產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋及處理流程

文件編號(hào)文件編號(hào)：DH/QD-32為了統(tǒng)一和規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋渠道及處理方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到閉環(huán)處理。適用于來(lái)自客顧客的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴以及生產(chǎn)過(guò)程反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理。長(zhǎng)萍3.2質(zhì)量問(wèn)題處理小組成員：林金云、王榮偉、陳于榮、林琪、陳亞、楊樹云、韓紅艷、羅永初4.1.1負(fù)責(zé)質(zhì)量方案和執(zhí)行計(jì)劃的監(jiān)督考核;4.1。2負(fù)責(zé)因客觀原因造成解決方案和執(zhí)行計(jì)劃不能實(shí)施情況的協(xié)調(diào)及發(fā)生責(zé)任糾紛的仲裁;4。1。4負(fù)責(zé)組織A類質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)后產(chǎn)品的最終確認(rèn)(包括產(chǎn)品及過(guò)程確認(rèn)).4.2.1負(fù)責(zé)顧客處產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題信息的收集、反饋和責(zé)任及缺陷形式確認(rèn),品在主機(jī)廠的試裝并跟蹤改進(jìn)后產(chǎn)品的試裝情況，及時(shí)將準(zhǔn)確的試裝時(shí)間和試裝要求反饋給大豪公司品保部、項(xiàng)目部和生產(chǎn)部,(更改后的條款)4.2.3負(fù)責(zé)改進(jìn)產(chǎn)品送樣計(jì)劃和產(chǎn)品切換的儲(chǔ)備計(jì)劃的的編制。4.3.1對(duì)外部的質(zhì)量問(wèn)題品保部依據(jù)商務(wù)部確立的責(zé)任和缺陷形式，負(fù)責(zé)組織責(zé)任部門(研發(fā)/項(xiàng)目/商務(wù))對(duì)A的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析在48小時(shí)內(nèi)制定顧客問(wèn)題解決方案(糾正)，負(fù)責(zé)立項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)(記錄在質(zhì)量/生產(chǎn)例會(huì)清單上)并考核項(xiàng)目的完成情況，在質(zhì)量/生產(chǎn)例會(huì)上公示考核結(jié)果;4.3.2負(fù)責(zé)B1類問(wèn)題的失效原因分析和提出解決方案及執(zhí)行計(jì)劃并組織實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證;4.3。3對(duì)B1類質(zhì)量問(wèn)題(如顧客有要求時(shí))負(fù)責(zé)制定糾正措施或8D報(bào)告，并負(fù)責(zé)改進(jìn)樣品的確認(rèn)、樣品提交及顧客試裝結(jié)果的跟蹤,提交跟蹤驗(yàn)證驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告，A4。3.6品保部負(fù)責(zé)涉及到程序、制度和記錄的更改.A問(wèn)題解決方案及執(zhí)行計(jì)劃,并組織實(shí)施、跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況，向品保部提交跟蹤驗(yàn)證報(bào)告。的跟蹤.文件編號(hào)：DH/QD-324.5.1按項(xiàng)目經(jīng)理提出的質(zhì)量問(wèn)題解決方案及執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行更改的策劃(包括數(shù)據(jù)的更改、產(chǎn)品、零件圖紙的更4.6.1配合項(xiàng)目部和生產(chǎn)部進(jìn)行模具的更改和與模具更改相關(guān)工藝參數(shù)的確定。4.7。1負(fù)責(zé)B2類質(zhì)量問(wèn)題制定失效分析報(bào)告和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題解決方案及執(zhí)行計(jì)劃，組織實(shí)施和跟蹤并向質(zhì)量部交跟蹤結(jié)果報(bào)告。4.7。2負(fù)責(zé)所有改進(jìn)產(chǎn)品樣品和小批試制品的生產(chǎn)及參與工裝/模具的驗(yàn)收。4。8。1負(fù)責(zé)對(duì)所有采購(gòu)的改進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)行執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證,向品保部或項(xiàng)目部提交跟蹤結(jié)果報(bào)告.1、4小時(shí)內(nèi)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶投訴的重大質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任和缺陷形式的確認(rèn),詳細(xì)描述質(zhì)量問(wèn)題，并將《質(zhì)量信息反饋表》發(fā)至品保部郵箱。如不能確認(rèn)，由售后服務(wù)人員或商務(wù)部立即向質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員提出申請(qǐng)，由質(zhì)量小組成員研究決定派項(xiàng)目或質(zhì)量部人員去客2、內(nèi)部因產(chǎn)品或工裝設(shè)計(jì)不合理造成批時(shí)內(nèi)反饋，品保部確認(rèn)并組織立項(xiàng)。織責(zé)任部門(研發(fā)/項(xiàng)目/商務(wù))制定用戶問(wèn)題解決方案(糾正),并立項(xiàng)質(zhì)量信息反饋定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)因產(chǎn)品或工裝設(shè)計(jì)不合理引起主機(jī)廠重復(fù)性投訴的(包括AUDIT評(píng)審)和內(nèi)部批量重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題.2、產(chǎn)品出現(xiàn)批量重大故障，造成主機(jī)廠退貨、換貨和市場(chǎng)退貨情況(故障原因較復(fù)雜無(wú)法查明和判斷的)。3、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成影響用戶人身安全的突發(fā)事件投訴.質(zhì)量信息級(jí)別重大質(zhì)量文件編號(hào)：DH/文件編號(hào)：DH/QD-324、內(nèi)、外立項(xiàng)的質(zhì)量問(wèn)題在一周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理組織責(zé)任部門制定失效分析報(bào)告和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題解決方案及執(zhí)行計(jì)劃。5、兩周內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員評(píng)審失效分析報(bào)告和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題解決方案及執(zhí)行重要質(zhì)量(B類)改進(jìn)建議(C類)月度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)廢品率較高在20％以上的且排1、因質(zhì)量檢驗(yàn)失控造成出廠的批量外觀質(zhì)量問(wèn)題和裝配缺陷及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完整的。2、因質(zhì)量檢驗(yàn)失控沒有出廠的質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)6。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目部結(jié)合項(xiàng)目的失效分析報(bào)告和質(zhì)量問(wèn)題解決方案及執(zhí)行計(jì)告，品保部應(yīng)組織研發(fā)部/項(xiàng)目部/商務(wù)部立即分析原因制定糾正措施,按顧客責(zé)調(diào)查原因制定客戶問(wèn)題解決方案;如品保部因技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不明確無(wú)法查明原因的組織責(zé)任部門(研發(fā)/項(xiàng)目/生產(chǎn)/商務(wù))調(diào)查原因制定客戶問(wèn)題解決方案；2、如顧客有要求制定糾正措施或8D報(bào)備、工藝參數(shù)失控、材料、及誤操作等造成的告由品保部負(fù)責(zé)調(diào)查原因制定糾正措質(zhì)量問(wèn)題1、客戶對(duì)個(gè)例和輕微的質(zhì)量缺陷及對(duì)功能提高提出的改進(jìn)意見.原因制定解決方案的執(zhí)行計(jì)劃并跟蹤計(jì)商務(wù)部月度匯總后反饋給研發(fā)、項(xiàng)目、生產(chǎn)、質(zhì)量等業(yè)務(wù)部門。1.對(duì)功能提高的改進(jìn)建議,項(xiàng)目經(jīng)理組織責(zé)任部門制定改進(jìn)方案及執(zhí)行計(jì)2.個(gè)例和輕微的質(zhì)量缺陷品保部組織制定改進(jìn)方案及執(zhí)行計(jì)劃時(shí)間內(nèi)制定改進(jìn)方案及執(zhí)行計(jì)劃.2、內(nèi)部提出其他建議(工藝和產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn))。管理部月度匯總后反饋給研發(fā)、項(xiàng)目、文件編號(hào)：DH/文件編號(hào)：DH/QD-32生產(chǎn)、質(zhì)量等業(yè)務(wù)部門.由合理化建議者定(獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))6。1各職能部門在履行職責(zé)時(shí)受阻要及時(shí)向質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員中主管本部的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果主管領(lǐng)導(dǎo)不能獨(dú)立解決的由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員共同討論協(xié)助解決。6。2質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任的履行由于長(zhǎng)萍牽頭組織召開小組碰頭會(huì)的形式進(jìn)行。如有缺席每個(gè)小組成員都有權(quán)獨(dú)7.1質(zhì)量問(wèn)題完成及時(shí)率=1—(實(shí)際完成時(shí)間-規(guī)定完成時(shí)間/規(guī)定完成時(shí)間)7.1品保部根據(jù)立項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和所立項(xiàng)目主導(dǎo)小組負(fù)責(zé)提交的跟蹤驗(yàn)證報(bào)告和項(xiàng)目的實(shí)際驗(yàn)收情況進(jìn)行考核,計(jì)算質(zhì)量問(wèn)題完成用時(shí)率，提交質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組,由質(zhì)量小組確定獎(jiǎng)懲金額。8。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃完成情況的獎(jiǎng)懲(針對(duì)職能部門)上的按