某KTV管理規(guī)章制度匯編

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企業(yè)文化篇第一節(jié)、公司的經(jīng)營理念

健康

時(shí)尚

歡樂

自在第一節(jié)、公司對內(nèi)宗旨公平

公正

公開第二節(jié)、尚藝KTV的觀念三重點(diǎn)；說話說重點(diǎn)

聽話聽重點(diǎn)

做事做重點(diǎn)三不；不反駁

不頂嘴

不插嘴三輕；走路輕

說話輕

拿東西輕二快；交接快

上崗快三點(diǎn)；微笑多一點(diǎn)

腳步輕一點(diǎn)

工作快一點(diǎn)三有；人人有位做

人人有茶喝

人人有書看第三節(jié)、公司口號(hào)我們的口號(hào)是；積極進(jìn)取

多思多問

時(shí)時(shí)反省

成果輝煌

我要求發(fā)展

我要求表現(xiàn)我要做領(lǐng)班我要做主管態(tài)度親切迎送熱忱第四節(jié)、執(zhí)行口號(hào)

執(zhí)行是最有價(jià)值的好習(xí)慣第五節(jié)、禮儀①對客戶：“用紳士、淑女的態(tài)度為紳士和淑女們服務(wù)！”

②對同事：“克己、復(fù)禮、仁義、禮讓！”第六節(jié)、

①對員工：員工用積極向上的工作態(tài)度，通過辛勤的勞動(dòng)，獲得合理的回報(bào)，使員工和他的家人過上幸福的生活。一要有信仰，二要有信任，因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織，沒有信任不可能成為團(tuán)隊(duì)；三要有信用，即承諾別人的事情就一定要兌現(xiàn)對客人如此對同事也如此。

②對社會(huì)：以對社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，倡導(dǎo)“健康、文明”經(jīng)營，維護(hù)行業(yè)道德；提倡業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；為繁榮文化行業(yè)全力以赴，不斷超越。

③對客戶：用規(guī)范服務(wù)，全力以赴為我們的客戶創(chuàng)造“健康、文明”的k歌環(huán)境，讓我們的客人有所了解

第二章服務(wù)規(guī)范（作風(fēng)）第一節(jié)、服務(wù)規(guī)范1、服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)行為是一種體驗(yàn)試的消費(fèi)行為，我們?yōu)榭腿颂峁┑氖洽俳】怠⑽拿鞯腒TV②訓(xùn)練有素的高水準(zhǔn)的規(guī)范服務(wù)③樹立自己的企業(yè)形象。2、服務(wù)規(guī)范是體現(xiàn)文化的最終途徑，是服務(wù)人員為客人提供服務(wù)的統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)。全體同事應(yīng)當(dāng)充分領(lǐng)會(huì)，互相提醒互相監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行。全員做到“人要精神，物要整潔”，用“至真至誠”的嚴(yán)肅態(tài)度，全力打造企業(yè)形象。

第二節(jié)、服務(wù)禮儀的要點(diǎn)1、服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵詞

①尊重②溝通③互動(dòng)④規(guī)范⑤心態(tài)

第三節(jié)、職業(yè)道德

1、精通業(yè)務(wù)

①房價(jià)②酒價(jià)③十句標(biāo)準(zhǔn)用語;2、職業(yè)素養(yǎng)

①態(tài)度文明

②動(dòng)作文明

③語言文明①愛崗敬業(yè)②眼光靈活③頭腦機(jī)智④口才伶俐⑤動(dòng)作敏捷;3、勤奮工作

①在崗一分鐘，投入60秒;4、團(tuán)結(jié)協(xié)作.

第四節(jié)、服務(wù)意識(shí)

倡導(dǎo)的工作情緒——積極向上的

①愛與奉獻(xiàn)②目標(biāo)明確③持續(xù)學(xué)習(xí)④認(rèn)真快速⑤堅(jiān)守承諾⑥保證完成任務(wù)⑦決不找借口⑧永遠(yuǎn)快樂⑨100%自信⑨幫助他人⑩完全承擔(dān)責(zé)任11成就感12奉獻(xiàn)14勇氣?激勵(lì)?信任?責(zé)任感18勤奮1開明21堅(jiān)強(qiáng)22樂觀23榮譽(yù)24沉著25理解26熱情27誠實(shí)28幽默29豁達(dá)30拼搏31信心32快速33快樂。

1、通道服務(wù)營銷的要點(diǎn)。KTV通過服務(wù)的渠道營銷，在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中重視工作細(xì)節(jié)，銷售的成敗最終是取決于工作的細(xì)節(jié)A、包房服務(wù)十句要決①語言要標(biāo)準(zhǔn)②動(dòng)作要規(guī)范③開門關(guān)門輕手腳;④酒瓶不開不能走;⑤清理臺(tái)面要勤快;⑥飲具不夠不能走;⑦笑臉相迎誠待客，有應(yīng)必答風(fēng)范高;⑧留意需要巧推銷，考慮周到最重要;⑨警惕巡房為安全，查到隱患馬上報(bào);⑩愛崗敬業(yè)愛學(xué)習(xí)，互相加油快提高.B、服務(wù)員服務(wù)重點(diǎn)①以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于所屬通道上，面帶微笑，禮貌熱情;②當(dāng)客人回包房時(shí)，要主動(dòng)輕快地為客人打開包房門;③遇到客人詢問要積極回答，語言清楚明確，解決不了時(shí)立即請示上級(jí)幫助;④每次進(jìn)房為客人清臺(tái)或送酒水食品時(shí)輕手腳，請示允許或敲門三聲等三秒后再進(jìn)入.

2、超市服務(wù)要點(diǎn)A、超市服務(wù)五句要決①態(tài)度要熱情;②推銷要誠懇;③出品、送酒要勤快;④語言、動(dòng)作要熟練;⑤團(tuán)結(jié)、互助要加強(qiáng).B、超市服務(wù)要點(diǎn)①隨時(shí)保持超市內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生清潔，貨架展價(jià)上潔凈明亮;②所有酒水、食品、及貨架擺放整齊，做到明碼標(biāo)價(jià);③杜絕過期、變質(zhì)的酒水食品存放貨架上;④客人點(diǎn)單耐心介紹，快速、準(zhǔn)確地將客人所點(diǎn)物品送入包房;⑤不斷豐富超市內(nèi)所售貨物;⑥熟記貨物價(jià)格.

3、收銀服務(wù)要點(diǎn)A、超市服務(wù)五句要決：①見到客人先問好;②收錢、補(bǔ)錢要報(bào)數(shù);③識(shí)別真、偽是本領(lǐng);④動(dòng)作快捷又準(zhǔn)確;⑤所有帳目都清楚.

4、咨客服務(wù)要點(diǎn)A、咨客服務(wù)十句要決：①歡迎光臨，迎客始于三米外;②規(guī)范鞠躬帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)語言來接待;③核實(shí)訂房需準(zhǔn)確，迎來送往有交代;④房價(jià)酒價(jià)背如流，詢問到我無疑問;⑤包房位置必熟練，快速準(zhǔn)確往里帶;⑥熟悉保安和領(lǐng)隊(duì)，協(xié)作接送每一位;⑦熟悉領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)，遇到事情早匯報(bào);⑧門外門內(nèi)和樓道，地面如新才放心;⑨舉手抬足撐門面，用心打理衣和帶;⑩服務(wù)品質(zhì)第一關(guān)，時(shí)時(shí)用心把好關(guān).

5、吧臺(tái)服務(wù)要點(diǎn)①保證出品的質(zhì)量和口感，及時(shí)清除腐爛變質(zhì)的食品;②保持吧臺(tái)、操作臺(tái)及工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔;③看清單據(jù)、憑單出品準(zhǔn)確出品客人所點(diǎn)的食品;④不斷提高操作技術(shù)和服務(wù)水平，節(jié)約用品，認(rèn)真工作;⑤不斷創(chuàng)新、豐富食品，為公司創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益.

6、保潔服務(wù)要點(diǎn)①保證各處公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;②班前提前準(zhǔn)備好工作用具，在使用后不能隨處亂擺放;③對使用頻繁的區(qū)域：如衛(wèi)生間應(yīng)保證經(jīng)常清掃，且噴灑空氣清新劑，保證空氣質(zhì)量，洗手臺(tái)必須用抹布抹干，保證無水跡，保證隨時(shí)添加“洗手液”;④在通道上遇到客人應(yīng)微笑問好，主動(dòng)禮讓，不允許出現(xiàn)視而不見的現(xiàn)象;⑤當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)偷懶或扎堆聊天;⑥嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，認(rèn)真簽到.

7﹑保安服務(wù)要點(diǎn)：A、安全工作①顧全大局;②注意保護(hù)自身安全，保護(hù)客人安全，保護(hù)公司員工安全;③勸阻爭執(zhí)中的客人時(shí)，要耐心;④積極排除安全隱患，勤巡查，懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作.B、停車、引導(dǎo)車工作服務(wù)要點(diǎn)①指導(dǎo)客人車輛方向要明確，語言要用清楚的標(biāo)準(zhǔn)普通話;②不能強(qiáng)行讓客人開車到不易停放路況;③當(dāng)班時(shí)不脫崗，認(rèn)真看管好每一張車輛。

8、工程部服務(wù)要點(diǎn)：A、工程口訣①后勤保障，我當(dāng)頭;②技術(shù)精湛，故無憂;③先知先覺，人氣旺;④積極配合，品德高;⑤排除故障，勤動(dòng)腦;⑥客人滿意，才能走.B、工作要點(diǎn)①按時(shí)完成上級(jí)交給的維修任務(wù)及臨時(shí)工作安排;②服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好每天設(shè)施設(shè)備檢修排查工作，做到每天設(shè)備正常運(yùn)行;③每天21：00-23：00勤巡臺(tái)，網(wǎng)綱負(fù)責(zé)電腦網(wǎng)絡(luò)故障排查，DJ做好音響設(shè)備調(diào)節(jié)最佳狀態(tài);④巡臺(tái)中觀察各通道是否存在安全隱患，要及時(shí)解決;⑤努力學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷提高自己;⑥以身作則，具備主人翁意識(shí)，維修中要做到節(jié)能生效節(jié)約成本，不鋪張浪費(fèi);⑦為公司提出設(shè)施設(shè)備的改進(jìn)意見，發(fā)揮主人翁意識(shí).第三章、規(guī)范服務(wù)（環(huán)境）第一節(jié)：服務(wù)流程一、營業(yè)前：

1、準(zhǔn)時(shí)上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機(jī)、開瓶器、）

2、18：30準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名參加班前例會(huì)：

3、班前會(huì)后為上崗前的準(zhǔn)備工作時(shí)間：

A、19：00前到自己負(fù)責(zé)的KTV包房，檢查包房設(shè)施設(shè)備是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反應(yīng)到部門主管處。

B、檢查房間其它設(shè)施是否正常。

Ｃ、檢查房間內(nèi)衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)用品是否準(zhǔn)備齊全和充分。如發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)告該房負(fù)責(zé)主管。（如主管不在，報(bào)告經(jīng)理協(xié)調(diào)解決）二、營業(yè)中：

19：00站位迎賓時(shí)間

△按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站位：

1、19：00站立于自己所屬廳房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手交叉放于小肚出。

2、賓客到來時(shí)，在距離1.5米——2米感覺目光與客人相遇時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮“晚上好，歡迎光臨尚藝KTV?！?/p>

△客來時(shí)：

1、禮貌熱情迎接賓客的到來，在運(yùn)用禮貌用語的同時(shí)，鞠躬35度，“里面請”并做出請的手勢。

2、迅速把房間門打開，請客人入座，然后輕輕把房門關(guān)上。

3、賓客入座后，燈光調(diào)到柔和狀態(tài)，詢問客人；帥哥美女您好你看包房的燈光溫度合適嗎？根據(jù)客人的要求調(diào)整。

△客來后：

1、客人進(jìn)房入座確定后，輕敲房門進(jìn)入房間站在電視機(jī)一側(cè)，以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：“帥哥美女晚上好，歡迎光臨！我是本公司XX號(hào)服務(wù)員，很高興能為您服務(wù)！您入座的是一間XX包計(jì)時(shí)原價(jià)為XX元小時(shí)，如果您選擇一次性買斷只需XX元就可不計(jì)時(shí)歡唱到凌晨2點(diǎn)，請問您是計(jì)時(shí)還是買斷呢？”

分兩種情況；.買斷；請問買斷是嗎？好的,XX元請問哪位買單麻煩先買一下單好嗎？謝謝！

注；客人付錢時(shí)要雙手接錢并告知客人“帥哥美女您好收到您XX元找補(bǔ)XX元。謝謝”確定買斷計(jì)時(shí)后迅速通知前臺(tái)開機(jī)：前臺(tái)，XX號(hào)包房計(jì)時(shí)或者是買斷開機(jī)，謝謝！2、介紹酒水；帥哥美女您好，請問今天晚上喜歡喝點(diǎn)什么酒水呢？我們這里有洋酒，紅酒，啤酒還有各種鮮榨的果汁及飲料，您看您喜歡喝那一種呢？（根據(jù)客人的喜好推銷，記住要從高的推低的，根據(jù)賓客的要求再進(jìn)行促銷，如客人點(diǎn)洋酒或者紅酒，要迅速而準(zhǔn)確的方式給賓客介紹有××洋酒或紅酒并告之客人價(jià)格，等客人點(diǎn)完酒后，應(yīng)詢問客人是混飲還是凈飲在根據(jù)客人喜好配軟飲。推銷完酒水之后要多向客人介紹我們的超市小食品以及吧臺(tái)出品具體語言；帥哥美女您好！我公司還為您準(zhǔn)備了精美的果盤以及香甜可口的爆米花您看是否給您來一份呢？）注；無論客人點(diǎn)什么東西在第一時(shí)間要告訴客人價(jià)格，推銷時(shí)杜絕強(qiáng)賣強(qiáng)買。推銷完后要重復(fù)一遍客人所點(diǎn)的酒水飲料及小食品，具體語言；帥哥美女您好！您剛才點(diǎn)了XXXXX，請您確認(rèn)一下，沒問題的話一共XX元麻煩先買一下單好嗎？謝謝！好的收到您XX元找補(bǔ)XX元，請稍等馬上為您送上。然后以最快的速度到超市購買并送進(jìn)包房。記住要報(bào)準(zhǔn)房號(hào)。如果客人點(diǎn)了洋酒或紅酒（詢問客人是否需要檸檬片）第一時(shí)間要送上扎壺和冰塊3、送酒水；進(jìn)房必須敲門三下（一輕兩重），并禮貌說：“對不起，打擾一下，不好意思！讓您久等了。帥哥美女您好這是您剛才所點(diǎn)的酒水以及小食品以及電腦小票，麻煩您核實(shí)一下是否有遺漏。謝謝！”注；上酒水的時(shí)候要先讓客人先驗(yàn)酒，確定沒問題了在給客人上酒并開酒，如果客人點(diǎn)了果盤要給客人解釋果盤是現(xiàn)做的需要稍等一下。具體語言；帥哥美女您好!這是您點(diǎn)的XX酒請您驗(yàn)酒。沒問題是吧？好的，謝謝！然后開酒，分兩種情況;A、洋酒和紅酒；請問現(xiàn)在可以為您打開了嗎？好的，需要給你勾兌嗎？好的。需要的話在根據(jù)客人喜好為客人兌酒。B、啤酒；請問可以開啟了嗎？為您開幾瓶呢？好的。帥哥美女您好！您的果盤米花馬上為您送上。開完酒后做個(gè)請的手勢，請慢用!請問還有什么需要嗎？有什么需要的話您只需按我們的服務(wù)鈴就好了，我們會(huì)馬上為您服務(wù)，祝您歡唱愉快！然后倒退出門?！髦型痉?wù)：

1、中途服務(wù)過程中應(yīng)不斷清整臺(tái)面、地面衛(wèi)生，點(diǎn)歌、加酒，幫助客人將酒具、香煙等物品歸位，將長時(shí)間離開的客人之杯具收到工作臺(tái)上，送到洗滌間清洗，及時(shí)準(zhǔn)備好適量的機(jī)動(dòng)杯具以備新到客人之需。

2、服務(wù)員在服務(wù)時(shí)一定要多為公司推銷酒水、食品。隨時(shí)注意客人的進(jìn)食程度及房間動(dòng)向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）準(zhǔn)確判斷客人要求，做到有問必答，有求必應(yīng)。每次進(jìn)房第一時(shí)間看桌面是否有垃圾，及時(shí)端、擦、收、送，讓客人在玩、樂的同時(shí)也能欣賞到我們殷勤禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、客離：如客人是計(jì)時(shí)的包房，要詢問客人是否馬上就走，是、馬上帶客人到前臺(tái)買單：具體語言；帥哥美女請問是馬上要走嗎？A是；好的麻煩隨我到前臺(tái)買一下單。B不是：帥哥美女您好你是計(jì)時(shí)消費(fèi)如果現(xiàn)在打單電腦就停止服務(wù)了，您也就不能再歡唱了，一會(huì)你走的時(shí)候隨我到前臺(tái)買一下單就可以了好嗎？

到客人離開時(shí)帶客人到前臺(tái)XX號(hào)包房買單，謝謝?。腿速I單時(shí)，用眼睛的余光檢查包房的一切物品、設(shè)施是否損壞或遺失不見）

4、客人起身要走時(shí)，要提醒客人帶好隨身物品，并恭送“謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨尚藝KTV！”

5、客人離去之后，及時(shí)打掃房間衛(wèi)生，然后通知總臺(tái)可以帶客。

站在房間位置等候第二批客人或填寫工作報(bào)告。

第二節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)語言1、經(jīng)營場所內(nèi)一律要用標(biāo)準(zhǔn)、清晰的普通話作為工作語言。2、十句禮貌用語①晚上好，歡迎光臨?、谡垎枎浉纾琅┯惺裁葱枰獑幔竣鄄缓靡馑迹驍_一下?、軐Σ黄?，讓您久等了?、萦惺裁葱枰埛愿溃、拚埪?，祝你們歡唱愉快?、哒埳缘?，馬上為您服務(wù)（馬上為您送到）。⑧實(shí)在抱歉，我不能做主，請?jiān)试S我請示上級(jí)。⑨謝謝光臨，請慢走?、鈿g迎再次光臨！3、規(guī)范用語：①請問幾位有沒有預(yù)訂包房？（請問您貴姓？）②帥哥/美女，這邊請，我?guī)銈冞M(jìn)去。③非常抱歉，現(xiàn)在暫時(shí)沒有包房，請您留下聯(lián)系電話，如果半個(gè)小時(shí)內(nèi)有空房，我會(huì)打電話通知您，謝謝?、苓@是定房卡，上面有預(yù)訂電話和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，您以后可以提前打電話預(yù)訂包房。⑤各位晚上好，我是本公司╳╳號(hào)服務(wù)員，很高興為您服務(wù)。⑥請問帥哥/美女，需要買斷還是計(jì)時(shí)。⑦好的，請稍等，馬上為您開機(jī)買斷/計(jì)時(shí)。⑧有什么需要請按服務(wù)鈴，我會(huì)隨時(shí)恭候，謝謝！⑨對不起！讓您久等了，這是你們剛才點(diǎn)的╳╳╳╳╳，請清點(diǎn)確認(rèn)，謝謝?、庹垎栍惺裁葱枰獑?？買單，好的，請稍等，我馬上為您結(jié)帳。11您好，這是您的結(jié)帳單，請您確認(rèn)一下，謝謝！12非常抱歉，這是我們的疏忽，馬上為您處理！13請問現(xiàn)在要走了嗎？好的，請檢查一下，帶好你的隨身物品，謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨尚藝KTV。14您需要存酒對嗎？好的，請寫下聯(lián)系電話和姓名，請清點(diǎn)一下數(shù)量，我馬上為您辦理。4、標(biāo)準(zhǔn)語言A、白班待客標(biāo)準(zhǔn)語言①下午好，歡迎光臨，請問帥哥美女有幾位呢？為你們安排一間中包可以嗎？中包買斷三小時(shí)是xx元，包括一扎果汁或奶茶和一份爆米花；一袋土豆片；如果你加xx元可以歡唱到的下午18：00鐘，好的，這邊請，我?guī)銈冞M(jìn)包房。②請問哪位買一下單，XX元？好的，收您XX元，等會(huì)兒找補(bǔ)您XX元，謝謝！請稍等，馬上為您開機(jī)?、蹖Σ黄?，打擾一下，這是你們的開房單，請確認(rèn)一下開機(jī)時(shí)間并且檢查包房內(nèi)設(shè)施設(shè)備。（如：顯示器、桌子、話筒、玻璃、鏡子等）是否完好，并簽字確認(rèn)，謝謝！好的，祝你們歡唱愉快！B、白班提前催鐘的標(biāo)準(zhǔn)語言①對不起！打擾一下，帥哥、美女你們的買斷時(shí)間是到18：00?，F(xiàn)在還有15分鐘，請問還要繼續(xù)歡唱嗎？現(xiàn)在計(jì)時(shí)是XX元/小時(shí)，如果客人不續(xù)時(shí)，好的，18：00系統(tǒng)將自動(dòng)停唱，請各位做好準(zhǔn)備，離開時(shí)帶好你們的隨身物品，期待你們再次光臨，謝謝！C、晚班提前催鐘的標(biāo)準(zhǔn)語言①對不起，打擾一下，各位晚上好！我們的營業(yè)時(shí)間只到凌晨02：00，現(xiàn)在還有十分鐘，請各位提前做好準(zhǔn)備，離開時(shí)帶好你們的隨身物品，

期待你們的再次光臨，謝謝！

E、收取陪付款時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)語言

①對不起！打擾一下，你們在歡唱的時(shí)候不小心損壞了一個(gè)小口杯，本公司定價(jià)是2元一個(gè)，麻煩您（哪位）賠付一下，謝謝！慢走，歡迎再次光臨尚藝KTV！F、關(guān)閉服務(wù)鈴時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)語言①對不起！打擾一下，你們按了“呼叫服務(wù)”請問你們有什么需要嗎？好的，我關(guān)閉一下服務(wù)鈴，謝謝！G、清理臺(tái)面時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)語①對不起！打擾一下，我?guī)湍銈兦謇硪幌屡_(tái)面衛(wèi)生，謝謝！好的，已清理完畢，祝你們歡唱愉快！②、對不起！……完畢，帥哥/美女你們的啤酒只剩兩瓶了，現(xiàn)在再幫你們上一打可以嗎？好的，謝謝!祝你們歡唱愉快！H、送酒水、食品進(jìn)房時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)語言①對不起！打擾一下，這是你們剛才點(diǎn)的一打百威啤酒，一共12瓶，請各位清點(diǎn)確認(rèn)一下，謝謝?。ㄗⅲ荷虡?biāo)對準(zhǔn)客人）I、代管客人自帶酒水、食品時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)語言①對不起！各位，我們這里是量販?zhǔn)较M(fèi)，謝絕自帶酒水食品，我?guī)湍銈兿燃拇嬖诳偱_(tái)，等你們走的時(shí)候再取走，可以嗎？如果需要的話，我們這里有平價(jià)超市，我可以帶你們?nèi)ミx購酒水食品。J、接聽訂房電話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)語言①你好，XX量販KTV！很高興為您服務(wù)。②請問你們有幾位呢？③幫您預(yù)定一間（大、中、?。┌?，可以嗎？④請問帥哥/美女您貴姓。⑤×帥哥/×美女請留下聯(lián)系電話?、拚垎枿w帥哥/╳美女幾點(diǎn)能到呢？⑦好的，您的包房為您預(yù)定到╳╳點(diǎn)，如果超過預(yù)定時(shí)間您不到的話，本包房將自動(dòng)取消，請?jiān)?，⑧恭候您的光臨，再見！

第三節(jié)、善始善終1、服務(wù)流程要求及圖示（見附表一）①班前（晚班）—————精神飽滿;②工作準(zhǔn)備—————充足無漏;③開機(jī)服務(wù)—————解釋清晰;④酒水服務(wù)（點(diǎn)單服務(wù)）—————快速、準(zhǔn)確;⑤間隔服務(wù)（清臺(tái)服務(wù)、二次銷售服務(wù)）—————三輕四勤;⑥買單服務(wù)—————準(zhǔn)確無誤;⑦送客服務(wù)—————禮貌、誠懇;⑧收臺(tái)程序—————有秩序、無浪費(fèi)（節(jié)能、回收物料）;⑨檢查設(shè)備設(shè)施報(bào)修，衛(wèi)生抽查—————認(rèn)真、細(xì)致;⑩班后會(huì)（點(diǎn)名），聽取工作總結(jié)

—————簡單、明了.

第四節(jié)、儀表修飾1、“禮者，齊顏色、正服飾！”儀表要求：莊重、簡潔、大方.2、

儀表重點(diǎn)A、臉①無異物②無異像③無創(chuàng)破④男性無胡須鼻毛⑤女員工著淡妝上崗⑤女員工著淡妝要求自然、美化、不在人前化妝.

B、發(fā)①無異味②無異物③不染彩色發(fā)④男性頭發(fā)，前不擋額、側(cè)不遮耳、后發(fā)不及領(lǐng)、短不得為零⑤女性頭發(fā)，長不到肩或向后盤起.C、手部①清潔②甲不過指尖、不彩繪③無破傷.3、做好班前操，保持精神心情暢快。在工作中做到神行一致。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不斷提高工作績效，提高工作能力.第五節(jié)、形體規(guī)范1、要求：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)①、站臺(tái)——收腹、挺胸，雙腿分開與肩同寬；男性員工背手，女性員工雙手自然交叉腹前。目光跟隨客人，與進(jìn)入視線范圍的客人目光對接時(shí)面帶微笑問好.②、行走——與客人對過時(shí)，微微點(diǎn)頭斜左肩右側(cè)避讓，同時(shí)微笑問好，不可搶過。工作中四平八穩(wěn)，不可跑動(dòng).③、表情——面帶微笑、和藹可親，給人以熱忱感和親切感，切記面孔冷漠、呆板.④、聆聽——聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要無精打采或漠不關(guān)心，給客人以不受尊重之感覺.⑤、姿態(tài)——神色坦然、輕松、自信、穩(wěn)重而不僵硬，給人以真誠感和輕松感，不能愁云更不能扭捏作態(tài).第六節(jié)、著裝規(guī)范1、著裝規(guī)范①穿制服上崗②制服便裝不能混搭穿③忌不潔、不整、不系扣、有殘?jiān)?、印漬等;2、配戴飾品附合身份（不帶耳墜、項(xiàng)鏈、戒指、炫耀財(cái)力的不戴、展示性別魅力的不戴、臍環(huán)、腳鏈不戴）;3、必須保持服裝整齊、清潔。并按指定位置佩戴工號(hào)牌，公司所發(fā)的工作服、工號(hào)牌是尚藝的標(biāo)志物，請自覺愛護(hù)，做到衣服整潔如新;4、管理人員進(jìn)入經(jīng)營場所必須著正式服裝，衣著整齊，清潔。儀容整齊.第七節(jié)、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生總要求①營業(yè)場所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及所有用具擺放和清潔都必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);②員工視線范圍內(nèi)，無垃圾、手印、腳印及水跡等現(xiàn)象;③各部門所屬區(qū)域范圍內(nèi)，無死角衛(wèi)生，無異味現(xiàn)象;④

人員清潔、清爽、無異味.2、保潔項(xiàng)目明細(xì)（見附表二）3、設(shè)施設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)①桌子、沙發(fā)、機(jī)柜、空調(diào)、音箱、投影等必須無塵;②地面無水跡，無花印，保持光亮;③墻紙、玻璃、鏡子無灰塵和指紋;④死角衛(wèi)生無水跡和指紋.4、包房保潔要求①設(shè)施設(shè)備無灰塵和水跡;②桌面墻面無手印及水跡、保持光亮如新;③地面無腳印及水痕、無死角衛(wèi)生;④清潔用水用具要勤換;⑤空氣清新、無異味;⑥一切擺放整潔、規(guī)范、按標(biāo)準(zhǔn)檢查.5、衛(wèi)生間保潔要求①、地面、隔墻無水跡;②、便池潔凈、垃圾桶無過多垃圾;③、空氣清新、無異味;④、衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查表.⑤衛(wèi)生檢查表（見附表三）6、備餐柜保潔要求①所有設(shè)施及工作用具擺放整齊;②每天班前，班后必須進(jìn)行衛(wèi)生清潔;③做到無灰塵、無垃圾;④空氣清新、無異味.7、辦公區(qū)及員工區(qū)保潔要求①每天班前班后進(jìn)行衛(wèi)生清潔;②保持桌面無灰塵，地面無垃圾;③保證室內(nèi)空氣質(zhì)量、

空氣清新、無異味.8、營業(yè)場所周邊責(zé)任區(qū)保潔要求

①本公司所屬范圍內(nèi)三米以內(nèi)無垃圾、無臟亂現(xiàn)象;

②每天早、晚班前必須不定時(shí)打掃及檢查.9、常用清潔劑表格，禁用劑列表①草酸10、清潔用具的使用、養(yǎng)護(hù)及擺放①清潔用具常清洗②收工時(shí)清潔號(hào)或泡于桶中清潔，次日使用③營業(yè)時(shí)間用必工具擺放于柜中，不可暴露在外.11、保潔衛(wèi)生工作作到“零度干擾”，輕拿輕放，不發(fā)出大的響聲，讓客人感到不適.第八節(jié)、設(shè)施設(shè)備擺放標(biāo)準(zhǔn)1、包房設(shè)施設(shè)備擺放①話筒：與包房茶幾而定②方凳；視包房的角度不同整齊擺放于靠墻的一邊，不允許擺放成斜形;③垃圾桶：統(tǒng)一擺放于桌子的右下方;4杯架：統(tǒng)一擺放于桌子的右上方，保持90度角;5臺(tái)卡架：擺放于桌子正上方;6煙灰缸：擺放于每張桌子的左右下角;2、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備擺放①垃圾桶：擺放于通道固定位置，垃圾口必須朝外正對通道;②備餐柜：每個(gè)通道口放一個(gè)備餐柜，必須靠墻擺放90度角。備餐柜每一扇門必須整齊關(guān)閉，空調(diào)及投影遙控器整齊擺放于備餐柜右上角;③休息廳桌、椅、沙發(fā)：擺放于固定位置，中間距離一致并且規(guī)范;④前后廳展架：正面對門口擺放.3、辦公區(qū)設(shè)施設(shè)備擺放①對講機(jī)：擺放在工程部充電時(shí)，必須整齊;②辦公桌、垃圾桶擺在統(tǒng)一的位置.4、電源設(shè)備開啟（見附表四）第四章、服務(wù)規(guī)范（營銷）第一節(jié)、文明服務(wù)1、待客“三聲”①來有歡迎聲（你好、歡迎光臨）②問有答聲（有問必答按時(shí)、限時(shí)回答；不可一問三不知；不可煩回答）③去有歡送聲（謝謝光臨！請慢走?。?、正確掌握科學(xué)有效的現(xiàn)代服務(wù)方法，練好基本工（崗位要求），結(jié)合自身特點(diǎn)和方式做到文明服務(wù).第二節(jié)、禮貌服務(wù)1、“尊重別人尊重自己

”禮儀是禮貌的基本要求;2、尊稱A、尊重和友善的稱呼，①生疏有別②內(nèi)外有別③中外有別B、不被接受的稱呼①關(guān)系不當(dāng)?shù)姆Q呼②替代型的稱呼③粗俗、庸俗、低級(jí)、趣味的稱呼④無稱呼;3、敬語A、內(nèi)容謙恭、語氣謙恭的語言（借勞駕、拜托、告辭），注意①規(guī)范②使用適量;4、常規(guī)禮貌用語A、你好（早上好、晚上好、下午好）B、請字語（幫助、支持）C、謝謝你D、抱歉語（對不起、抱歉）E、再見（善始善終）;5、禮貌服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是塑造服務(wù)，使客人產(chǎn)生良好的心理感受，引起互動(dòng).

第三節(jié)、熱情服務(wù)1、生活工作中，觀其言看其形待人接物的表里如一，體現(xiàn)熱情和善意;2、真心實(shí)意、全心全意、充滿善意;

3、四到A、眼到①忌目中無人②眼里有事（“角度”1米——1.5米不可眼對眼；“時(shí)間”1——3米頭部鼻眼三交區(qū)）③正視、平視④不可仰視（空看）⑤不可蔑視、掃視;4、口到①普通話應(yīng)答②有問立即就答;5、身到①坐如鐘、行如風(fēng)

、站如松②手快③腳快;意到①表情自然

②落落大方③不卑不亢④微笑服務(wù).

第四節(jié)、三A規(guī)則1、恰到好處的尊重、友善①看著對方的眼睛

②身體上適當(dāng)?shù)姆蟿?dòng)作③面含笑意2、①接受對方（尊重對方的選擇）②重視對方③記住對方

第五節(jié)、距離有度1、常規(guī)①常規(guī)距離0.5米——1.5米②展示距離1米——3米③引導(dǎo)距離左前方1米④待命距離側(cè)后方3米

;2、不出現(xiàn)①少于0.5米

②脫崗

③空臺(tái).

第六節(jié)、對講機(jī)管理?xiàng)l例及使用規(guī)范一、管理?xiàng)l例：

1、每套對講機(jī)自發(fā)到個(gè)人手上時(shí)，均由本人自行愛護(hù)、妥善保管，在未經(jīng)主管級(jí)以上人員批準(zhǔn)時(shí)，不得自私移交或互換他人使用。2、每套對講機(jī)發(fā)放時(shí)由使用本人檢查無損，并在“員工物品領(lǐng)用表”上簽名留底，如有遺失照價(jià)賠償，人為損壞需要修理的也由本人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、每套對講機(jī)發(fā)放時(shí)是整套的，（其中包括：機(jī)身、電池2塊、耳機(jī)線1付、背扣2個(gè)、電線1根、使用說明書1本及外包裝盒1個(gè)）。如果返還時(shí)有配件不齊全或損壞的，必須照價(jià)賠償。4、耳機(jī)線：定價(jià)為人民幣25元/付，使用期限為一年，如果一年之內(nèi)損壞的，按半價(jià)（13元）到倉庫處購買，超過一年的由公司提供新的更換。

5、電池：定價(jià)為人民幣

65元/塊，使用期限為一年，領(lǐng)取人自行檢查，一星期內(nèi)電池不耐用的立即返還倉庫，超過一星期后由本人自行承擔(dān)更換費(fèi)用。（費(fèi)用按使用時(shí)間的長短化成百份比核算），超過一年由公司提供新電池更換。二、使用規(guī)范；1、每位使用對講機(jī)的人員必須認(rèn)真閱讀“使用說明書”，按正確的方法使用對講機(jī)，佩戴耳機(jī)線，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)合理充電，不允許找任何理由不佩戴耳機(jī)，更不允許出現(xiàn)當(dāng)班時(shí)不戴對講機(jī)的情況，否則按情節(jié)輕重扣2-5分。2、為保障工作的順利開展，使用對講機(jī)的人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，當(dāng)耳機(jī)線出現(xiàn)故障，或電池不耐用的情況應(yīng)主動(dòng)上報(bào)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定兩天內(nèi)進(jìn)行購買或更換，否則按影響工作輕重每次扣5-10分，并在工資里扣除更換的相應(yīng)金額。

3、使用對講機(jī)時(shí)必須講普通話，語言簡潔、文明、溫和，“請”字當(dāng)頭?！爸x”字隨口，不允許在對講機(jī)里講任何與工作無關(guān)的事情，更不允許講粗話或互相爭執(zhí)，每次扣2-5分。

4、對講機(jī)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（班前）正確佩戴好，并且自行檢查是否通訊順暢，當(dāng)班時(shí)不得無故關(guān)閉對講機(jī)或借故關(guān)閉對講機(jī)或借故不回應(yīng)呼叫，每次扣2-5分。

5、對講機(jī)屬于本公司通訊工具，不準(zhǔn)外借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。

6、對講機(jī)在每月做一次盤點(diǎn)和檢查，由主管和財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)通知，由領(lǐng)取人承擔(dān)陪付。獎(jiǎng)罰條列

一、員工獎(jiǎng)勵(lì)員工有下列表現(xiàn)之一者，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)（加2—20分，1分等于人民幣10元）。1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書面表揚(yáng)；2、以主人翁態(tài)度關(guān)心公司發(fā)展，積極提合理化建議，經(jīng)采納后有顯著成效；3、品行兼優(yōu)、技術(shù)優(yōu)良、精通業(yè)務(wù)、工作成績顯著；4、有效防止賓客財(cái)物失竊或千方百計(jì)使賓客遺失的物品歸還失主，拾金不昧；5、積極主動(dòng)為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)；6、工作中能為公司贏得聲譽(yù)的一切行為；二、員工違章罰款、扣分規(guī)定1、培訓(xùn)、大掃除遲到：15分鐘以內(nèi)按遲到論處，每次扣1分

15---30分鐘，每次扣4分；

30---60分鐘，每次扣6分；

60分鐘及以上，按培訓(xùn)、大掃除不到論處，每次扣10分2、員工大會(huì)、例會(huì)遲到：15分鐘以內(nèi)未到，每次扣4分；

15---30分鐘，每次扣6分；

30---60分鐘，每次扣10分；

60分鐘及以上，按員工大會(huì)、例會(huì)不到論處，每次扣20分；3、關(guān)于大掃除、培訓(xùn)、例會(huì)、員工大會(huì)、集體活動(dòng)等補(bǔ)充規(guī)定：

1）員工因身體健康狀況允許批準(zhǔn)病假，并無任何經(jīng)濟(jì)處罰，但事后必須出示相關(guān)看病、診斷證明；

2）員工病休后應(yīng)執(zhí)行店內(nèi)安排的值日三天或相關(guān)補(bǔ)償性勞動(dòng)；3）其余原因不到者一律按不到執(zhí)行；（特殊情況需當(dāng)面向店長申請）4不愛惜糧食，倒飯菜浪費(fèi)者，每次罰款5分；5、廚房與廳面的一切銜接、協(xié)調(diào)工作不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)問題，直接責(zé)任人每次罰款50元，并追究廚房負(fù)責(zé)人的管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每次作出不低于100元的處罰；6、不在指定區(qū)域吸煙，每次罰款50元；7、當(dāng)班時(shí)間除公司允許帶電話上崗人員外，其余人員私自攜帶電話上崗，每次罰款50元；8、總臺(tái)人員對公司電話監(jiān)督不嚴(yán)、擅自使用公司通訊設(shè)備接打私人電話、傳真，各責(zé)任人每次罰款50元；9、不及時(shí)回收公司財(cái)產(chǎn)（如空瓶、拉罐等），造成經(jīng)濟(jì)損失、財(cái)產(chǎn)流失的一切不良行為，每次罰款50元；10、收銀人員在收銀工作中出現(xiàn)長款的現(xiàn)象作出同等金額的罰款，長款金額上繳；出現(xiàn)短款現(xiàn)象作出補(bǔ)齊同等金額的處罰；收銀人員在收銀工作中多次出現(xiàn)長、短款的現(xiàn)象，除以上處罰外，另按公司獎(jiǎng)罰制度條例規(guī)定作出相應(yīng)的處罰；

●違章扣分規(guī)定：1、以下行為，按每次扣10分論處：1）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離崗；2）客人詢問、呼叫視而不理；3）不服從工作安排，頂撞上級(jí)，不嚴(yán)格執(zhí)行或拖延執(zhí)行上級(jí)命令；4）同事之間在公共場所發(fā)生口角、爭執(zhí)、打罵等一切不良行為；5）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自給親友或熟客以特殊照顧或優(yōu)惠；2、在包房內(nèi)偷食客人遺留酒水、食品等違規(guī)行為，每次每人扣9分處理；3、以下行為，視情節(jié)每次作出扣（5—10分）論處：1）不認(rèn)真做好節(jié)能工作，落實(shí)節(jié)能措施較差，無成本節(jié)約意識(shí)等；2）因服務(wù)不佳造成客人有效投訴；3）對公司財(cái)產(chǎn)不愛惜、破壞；4）未能盡職盡責(zé)，因工作疏忽造成人身傷害事故；5）突發(fā)事件不及時(shí)匯報(bào)、不處理；6）不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作崗位，拖延，工作時(shí)間私自竄崗或做與工作無關(guān)的私事，當(dāng)班時(shí)間偷懶等一切影響工作效率的行為；7）私自使用公司給客人提供的設(shè)備；8）對新員工的傳、幫、帶工作不重視，消極面對并造成負(fù)面影響；9）對同事、新員工犯錯(cuò)誤視而不見，不制止并隱瞞不上報(bào)；10）上班時(shí)間說粗話、臟話等不良行為；11）上班時(shí)間哼歌、吹口哨、高聲喧嘩、談笑等有失職業(yè)風(fēng)度的言行舉止；12）服務(wù)過程中為客人提供的一切用具出現(xiàn)問題；13）在包房內(nèi)服務(wù)時(shí)沒有向客人致歉；4、以下行為，按每次扣4分論處1）在營業(yè)場所叉腰、雙手交叉胸前、手插口袋、掏耳朵挖鼻孔等不禮貌行為；2）當(dāng)班時(shí)間偷吃自帶食品、嚼口香糖等不良行為；3）工作場所勾肩搭背、兩人并行或與客人搶行等不良行為；4）見到上級(jí)、同事不主動(dòng)、不禮貌打招呼或亂叫同事別名等不良行為；5）見到客人不微笑、不使用禮貌用語；6）服務(wù)時(shí)未用敬語、禮貌用語；7）對客人評頭論足，指手劃腳等不禮貌行為；8）不按規(guī)范服務(wù)程序工作，導(dǎo)致出現(xiàn)問題；9）進(jìn)包房服務(wù)時(shí)不敲門的不規(guī)范行為；10）不主動(dòng)給客人斟酒、點(diǎn)煙；11）客人走時(shí)不禮貌相送，不提醒客人檢查隨身攜帶物品；12）客人找房時(shí)，不主動(dòng)帶領(lǐng)；13）班前會(huì)檢查時(shí)帶手機(jī)、帶鑰匙等違規(guī)行為；5、以下行為，按每次扣3分論處1）當(dāng)班時(shí)所需用具沒有（如：打火機(jī)、筆、開瓶器等）；2）未及時(shí)、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生及營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作；3）客人入座前包房內(nèi)的一切衛(wèi)生問題；4）工作崗位物品排放零亂不整齊；5）不按要求站立，紀(jì)律松散的一切現(xiàn)象；6）行走途中見到垃圾視而不見，不撿起，不及時(shí)通知相關(guān)工作人員處理；6、以下行為，按每次扣2分論處1）不符合儀容儀表要求；2）不能正確操作設(shè)備或服務(wù)用具，導(dǎo)致出現(xiàn)問題；3）不勤巡房，未及時(shí)做好清臺(tái)工作（如臺(tái)面水跡、果皮、廢紙、空瓶、拉罐、空碟、地面垃圾等）的一切現(xiàn)象，導(dǎo)致包房環(huán)境、衛(wèi)生差；4）未及時(shí)收回廚房的一切出品用具；5）上班時(shí)間未講普通話；7、以下問題及行為之一作出停職處理：1）下班后嚴(yán)禁在公司逗留，特殊情況除外（如：下大雨、暴雨、冰雹、大雪等）必須經(jīng)店長同意，同時(shí)杜絕任何人員組織帶賭博性質(zhì)的一切活動(dòng)；2）公司倉庫安全重地，為加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁工作人員在倉庫吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人每次做出停職一天處理；3）當(dāng)月扣滿10分者停職一天處理（考勤扣分不計(jì)算在內(nèi)）；8、以下問題及行為之一作出即時(shí)開除處理，嚴(yán)重者交公安部門查處，公司不給予任何補(bǔ)償1）當(dāng)月累計(jì)三次受到客人有效投訴；2）對賓客、同事施加暴力或煽動(dòng)聚眾鬧事；3）向客人索取小費(fèi)、物品及盜竊部門營業(yè)之物品或有意破壞公司財(cái)產(chǎn)的一切行為；4）未經(jīng)客人同意或有意加大客人消費(fèi)，使用飛單手段行為；5）偽造假證明、文件和印鑒等行為；6）利用工作之便營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私等行為；7）一個(gè)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)曠工（早退）三天；8）破壞員工之間的團(tuán)結(jié)或拉幫結(jié)派的一切行為；9）利用公司環(huán)境做非法活動(dòng)，觸犯國家法律、法規(guī)的一切行為；10）當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，店長級(jí)以下員工未經(jīng)允許到包房內(nèi)陪酒、配聊的一切行為（特殊情況必須經(jīng)店長同意方可，時(shí)間不得超過5分鐘）；11）超市管理必須見單出貨，方可把商品拿離超市，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律做開除處理；12）違反安全保密制度的一切行為；9、其他事項(xiàng)1）當(dāng)實(shí)際工作中出現(xiàn)的情況超出規(guī)章制度范疇時(shí)，視情況結(jié)合規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理；2）以上事項(xiàng)未盡詳之處，將在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行補(bǔ)充、修訂，最終解釋權(quán)屬xx娛樂有限公司。

、以下條款通過財(cái)務(wù)室統(tǒng)一結(jié)算（分值折算10元/分）后按考勤分值扣罰（含點(diǎn)名十分鐘在內(nèi)）1、考勤遲到晚班18：30-18：40點(diǎn)名遲到10元/分①、在沒有任何請示的情況下，遲到1至15分鐘（包含第15分鐘）以內(nèi)者，扣5分；②、在沒有任何請示的情況下，16分鐘至30分鐘以內(nèi)未到者，扣10分；③、在沒有任何請示的情況下，31分鐘至60分鐘以內(nèi)未到者，扣20分；④、遲到一小時(shí)以上按曠工論處，曠工一天扣三天工資（出勤五小時(shí)以上只扣一天工資）2、早退未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，在臨近下班時(shí)擅自離職或未經(jīng)同意打卡下班的均視為早退。①、

當(dāng)月內(nèi)早退一次者，按曠工一次處罰；②、當(dāng)月內(nèi)早退三次，立即開除（扣除當(dāng)月工資津貼等）。3、病假員工申請病假必須當(dāng)面向部門主管申請，特殊情況允許本人電話請假，但事后需補(bǔ)交、出示病情、診斷有關(guān)證明。（注：病假人持有縣級(jí)以上醫(yī)院證明，醫(yī)用專用發(fā)票，可當(dāng)不扣全勤獎(jiǎng)。）①、病假一天扣除當(dāng)日工資；②、病假連續(xù)五天及五天以上者需出具縣級(jí)以上醫(yī)院證明，否則按事假論處;③、病假天數(shù)最長至七天，超出天數(shù)按事假論處.4、事假①、事假（事假一天扣除二天工資）需提前一天向部門主管遞交書面申請，經(jīng)同意后方可行假；②、事假三天及三天以內(nèi)由當(dāng)值主管審批；事假七天以上者由分管店長審批；③、事假十五天及十五天以上者由總經(jīng)理審批。將扣除整月工資和津貼等。5、曠工未經(jīng)當(dāng)班店長批準(zhǔn)，擅自缺勤，不按事、病假之申請規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工；在職員工未經(jīng)相關(guān)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日出勤無效，各責(zé)任方按曠工一天處理。①、曠工1天扣除3天工資；（無全勤獎(jiǎng)）②、當(dāng)月累計(jì)曠工3天，做開除處理（扣除當(dāng)月工資和津貼等）；

6、停職①、員工、管理人員停職1天扣除2天工資；（并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)）②、當(dāng)月扣分滿10分者作停職1天處理；（考勤分除外）③、當(dāng)月停職7天及7天以上者，當(dāng)月無任何工資及獎(jiǎng)金。7、辭（退）職①、員工須提前15天遞交辭（退）職申請，經(jīng)批準(zhǔn)同意后由領(lǐng)班以上管理人員帶領(lǐng)，辦理完相關(guān)手續(xù)后方可辭（退）職；未經(jīng)主管級(jí)以上人員批準(zhǔn)自動(dòng)離職的，均視為開除。②、正式員工當(dāng)月被辭（退）職的，未工作滿整月的，只發(fā)給實(shí)際出勤天數(shù)的試用期工資；已經(jīng)工作滿一月發(fā)放全月工資③、員工在試用期或已轉(zhuǎn)正期間因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過失的，公司有權(quán)即時(shí)辭（退）職8、自動(dòng)離職因重大過失或道德原因，被公司開除或自動(dòng)離職的人員，扣除當(dāng)月工資及津貼，不作任何補(bǔ)償。公司有權(quán)追討相關(guān)損失9、試用試用期過后合格被錄取的員工，需經(jīng)過1個(gè)月的實(shí)習(xí)期。（只發(fā)放實(shí)習(xí)期崗位工資。）如果在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過后，仍不符合公司轉(zhuǎn)證條件者，將視為不合格員工，自動(dòng)下崗10、病休①、員工因身體健康狀況或在公司發(fā)生特殊、意外事故的允許批準(zhǔn)病休，并無任何經(jīng)濟(jì)處罰，但事后必須出示相關(guān)病情、診斷證明②、員工病休后應(yīng)執(zhí)行公司安排的相關(guān)補(bǔ)償性勞動(dòng)11、全勤獎(jiǎng)試用期員工及正式員工全月有事假、病假、停職、曠工、遲到三次，早退一次等的現(xiàn)象，扣除相關(guān)的出勤工資。及全勤獎(jiǎng)，不得參加與效益工資核算掛鉤。（注：當(dāng)月遲到四次，扣除20％的效益獎(jiǎng)，遲到五次扣除50%的效益遲到六次以上勸退處理開除條例員工違反下述條款之一者，作即時(shí)開除處理，嚴(yán)重者交公安部門查處，而且不給予任何補(bǔ)償①、當(dāng)月累計(jì)三次受到客人投訴或二次警告、記過處分者;②、對賓客、同事施加暴力或煽動(dòng)、集眾鬧事者;③、向賓客索取消費(fèi)、物品及盜竊公司財(cái)務(wù)或有意破壞公司財(cái)務(wù);④、未經(jīng)客人同意或有意加大客人消費(fèi)，使用飛單手段者;⑤、未能盡職盡責(zé)，因工作疏忽造成人身傷害事故者;⑥、偽造假證明、文件或印簽，涂改考勤或加、扣分表，損壞公司下發(fā)的一切文件者;⑦、利用工作之便營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私者;⑧、連續(xù)曠工三天及以上，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天及以上者;⑨、有意破壞員工之間的團(tuán)結(jié)或拉幫結(jié)派;⑩、利用工作環(huán)境作非法活動(dòng)，觸犯國家刑法者.(三)、店齡工資店齡工資：120元/年，以年為限

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔規(guī)章制度匯編崇川區(qū)城市管理崇川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局二OO七年元前言為加強(qiáng)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍全面建設(shè)，嚴(yán)格隊(duì)伍管理，規(guī)范執(zhí)法行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高我局全體人員政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織紀(jì)律觀念，保證隊(duì)伍全面履行市城管行政執(zhí)法局賦予的各項(xiàng)工作職能，不斷提高城市管理水平。我們對局工作機(jī)構(gòu)職能、各級(jí)崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，并匯編成冊，以求用科學(xué)的制度規(guī)范人，用嚴(yán)格的制度約束人，培養(yǎng)隊(duì)伍勇于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、聽從指揮、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗的良好作風(fēng)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的，努力建設(shè)一支“政治合格、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力、人民滿意”的城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍。崇川區(qū)城市管理局崇川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局二○○七年元月規(guī)章制度目錄前言一、各級(jí)職責(zé)1．局（大隊(duì)）主要工作職責(zé)2．局領(lǐng)導(dǎo)分工3．辦公室職責(zé)4．法制科職責(zé)5．業(yè)務(wù)科職責(zé)6.督查中隊(duì)職責(zé)7.中隊(duì)長（副中隊(duì)長）職責(zé)8.中隊(duì)內(nèi)勤職責(zé)9.隊(duì)員職責(zé)10.城管協(xié)管員職責(zé)二、行政管理制度1．會(huì)議制度2.110工作制度3．文明辦公制度4．請銷假、考勤制度5．安全管理制度6．執(zhí)法裝備管理規(guī)定7．印章管理規(guī)定8．宣傳報(bào)道工作制度9．財(cái)務(wù)管理制度10．檔案管理制度11．隊(duì)容風(fēng)紀(jì)考核量化細(xì)則12．路段（小區(qū)）管理考核量化細(xì)則13．到崗到位考核量化細(xì)則14．辦公秩序考核量化細(xì)則15．執(zhí)法規(guī)范考核量化細(xì)則三、政治工作制度1．黨課制度2．聯(lián)系點(diǎn)工作制度3．民主生活會(huì)制度4．民主評議黨員制度5．黨員教育制度6．黨風(fēng)廉政教育制度7．思想政治工作制度8．黨員聯(lián)系群眾制度9．思想政治工作骨干隊(duì)伍建設(shè)制度10．政治學(xué)習(xí)制度四、依法行政制度1．行政執(zhí)法責(zé)任人制度2．行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究辦法3．證據(jù)先行登記保全、罰沒物資管理暫行規(guī)定4．行政執(zhí)法人員行為規(guī)范5．崗位責(zé)任制度6．責(zé)任追究制度7．首問負(fù)責(zé)制8.執(zhí)法文書管理制度9．罰繳分離制度局（大隊(duì)）主要工作職責(zé)崇川區(qū)城市管理局是崇川區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生的主管部門，按國務(wù)院101號(hào)令、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及通政發(fā)[2001]84號(hào)文件精神，其主要職責(zé)為：1、貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)城市管理的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章；結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制訂區(qū)域城市管理行政措施，并組織實(shí)施。2、行使城市管理、城市管理行政執(zhí)法的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核、督查和應(yīng)急調(diào)度、指揮職能。3、研究制訂本區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)轄區(qū)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，指導(dǎo)、督促相關(guān)部門維護(hù)城市建筑物的整潔美觀、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好。4、負(fù)責(zé)城市管理法規(guī)及市容和環(huán)境衛(wèi)生管理科學(xué)知識(shí)的宣傳教育,增強(qiáng)轄區(qū)市民的市容秩序意識(shí)和環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，提高市民素質(zhì)。5、組織全區(qū)城市管理行政執(zhí)法，負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)有關(guān)道路、新村的戶外廣告的管理。6、會(huì)同有關(guān)部門參與在區(qū)管道路兩側(cè)和公共場所搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施的審核；參與區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時(shí)市場和攤點(diǎn)的審核；參與區(qū)管道路兩側(cè)和公共場所設(shè)置停車場（點(diǎn)）的審核；參與占用區(qū)管主要道路的審核,以及區(qū)政府規(guī)定應(yīng)當(dāng)由區(qū)城管局參與審定或者備案的其它事項(xiàng)。7、接受有關(guān)部門對占用區(qū)管主要道路以外的其它城市道路的審核備案和轄區(qū)道路兩側(cè)、新村小區(qū)動(dòng)用綠地的審核備案。8、行使市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章的行政處罰權(quán)，依法強(qiáng)制拆除不符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)的主干道兩側(cè)非永久性建筑物或構(gòu)作物。9、行使城市規(guī)劃管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)。行使城市綠化管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)。10、行使市政管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)。11、行使工商行政管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對無證照經(jīng)營的行政處罰權(quán)。12、行使公安交通管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對侵占道路行為的行政處罰權(quán)。13、負(fù)責(zé)城市管理執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)、組織培訓(xùn)；對各街道、鎮(zhèn)、崇川開發(fā)區(qū)的城市管理干部任免提出參考意見。14、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查各街道、鎮(zhèn)、崇川開發(fā)區(qū)的城市管理工作，定期向各街道、鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)下達(dá)工作任務(wù)，并幫助解決基層城市管理工作中出現(xiàn)的重大、疑難問題。15、承辦區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。

局領(lǐng)導(dǎo)分工郁伯香：主持區(qū)城管局（執(zhí)法局）全面工作。負(fù)責(zé)全區(qū)城市管理和城市管理行政執(zhí)法重要工作的組織協(xié)調(diào)。主管領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、人事、財(cái)務(wù)、監(jiān)察、辦公室工作。聯(lián)系狼山中隊(duì)、新城橋中隊(duì)。梁敬東：主持區(qū)城管局（執(zhí)法局）黨組工作。負(fù)責(zé)黨的建設(shè)、組織、紀(jì)檢、政工、宣傳、群團(tuán)工作，分管全區(qū)城市管理行政執(zhí)法工作及執(zhí)法隊(duì)伍的協(xié)調(diào)指揮。聯(lián)系隊(duì)務(wù)辦、“110”總臺(tái)、機(jī)動(dòng)中隊(duì)、虹橋中隊(duì)、鐘秀中隊(duì)。張暄：負(fù)責(zé)全區(qū)城郊結(jié)合部、待開發(fā)地塊環(huán)境衛(wèi)生、河道保潔等管理協(xié)調(diào)工作。分管人武工作。聯(lián)系業(yè)務(wù)科、城東中隊(duì)、觀音山中隊(duì)。倪舟埔：負(fù)責(zé)全區(qū)住宅小區(qū)的管理協(xié)調(diào)工作。分管統(tǒng)戰(zhàn)、人大、政協(xié)建議和提案的辦理及戶外廣告工作。聯(lián)系學(xué)田中隊(duì)、任港中隊(duì)。鮑育紅：負(fù)責(zé)全區(qū)“門前三包”工作，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)抓好黨建工作。主管紀(jì)檢監(jiān)察、行風(fēng)建設(shè)。分管文明創(chuàng)建、計(jì)劃生育、信訪等工作。聯(lián)系和平橋中隊(duì)、文峰中隊(duì)、督查中隊(duì)。錢浩：負(fù)責(zé)區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生考核及創(chuàng)衛(wèi)工作，做好局領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。協(xié)助張暄聯(lián)系業(yè)務(wù)科、城東中隊(duì)、觀音山中隊(duì)。辦公室職責(zé)1、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的政務(wù)、文秘、信訪、保密、信息交流、檔案、外事、接待聯(lián)絡(luò)工作。2、負(fù)責(zé)人大代表、政協(xié)委員建議、提案的辦理工作，以及重要會(huì)議的組織工作。3、組織起草有關(guān)重要文稿。4、負(fù)責(zé)重要文件和會(huì)議決定事項(xiàng)的督查、督辦工作及考核的綜合工作。5、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)、財(cái)產(chǎn)和社會(huì)治安綜合治理工作。6、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作和思想政治工作。7、負(fù)責(zé)單位的機(jī)構(gòu)編制和人事管理，承辦工作人員的流動(dòng)調(diào)配、職稱改革、考核獎(jiǎng)懲及人事檔案管理等相關(guān)事宜。法制科職責(zé)1、組織擬訂綜合性政策和改革方案。2、協(xié)調(diào)組織行政措施的起草、修訂、審查、報(bào)批和適用中的解釋工作。3、指導(dǎo)全區(qū)城管行政執(zhí)法、行政執(zhí)法監(jiān)督和法制宣傳教育工作。4、承辦行政復(fù)議、行政訴訟和組織行政處罰聽證工作。5、組織法制培訓(xùn)和辦理執(zhí)法證件的申領(lǐng)和管理工作。6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全區(qū)城市管理行政執(zhí)法工作，處理城管執(zhí)法投訴。7、負(fù)責(zé)調(diào)度全區(qū)城管執(zhí)法力量開展專項(xiàng)執(zhí)法工作。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查城管隊(duì)伍的執(zhí)法情況。9、負(fù)責(zé)城管110指揮中心的日常管理工作。業(yè)務(wù)科職責(zé)1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督市容（市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)）、新村、河道、結(jié)合部的管理工作，檢查各街道、鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)的落實(shí)城管工作情況。2、組織全區(qū)市容環(huán)境整治和檢查評比工作。3、負(fù)責(zé)對環(huán)衛(wèi)工作的督促檢查，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的行業(yè)管理。4、負(fù)責(zé)戶外廣告設(shè)置和占道管理工作。5、負(fù)責(zé)停車場（點(diǎn)）、占用道路和臨時(shí)市場、攤點(diǎn)的會(huì)審工作。6、參與與市容有關(guān)的建設(shè)項(xiàng)目的審核。7、參與與環(huán)境衛(wèi)生有關(guān)的建設(shè)項(xiàng)目的審核。8、參與機(jī)動(dòng)車清洗站（點(diǎn)）的管理。督查中隊(duì)主要職責(zé)督查中隊(duì)是崇川區(qū)城管行政執(zhí)法局對區(qū)城管行政執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核的組織。在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對區(qū)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍的督查；負(fù)責(zé)處置城市管理突發(fā)情況；協(xié)助其他中隊(duì)完成臨時(shí)性突擊任務(wù)。其主要職責(zé)為：（一）督查。代表區(qū)城管行政執(zhí)法局對區(qū)城管行政執(zhí)法組織履行職責(zé)、遵守《執(zhí)法人員行為規(guī)范》等方面的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）考核。負(fù)責(zé)對區(qū)城管行政執(zhí)法隊(duì)伍的日?？己恕＃ㄈ┎樘帯Ｒ平?、處置督查中發(fā)現(xiàn)的情況和問題。（四）支援。完成增援、配合及機(jī)動(dòng)任務(wù)。（五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。中隊(duì)長（副中隊(duì)長）職責(zé)中隊(duì)長負(fù)責(zé)中隊(duì)全面工作，副中隊(duì)長協(xié)助中隊(duì)長工作，中隊(duì)長不在時(shí)代理中隊(duì)長工作。1、組織中隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。2、根據(jù)大隊(duì)的工作部署，抓好路段崗位責(zé)任制的落實(shí)工作。3、及時(shí)解決路段上存在的問題，維護(hù)市區(qū)分管路段市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生的良好秩序。4、負(fù)責(zé)中隊(duì)內(nèi)部行政管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)工作。5、關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，掌握隊(duì)員的思想情況，及時(shí)做好思想政治工作，搞好團(tuán)結(jié)，保證各項(xiàng)任務(wù)的完成。6、負(fù)責(zé)所屬車輛和裝備的安全管理工作。落實(shí)安全措施，預(yù)防各類事故和案件的發(fā)生。7、負(fù)責(zé)隊(duì)員的考勤考績工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。中隊(duì)內(nèi)勤職責(zé)1、負(fù)責(zé)起草中隊(duì)工作計(jì)劃、總結(jié)及會(huì)議材料等，負(fù)責(zé)各類會(huì)議的準(zhǔn)備工作；2、負(fù)責(zé)法律文書的制作、審核及歸檔工作；3、負(fù)責(zé)上情下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)系和信訪接待工作，做好電話記錄；4、負(fù)責(zé)中隊(duì)辦公物品的購置、保管、發(fā)放、管理工作；5、負(fù)責(zé)做好中隊(duì)資金的記帳、對帳、報(bào)帳等日常核算工作；6、負(fù)責(zé)中隊(duì)內(nèi)部辦公環(huán)境衛(wèi)生和考勤記錄；7、負(fù)責(zé)各類資料、信息、報(bào)表的匯總上報(bào)工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。隊(duì)員職責(zé)1、服從命令，聽從指揮，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2、刻苦學(xué)習(xí)，熟練掌法律、法規(guī)，嚴(yán)格依法行政，秉公辦事，文明執(zhí)法。3、遵章守紀(jì)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)集體榮譽(yù)。4、認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，不斷提高行政執(zhí)法和管理效能。5、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺接受群眾監(jiān)督，全心全意為人民服務(wù)。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。城管協(xié)管員職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)水平，熱愛協(xié)管員工作，不怕吃苦，樂于奉獻(xiàn)。2、協(xié)助城管隊(duì)員維護(hù)市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生管理。3、協(xié)助城管隊(duì)員查處違反城市管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定的各類違章。4、協(xié)助城管隊(duì)員對落實(shí)“市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)”責(zé)任的檢查督促。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。6、服從命令，聽從指揮，大膽管理，文明管理，當(dāng)好城管隊(duì)員的助手。7、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守職業(yè)道德，遵守公示制的各項(xiàng)規(guī)定。8、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、安心工作。會(huì)議制度為了保證局各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，及時(shí)研究和解決全局工作中存在的問題，局建立會(huì)議制度。一、總結(jié)表彰大會(huì)一般情況下，局每年召開一次局全體人員大會(huì)和街鎮(zhèn)城管總結(jié)表彰大會(huì)，主要總結(jié)全年工作，表彰先進(jìn)，部署下一步工作。二、例會(huì)局每月分別召開一次中隊(duì)長例會(huì)和街鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)，主要總結(jié)上月工作，研究探討和解決工作中存在的問題，部署下一步工作。三、專題會(huì)議堅(jiān)持民主集中制原則，局重要活動(dòng)及人事安排必須經(jīng)過集體討論決定，防止個(gè)人說了算。專題會(huì)議主要有：黨組會(huì)議、民主生活會(huì)、辦公會(huì)議、隊(duì)務(wù)會(huì)議、行風(fēng)工作會(huì)議以及完成重大任務(wù)的會(huì)議，參加對象由局領(lǐng)導(dǎo)決定。四、要求各種會(huì)議，必須有準(zhǔn)確、完整的記錄，重要的決定要形成正式文件，各種會(huì)議記錄是反映實(shí)際工作的依據(jù)，必須存檔，妥善保管。110工作制度一、基本要求1、值班人員必須做到服裝嚴(yán)整，行為規(guī)范，態(tài)度熱情。2、值班員熟練掌握和使用普通話，接聽電話時(shí)主動(dòng)說：“您好，崇川城管110，請講”。3、向投訴人問明案（事）由的主要情況和投拆人的基本情況。4、按照統(tǒng)一的表格認(rèn)真登記，做好接報(bào)、指揮、處置工作記錄，并立卷備查，歸檔。5、熱愛本職工作，增強(qiáng)責(zé)任感，做到反應(yīng)快速靈敏，了解信息準(zhǔn)確，傳遞情況迅速，下達(dá)指令正確，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)任務(wù)。6、值班員在受理群眾各類舉報(bào)后，必須快速反應(yīng)，果斷處置，遇重、特大和緊急事件，及時(shí)報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)，不得拖延、貽誤時(shí)機(jī)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)指令處置。7、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不準(zhǔn)在工作時(shí)間閑談、娛樂或從事其它與工作無關(guān)的事宜。8、值班員認(rèn)真履行工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備器材，保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。9、堅(jiān)持每日交接制度，交班前，應(yīng)將值班情況綜合匯總，并向接班人員交待清楚工作情況和續(xù)辦事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得調(diào)班和提前離崗。10、嚴(yán)守保密紀(jì)律，嚴(yán)禁將工作部署和重要信息向外泄露，不準(zhǔn)在值班室接待與工作無關(guān)的人員。二、工作程序1、接電：“110”值班員反應(yīng)要快，口齒清楚，講普通話，接電時(shí)要問清發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)及舉報(bào)（求助）人姓名、工作單位、聯(lián)系電話等情況，并做好記錄。2、指揮：值班員要根據(jù)情況，簡明扼要地下達(dá)出勤指令，情況下達(dá)前期處置指令，然后再向局分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、出勤：城管執(zhí)法處置人員接到指揮中心出勤指令后，在15分鐘內(nèi)以最快的速度趕至現(xiàn)場。4、處置：先期到達(dá)現(xiàn)場的執(zhí)法人員要根據(jù)情況迅速到達(dá)現(xiàn)場，并與先期到達(dá)現(xiàn)場的執(zhí)法人員進(jìn)行交接，同時(shí)做好交接記錄。5、報(bào)告：受理處置人員及時(shí)將現(xiàn)場處理情況及處理結(jié)果做好記錄歸檔并向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或局分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告。三、注意事宜：1、值班員在接到信息后，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況，提出擬辦意見后，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，分別傳達(dá)處置。2、凡接到重大突發(fā)性事件，重要案情或重大事件等情況信息后，要及時(shí)將情況報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。上報(bào)情況時(shí)，要說明事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、原因、事態(tài)狀況，處理措施及可能引發(fā)的后果等，對一時(shí)不清楚的，可分次連續(xù)上報(bào)，并隨時(shí)報(bào)告處理過程中的重大變化情況，事件處理完畢后要總結(jié)報(bào)告，堅(jiān)決杜絕對重要情況出現(xiàn)拖延、隱瞞、不報(bào)的現(xiàn)象，防止漏報(bào)、謊報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。3、對情況信息處理要有始有終，并認(rèn)真做好歸檔工作，對一起處理不完的信息，要與接班同志交待清楚，并由接班同志繼續(xù)抓緊落實(shí)，不得遺漏或延誤。文明辦公制度服務(wù)熱情周到1、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足為群眾服務(wù)、為基層服務(wù)、為中心工作服務(wù)。2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。3、制訂、公布“服務(wù)指南”，對服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限及有關(guān)注意事項(xiàng)實(shí)行公示、承諾服務(wù)。4、執(zhí)行政策、秉公辦事,不以權(quán)謀私,不借故刁難.5、群眾來辦事要熱情接待，及時(shí)服務(wù)。凡屬職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)處理的，應(yīng)及時(shí)處理；不能馬上處理的，必須說明情況、做好解釋,并做好回復(fù)工作。6、群眾來電話咨詢事項(xiàng)的，按《首問負(fù)責(zé)制試行辦法》執(zhí)行。7、發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大事件、突發(fā)事件等特殊情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)以最快的速度向上級(jí)報(bào)告。工作秩序井然1、按照規(guī)定的辦事秩序處理公務(wù)，對本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要及時(shí)完成。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，保持政令暢通。一般情況下逐級(jí)請示和報(bào)告工作。3、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不遲到早退，臨時(shí)外出，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員報(bào)知去向。4、工作時(shí)間不串崗、不閑聊、不大聲喧嘩或說笑，不做與工作無關(guān)的事，不允許上網(wǎng)搜索與工作無關(guān)的內(nèi)容,嚴(yán)禁在辦公室網(wǎng)上炒股和玩電腦游戲,盡可能不在工作時(shí)間和辦公場所會(huì)見親友。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先行報(bào)告或敲門，允許后方可進(jìn)入。無緊急情況，不應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)等不便時(shí)請示、報(bào)告工作。5、辦公桌椅擺放有序，資料堆放整齊。6、按規(guī)定的時(shí)間、對象出席會(huì)議，嚴(yán)守會(huì)場紀(jì)律，通訊工具處于靜音或關(guān)閉狀態(tài)，不在會(huì)場內(nèi)打電話。無特殊情況，開會(huì)期間不會(huì)客，不中途退場。三、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美辦公室、會(huì)議室、樓梯、走廊等場所要窗明幾凈、整潔。做到不亂釘、不亂貼、不亂畫、不亂掛、不亂堆亂放。四、言行舉止文明1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，同志間坦誠相處，相互關(guān)心、相互幫助。2、推行文明用語，不講臟話、粗話。在接待或公務(wù)交往中，規(guī)范用語，提倡講普通話。3、行為文明，舉止大方，端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇。4、嚴(yán)格執(zhí)行禁酒規(guī)定。請銷假、考勤制度為了加強(qiáng)隊(duì)伍管理，增強(qiáng)隊(duì)員組織紀(jì)律性，有力地保障各項(xiàng)任務(wù)的完成，特制訂請銷假制度。一、執(zhí)法人員工作時(shí)間非因公外出，必須出具書面申請，按級(jí)請假。請假在一天以內(nèi)的隊(duì)員，由中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假在一天以上的，由中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。中層干部請假由局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。二、因病請假憑醫(yī)院證明，逐級(jí)報(bào)批。特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)后補(bǔ)交。未請假、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班或上班（崗）后擅離崗位，以及弄虛作假，一經(jīng)查實(shí)做曠工處理。三、補(bǔ)休、輪休、事假、工傷假、婚喪假等都必須履行書面請假手續(xù)；補(bǔ)休、輪休、事假須提前兩天請假。四、公休假、探親假必須提前三天書面提出申請，公休假、探親假不得跨年度休假。五、參加學(xué)歷考試的，憑準(zhǔn)考證填寫書面申請，中隊(duì)根據(jù)工作需要，可以批準(zhǔn)兩天時(shí)間的復(fù)習(xí)假。六、未辦理請假手續(xù)，不上班或上班后擅離工作崗位的，一律作曠工處理。七、節(jié)假日及平時(shí)加班的，加班時(shí)間按小時(shí)計(jì)算，并報(bào)辦公室備案。八、因工作需要時(shí)，休假人員在接到歸隊(duì)通知后應(yīng)立即歸隊(duì)，不歸隊(duì)則按曠工處理，未休完的假期，由中隊(duì)根據(jù)工作情況予以安排。九、各類假期的期限均按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。假期結(jié)束，應(yīng)及時(shí)銷假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得超假或逾假不歸。十、中隊(duì)每月考勤統(tǒng)計(jì)表由本人簽字，由中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，于次月5日前報(bào)局辦公室備案（病、事假條附后）。請?。ㄊ拢┘?，按有關(guān)人事政策規(guī)定扣除相關(guān)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金。安全管理制度為切實(shí)加強(qiáng)安全工作，防止事故的發(fā)生，結(jié)合本局工作實(shí)際，特制定本制度。一、成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要負(fù)責(zé)人是安全工作第一責(zé)任人，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人是部門安全工作的第一負(fù)責(zé)人。二、在平時(shí)工作中，應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)常性安全教育，督促全體行政執(zhí)法人員加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高防范能力，防止各類安全事故發(fā)生。三、不得將辦公室鑰匙轉(zhuǎn)借給他人，下班時(shí)注意關(guān)閉電源，注意檢查辦公室門窗關(guān)閉和桌柜落鎖情況，做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故工作。四、不準(zhǔn)在辦公室留宿客人及家屬，不準(zhǔn)在辦公場所內(nèi)做飯、焚燒廢紙，不亂接電線、電話線、網(wǎng)絡(luò)線。五、不得將易燃、易爆物品帶進(jìn)辦公場所，各中隊(duì)、科室配備的辦案設(shè)備，要指定專人管理。六、駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，每次出車必須對交通工具進(jìn)行例行檢查，不酒后駕車、疲勞駕車，不開情緒車、英雄車、隱患車。七、局（大隊(duì)）、中隊(duì)倉庫要進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，做好庫內(nèi)物品的防火、防盜、防霉工作，按規(guī)定配置必備的滅火器材。八、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，下班前和外出前財(cái)務(wù)人員要對保險(xiǎn)柜進(jìn)行必要的檢查。大額現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入指定銀行。九、在執(zhí)法工作中，堅(jiān)持以人為本、堵疏結(jié)合，教育和處罰相結(jié)合的原則，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、和諧執(zhí)法，防止出現(xiàn)嚴(yán)重的暴力抗法事件。十、開展集中整治或?qū)ｍ?xiàng)整治工作有方案，對突發(fā)性事件及時(shí)和公安、消防、衛(wèi)生等應(yīng)急部門取得聯(lián)系，防止事態(tài)擴(kuò)大，并應(yīng)在第一時(shí)間向上級(jí)部門報(bào)告。

執(zhí)法裝備管理規(guī)定為加強(qiáng)城管執(zhí)法裝備管理，保持裝備的良好性能，保證執(zhí)法工作的正常開展，樹立城管執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象，根據(jù)《南通市城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法裝備管理規(guī)定》，結(jié)合目前現(xiàn)有裝備配置實(shí)際，特制定本規(guī)定。本規(guī)定所指執(zhí)法裝備是指用于城管行政執(zhí)法工作的各種交通工具、通訊工具、電腦、攝像、照相、錄音等執(zhí)法工具。一、車輛管理1、車輛是用于執(zhí)法管理的交通工具，駕駛?cè)藛T必須牢固樹立安全行車意識(shí)，嚴(yán)格遵守車輛管理的有關(guān)規(guī)定。2、皮卡車主要保障執(zhí)法工作用車，由局指定專人駕駛，二、三輪摩托車由中隊(duì)指定專人駕駛，并負(fù)責(zé)保管、保養(yǎng)，車輛維修需先請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。3、二、三輪摩托車的鑰匙由中隊(duì)內(nèi)勤保管，工作時(shí)由駕駛員從內(nèi)勤人員那里領(lǐng)取，下班前交內(nèi)勤人員，特殊情況由大隊(duì)決定。4、車輛應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，保持整潔，駕駛?cè)藛T要勤保養(yǎng)車輛，保證車輛性能完好、便于出動(dòng)，嚴(yán)禁亂停、亂放。嚴(yán)禁將車輛開回家過夜。5、出車必須帶齊證件，遵守交通規(guī)則，服從交警的檢查。二、三輪摩托車未經(jīng)中隊(duì)批準(zhǔn)、皮卡車未經(jīng)局批準(zhǔn)，嚴(yán)禁出私車和外借，無特殊情況私人用車一般不借，如需用車，由局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可出車。6、嚴(yán)禁酒后駕車、開“英雄車”和故障車。7、按時(shí)參加安全活動(dòng)，做好車輛年檢年審工作。8、車輛使用管理由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排，出市區(qū)必須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可出車。執(zhí)法車輛的使用管理由局統(tǒng)一安排，駕駛員必須每月定時(shí)上報(bào)公里數(shù)。使用二、三輪摩托車由中隊(duì)長批準(zhǔn)后出車。9、對安全行車、服從管理、車輛保養(yǎng)成績突出的駕駛員，給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，違反規(guī)定，造成損失的由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。10、違反上述2-8條規(guī)定所造成的后果，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。二、通訊裝備管理1．使用無線電設(shè)備的人員，要熟悉其技術(shù)性能和維護(hù)保養(yǎng)的要求，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自拆卸內(nèi)部配件，如有故障報(bào)局辦公室送修。2．工作時(shí)間必須及時(shí)打開電臺(tái)，保持暢通，非工作時(shí)間應(yīng)關(guān)閉電臺(tái)。3．正常情況下，使用4頻道，與其他大隊(duì)聯(lián)系可調(diào)節(jié)到相應(yīng)的頻道，車載電臺(tái)平時(shí)調(diào)到4頻道。4．聯(lián)絡(luò)中文明用語，簡短明了，按鍵（發(fā)射）時(shí)間不宜太長，禁止在通訊中談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，自覺接受無線電管理委員會(huì)的監(jiān)測。5．加強(qiáng)車載臺(tái)及手持對講機(jī)的保管，及時(shí)充電，對講機(jī)由中隊(duì)負(fù)責(zé)人及城管執(zhí)法人員使用，輪休時(shí)要做好交接工作，防止丟失和損壞，遇有雷電應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)。三、辦案裝備管理1．按照城管執(zhí)法隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)要求，根據(jù)執(zhí)法辦案實(shí)際需要，逐步配齊配足電腦、攝像、照相、錄音等必要的辦案取證裝備，逐步實(shí)現(xiàn)執(zhí)法工作的現(xiàn)代化、正規(guī)化、信息化。2．各中隊(duì)?wèi)?yīng)安排專人使用和保管辦案裝備，使用辦案裝備應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和使用說明操作，根據(jù)需要適時(shí)組織進(jìn)行辦案裝備管理使用業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3．辦案裝備主要用于執(zhí)法取證、案件管理、文檔制作、資料保存、信息查詢等工作，不得隨意將辦案裝備外借或用于非執(zhí)法辦案工作。四、安全責(zé)任與檢查考核1．各中隊(duì)中隊(duì)長為執(zhí)法裝備管理責(zé)任第一責(zé)任人，對執(zhí)法裝備安全負(fù)有主要責(zé)任。執(zhí)法裝備保管和使用人具體負(fù)責(zé)執(zhí)法裝備安全工作。2．執(zhí)法裝備管理使用情況列入局（大隊(duì)）量化考核工作中，每半年將組織一次對執(zhí)法裝備的檢查。3．對違反規(guī)定管理或使用執(zhí)法裝備，影響執(zhí)法工作或執(zhí)法隊(duì)伍形象的行為，將嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行處理。全體人員在工作中要嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法裝備管理規(guī)定，各中隊(duì)?wèi)?yīng)選擇思想素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、駕駛技術(shù)熟練、有駕駛證的城管人員負(fù)責(zé)車輛駕駛和保養(yǎng)；選擇有一定技能、責(zé)任心強(qiáng)的城管人員使用、保管電腦、攝像、照相、錄音等器材。印章管理規(guī)定為加強(qiáng)局（大隊(duì)）各類印章的管理，保障管理規(guī)定規(guī)范化、制度化，特制定本規(guī)定：一、所有印章由辦公室專人負(fù)責(zé)保管，非保管人員不能隨意動(dòng)用。二、印章必須妥善保管，不得隨便放置。印章的使用，限定在辦公室內(nèi)，一般不得拿到辦公室外使用。三、各類文件用印要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)發(fā)文規(guī)定，加蓋不同類型的印章，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)不得用印。四、印章在使用時(shí)，未經(jīng)局（大隊(duì)）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不準(zhǔn)開具空白介紹信。五、辦公室要在印章管理與使用中嚴(yán)格把關(guān)，杜絕出現(xiàn)差錯(cuò)。宣傳報(bào)道工作制度為了大力宣傳城管、宣傳法律，讓人民群眾更多地了解城管，及時(shí)報(bào)道城管戰(zhàn)線上的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡及執(zhí)法行動(dòng)的動(dòng)態(tài)，根據(jù)市城管行政執(zhí)法局的要求，特制定宣傳報(bào)道工作制度。一、具體要求（一）宣傳報(bào)道工作力求宣傳區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，宣傳城管執(zhí)法的目的和意義，宣傳城管的各項(xiàng)法律、法規(guī)，以達(dá)到宣傳群眾、教育群眾、依靠群眾，共同創(chuàng)造良好的城市市容環(huán)境。（二）中隊(duì)所報(bào)宣傳報(bào)道要經(jīng)局辦公室審稿，內(nèi)容要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、有號(hào)召力。（三）對整治工作和集中行動(dòng)，要進(jìn)行跟蹤報(bào)道，快速反映整治行動(dòng)的動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確報(bào)道整治成果。（四）中隊(duì)由專人負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作，落實(shí)宣傳報(bào)道的采集、整理和上報(bào)事宜。（五）每季組織召開一次宣傳報(bào)道工作會(huì)議，討論落實(shí)有關(guān)報(bào)道工作的事宜。二、獎(jiǎng)勵(lì)措施1、被市城管局、區(qū)政府相關(guān)部門內(nèi)刊、網(wǎng)站錄用的稿件每篇獎(jiǎng)勵(lì)20元。2、被《南通日報(bào)》、《江海晚報(bào)》等報(bào)刊錄用的一般性新聞稿件每篇獎(jiǎng)勵(lì)30元；經(jīng)驗(yàn)交流類文章每篇獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。3、南通電臺(tái)錄用的稿件每篇獎(jiǎng)勵(lì)20元。4、南通電視臺(tái)新聞節(jié)目錄用的報(bào)道每篇獎(jiǎng)勵(lì)50元。5、被省級(jí)（包括城市管理雜志）以上新聞單位錄用的一般性新聞稿件每篇獎(jiǎng)勵(lì)100—500元；經(jīng)驗(yàn)交流類文章每篇獎(jiǎng)勵(lì)1000—2000元；被國家級(jí)新聞媒體錄用每篇獎(jiǎng)勵(lì)5000元。

財(cái)務(wù)管理制度一、財(cái)務(wù)工作任務(wù)1、貫徹執(zhí)行黨和國家的財(cái)經(jīng)方針、政策及上級(jí)頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)做好宣傳解釋工作。2、按時(shí)領(lǐng)報(bào)經(jīng)費(fèi)，及時(shí)保障各項(xiàng)開支，手續(xù)完備。3、做好建帳、記帳、算帳、報(bào)帳工作，及時(shí)反映經(jīng)費(fèi)的收支活動(dòng)情況。4、開展“兩好、五無”活動(dòng)。兩好：即經(jīng)費(fèi)計(jì)劃管理好，標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行好；五無，即無貪污被盜、無虛報(bào)冒領(lǐng)、無錯(cuò)帳差款、無私借公款、無浪費(fèi)開支。二、現(xiàn)金管理規(guī)定1、庫存?zhèn)溆媒鸩坏贸^3000元。對于收入的現(xiàn)金，要及時(shí)存入銀行。2、嚴(yán)禁私借和挪用公款（1）因公出差預(yù)借差旅費(fèi)要按照往返路程、時(shí)間嚴(yán)格控制，不得多借，手續(xù)完備，并經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，回來后及時(shí)結(jié)算。（2）個(gè)人遇有特殊情況確需借款時(shí)，應(yīng)辦好手續(xù)，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，數(shù)額限在本人一月工資范圍內(nèi)，并在下月返還借款。3、嚴(yán)格現(xiàn)金收支手續(xù)（1）一切現(xiàn)金的收支必須有證有據(jù)，使用規(guī)定收據(jù)、發(fā)票和統(tǒng)一領(lǐng)據(jù)。（2）借款要憑借據(jù)，支出要憑憑證，各種憑證均應(yīng)及時(shí)登記入帳，不準(zhǔn)以借據(jù)“白條”等抵押庫存現(xiàn)金。（3）報(bào)銷必須有正式發(fā)票，由經(jīng)手人簽字，因特殊原因無法取得正式發(fā)票時(shí)，應(yīng)由經(jīng)手人、驗(yàn)收人簽字證明，局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能入帳報(bào)銷。4、妥善保管，確保安全（1）提取、保管現(xiàn)金要有安全措施，現(xiàn)金必須存放在保險(xiǎn)箱（柜）內(nèi)。（2）到外地采購物資，不得攜帶大量現(xiàn)金，確有特殊情況需要帶現(xiàn)金時(shí)，必須由局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）違反上述（1）、（2）規(guī)定造成的損失由經(jīng)手人（承辦人）負(fù)責(zé)。三、經(jīng)費(fèi)的管理和使用1、領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)原則。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的局長一支筆審批制度。2、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)決算制度。使用經(jīng)費(fèi)必須先報(bào)告后開支，重大開支由局長辦公會(huì)確定后，方可開支。3、財(cái)會(huì)人員每月匯報(bào)一次經(jīng)費(fèi)使用情況，結(jié)合資金活動(dòng)情況特點(diǎn)，提出合理化建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。4、財(cái)會(huì)人員秉公辦事，報(bào)銷時(shí)一律根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和原始憑證進(jìn)行審核，凡手續(xù)不齊、虛報(bào)冒領(lǐng)等不符合財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定的，一律不予報(bào)銷。財(cái)會(huì)人員不得以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，能轉(zhuǎn)帳的開支，必須通過銀行轉(zhuǎn)帳，印簽要分開保管，一次性提取現(xiàn)金超過5000元的，須報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確、清楚、帳款相符。加強(qiáng)對預(yù)算外資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定，罰沒款要及時(shí)上繳，一般一星期上繳一次，每周五下午及時(shí)與財(cái)會(huì)人員結(jié)算。一次超過1000元，累計(jì)超過1000元應(yīng)及時(shí)結(jié)算。6、嚴(yán)格控制招待費(fèi)用。對于因公來辦事的本區(qū)人員，一般到區(qū)政府食堂就餐，上級(jí)及外區(qū)人員來檢查、參觀等視情而定。在外就餐要及時(shí)結(jié)帳，上級(jí)及外區(qū)人員來檢查、參觀等視情而定。在外就餐要及時(shí)結(jié)帳，無特殊情況應(yīng)當(dāng)日或次日與財(cái)務(wù)人員結(jié)清。檔案管理制度為科學(xué)地管理檔案，確保檔案的完整和安全，充分發(fā)揮檔案的作用，延長檔案的壽命，特制定本制度：一、檔案必須存放于專用柜，排架方法要科學(xué)和便于查找，檔案柜上應(yīng)附有檔案年度和案卷起止號(hào)碼。二、接收和借出檔案必須認(rèn)真驗(yàn)收和清點(diǎn)核對，并辦理交接手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即與交案或借閱人核查清楚。三、定期進(jìn)行檔案的清理核對工作，做到帳、物相符。對破損或載體變質(zhì)的檔案要及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制或進(jìn)行其他技術(shù)處理。四、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家的保密、安全制度，切實(shí)做到“八防”(防盜、防火、防潮、防高溫、防蟲、防塵、防光、防鼠)，確保檔案的安全。五、檔案移交、銷毀、遺失等，要注明原因和保存依據(jù)。六、檔案管理人員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，應(yīng)在離職前做好檔案移交工作和辦理交接手續(xù)。隊(duì)容風(fēng)紀(jì)考核量化細(xì)則考核項(xiàng)目考核內(nèi)容中隊(duì)對應(yīng)分值隊(duì)員對應(yīng)金額備注著裝方面（25）上班時(shí)間未著制服430元/人發(fā)現(xiàn)1人扣2分，扣完為止標(biāo)志不齊全，位置不正確220元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止挽袖220元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止值勤時(shí)或室外穿制服不戴帽子（盔）330元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止穿非黑色或非棕色皮鞋220元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止穿防寒服不穿冬上裝，穿防寒服而無內(nèi)膽220元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止騎或坐二、三輪摩托車不佩戴頭盔450元/人發(fā)現(xiàn)1人扣2分，扣完為止服裝混穿220元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止不按通知要求統(tǒng)一著裝440元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止儀容儀表（16）染非黑色頭發(fā)220元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止佩帶深色墨鏡或深色變色鏡220元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止掛、戴飾品飾物450元/人發(fā)現(xiàn)1人扣2分，扣完為止留長發(fā)、胡須、大鬢角220元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止值勤上崗時(shí)吸煙、看書、看報(bào)等650元/人發(fā)現(xiàn)1人扣2分，扣完為止隊(duì)容風(fēng)紀(jì)考核量化細(xì)則考核項(xiàng)目考核內(nèi)容中隊(duì)對應(yīng)分值中隊(duì)（隊(duì)員）對應(yīng)金額備注行為規(guī)范（31）工作時(shí)間以外著制式服裝進(jìn)出酒店或其它娛樂場所220元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止執(zhí)法時(shí)不敬禮220元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止執(zhí)法時(shí)不出示證件220元/人發(fā)現(xiàn)1人扣1分，扣完為止對講機(jī)應(yīng)答不及時(shí)或通過對講機(jī)談與工作無關(guān)的事550元/次發(fā)現(xiàn)1次扣5分執(zhí)法車輛辦私事或非工作時(shí)間停在酒店和其它娛樂場所前10200元/次發(fā)現(xiàn)1次扣10分，扣中隊(duì)200元。特殊情況除外飲酒后上路執(zhí)法或駕駛機(jī)動(dòng)車輛10200元/人發(fā)現(xiàn)1次扣10分，造成后果的，取消中隊(duì)和責(zé)任人評優(yōu)評先資格執(zhí)法裝備（28）工作時(shí)間未帶對講機(jī)350元/次發(fā)現(xiàn)1次扣3分，扣中隊(duì)50元/次工作時(shí)間執(zhí)法時(shí)未帶執(zhí)法證350元/人發(fā)現(xiàn)1次扣3分工作時(shí)間執(zhí)法時(shí)未帶執(zhí)法文書或執(zhí)法文書不齊全620元/項(xiàng)缺一項(xiàng)扣2分，扣完為止，扣責(zé)任人20元/項(xiàng)通訊不暢通250元/次發(fā)現(xiàn)1次扣2分，扣責(zé)任人50元執(zhí)法車輛駕駛?cè)藛T未對執(zhí)法車輛及時(shí)清洗，未以整潔的車容上路執(zhí)法250元/次發(fā)現(xiàn)1次扣2分，扣中隊(duì)50元執(zhí)法車輛駕駛?cè)藛T未填寫好車輛行車記錄230元/次發(fā)現(xiàn)1次扣2分，扣中隊(duì)30元執(zhí)法車輛駕駛?cè)藛T未把執(zhí)法車輛停在指定位置，未及時(shí)做好安全措施或非城管執(zhí)法人員駕駛執(zhí)法二輪10200元/次發(fā)現(xiàn)1次扣10分，扣中隊(duì)200元，特殊情況除外路段（小區(qū)）管理考核量化細(xì)則考核項(xiàng)目考核內(nèi)容中隊(duì)對應(yīng)分值中隊(duì)對應(yīng)金額備注路段管理落地小標(biāo)牌、燈箱，亂晾曬、張掛10發(fā)現(xiàn)一處中隊(duì)扣1分，扣完為止店外占道經(jīng)營、作業(yè)10發(fā)現(xiàn)一處中隊(duì)扣1分，扣完為止亂堆亂放、亂種植10發(fā)現(xiàn)一處中隊(duì)扣1分，扣完為止亂張貼、亂涂寫10發(fā)現(xiàn)一處中隊(duì)扣0.1分，扣完為止流動(dòng)攤點(diǎn)10發(fā)現(xiàn)一處中隊(duì)扣1分，扣完為止破損廣告標(biāo)牌、雨篷、條幅等10發(fā)現(xiàn)一處中隊(duì)扣2分，扣完為止對定點(diǎn)定時(shí)的攤位未按要求管理10發(fā)現(xiàn)一處中隊(duì)扣10分責(zé)任路段未按標(biāo)準(zhǔn)履行市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任，有暴露垃圾或衛(wèi)生死角10發(fā)現(xiàn)一處中隊(duì)扣2分，扣完為止。整改率各中隊(duì)?wèi)?yīng)對移交的問題及時(shí)整改，未及時(shí)整改扣除相應(yīng)分值20一處未整改扣5分，扣完為止（經(jīng)市督查復(fù)查仍未整改的發(fā)現(xiàn)一起扣除雙倍分值）到崗到位考核量化細(xì)則考核項(xiàng)目考核內(nèi)容中隊(duì)對應(yīng)分值隊(duì)員（中隊(duì)）對應(yīng)金額備注到崗到位（60）上班后半小時(shí)內(nèi)未打考勤表或未按出勤人數(shù)考勤450元/次扣除打考勤表責(zé)任人對應(yīng)金額，缺（多）1人扣2分，扣完為止中隊(duì)留言板未標(biāo)明人員去向630元/次扣除打考勤表責(zé)任人對應(yīng)金額，缺1人扣2分，扣完為止未按規(guī)定的人數(shù)進(jìn)行管理、保障、聯(lián)合執(zhí)法、整治等650元/人缺1人扣2分，扣完為止，扣責(zé)任人50元/人，遲到早退450元/人遲到早退發(fā)現(xiàn)1人扣2分，扣完為止。開會(huì)、保障等遲到早退參照執(zhí)行未按要求及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表420元/次遲報(bào)1次扣2分，扣完為止，中隊(duì)扣20元/次未按規(guī)定請、銷假（請假1天由中隊(duì)長批準(zhǔn)，2天以上必須報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）4100元/次發(fā)現(xiàn)1次扣4分，扣責(zé)任人100元/次做與工作無關(guān)的事450元/人包括在辦公室看與工作無關(guān)的書刊，發(fā)現(xiàn)1人扣