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話務(wù)員崗位職責(zé)及要求貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性.2)受理客戶訂氣電話下單、客戶報(bào)修處理、客戶投訴等一次3)接到疑難電話或者無(wú)法獨(dú)立一次性解決的問(wèn)題,應(yīng)記錄來(lái)4)每天對(duì)為劃分區(qū)域的客戶進(jìn)行區(qū)域劃分。行回訪以及對(duì)客戶的投訴分別進(jìn)行記錄。6)及時(shí)處理微信開(kāi)戶申請(qǐng)，并對(duì)客戶信息進(jìn)行核實(shí)后方可開(kāi)工簽到情況異常應(yīng)及時(shí)通知配送工。8)按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)簽到，工作時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間聊天各項(xiàng)設(shè)置，工作2)接到客戶訂氣電話應(yīng)及時(shí)在電腦中記錄客戶信息及訂3)告知對(duì)方自己的工號(hào)及姓名1)認(rèn)真填寫客戶的開(kāi)戶信息及訂氣信息并及時(shí)派單給送2)使用禮貌用語(yǔ),講電話要簡(jiǎn)單明了3)講電話語(yǔ)速不宜過(guò)快根據(jù)時(shí)戶問(wèn)候，如:早上好、中午好、新年有電話呼入時(shí)有電話呼入時(shí)接到顧客訂氣電話時(shí)1,(已經(jīng)登記過(guò)信息的客戶)您好，您的訂單已生成成接到顧客訂氣電話時(shí)2,(未在登記過(guò)信息的客戶)您好,我們這里需要先完善一下您的信息，才可以為您下訂單.請(qǐng)問(wèn)您的(姓名、家庭住址…)好的，您的訂單已生成成功，我們的配送員將盡快的送到您的府上，請(qǐng)耐心等待?？蛻舨恢v話或者聽(tīng)不到顧客聲音時(shí)客戶不講話或者聽(tīng)不到顧客聲音時(shí)聲音，請(qǐng)掛機(jī)后重?fù)?再見(jiàn)！”未聽(tīng)清顧客的問(wèn)題4“未聽(tīng)清顧客的問(wèn)題4“您請(qǐng)稍等，我們正在為您查詢"不能夠馬上為顧客“您請(qǐng)稍等，我們正在為您查詢"理問(wèn)題時(shí)(如顧客查送氣入戶的時(shí)間、送氣員的位置時(shí))接到保修電話時(shí)什么可以幫您。”顧客接到保修電話時(shí)等待"咨詢或者訂氣結(jié)束迎您再次來(lái)電咨詢或者訂氣結(jié)束節(jié)日用語(yǔ)8“節(jié)日好/節(jié)

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