4S汽車銷售服務有限公司員工行為規(guī)范管理制度

4S汽車銷售服務有限公司員工行為規(guī)范管理制度第一章總則第一條為規(guī)范員工行為，維護企業(yè)形象，推廣本公司的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。第二章道德規(guī)范第二條社會公德1.樹立正確人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀律，愛勞動、勇于進取，樂于奉獻。2.遵紀守法，自覺維護公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。3.待人誠實和氣，講文明，講禮貌。倡導團結(jié)友愛之風，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結(jié)工友。養(yǎng)成良好習慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。美化環(huán)境，愛護公共設施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習慣。第三條職業(yè)道德1.熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關(guān)的情感，具有集體榮譽感、主人翁責任感，樹立正確的苦樂觀。2.安全生產(chǎn)，確保品質(zhì)。堅持“安全第一、預防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患；貫徹執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，按章操作。努力提高技能，穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。各部門參照本部門及公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行.3.尊重客戶，文明服務。遵照“質(zhì)量第一，客戶滿意”的質(zhì)量方針；以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，不斷提高客戶滿意度。4．勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)。要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚奮發(fā)向上的精神，不斷學習新的文化科學知識和管理經(jīng)驗，刻苦鉆研業(yè)務，充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握各項技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。5．員工共同職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)忠于職守鉆研業(yè)務提高技能勤奮創(chuàng)新團結(jié)協(xié)作遵章守紀安全操作艱苦奮斗勤儉節(jié)約第三章儀容儀表與著裝規(guī)范儀容儀表頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應束發(fā)；男士鬢角不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。2.指甲應經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。著裝規(guī)范，員工著裝規(guī)范的原則是：按公司規(guī)定著裝。1．上班時間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。2.鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。3.不同部門的員工按工作部門著裝。除了維修工，工作時間內(nèi)，公司男士著裝一律深色西服，女士著裝一律深色套裝。第四章舉止規(guī)范舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅1.接待客人必須要起立，臉部面帶笑容，若因工作需要坐著時，不抬頭，不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。2.上崗時坐姿要端正。當坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時對對方談話加以表情。3.兩人相遇或上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應先說“對不起”，然后通過。4.客人來訪，應及時為客人端茶送水，并雙手遞上名片。5.遞送單據(jù)或票據(jù)，要雙手遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。上班時，不在工作場所閑談、追逐打鬧、大聲喧嘩；不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西。7.公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司上級相遇應暫停行進並以問候或點頭行禮。8.出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。與客人告別時，需將客人送至大門外，并目送客人離開。第七條公司員工禁止打架斗毆，如有此行為，一經(jīng)證實，參與人員予以開除。第五章語言規(guī)范第八條員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。第九條電話用語規(guī)范1.電話鈴響后，應及時接聽，鈴聲一般地不得超過三聲，拿起電話筒應先說“您好！寧波榮森”；電話應簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍他人為宜。2.若對方要求找人時，應說“請稍等”；如果要找的人不在時，應說“對不起，他現(xiàn)在不在，能不能留下電話號碼或留言，等他回來轉(zhuǎn)告他”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應說“好的，再見！”3.對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說“對不起，此事我不太清楚?！?.對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。5.往外打電話，對方接聽時，應先說“您好！”請對方叫人時，應說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應說“謝謝您”。6.若請對方幫忙，應說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下**嗎？謝謝。”7.在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關(guān)部門的電話通知，應自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應說“麻煩您再重復一遍”。8.通話結(jié)束時，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。9.在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。10.撥錯電話時，應說“對不起，我撥錯電話號碼了”。11.掛斷電話時應說“再見”。第十條接待用語規(guī)范1.迎客時應說“歡迎光臨”。引客人上車、用餐、用茶等，應說“請！”造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。2.送客人名片，應說“你好”等；收客人名片應說“謝謝”。送客時應說“謝謝光臨”，“走好”。外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的說聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待人員表示感謝。向上級領(lǐng)導匯報工作，應先事先預約，以免打亂領(lǐng)導的工作安排。領(lǐng)導在其辦公室與他人交談時，不得隨意進入領(lǐng)導辦公室。6.同事之間，早上見面時應