紙張與打印油墨等；

·系統(tǒng)投資折舊費；

·硬件日常維護費等；

·系統(tǒng)所耗用的電費、系統(tǒng)管理人員費用等也應計入系統(tǒng)運行費用。

由于信息系統(tǒng)的技術成分較高，更新?lián)Q代快，一般折舊年限取5至8年。62③系統(tǒng)運行新增加的效益：

·成本降低；

·庫存積壓減少；

·流動資金周轉加快與占用額減少；

·銷售利潤增加及人力的減少等方面。

新增效益可采用總括性的在同等產出或服務水平下有無信息系統(tǒng)所致的年生產經營費用節(jié)約額來表示，也可分別計算上述各方面的效益，然后求和表示。由于引起企業(yè)效益增減的因素相互關聯(lián)錯綜復雜，新增效益很難作精確的計算。

④投資回收期：通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間。也是反映信息系統(tǒng)經濟效益好壞的重要指標。經簡化后不考慮貼現(xiàn)率的投資回收期可用下式計算：

T=t+I/(B-C)其中：T為投資回收期(年)；

t為資金投入至開始產生效益所需的時間(年)；

I為投資額(萬元)；C為系統(tǒng)運行費用(萬元/年)；

B為系統(tǒng)運行后每年新增的效益(萬元/年)。63⑶間接經濟效益指標

間接經濟效益是通過改進組織結構及運作方式，提高人員素質等途徑，促使成本下降、利潤增加而逐漸的間接的獲得的效益。由于成因關系復雜，計算困難，我們只能作定性的分析，所以間接經濟效益也稱為定性效益。盡管間接效益難以估計，但其對企業(yè)的生存與發(fā)展所起的作用往往要大于直接經濟效益。

①對組織為適應環(huán)境所作的結構、管理制度與管理模式等的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)。

②能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度;對內可提高全體員工的自信心與自豪感。

③可使管理人員獲得許多新知識、新技術與新方法，進而提高他們的技能素質，拓寬思路，進入學習與掌握新知識的良性循環(huán)。

④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。

⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標準、計量與代碼等的基礎管理產生很大的促進作用，為其他管理工作提供有利的條件。64演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除

信息技術的戰(zhàn)略管理應用信息技術創(chuàng)造組織馬力本章的重點本章考察七種由IT技術激活的策略,提高組織的競爭能力IT促成完美的服務組織馬力的開發(fā)質量是組織競爭的基礎OHP策略創(chuàng)造競爭優(yōu)勢OHP策略應用激進還是持續(xù)?競爭優(yōu)勢什么是競爭優(yōu)勢?如何獲得競爭優(yōu)勢?

如何保持競爭優(yōu)勢?

客戶對產品或服務的認同。通過對競爭環(huán)境及自己企業(yè)內的了解，開發(fā)新的產品或創(chuàng)建良好的服務。不斷創(chuàng)新，保持優(yōu)勢。組織馬力組織馬力是組織力量與速度的結合。組織力量盡可能地滿足顧客的期望體現(xiàn)在更多的適合客戶需要的產品或服務組織速度能夠迅速地滿足客戶的期望體現(xiàn)了對客戶需求的響應速度利用IT提高OHP的策略準時生產方式Just-in-Time組織團隊信息伙伴靈活的運營跨國公司虛擬組織學習型組織質量：競爭的基礎什麼是質量？質量不是優(yōu)良、漂亮、豪華。質量是指滿足顧客的期望。質量是OHP的基礎。全面質量管理（TQM）滿足客戶的期望持續(xù)不斷的改進組織范圍的質量觀念JIT方法Just-in-Time-----將產品或服務在客戶需要時，能及時的生產并送達。JIT的方法將以生產為中心的方式轉化為以客戶為中心（訂單到達之前沒有產品），以避免生產的過剩。JIT增強了企業(yè)的柔性，減少庫存水平。目的：提高組織的速度關鍵：外部的信息溝通（利用通信技術） 生產過程的管理（內部生產過程的控制）--過程預測--材料需求計劃MATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)）--制造資源計劃MANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)

組織中的團隊團隊：項目團隊、長期團隊-----一組擁有共同的目標、協(xié)同工作的人。目的：團隊的創(chuàng)造力增強組織的力量關鍵：網絡平臺，群件的支持信息伙伴----與客戶間加強信息的溝通，實現(xiàn)信息的共享，促進信息的流動。即，通過共享信息增強每個合作組織的實力。目的與戰(zhàn)略：提高組織的速度：通過EDI的應用、信息流動的自動化、信息傳遞的標準化（減少錯誤）提高組織的力量：通過對信息的共享，擴大市場。同時提高力量與速度：信息共享促進創(chuàng)新、信息共享擴大了與顧客的交流。關鍵：網絡的應用，如EDI。靈活的運營----任何地點（無鋪面）的不限時的運營，是組織職能的延伸。通過對客戶服務的內容的