景區(qū)管理工作計劃

景區(qū)管理工作計劃景區(qū)管理工作計劃1一、指導思想（一）、緊緊圍繞完成景區(qū)20xx年經營任務目標為核心來開展各項工作，及時貫徹落實董事會部署安排的各項任務；（二）、堅持營銷為王、服務為主、管理為輔的經營管理思路。狠抓經營管理、人力資源（團隊）建設、企業(yè)文化建設，理順管理流程、深化管理體制改革，促進各項工作標準化、規(guī)范化發(fā)展。二、指標（一）經營指標1、實現總體營業(yè)收入2000萬元；其中xxx國家森林公園收入800萬元，狂歡谷主題樂園收入1200萬元；任務分解見《20xx年經營收入指標月度分解表》；2、實現盈虧平衡；3、工資總額（含福利）控制在1200萬內；4、營銷費用控制在500萬內；（二）主要管理指標1、經濟指標完成率95%以上；2、預算控制率85~95%；3、服務質量滿意率達90%以上；4、顧客投訴案件：旺季不超過3件/月；淡季不超過1件/月；5、月度工作計劃完成率90%以上；6、董事會部署的工作完成率98%以上；7、專題會議（總經理辦公會、部門協調會、經營分析會等）部署的工作任務完成率97%以上；8、富余人員處置率達100%；9、設備設施完好率達95%以上；10、消防安全事故率為零。11、無游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；12、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬元以上）；13、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價格體系；14、建立品牌推廣方案與計劃并實施；15、建立客戶管理體系；16、設計規(guī)范的組織管理模式；17、完成景區(qū)制度化建設；18、建立歡樂谷營業(yè)模式；19、建立健全票務管理系統；20、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門禁控制；21、建立景區(qū)交通管理體系；22、建立景區(qū)游客服務中心，建立游客接待服務管理體系；23、建立工資福利體系與實施；24、建立與推進企業(yè)文化建設；25、建立培訓管理體系，提升員工素質；26、員工掛牌持證上崗率100%；27、服務質量知識普及率100%；（三）固定資產投入固定資產投入800萬元。其中：景區(qū)主門禁改造100萬元；景區(qū)車輛配置500萬元；狂歡谷監(jiān)控系統（含老監(jiān)控系統升級、）120萬元；引進景區(qū)票務管理系統80萬元。（四）費用計劃費用總額x萬元，可控費用x萬元。（五）定編定員景區(qū)總編制擬定410人。具體編制人數見《景區(qū)人員定崗、定編表》。三、工作重點1、全力以赴完成景區(qū)各項經營管理指標。2、實施全年全面預算管理。景區(qū)營業(yè)費用、管理費用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷，20xx年除全面推進業(yè)務拓展工作之外，重點在于緊縮內部開支，有效控制各項費用，因此預算管理顯得尤其重要與關鍵。3、在管理上推行目標責任制。根據全年預算，確定各項經營管理指標，指標落實到部門，對各部門進行目標責任考核。4、狠抓市場營銷與業(yè)務開展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展營銷思路，開展多渠道營銷；進行薪酬改革，以業(yè)績論收入；改變營銷思路與觀念，將惰性營銷行為逐漸轉化為狼性營銷行為。5、苦練內功，健全與完善景區(qū)服務管理體系。以景區(qū)服務為核心，拉動營銷，促進效益，留住顧客，樹立品牌。6、嚴格組織管理原則。嚴肅對待定崗、定編、定責的三定原則，做到不因人設崗、不隨便增人、不濫設職務；健全與完善景區(qū)各部門職能與各崗位職位說明書。7、構建科學規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強化管理班子的指導、監(jiān)督職能，切實保障政令暢通。8、隨時掌控外部人才市場需求、景區(qū)人力資源情況，及時調整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。9、建立與行業(yè)接軌的、科學的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經營管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵機制，有效開發(fā)員工潛能，促使員工自動自發(fā)的開展本職工作。10、加大招聘工作力度，擴展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。11、構建景區(qū)員工成長與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強企業(yè)文化建設，開展各項員工競賽活動；推行內部提拔機制；加強員工培訓。12、及時掌握外部局勢發(fā)展動態(tài)，做好市場調研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進與調整，并做出適時的價格策略。13、健全安全管理體系，落實安全崗位責任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設備安全防患等安全管理工作，責任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經營管理提供有力保障。四、組織機構與崗位設置組織機構力求科學、合理、規(guī)范，并結合景區(qū)管理需求設計，根據景區(qū)經營發(fā)展適時調整。詳見《xxx國家森林公園20xx年組織機構圖》、《xxx國家森林公園崗位圖》。五、年度費用預算全年合計費用：x萬元，詳見《xxx國家森林公園20xx年年度預算表》。六、完成工作目標計劃的保障措施1、需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門禁因設計不合理而存在的出入不暢問題；票務出售系統化問題；確保景區(qū)營運資金來源，讓經營團隊專注于經營管理。2、董事會在控制人權與財權的前提下，不過多干涉景區(qū)內部管理，確保景區(qū)管理相對獨立性。3、嚴格按景區(qū)制度加強管理，明確崗位責任目標。4、完善內部激勵機制，逐級管理，責任到人。5、強化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負，節(jié)約提獎的辦法，將費用指標分解到各部門。6、建立經濟目標責任考核體系，完善績效考核工作，并制定獎勵與處罰辦法來兌現績效考核。7、提高執(zhí)行力度，強化督辦落實工作。七、目標計劃編制說明目標計劃的編制是根據景區(qū)現狀及20xx年景區(qū)的發(fā)展趨勢進行預測計劃，具體明細工作計劃將在20xx年月度目標計劃中體現。景區(qū)管理工作計劃2近年來，縣委、縣政府高度重視旅游產業(yè)開發(fā)，堅定不移地實施“文化旅游興業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分整合資源，科學規(guī)劃實施，創(chuàng)建品牌戰(zhàn)略，逐步形成了以xxxx灣景區(qū)為核心的xxxx大旅游。為切實加快xxxx灣旅游景區(qū)的快速發(fā)展，現制定我局20xx年工作計劃。一、全力創(chuàng)建3A級景區(qū)，不斷增強綜合競爭力xxxx灣旅游景區(qū)是以黃河秦晉大峽谷壯麗的自然景觀為依托，以具有世界影響的文化遺產—伏羲文化為特色，融科學考察、文化體驗、自然觀光、休閑度假于一體的大型綜合風景旅游區(qū)，其品牌建設對于提高xxxx旅游質量、旅游知名度具有重要地位。為加快xxxx轉型發(fā)展，深入貫徹我縣“旅游興業(yè)”戰(zhàn)略，增強景區(qū)的綜合競爭力，今年的頭等任務是將xxxx灣景區(qū)建設成為3A級景區(qū)。具體內容包括：完善公共服務設施和基礎設施建設；加快游客服務中心及旅游標識系統建設；推進旅游管理工作和人員服務水平建設；促進景區(qū)環(huán)境美化和安全保障體系建設。二、明確項目建設內容，做好前期規(guī)劃協調今年xxxx灣景區(qū)主要計劃建設項目有8個，總投資13540萬元；爭取和招商項目4個，總投資17270萬元。這些項目品位高、規(guī)模大、投資多、帶動能力強，對進一步豐富xxxx灣旅游內容，優(yōu)化旅游產品結構，促進旅游產業(yè)升級具有重大意義。（一）延長石油集團公司計劃投資7300萬元的開發(fā)項目有：xxxx臺、黃河棧道、xxxx灣服務區(qū)，重點是督促、協調其積極施工建設并完成主體建設，同時做好南大門一斗谷服務區(qū)項目的爭取工作。（二）xxxx黃河蛇曲國家地質公園旅游有限公司計劃投資570萬元的.開發(fā)項目有：會峰寨、黃河漂流、鞋島開發(fā)項目。其中會峰寨的停車場、一期保護工程、槐卜圪嶗游客售票接待服務中心已經完成。今年主要是協調鞋島開發(fā)、黃河漂流等項目有序進行。（三）xxxx程家大院旅游服務有限責任公司合作開發(fā)的項目有：農家樂、黃河漂流、清水關等項目。黃河漂流項目已初具規(guī)模，今年主要是新修漂流碼頭，完善黃河漂流售票處及辦公用地及設施建設。（四）與交通局配合完成各級政府投資的4440萬元的旅游道路建設項目。三、高效整合各類資源，科學制定項目規(guī)劃依托資源優(yōu)勢，以發(fā)展“xxxx灣”旅游為核心，科學整合旅游資源，高標準規(guī)劃，高檔次建設。根據《xxxx縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》明確景區(qū)的發(fā)展目標和方向，協助規(guī)劃方初步完成延水關黃土高原風情區(qū)、伏寺河谷生態(tài)探秘區(qū)、xxxx灣中華文化探源及黃河勝覽區(qū)、清水灣時尚休閑度假區(qū)四個功能分區(qū)修建性詳細規(guī)劃的修編工作。依據階段發(fā)展定位，有計劃的進行基礎設施建設和旅游服務功能完善。四、增加媒介宣傳渠道，提高景區(qū)知名度和影響力發(fā)揮xxxx灣品牌引領作用，加強景區(qū)旅游產品和線路的整合宣傳營銷，依托電視、報紙、網絡以及戶外媒體等多層次宣傳形式，堅持媒體宣傳和節(jié)慶活動相結合，廣告宣傳與新聞報道相結合，力求科學性、實效性、轟動性，形成強大的宣傳攻勢。（一）電視、報刊、網絡以及戶外媒體宣傳。在陜西電視臺、延安電視臺、xxxx電視臺等電臺欄目中投放xxxx旅游專題片，對xxxx灣景區(qū)進行整體形象宣傳。在省內知名報刊進行xxxx灣旅游形象展示和旅游線路整版廣告宣傳。建立xxxx灣旅游信息網，不斷完善版塊建設和特色展示，方便對外宣傳和游客觀賞。（二）大型活動。精心策劃舉辦第三屆xxxx紅棗文化旅游藝術節(jié)等大型旅游宣傳促銷活動。邀請國內知名文藝明星，舉辦大型文藝演出，同時邀請各級新聞媒體及省內外旅行社設計新線路并加大宣傳，增強xxxx灣的影響力，提高xxxx旅游的影響力和知名度。（三）外聯促銷。組織全縣旅游經營單位參加西部貿易洽談會、延安第二屆紅色文化旅游季、陜西旅游商品博覽會、楊凌農高會等省內外旅游推薦大會，進一步展示xxxx豐富多彩的旅游資源，拓展xxxx旅游客源市場。五、加大招商引資力度，確保規(guī)劃項目不斷推進在積極爭取國有資金投入的基礎上，重點推薦xxxx灣索道、赫連勃勃墓（嘉平陵）、伏義河村開發(fā)等項目。繼續(xù)鞏固已簽約項目的合作，創(chuàng)新招商方式，多渠道引進旅游項目。加大招商引資宣傳力度，營造良好的招商氛