管理學(xué)的理解與案例分析優(yōu)質(zhì)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——管理學(xué)的理解與案例分析優(yōu)質(zhì)每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀測、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信大量人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

自從人們開始形成群體去實現(xiàn)個人無法達到的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素了。組成群體無非是為了集結(jié)個人的力量，以發(fā)揮集體的更大作用，這種群體實際上就是人類社會普遍存在的“組織〞現(xiàn)象。所謂組織，是由兩個成兩個以上的個人為實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。組織是一群人的集合，組織的成員必需依照一定的方式相互合作，共同努力去實現(xiàn)即定的長一組織目標。這樣，組織才能形成整體力量，以完成單獨個人力量的簡單總和所不能案秤的各項活動，實現(xiàn)不同與個人目標的組織總體目標。管理學(xué)離不開管理實踐對它的發(fā)展與驗證，同時也對未來的管理實踐具有指導(dǎo)意義。因此我們在日常工作中多少會接觸到管理學(xué)的一些知識，也會對管理學(xué)感到十分親切-盡管我們在現(xiàn)實中可能已把它解釋得走了樣。所以，在管理學(xué)的學(xué)習過程中，結(jié)合實踐在管理實踐中的正確經(jīng)驗加強我們對一些管理學(xué)知識的客觀把握。

對于管理學(xué)，我現(xiàn)在說一個實例，就是海底撈的管理學(xué)文化，這樣更加能夠看出管理學(xué)的知識。海底撈火鍋是一家逾萬名員工的餐飲企業(yè)，2023年，海底撈在全國接待了2000萬人次。2023年海底撈的銷售額將達到十幾個億，員工總數(shù)也突破萬人。海底撈火鍋的董事長xx說：“經(jīng)常有人問我，海底撈為什么能做到這么成功我說海底撈的業(yè)績源于中國市場的高速發(fā)展。說實話我本人在讀EMBA之前并沒有學(xué)過系統(tǒng)的管理學(xué)理論，但我一直是在認真做事情，認真去感受，管理也需要服務(wù)思維，把對員工的服務(wù)做好了，員工就會透過他們的愉悅和服務(wù)把企業(yè)的價值理念傳遞給顧客。〞xx說他做火鍋是偶然，但是他想到，由于火鍋相對于其他餐飲，品質(zhì)的區(qū)別不大，因此服務(wù)就特別簡單成為競爭中的差異性手段。1994年3月，海底撈第一家火鍋城在四川簡陽正式開業(yè)，那時他連炒料都不會，只好買本書，左手拿書，右手炒料，就這樣邊炒邊學(xué)，可想而知，這樣做出來的火鍋味道很一般，想要生存下去只能態(tài)度好點，客人要什么速度快點，有什么不滿意多陪笑臉。由于他們服務(wù)態(tài)度好、上菜速度快，客人都愿意來吃，做的不好客人會教他做。發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠彌補味道上的不足，此后更加賣力，幫客人帶孩子、拎包、擦鞋……

無論客人有什么需要，都二話不說，一一滿足。這樣做了幾年之后，海底撈在簡陽已經(jīng)是家喻戶曉。他們這套思維的價值表達在把企業(yè)文化融入了企業(yè)的方方面面，不管對文化怎樣看，它確確實實存在著，而且影響著管理活動。所以，研究管理，回避不了文化問題。文化與管理的關(guān)系是繁雜的，海底撈用他們企業(yè)的這種管理文化體系做到了行業(yè)的佼佼者。

1.服務(wù)好你的員工，強調(diào)服務(wù)的文化。餐飲業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，來就餐的顧客是人，管理的員工是人，所以一定要貫徹以人為本。只有當員工對企業(yè)產(chǎn)生認同感和歸屬感，才會真正開心地工作，認真去做事，然后再透過他們?nèi)鬟f海底撈的價值理念。大家可以和親戚朋友一起工作，自然就很開心，這種開心的情緒對身邊的人都是很具感染力的。為了鼓舞員工的工作積極性，海底撈為員工租住的房子全部是正式住宅小區(qū)的兩、三居室，且都會配備空調(diào)；考慮到路程太遠會影響員工休息，規(guī)定從小區(qū)步行到工作地點不能超過20分鐘；還有專人負責保潔、為員工拆洗床單；公寓還配備了上網(wǎng)電腦；假使員工是夫妻，則考慮給單獨房間……光是員工的住宿費用，一個門店一年就要花掉50萬元人民幣。海底撈員工的薪酬水平在行業(yè)內(nèi)屬于中端偏上，但有很完善的晉升機制，層層提拔，這才是最吸引他們的。絕大多數(shù)管理人員包括店長、經(jīng)理都是從內(nèi)部提拔上來的。雖然員工中的大多數(shù)人來自農(nóng)村、學(xué)歷也不高，但他們一樣渴望得到一份有前途的工作，也愿意為追逐夢想而努力，用雙手改變命運。他們相信：通過海底撈這個平臺，是能夠幫助他們?nèi)崿F(xiàn)這個夢想的。公司對每個店長的考核，只有兩項指標：一是顧客的滿意度，二是員工的工作積極性。而對于服務(wù)員，不可能承諾讓所有的顧客都滿意，只要做到讓大多數(shù)顧客滿意，那就足夠了。公司會邀請一些神秘嘉賓去店里用餐，以此對服務(wù)員進行考核。

2.服務(wù)方式的多樣化，強調(diào)開明的文化。他們有開明的想法，沒有“餐飲服務(wù)〞的定見：什么能做，什么不能做。只要顧客有需求，他們就做。被網(wǎng)友們熱評的“火鍋外賣〞是海底撈的特色服務(wù)之一，起因是他在開會時提了一句：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷很火，咱們也可以嘗試一下嘛！實際上這一形式自2023年就開始了：受到“非典〞的影響，餐飲行業(yè)陷入低谷，海底撈也未能幸免，營業(yè)額直線下降，往日客人滿座的火鍋店變得冷冷清清。身為XX店的經(jīng)理，楊小麗開始尋思對策：客人不愿進店就餐，可以給客人送上門去，她馬上就在報紙上發(fā)布了一條關(guān)于海底撈火鍋外賣的消息。送火鍋上門，這很新鮮，海底撈的訂餐電話立刻響個不停。為了送貨便利，將傳統(tǒng)的煤氣罐更換為便捷的`電磁爐，前一天送餐，其次天再去取回電磁爐。記得這事當時還被“焦點訪談〞欄目作為餐飲業(yè)在“非典〞時期的重大創(chuàng)新進行了專題報道。

3.管理的章法，強調(diào)紀律文化。海底撈倡導(dǎo)親情式的管理，但并非放松要求的管理。從表面上看海底撈的管理不成章法，實際上很有章法。海底撈章法基本點：海底撈的戰(zhàn)略目標很明了--保障顧客滿意度，以達到品牌建設(shè)的目的；核心思想--用雙手改變命運；人員安排--輪崗，組織結(jié)構(gòu)--盡可能地下傾。首先xx是一個聰明的懂得充分放權(quán)的管理者：在財務(wù)上，海底撈充分授權(quán)，沒有資金需要xx審批，財務(wù)總監(jiān)就是最終一道坎。在海底撈公司，從管理層到普通員工，都擁有超過一般餐飲店員工所能得到的權(quán)力：200萬以下的開支，副總可以簽字；100萬以下的開支，大區(qū)經(jīng)理可以審批；而30萬元以下的開支，各個分店的店長就可以做主。就連普通的一線員工，也有一定權(quán)限：他們可以贈送水果盤或者零食；假使客人提出不滿，他們還可以直接打折，甚至免單。xx認為海底撈的每個店都會依照實際需要的110%配備員工，為擴張?zhí)峁┤藛T保障。為了保證服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和一致性，每個店還必需保證有30%左右的老員工做主導(dǎo)。每開設(shè)一家新店，必需有符合要求的店長、領(lǐng)班和員工，假使人員不到位的話，服務(wù)水平就會下降，企業(yè)的管理文化就得不到好的傳承。有了很好的章法，通過流程、制度和績效考核把企業(yè)文化很好地貫徹下去。建立規(guī)范化、流程化的管理體系，以適應(yīng)和保障企業(yè)的發(fā)展。海底撈愉快的管理學(xué)，嘗試了好多的東西，同樣給我的啟示也是好多的啊。分析了海底撈的成功管理經(jīng)驗說明管理其實就是一種思維在實踐中的運用。這也解釋了為什么有的人學(xué)管理，不一定能管理；而有的人沒學(xué)過管理，卻能把企業(yè)管理的很好，特別是一些優(yōu)秀的非管理科班出身的企業(yè)家。

當然，我們學(xué)習管理學(xué)，并不意味這我們就不能做好管理，只要我們認真對管理學(xué)的精華做出探討、吸收，取其精華，獲得一種思維，而不僅僅只學(xué)管理學(xué)常識（當然常識是必需把握的）。組織是管理的基本職能之一，在企業(yè)管理中也一樣的道理，組織員工如何工作把達到目標而必需從事的各項或活動進行分類組合，是相互協(xié)作的關(guān)系，是人們相互作用的系統(tǒng)，因此需要對組織的各種要素和資源開展計劃，組織，控制等工作，其中人力資源的運用在很大程度上能夠直接或見解的決定組織目標的實現(xiàn)及其實現(xiàn)程度。所以，如何正確的領(lǐng)導(dǎo)組織成員，調(diào)動組織成員的積極性，有效實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織成員之間的信息溝通就成為管理的核心問題。這就是海底撈愉快管理學(xué)文化的意義所在。管理人員通過計劃，組織控制是可以取得一定的成果的，但是主管人員在實施各項管理職能時，假使能夠通過更有效的確保領(lǐng)導(dǎo)工作的正確進行，則必定會獲得更高質(zhì)量的管理成功。海底撈的管理章法和紀律文化很好的做到了這一點。因此領(lǐng)導(dǎo)是管理職能的基本組成部分，對組織中人的行為施加影響，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的指揮，協(xié)調(diào)，鼓舞和溝通作用，更加優(yōu)秀的的完成目標任務(wù)。在學(xué)習管理學(xué)中，理解管理學(xué)的理論都不難，但難的是要由理論應(yīng)用到時間中去，也就是理論與實踐相結(jié)合。

透過現(xiàn)象，看本質(zhì)，譬如海底撈最初就知道火鍋行業(yè)難以做大做強的根源在于火鍋相對于其他餐飲，品質(zhì)的區(qū)別不大，因此服務(wù)就特別簡單成為競爭中的差異性手段。管理學(xué)是一門值得深入研究的并