中小學輔導機構(gòu)兼職管理及績效考核標準

中小學輔導機構(gòu)兼職管理及績效考核標準一、工作分類：（一）宣傳：尋求潛在客戶，有意向的可當時引導上門或邀約上門。（二）資源：今后的資源搜集工作轉(zhuǎn)向家長這一塊，圍繞孩子的學習開展，拿到學生和家長的基本信息，如：姓名、電話、住址，學生的年級、學校、薄弱科目等。二、面向群體：高端客戶（穿著、打扮、有房有車一族）市場觀察要敏銳。三、計劃安排：（一）宣傳：由于是暑期，盡量集中在人流密集的地鐵出入口、商場、超市以及書城。（二）資源：目標是家長或孩子（家長陪同），保質(zhì)的同時又能保量。（三）同行調(diào)研：南京市場競爭白熱化，市場調(diào)研要有針對性，主要是現(xiàn)階段競爭對手或潛在競爭對手，根據(jù)需求確定。四、工資標準及結(jié)算：（一）工資標準：1、基礎底薪：2、有效提成：引領(lǐng)上門：10元/家長1、完不成任務者：實行淘汰制2、超額完成任務者:額外給予獎勵。3、月任務排名：引領(lǐng)上門數(shù)第一獎金50報名數(shù)第一獎金1004、團隊激勵：(可參考設置與否自行定制)完成小組上門人數(shù)第一獎金50完成小組簽單數(shù)第一獎金1005、優(yōu)秀小組長個人獎：團隊業(yè)績第一獎金100（三）基本原則：獎罰分明。鼓勵優(yōu)秀，淘汰落后。想留住好的兼職，一定要不斷優(yōu)化。同時，優(yōu)待并留住能干的，能出業(yè)績的，能帶好團隊的人，保證兼職人員對于工資和經(jīng)驗學習的基本需求。（四）工資結(jié)算：每月定于25日統(tǒng)計兼職一個月的工作情況，下個月上/中旬（建議每月15日）發(fā)放工資，持本人有效證件來領(lǐng)取，原則上不允許其他兼職代領(lǐng)。（五）工資領(lǐng)取流程：1、學大專業(yè)的咨詢師通過與來訪者交流，視簽單情況，負責人進而確定兼職工資；2、市場部負責人每月25日提交兼職人員月工資表給總部市場上報；3、總部領(lǐng)導審核簽字，兼職攜身份證等有效證件于下月上旬/中旬（15號左右）領(lǐng)取工資，確認簽字；4、保留各中心市場兼職人員工資表備案并記錄。（六）補充：對有效資源的界定市場部對兼職人員提交的客戶資源進行電話回訪：有效電話：接通后確定目標客戶為小學，初中或高中學生家長電話，知道學大相關(guān)活動或介紹，既定為有效信息。無效電話：空號，錯號，非目標客戶（如學生本人），一直停機。待定電話：暫時無法接通/停機，無人接聽，本人不在，關(guān)機。待定電話要求回訪專員在一個月內(nèi)不同日期，不通時段回訪四次，結(jié)果依然不變者，根據(jù)情況按50%有效率折合，或轉(zhuǎn)為無效電話。五、工作內(nèi)容及職責，紀律：1.整體要求：（1）親和有禮：微笑（8顆牙齒原理），陽光，真誠，目光注視但不直視，安全距離一米，有較好的服務意識。（2）聲音甜美：大小適中，語速不快不慢，重點介紹，停頓適中，互動溝通融其中。（3）專業(yè)正規(guī)：介紹用語，體系講解，對于中高考知識的理解及講解一定要專業(yè)，可信度和準確性高。經(jīng)過專業(yè)的課程及特色培訓，不能一知半解。（4）工作狀態(tài)：積極主動，有激情不消極，能自主調(diào)節(jié)情緒，勞逸結(jié)合。（5）機靈敏捷：反應一定要快，能察言觀色，揣摩客戶心理，機敏應對。有自己不清楚的提問，第一時間交接專業(yè)咨詢師回復，或告知顧客，我們會安排專業(yè)老師給您回電詳細解答。2.介紹內(nèi)容：（1）學大近期特色活動：免費測評，社區(qū)活動，大型公益講座等。（2）學大特色：招生優(yōu)勢，教學特色(1對1)，管理服務流程。（3）基本咨詢的技巧及內(nèi)容：簡單了解并記錄孩子學校，年級，學習情況，學科成績及問題，性格及學習習慣，家長需求點等基本現(xiàn)狀。3．值班紀律與要求（1）工作時間上班不能遲到，下班不能早退，工作時間除吃飯外，不能隨便溜崗，擅自離崗。抽查擅自離崗者按情節(jié)嚴重，公司可給予20-50元罰款處置。（2）穿統(tǒng)一工裝，或白色T恤，藍色牛仔褲，白色旅游鞋。要求整潔工整，不佩戴個性張揚的服飾配件，頭發(fā)女生要求盤發(fā)，不能隨意披散。且注意在共作場合的站姿及儀表，舉止，不能做與工作無關(guān)，或其他不雅的舉動。（3）調(diào)休或換班需提前遞交書面申請，情況緊急可在知情第一時間電話申請，經(jīng)市場部負責人批準后方可執(zhí)行，擅自休崗換班者，公司視情節(jié)嚴重與否給予10-30元處罰。（4）工作累時可自行休息10-20分鐘，但嚴禁聚集聊天，對于偷懶者，抽查發(fā)現(xiàn)3次，或組長檢舉有偷懶行為，公司有權(quán)開除，解除合約。六、團隊建設及管理：1.分組及小組長選拔：（1）分組將錄用的兼職分為6-8人/小組，或視情況分為A，B兩組以PK形式，進行分組帶隊及管理。對有管理潛質(zhì)的人員，通過暫時任命或競選，產(chǎn)生小組長候選人。對其培養(yǎng)，手把手教會整個管理流程，使之逐步完善成熟并可勝任助理職位，分擔工作且擴大業(yè)績與成果。（2）小組長職權(quán)：對新應聘的人員進行初試，簡單培訓，實訓考核評價，及推薦錄用或淘汰的優(yōu)先資格。對在崗人員工作狀態(tài)監(jiān)察，工作時間，業(yè)績統(tǒng)計；技巧指導，定期小會點評及培訓，點名表揚或批評。定制組員排班，接受組員調(diào)休及換班的申請匯報，且有權(quán)批準。2.定期例會：每周定于周末固定例會時間，會議時間1小時為佳。例會不允許遲到，手機調(diào)震動。內(nèi)容包括：（1）業(yè)績匯報---主要包括小組內(nèi)個人業(yè)績總結(jié)及團隊業(yè)績對比，內(nèi)容包括：周留電總數(shù)，已核實有效信息數(shù)，周上門總數(shù)，報名總?cè)藬?shù)，總金額。個人/小組自我分析，總結(jié)優(yōu)勢，不足;工作狀態(tài)分析，遇到難題及解決方案。并針對每個人進行相應周工作點評。問題總結(jié)---針對本周發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，制定解決方案，表揚與批評并存，并由小組長統(tǒng)計一周組內(nèi)每個成員的上班時間，各項業(yè)績，成員表現(xiàn)，進行內(nèi)部優(yōu)勝劣汰，局部整頓優(yōu)化。還可以進行小組長輪換體驗，以月為考核周期，經(jīng)過與組員磨合，總負責人考核后進行最終定編與小組長任職。（3）逐步深層培訓----每次盡量控制1小時之內(nèi)，最好在公司簡介，企業(yè)文化及發(fā)展理念，咨詢技巧，課程設置，特色服務等方方面面均有提高性講解及學習。也可以進行兼職內(nèi)部的經(jīng)驗交流，提高整體的地推力度。（4）由小組長制定下周個人，及整體工作任務及目標。（5）市場經(jīng)理進行最后的點評及總結(jié)，任務確認。總原則：優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，經(jīng)