銀行存款保管糾紛2篇

1/1銀行存款保管糾紛(菁華2篇)銀行存款保管糾紛1銀行存款保管糾紛

儲蓄存款合同糾紛

本文通過對儲蓄存款合同糾紛案的案例分析，以案說法，講解儲蓄存款合同糾紛處理、訴訟中的要點和注意事項。

[儲蓄存款合同糾紛案情介紹]

20xx年3月8日，原告張某在被告*工商銀行江蘇省分行營業(yè)部(以下簡稱工行營業(yè)部)下設鼓樓儲蓄所開設活期儲蓄帳戶，帳號：3010505911100854，同時辦理了*工商銀行江蘇省分行牡丹靈通卡，卡號4301100001307616，該卡性質屬借記卡，不可透支，原告并為存折和牡丹靈通卡設定了密碼。20xx年下半年，牡丹靈通卡正式加入工商銀行活期儲蓄異地通兌業(yè)務，可在全國321個城市的工商銀行儲蓄網點柜面辦理存、取款業(yè)務和查詢業(yè)務，并可在ATM機上辦理取款業(yè)務，查詢業(yè)務。20xx年7月5日下午，原告在被告設在南京的銀行自動柜員機(下稱ATM機)上兩次取款共3000元。同日下午18時59分30秒和19時0分21秒，原告所屬帳戶在福建省廈門市ATM機上被兩次支取1000元，并收取異地取款手續(xù)費各10元，原告與被告聯系解決未果，故訴至南京市玄武區(qū)人民法院要求處理。

[儲蓄存款合同糾紛審判要旨]

南京市玄武區(qū)人民法院經審理認為，在歸責原則上，原告主張適用無過錯責任，這是恰當的，但前提是必須存在違約行為。從本案的事實來看，本案所涉四筆交易(jiaoyi)均是通過牡丹卡進行的ATM機交易(jiaoyi)，是電子商務的一種方式，對此種電子數據交易是通過私人密碼的設密和運用進入自動交易系統從而完成交易行為的，作為電子商務中廣泛運用的私人密碼，它具有三個基本功能：一是私人密碼的使用表明對交易者身份的鑒別以及對交易內容的確認，從而起到電子簽名的功能。二是私人密碼的使用表明本人進行了交易行為，在交易中，信息發(fā)送和接收者都不能對此予以否認，這就是電子商務行為的“不可抵賴性”。三是私人密碼的使用表明交易是在保密狀態(tài)下進行的?；谶@三項功能，產生了私人密碼的使用效力規(guī)則，即本人行為原則，其涵義就是：只要客觀上在交易中使用和私人密碼，如無免責事由，則視為交易者本人使用私人密碼從事了交易行為，本人對此交易應承擔相應的責任。因此，從民事行為的角度，可以將在福建省廈門市進行的兩筆ATM機交易行為視為原告本人的行為，因此，被告不存在違約行為。本案中，原告認為其本人不可能同一天在南京與廈門取款，法院認為，情理上存在可能，但從電子簽名的原則來看，電子簽名的擁有者，負有妥善保護其電子簽名不被泄露、不被濫用的義務，即必須將電子簽名保持于其獨占控制之下，本案原告并沒有證據證實其已履行該義務。作為金融機構負有保障儲戶存款安全的義務，但保障存款安全的義務是雙方的，且安全與否只是一個相對性概念，是與現今科學技術能力相適應的安全，而不是絕對的安全。根據上述理由，法院判決駁回原告訴訟請求。

南京市中級人民法院經審理認為，ATM機是由計算機控制的自動出納系統，它的使用受個人密碼控制，依據密碼等電子信息為持卡人辦理的存取款、轉帳結算等各類交易所產生的電子信息記錄，均為該項交易的有效憑據。被告提供的流水有效交易清單上顯示20xx年7月5日均為正常的持卡取款。原告認為其中兩次取款不是本人所為，究其原因存在多種可能性。個人設置的密碼只有本人知曉，發(fā)卡銀行并不掌握，原告無法解釋自行設置的密碼他人如何知曉，故原審法院判決駁回其訴訟請求并無不當。故判決駁回上訴，維持原判。

[儲蓄存款合同糾紛評析]

通過本案的審理已經明確，20xx年7月5日所支取四筆款項以及手續(xù)費均系ATM機交易，而非柜面交易。在這種環(huán)境下，原告存款的短少，應當由誰來承擔責任?茲評析如下：一、儲蓄存款合同糾紛的歸責原則在歸責原則上，應當適用嚴格責任原則，嚴格責任是《合同法》第107條所明確的歸責原則，在嚴格責任的歸責體系下，違約行為的構成要件是單一的，即客觀上的違約行為，而無需違約方是否具有過錯這一要件。*人民銀行相關的解釋、復函中，大多以過錯為承擔責任的條件，如*人民銀行1995年6月12日《關于結算業(yè)務中有關印鑒責任問題的復函》中，提到：“非銀行方面的過錯造成損失，銀行無需承擔任何責任”。以過錯責任為承擔責任的歸責原則，與《合同法》是相悖的，根據《立法法》的規(guī)定，當然應當適用《合同法》的歸責原則，即嚴格責任原則(無過錯責任原則)。最高人民法院李國光副院長20xx年10月28日在全國民事審判工作會議上講話(以下簡稱《講話》)中指出：人民法院應當堅持依法維護金融機構信用、保護存款人合法權益，按照嚴格責任原則，準確認定金融機構的責任承擔。但應當注意，不論是采用無過錯原則還是過錯原則，需要明確的是，金融機構承擔嚴格責任的要件是：1)必須存在違約行為，否則，無從論及違約責任的承擔。2)損害結果與其過失行為之間具有法律上的因果關系。如果銀行無紙化制度的缺陷與存款短少沒有法律上的因果關系，金融機構就不應當承擔存款兌付責任。這就涉及到本案需要討論的第二個問題，即被告是否存在違約行為。

(二)私人密碼的使用表明儲戶本人進行了交易行為，這就是電子交易的“不可抵賴性”。在電子交易中，信息發(fā)送和接收者都不能對此予以否認，凡是使用私人密碼從事的交易即為本人進行了交易行為，本人不得抵賴，不得否認曾經接收或發(fā)送某些特殊的文件或數據。

(三)私人密碼的使用表明交易是在保密狀態(tài)下進行的，任何第三者都不知交易內容。私人密碼由本人生成并持有，只有本人知道，除非本人泄密，他人不得知曉。因此，能讀出加密信息的只有他本人。

基于這三項功能，產生了私人密碼的使用效力規(guī)則，即本人行為原則，其涵義就是：只要客觀上在交易中使用了私人密碼，如無免責事由，則視為交易者本人使用私人密碼從事了交易行為，本人對此交易應承擔相應的責任。當然，這一規(guī)則僅僅適用于民事領域，而不適用于計算機犯罪等形式的刑事犯罪領域。

銀行存款保管糾紛2銀行存款保管糾紛

儲蓄存款合同糾紛

本文通過對儲蓄存款合同糾紛案的案例分析，以案說法，講解儲蓄存款合同糾紛處理、訴訟中的要點和注意事項。

[儲蓄存款合同糾紛案情介紹]

20xx年3月8日，原告張某在被告*工商銀行江蘇省分行營業(yè)部(以下簡稱工行營業(yè)部)下設鼓樓儲蓄所開設活期儲蓄帳戶，帳號：3010505911100854，同時辦理了*工商銀行江蘇省分行牡丹靈通卡，卡號4301100001307616，該卡性質屬借記卡，不可透支，原告并為存折和牡丹靈通卡設定了密碼。20xx年下半年，牡丹靈通卡正式加入工商銀行活期儲蓄異地通兌業(yè)務，可在全國321個城市的工商銀行儲蓄網點柜面辦理存、取款業(yè)務和查詢業(yè)務，并可在ATM機上辦理取款業(yè)務，查詢業(yè)務。20xx年7月5日下午，原告在被告設在南京的銀行自動柜員機(下稱ATM機)上兩次取款共3000元。同日下午18時59分30秒和19時0分21秒，原告所屬帳戶在福建省廈門市ATM機上被兩次支取1000元，并收取異地取款手續(xù)費各10元，原告與被告聯系解決未果，故訴至南京市玄武區(qū)人民法院要求處理。

[儲蓄存款合同糾紛審判要旨]

南京市玄武區(qū)人民法院經審理認為，在歸責原則上，原告主張適用無過錯責任，這是恰當的，但前提是必須存在違約行為。從本案的事實來看，本案所涉四筆交易(jiaoyi)均是通過牡丹卡進行的ATM機交易(jiaoyi)，是電子商務的一種方式，對此種電子數據交易是通過私人密碼的設密和運用進入自動交易系統從而完成交易行為的，作為電子商務中廣泛運用的私人密碼，它具有三個基本功能：一是私人密碼的使用表明對交易者身份的鑒別以及對交易內容的確認，從而起到電子簽名的功能。二是私人密碼的使用表明本人進行了交易行為，在交易中，信息發(fā)送和接收者都不能對此予以否認，這就是電子商務行為的“不可抵賴性”。三是私人密碼的使用表明交易是在保密狀態(tài)下進行的。基于這三項功能，產生了私人密碼的使用效力規(guī)則，即本人行為原則，其涵義就是：只要客觀上在交易中使用和私人密碼，如無免責事由，則視為交易者本人使用私人密碼從事了交易行為，本人對此交易應承擔相應的責任。因此，從民事行為的角度，可以將在福建省廈門市進行的兩筆ATM機交易行為視為原告本人的行為，因此，被告不存在違約行為。本案中，原告認為其本人不可能同一天在南京與廈門取款，法院認為，情理上存在可能，但從電子簽名的原則來看，電子簽名的擁有者，負有妥善保護其電子簽名不被泄露、不被濫用的義務，即必須將電子簽名保持于其獨占控制之下，本案原告并沒有證據證實其已履行該義務。作為金融機構負有保障儲戶存款安全的義務，但保障存款安全的義務是雙方的，且安全與否只是一個相對性概念，是與現今科學技術能力相適應的安全，而不是絕對的安全。根據上述理由，法院判決駁回原告訴訟請求。

南京市中級人民法院經審理認為，ATM機是由計算機控制的自動出納系統，它的使用受個人密碼控制，依據密碼等電子信息為持卡人辦理的存取款、轉帳結算等各類交易所產生的電子信息記錄，均為該項交易的有效憑據。被告提供的流水有效交易清單上顯示20xx年7月5日均為正常的持卡取款。原告認為其中兩次取款不是本人所為，究其原因存在多種可能性。個人設置的密碼只有本人知曉，發(fā)卡銀行并不掌握，原告無法解釋自行設置的密碼他人如何知曉，故原審法院判決駁回其訴訟請求并無不當。故判決駁回上訴，維持原判。

[儲蓄存款合同糾紛評析]

通過本案的審理已經明確，20xx年7月5日所支取四筆款項以及手續(xù)費均系ATM機交易，而非柜面交易。在這種環(huán)境下，原告存款的短少，應當由誰來承擔責任?茲評析如下：一、儲蓄存款合同糾紛的歸責原則在歸責原則上，應當適用嚴格責任原則，嚴格責任是《合同法》第107條所明確的歸責原則，在嚴格責任的歸責體系下，違約行為的構成要件是單一的，即客觀上的違約行為，而無需違約方是否具有過錯這一要件。*人民銀行相關的解釋、復函中，大多以過錯為承擔責任的條件，如*人民銀行1995年6月12日《關于結算業(yè)務中有關印鑒責任問題的復函》中，提到：“非銀行方面的過錯造成損失，銀行無需承擔任何責任”。以過錯責任為承擔責任的歸責原則，與《合同法》是相悖的，根據《立法法》的規(guī)定，當然應當適用《合同法》的歸責原則，即嚴格責任原則(無過錯責任原則)。最高人民法院李國光副院長20xx年10月28日在全國民事審判工作會議上講話(以下簡稱《講話》)中指出：人民法院應當堅持依法維護金融機構信用、保護存款人合法權益，按照嚴格責任原則，準確認定金融機構的責任承擔。但應當注意，不論是采用無過錯原則還是過錯原則，需要明確的是，金融機構承擔嚴格責任的要件是：1)必須存在違約行為，否則，無從論及違約責任的承擔。2)損害結果與其過失行為之間具有法律上的因果關系。如果銀行無紙化制度的缺陷與存款短少沒有法律上的因果關系，金融機構就不應當承擔存款兌付責任。這就涉及到本案需要討論的第二個問題，即被告是否存在違約行為。

(二)私人密碼的使用表明儲戶本人進行了交易行為，這就是電子交易的“不可抵賴性”。在電子交易中，信息發(fā)送和接收者都不能對此予以否認，凡是使用私人密碼從事的交易即為本人進行了交易行為，本人不得抵賴，不得否認曾經接收或發(fā)送某些特殊的文件或數據。

(三)私人密碼的使用表明交易是在保密狀態(tài)下進行的，任何第三者都不知交易內容。私人密碼由本人生成并持有，只有本人知道，除非本人泄密，他人不得知曉。因此，能讀出加密信息的只有他本人。

基于這三項功能，產生了私人密碼的使用效力規(guī)則，即本人行為原則，其涵義就是：只要客觀上在交易中使用了私人密碼，如無免責事由，則視為交易者本人使用私人密碼從事了交易行為，本人對此交易應承擔相應的責任。當然，這一規(guī)則僅僅適用于民事領域，而不適用于計算機犯罪等形式的刑事犯罪領域。

銀行存款保管糾紛(菁華2篇)擴展閱讀

銀行存款保管糾紛(菁華2篇)（擴展1）

——企業(yè)銀行存款證明3篇

企業(yè)銀行存款證明1因__________委托我行對其資信狀況出具證明書，經確認具體情況如下：在我行立有結算帳戶。自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止在我行辦理的各項業(yè)務__________逾期(墊款)和欠息記錄，資金結算方面不良記錄，執(zhí)行結算紀律情況。

證明人聲明：

1、我行只向本證明書所指期限內，被證明人在我行償還貸款及利息、資金結算和執(zhí)行結算紀律情況的真實性負責。我行對本證明書所指明日期期間，之前或之后上述情況所任何變化不承擔責任。

2、本證明書只用于前款特定內容，不得轉讓，不得作為擔保、融資等其它事項的證明。

3、本證明書為正本，只限送往證明接受人，涂改、復印無效。我行對被證明人、證明書接受人運用本資信證明產生的后果，不承擔任何法律責任。

4、本證明書經我行負責人或授權代理人簽字并加蓋公章后方能生效。

5、本證明書的解釋權歸我行所有。

銀行(章)

負責人或授權代理人(簽名)__________

企業(yè)銀行存款證明2因委托我行對其資信狀況出具證明書，經確認具體情況如下：在我行立有結算帳戶。自年月日起至年月日止在我行辦理的各項業(yè)務逾期(墊款)和欠息記錄，資金結算方面不良記錄，執(zhí)行結算紀律情況。

證明人聲明：

1、我行只向本證明書所指期限內，被證明人在我行償還貸款及利息、資金結算和執(zhí)行結算紀律情況的真實性負責。我行對本證明書所指明日期期間，之前或之后上述情況所任何變化不承擔責任。

2、本證明書只用于前款特定內容，不得轉讓，不得作為擔保、融資等其它事項的證明。

3、本證明書為正本，只限送往證明接受人，涂改、復印無效。我行對被證明人、證明書接受人運用本資信證明產生的后果，不承擔任何法律責任。

4、本證明書經我行負責人或授權代理人簽字并加蓋公章后方能生效。

5、本證明書的解釋權歸我行所有。

銀行(章)

負責人或授權代理人(簽名)：

企業(yè)銀行存款證明3致：

鑒于__________(下列稱“投標人”)于__________年__________月__________日參加__________招標工程項目編號為__________的__________工程的投標;

本銀行受投標人委托，承擔向你方支付總金額為__________元(小寫)__________元的責任。

本責任的條件是：如果投標人

1、在投標有效期內撤回投標文件;

2、中標后不能或拒絕按投標須知的要求簽署合同協議書;

3、中標后不能或拒絕按投標須知規(guī)定提交履約保證金，建造師保證金和質量保證金。

4、已交投標擔保的'投標人未在規(guī)定的時間內提交投標文件或其法定代表人或委托代理人未參加開標會議;

5、投標人拒絕按投標須知修正投標報價;

6、第一順序或遞補為第一順序的中標候選人放棄中標;

7被評為或相關部門確認為“掛靠投標、假造證照、哄抬標價、串通投標、聯合圍標、行賄騙標、暗箱操作、詆毀他人”等違規(guī)違法行為者;

8、招標文件和法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。

只要你方指明產生上述任何一種情況的條件時，則本銀行在接到你方以書面形式的要求后，即向你方支付上述全部款額，無需你方提出充分證據證明其要求。

本保函在投標有效期后或招標人在這段時間內延長的投標有效期后28天內保持有效，若延長投標有效期無須通知本銀行，但任何索款要求應在上述投標有效期內送達本銀行。

本銀行不承擔支付大于本保函規(guī)定金額的責任。

銀行名稱：(蓋章)__________

銀行法定代表人或負責人：(簽字或蓋章)__________

地址：____________________

郵政編碼：____________________

日期：__________年__________月__________日

銀行存款保管糾紛(菁華2篇)（擴展2）

——個人向銀行存款協議書(菁華2篇)

個人向銀行存款協議書1甲方：_______

法定代表人：_______

住所：_______

乙方：_______

法定代表人：_______

住所：_______

為促進甲，乙雙方業(yè)務發(fā)展，本著*等互利的原則，根據國家有關法律法規(guī)和中人民銀行有關規(guī)定，經雙方友好協商，達成如下存款協議：

一.特別承諾：

甲方以協議存款方式存入乙方的款項，不包括郵政企業(yè)的自有資金，均為吸收的客戶存款和中間業(yè)務資金。除了郵政儲蓄資金的周轉使用外，不得用于任何形式的擔保。

協議存款方式存入乙方的款項，不得為郵政企業(yè)及其分支機構的債務，包括但不限于欠乙方的債務，承擔任何擔保責任。乙方也不得接受郵政企業(yè)以甲方的協議存款所做出的擔保。

乙方及乙方分支機構若與甲方或郵政企業(yè)及其分支機構發(fā)生任何糾紛，乙方及分支機構不得采取任何損害甲方協議存款利益的措施，包括但不限于凍結，扣劃，延遲支付利息和本金等行為。

二.協議存款金額及存期：

甲方一次性存入乙方人民幣________萬元，存期為________年____月。

甲方在_______年____月____日起的____月內，在雙方約定的間內，分次，每次存入乙方人民幣萬元，存期均為________年_____月。起訖日期祥見本合同項下的單位元定期存款憑證，自甲方資金到帳之日起開始計息。

甲方在資金到達乙方指定帳號后，乙方根據本合同向甲方開立協議存款憑證。

三.協議存款憑證：_______

乙方應為甲方開具定期存款憑證，金額為人民幣____億元，存期為____月，本合同項下的單位元定期存款憑證上須特別注明“協議存款”和“按_____年____月____日__________郵政儲匯局和銀行簽訂。

甲方：_______

乙方：_______

簽約時間：_______

個人向銀行存款協議書2甲方：_______

法定代表人：_______

住所：_______

乙方：_______

法定代表人：_______

住所：_______

為促進甲，乙雙方業(yè)務發(fā)展，本著*等互利的原則，根據國家有關法律法規(guī)和中人民銀行有關規(guī)定，經雙方友好協商，達成如下存款協議：

一.特別承諾：

甲方以協議存款方式存入乙方的款項，不包括郵政企業(yè)的自有資金，均為吸收的客戶存款和中間業(yè)務資金。除了郵政儲蓄資金的周轉使用外，不得用于任何形式的擔保。

協議存款方式存入乙方的款項，不得為郵政企業(yè)及其分支機構的債務，包括但不限于欠乙方的債務，承擔任何擔保責任。乙方也不得接受郵政企業(yè)以甲方的協議存款所做出的擔保。

乙方及乙方分支機構若與甲方或郵政企業(yè)及其分支機構發(fā)生任何糾紛，乙方及分支機構不得采取任何損害甲方協議存款利益的措施，包括但不限于凍結，扣劃，延遲支付利息和本金等行為。

二.協議存款金額及存期：

甲方一次性存入乙方人民幣________萬元，存期為________年____月。

甲方在_______年____月____日起的____月內，在雙方約定的間內，分次，每次存入乙方人民幣萬元，存期均為________年_____月。起訖日期祥見本合同項下的單位元定期存款憑證，自甲方資金到帳之日起開始計息。

甲方在資金到達乙方指定帳號后，乙方根據本合同向甲方開立協議存款憑證。

三.協議存款憑證：_______

乙方應為甲方開具定期存款憑證，金額為人民幣____億元，存期為____月，本合同項下的單位元定期存款憑證上須特別注明“協議存款”和“按_____年____月____日__________郵政儲匯局和銀行簽訂。

甲方：_______

乙方：_______

簽約時間：_______

銀行存款保管糾紛(菁華2篇)（擴展3）

——婚前銀行存款約定協議(菁華1篇)

婚前銀行存款約定協議1甲方：__________

乙方：__________

甲乙雙方于__________日履行了結婚登記手續(xù)，都愿共筑愛巢，白頭偕老。但為防止今后可能出現的婚前財產糾紛，現雙方理智地協商，就婚前財產達成如下協議：

一、婚前財產范圍：甲方的財產有，__________型轎車一部，木器加工廠一座(資產總價值__________元)，住房一套(__________號，面積__________*方米)，家具、日常生活用品一套，銀行存款__________。乙方的財產有，銀行存款__________元，__________踏板摩托車一輛。為建立家庭，雙方共出資購買了夏華牌40寸液晶彩電一臺，海爾立式冰箱一臺，LG中央空調一套，雙人床一個，其他生活用品一套。

二、婚前財產的權利歸屬：甲方的轎車、工廠歸甲方個人所有;住房歸甲方所有，甲方與乙方共同使用;甲方的其他財產歸甲乙雙方共同共有。乙方的摩托車歸乙方個人所有，存款歸甲乙共同共有。雙方為建立家庭共同出資購置的財產歸甲乙雙方共同共有。

甲乙雙方無其他財產爭議。

協議經公證機關公證后生效

甲方：__________

乙方：__________

日期：__________年__________月__________日

銀行存款保管糾紛(菁華2篇)（擴展4）

——銀行存款工作總結5篇

銀行存款工作總結120xx年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標，按照以業(yè)務提速為主線，以經營轉型為重點，以機制創(chuàng)新為手段，以基礎建設為關鍵的總體工作思路，業(yè)務提速與發(fā)展提質并重，經營轉型與基礎管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風氣轉變，上下齊心推動春天行動全面發(fā)力，實現20xx年業(yè)務經營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為年度工作目標的順利實現奠定堅實基礎。

一、取得的主要成績。

（一）業(yè)務經營實現有效突破。

1、各項存款總量提升，對公負債發(fā)展強勁。

季末，人民幣各項存款余額xx億元，較年初凈增xx億元，同比多增xx億元，完成省分行一季度目標計劃的`xx%。其中，儲蓄存款余額xx億元，較年初凈增xx億元，同比多增xx億元，完成省分行一季度目標計劃的xx%；對公存款余額xx億元，較年初凈增xx億元，同比多增xx億元，完成省分行一季度目標計劃的xx%；外幣存款（含同業(yè)）余額xx萬美元，比年初凈增xx萬美元，完成省分行目標計劃的xx%。

2、各項貸款發(fā)展*穩(wěn)，信貸結構持續(xù)優(yōu)化。

季末，人民幣各項貸款余額xx億元，較年初凈增xx億元，其中法人貸款累放xx億元，其中AA級以上法人貸款累放xx億元，占季度累放額的xx%，個人貸款凈增xx億元，占貸款季度貸款凈增額的xx%。實收利息xx億元，同比增加xx億元，貸款到期收回率達xx%，比上年末提高xx個百分點。

3、中間業(yè)務結構改善，新興業(yè)務發(fā)展喜人。

季末，全行中間業(yè)務收入xx萬元，完成省分行季度目標的xx%，同比增加xx萬元。其中，信用卡及收單業(yè)務收入xx萬元，電子銀行業(yè)務收入xx萬元，國際業(yè)務收入x萬元，代理各類保險收入xx萬元，結算手續(xù)費收入xx萬元。特別是三一重工內保外貸實現xx萬元，中聯重科中期票據xx萬元。

4、財務狀況明顯改善，盈利能力進一步增強。

一季度實現各項收入xx億元，各項支出xx億元，實現撥備后利潤xx億元，完成省分行目標計劃的xx%。截至一季度末，營業(yè)部實現撥備后利潤xx萬元，較同期增加xx萬元，增幅xx%。

（二）基礎管理開啟全新局面。

1、全面啟動四大基礎工程建設，大力夯實發(fā)展基礎。

為全力貫徹上級行關于深入開展？基礎管理提升年？活動指示精神，緊密聯系營業(yè)部基礎管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設、網點轉型、會計/信貸基礎管理和人才隊伍建設為內容的四大基礎工程，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進，力爭用2—3年的時間，全力推動營業(yè)部客戶結構不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網點營銷主戰(zhàn)場地位的極大提升、會計/信貸操作風險有效管控和適應跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標，切實推動營業(yè)部實現內涵式加速度發(fā)展。

2、切實維護和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經營局面。

一季度，正值元旦、春節(jié)及*召開，面對**與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化**屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的**工作格局，確保全轄未發(fā)生重大*、群訪事件，無重大負面新聞及？*？期間*穩(wěn)過渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護。

3、穩(wěn)步推進各項支持保障工作，序時實現階段目標。

后臺集中工作有序推進，監(jiān)控中心、現金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現監(jiān)控中心試點；中心機房搬遷方案經全體技術員多次研究討論、反復修改、調整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統的最終版本，并已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。

（三）文化深植取得明顯成效。

1、員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發(fā)展。

大力開展文化深植年各項活動，在加強核心文化理念和企業(yè)愿景宣導同時，結合我部工作實際，一方面通過各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。

2、班子戰(zhàn)斗力進一步改善，求真務實率先垂范。

新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經營，營銷在一線，調研在基層、辦公在大堂，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執(zhí)行力進一步提升，令行禁止指揮得力。

經過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導干部？高標準、嚴要求、求實效？的工作要求已得到包括中層骨干在內的全行上下基本認同，各級領導干部對黨委戰(zhàn)略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布臵重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實經營轉型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水*躍上一個全新臺階。

二、主要工作措施。

（一）深化經營轉型，調整業(yè)務結構，推動業(yè)務經營邁上新臺階。

1、有效理順營銷體系，實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業(yè)務全面發(fā)力。

一是嚴格落實省行八個到位管理要求，加快對公營銷轉型。

（1）加快理順對公營銷體系。

在有效澄清各支行、大客戶部各項業(yè)務指標底數基礎上，嚴格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴肅營銷紀律，有效落實存量客戶管戶經理、管戶責任和激勵政策，切實理順分層經營營銷體系，有效推動名單管理和團隊運作等機制。

（2）大力推動對公客戶拓戶工作。

根據我部計劃要求，xx月底前各營銷單位必須全部建立目標客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴大對世界500強企業(yè)地區(qū)總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市*下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質房地產開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統、大機構客戶等源頭性、系統性客戶及重點項目、重點單位進行營銷的同時，通過地方*、工商、稅務等多種渠道，編寫整理了長沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點企業(yè)、20xx年度長沙市工業(yè)經濟工作先進單位、長沙市20xx年兩幫兩促活動xx家企業(yè)和xx個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內納稅或銷售額前50強等重點企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。

（3）完善各項營銷機制，有效開展對公產品推廣競賽。

一是制定了客戶基礎建設、客戶經理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻獎勵等一系列對公業(yè)務管理辦法、并組織實施對公客戶基礎建設項目；制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業(yè)務等多項對公產品推廣競賽活動方案。

二是著重強化對公負債業(yè)務戰(zhàn)略地位，實施對公存款綜合營銷。

①落實全轄規(guī)模存量純負債客戶營銷方案，有效拓展大型目標對公存款客戶。一季度，系統性、源頭性新老對公存款客戶，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實現歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款余額xx億和5億元。

②大力開展對公產品綜合營銷，帶動催款持續(xù)增長。我部通過強化現金管理*臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網上銀行、代發(fā)工資、公務卡代理國庫集中支付、水電費代收等產品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務，有效鎖定集團性、系統性客戶并帶動上下游公司的存款增長；

③全面推動同業(yè)存款營銷。在繼續(xù)重點營銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎上，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織*銀行、農發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。

三是著力調整改善對公資產業(yè)務結構，推動資產業(yè)務優(yōu)化升級。以提高綜合回報率為目標，妥善安排信貸計劃。

銀行存款工作總結220xx年XXX的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務*均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的'向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里的同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在*時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

XXX位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，*民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快，那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯，農行就是好，這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行存款工作總結320xx年XXX的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的.一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務*均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里的同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在*時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

XXX位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，*民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快，那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯，農行就是好，這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行存款工作總結420xx年銀行儲蓄存款的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務*均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里鄒直同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在*時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

銀行儲蓄位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，*民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。

個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用李明洋同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行存款工作總結520xx年銀行儲蓄存款的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的`要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務*均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里鄒直同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在*時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

銀行儲蓄位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，*民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。

個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用李明洋同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快、那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯、農行就是好，這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行存款保管糾紛(菁華2篇)（擴展5）

——銀行存款保險宣傳活動總結3篇

銀行存款保險宣傳活動總結1宣傳話術按下述1→2→3→4的順序以利率市場化的大環(huán)境為切入點給營造客戶一種危機感，同時引出郵政的穩(wěn)定安全性提升客戶的信任度，再通過存款保險制度的賠付規(guī)定從客戶角度出發(fā)為其50萬以上資產出謀劃策，通過一系列針對性的活動推進增量客戶開發(fā)以及存量客戶價值提升工作。

話術重點

1、從市場環(huán)境（故事角度）：利率市場化的試水推行將全面增加銀行的經營風險，存款保險制度在為之保駕護航的同時也對部分銀行的違規(guī)行為起到了警示作用，通過附例的簡述給予客戶銀行是可以被破產的初步概念

2、從企業(yè)背景（信任角度）：*郵政擁有其他銀行不具備的政治優(yōu)勢：一為國企，是國有獨資的副部級重點中央企業(yè)，相較于其他商業(yè)銀行更具穩(wěn)定性；二為普遍服務綜合載體，一直不分地域、不計得失、不講條件地承擔著黨和國家賦予的普遍服務和特殊服務的義務，相較于其他銀行單一的金融業(yè)務來說服務群體更多、服務內容更廣

3、從客戶群體（損失角度）：郵政面對的群體多為中低端客戶，人均資產相對較低，以存款保險制度50萬上限的賠付規(guī)定為切入點進而通過各類活動引導客戶進行“雞蛋分籃”，同時該理念的宣傳對郵政自身影響較小

4、從特色服務（利他性角度）：綜上所述，郵政有異于其他銀行的

服務定位(小老外商)，一系列體驗性強、互動性高的推進活動對于其他銀行所忽視的客戶群體擁有較強的”殺傷力”

話術溝通案例：

客戶張三：“聽說XX銀行定存額外貼息200元/萬？”

客戶經理：“部分銀行確有這樣的行為，但是風險也在逐年遞增，某項政策的調整可能就導致該銀行破產了。（可簡述海南發(fā)展銀行的案例）”

客戶張三：“那么銀行破產我存的錢都沒了？”

客戶經理：“不會，存款保險制的出臺就是為了保證儲戶的利益，若某銀行破產，儲戶50萬以內的境內本外幣存款會由存款保險基金管理機構在7個工作日內進行償付，同時理財等產品均不屬于存款保險制保障范疇。”

客戶張三：“那50萬以外的部分呢？”

客戶經理：“首先50萬的上限不是固定不變的，將根據經濟發(fā)展、存款結構變化以及金融風險狀況等因素，經*審批后進行調整，同時超過最高償付限額的境內本外幣存款在無法確定其他投保機構承接的情況下，可依法從投保機構清算財產中根據實際情況受償，因此存款一定要選擇可信可靠的銀行，特別是超過償付上限的部分更應慎重選擇，而我們郵政儲蓄擁有其他銀行不具備的政治優(yōu)勢，*郵政集團作為全國各地經營性郵政局（所）的中央機構，是國有獨資的副部級重點中央企業(yè)，完全值得您的信賴！”

客戶張三：“好好的這么會推行這個制度？”

客戶經理：“建立存款保險制度，有利于完善我國金融安全網，更好的保護存款人的利益，維護金融市場和公眾對我國銀行體系的信心，進一步理順*和市場的關系，深化金融改革，維護金融維護，促進我國金融體系健康發(fā)展。

客戶張三：“那么存款保險金誰來承擔？”

客戶經理：“存款保險金是由存款保險基金管理機構核定，銀行方每六月繳納一次?！?/p>

客戶張三：“都有哪些銀行參與存款保險制度嗎？”

客戶經理：“所有境內銀行都必須按規(guī)定執(zhí)行存款保險制度?！笨蛻魪埲骸澳敲催@個存款保險制度什么時候開始執(zhí)行。”

客戶經理：“五月一日正式上線執(zhí)行，近期我們正在開展XX活動，優(yōu)惠多多，絕對讓您滿意。（結合市公司、網點當前組織的活動進行宣傳）”

客戶張三：“好，我回去整理下把到期的錢都轉過來?！?/p>

海南發(fā)展銀行的案例（政策因素、經營管理因素）

海南發(fā)展銀行是總部設在中華人民共和國海南省海口市的一家股份銀行，成立于1995年8月，已于1998年6月21日被*人民銀行宣布關閉。海南發(fā)展銀行起初經營情況不錯，但因政策原因兼并了28家信用社、托管了5家信用社（實質破產）的債權債務，使之在耀眼的光環(huán)背后背負了大量不良資產。原海南發(fā)展銀行副行長王一

林兼并信用社后，其中一件事就是宣布只保證給付原信用社儲戶本金及合法的利息，因此，許多在原信用社可以收取20%以上利息的儲戶在兼并后只能收取7%的利息，期初不少定期存款到期的儲戶開始將本金及利息取出轉存其他銀行，隨后未到期的儲戶也開始提前支取存款，由于擠兌存款問題嚴重，且儲戶支取次數和限額規(guī)定一變再變加劇了個人儲戶的不滿情緒，而公司儲戶幾乎都難以從該行提出款項，于此同時由于房地產泡沫破滅，賬內不少的貸款難以收回，最終使得海南發(fā)展銀行走向了末路。

宣傳口號

存保制度，帶您解讀，

五一上線，五十上限，

保障存款，理財不含，

規(guī)范競爭，提控降險。

傾情推出，郵政儲蓄，

國企背景，實力強勁，

本息安全，活動全面，

服務百姓，歡迎光臨。

銀行存款保險宣傳活動總結2為認真落實*銀行業(yè)協會《20xx年度*銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”活動方案》(銀協發(fā)6號)及《20xx年徽商銀行“普及金融知識萬里行”活動方案》(徽銀辦71號)的相關要求，進一步加強金融基礎知識教育宣傳工作，切實保護銀行業(yè)消費者合法權益，我行于6月1日6月30日在全行范圍內開展了徽商銀行“普及金融知識萬里行”消費者權益保護宣傳服務月活動?，F將活動開展情況匯報如下：

(一)網點宣傳

活動期間，我行積極利用營業(yè)網點開展宣傳。一是通過電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識萬里行活動消費者權益保護宣傳服務月”字樣;二是開辟活動展示區(qū)，擺放宣傳服務月展架、折頁等相關宣傳資料，在營業(yè)網點醒目位置對我行服務收費價格標準、投訴受理熱線(96588)、消費者擁有的權利和義務等各類事關消費者自身權益保護的多個方面進行公示。三是安排大堂經理對前來我行辦理業(yè)務的廣大消費者進行金融知識宣傳及相關業(yè)務辦理咨詢。

(二)認真組織集中宣傳日活動

根據活動要求，6月1日為活動集中宣傳日，我行要求各分行安排網點集中進行為期一天的集中宣傳活動，參加集中宣傳的支行在網點周邊設立宣傳臺，擺放宣傳材料和主題X展架，設立業(yè)務咨詢臺、安排宣傳專員對我行服務收費政策、投訴受理渠道及處理流程、消費者權利和義務、銀行理財及各類代銷產品的風險點等廣大事關消費者自身權益的多個事項進行現場宣傳和咨詢解答。

(三)強化合規(guī)銷售，構建消費者權益保護長效機制

消費者權益保護貫穿于我行產品服務售前(研發(fā))、售中及售后環(huán)節(jié)。在產品設計研發(fā)環(huán)節(jié)，于產品銷售合同或協議中列明可能面臨的風險等相關風險提示條款。在產品推介銷售環(huán)節(jié)，由產品銷售人員對客戶進行風險告知，提示客戶閱讀合同或協議中列明的風險條款等風險提示內容，并要求客戶在已充分了解業(yè)務風險的基礎上留存“我已充分了解可能面臨的風險及由此帶來的損失”等字樣，避免消費者在不了解產品風險的基礎上盲目購買，貫徹和保護消費者知情權、自主選擇權、公*交易權。售后環(huán)節(jié)，通過客戶滿意度調查等多種方式編寫客戶使用產品服務的意見建議，作為本行服務優(yōu)化及改進的重要現實基礎。銷售人員的銷售合規(guī)性列入我行零售業(yè)務專項檢查重要檢查內容之一，并作為本行“管理與內控”考核指標，按年進行考核。

宣傳服務月期間，在上述工作的基礎上，我行要求各分行強化監(jiān)督管理，加大日常服務暗訪檢查力度，尤其注重對于產品服務銷售過程中風險揭示及消費者權利和義務宣傳的檢查和查訪力度，對于產品風險揭示及消費者權利義務宣傳不到位的情形發(fā)現一起通報一起，并將其納入員工個人績效考核。

(四)多形式、多渠道廣泛開展消費者權益保護知識學習和培訓

各分行按照活動方案的要求，采取多種方式對《*銀行業(yè)從業(yè)人員消費者保護知識讀本》進行學習和培訓。一是開展集中學習和培訓，如黃山分行將其列入新員工入職培訓的重要學習內容之一，并邀請當地