某KTV管理規(guī)章制度匯編

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一章

企業(yè)文化篇第一節(jié)、公司的經營理念

健康

時尚

歡樂

自在第一節(jié)、公司對內宗旨公平

公正

公開第二節(jié)、尚藝KTV的觀念三重點；說話說重點

聽話聽重點

做事做重點三不；不反駁

不頂嘴

不插嘴三輕；走路輕

說話輕

拿東西輕二快；交接快

上崗快三點；微笑多一點

腳步輕一點

工作快一點三有；人人有位做

人人有茶喝

人人有書看第三節(jié)、公司口號我們的口號是；積極進取

多思多問

時時反省

成果輝煌

我要求發(fā)展

我要求表現我要做領班我要做主管態(tài)度親切迎送熱忱第四節(jié)、執(zhí)行口號

執(zhí)行是最有價值的好習慣第五節(jié)、禮儀①對客戶：“用紳士、淑女的態(tài)度為紳士和淑女們服務！”

②對同事：“克己、復禮、仁義、禮讓！”第六節(jié)、

①對員工：員工用積極向上的工作態(tài)度，通過辛勤的勞動，獲得合理的回報，使員工和他的家人過上幸福的生活。一要有信仰，二要有信任，因為企業(yè)是一個團隊組織，沒有信任不可能成為團隊；三要有信用，即承諾別人的事情就一定要兌現對客人如此對同事也如此。

②對社會：以對社會負責任的態(tài)度，倡導“健康、文明”經營，維護行業(yè)道德；提倡業(yè)務創(chuàng)新機制，提高行業(yè)標準；為繁榮文化行業(yè)全力以赴，不斷超越。

③對客戶：用規(guī)范服務，全力以赴為我們的客戶創(chuàng)造“健康、文明”的k歌環(huán)境，讓我們的客人有所了解

第二章服務規(guī)范（作風）第一節(jié)、服務規(guī)范1、服務行業(yè)的消費行為是一種體驗試的消費行為，我們?yōu)榭腿颂峁┑氖洽俳】?、文明的KTV②訓練有素的高水準的規(guī)范服務③樹立自己的企業(yè)形象。2、服務規(guī)范是體現文化的最終途徑，是服務人員為客人提供服務的統一行為標準。全體同事應當充分領會，互相提醒互相監(jiān)督，嚴格執(zhí)行。全員做到“人要精神，物要整潔”，用“至真至誠”的嚴肅態(tài)度，全力打造企業(yè)形象。

第二節(jié)、服務禮儀的要點1、服務的五個關鍵詞

①尊重②溝通③互動④規(guī)范⑤心態(tài)

第三節(jié)、職業(yè)道德

1、精通業(yè)務

①房價②酒價③十句標準用語;2、職業(yè)素養(yǎng)

①態(tài)度文明

②動作文明

③語言文明①愛崗敬業(yè)②眼光靈活③頭腦機智④口才伶俐⑤動作敏捷;3、勤奮工作

①在崗一分鐘，投入60秒;4、團結協作.

第四節(jié)、服務意識

倡導的工作情緒——積極向上的

①愛與奉獻②目標明確③持續(xù)學習④認真快速⑤堅守承諾⑥保證完成任務⑦決不找借口⑧永遠快樂⑨100%自信⑨幫助他人⑩完全承擔責任11成就感12奉獻14勇氣?激勵?信任?責任感18勤奮1開明21堅強22樂觀23榮譽24沉著25理解26熱情27誠實28幽默29豁達30拼搏31信心32快速33快樂。

1、通道服務營銷的要點。KTV通過服務的渠道營銷，在服務的每一個環(huán)節(jié)中重視工作細節(jié)，銷售的成敗最終是取決于工作的細節(jié)A、包房服務十句要決①語言要標準②動作要規(guī)范③開門關門輕手腳;④酒瓶不開不能走;⑤清理臺面要勤快;⑥飲具不夠不能走;⑦笑臉相迎誠待客，有應必答風范高;⑧留意需要巧推銷，考慮周到最重要;⑨警惕巡房為安全，查到隱患馬上報;⑩愛崗敬業(yè)愛學習，互相加油快提高.B、服務員服務重點①以標準的站姿站立于所屬通道上，面帶微笑，禮貌熱情;②當客人回包房時，要主動輕快地為客人打開包房門;③遇到客人詢問要積極回答，語言清楚明確，解決不了時立即請示上級幫助;④每次進房為客人清臺或送酒水食品時輕手腳，請示允許或敲門三聲等三秒后再進入.

2、超市服務要點A、超市服務五句要決①態(tài)度要熱情;②推銷要誠懇;③出品、送酒要勤快;④語言、動作要熟練;⑤團結、互助要加強.B、超市服務要點①隨時保持超市內環(huán)境的衛(wèi)生清潔，貨架展價上潔凈明亮;②所有酒水、食品、及貨架擺放整齊，做到明碼標價;③杜絕過期、變質的酒水食品存放貨架上;④客人點單耐心介紹，快速、準確地將客人所點物品送入包房;⑤不斷豐富超市內所售貨物;⑥熟記貨物價格.

3、收銀服務要點A、超市服務五句要決：①見到客人先問好;②收錢、補錢要報數;③識別真、偽是本領;④動作快捷又準確;⑤所有帳目都清楚.

4、咨客服務要點A、咨客服務十句要決：①歡迎光臨，迎客始于三米外;②規(guī)范鞠躬帶微笑，標準語言來接待;③核實訂房需準確，迎來送往有交代;④房價酒價背如流，詢問到我無疑問;⑤包房位置必熟練，快速準確往里帶;⑥熟悉保安和領隊，協作接送每一位;⑦熟悉領班和領導，遇到事情早匯報;⑧門外門內和樓道，地面如新才放心;⑨舉手抬足撐門面，用心打理衣和帶;⑩服務品質第一關，時時用心把好關.

5、吧臺服務要點①保證出品的質量和口感，及時清除腐爛變質的食品;②保持吧臺、操作臺及工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔;③看清單據、憑單出品準確出品客人所點的食品;④不斷提高操作技術和服務水平，節(jié)約用品，認真工作;⑤不斷創(chuàng)新、豐富食品，為公司創(chuàng)造更多經濟效益.

6、保潔服務要點①保證各處公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;②班前提前準備好工作用具，在使用后不能隨處亂擺放;③對使用頻繁的區(qū)域：如衛(wèi)生間應保證經常清掃，且噴灑空氣清新劑，保證空氣質量，洗手臺必須用抹布抹干，保證無水跡，保證隨時添加“洗手液”;④在通道上遇到客人應微笑問好，主動禮讓，不允許出現視而不見的現象;⑤當班時間不準偷懶或扎堆聊天;⑥嚴格遵守上下班時間，認真簽到.

7﹑保安服務要點：A、安全工作①顧全大局;②注意保護自身安全，保護客人安全，保護公司員工安全;③勸阻爭執(zhí)中的客人時，要耐心;④積極排除安全隱患，勤巡查，懂得團結協作.B、停車、引導車工作服務要點①指導客人車輛方向要明確，語言要用清楚的標準普通話;②不能強行讓客人開車到不易停放路況;③當班時不脫崗，認真看管好每一張車輛。

8、工程部服務要點：A、工程口訣①后勤保障，我當頭;②技術精湛，故無憂;③先知先覺，人氣旺;④積極配合，品德高;⑤排除故障，勤動腦;⑥客人滿意，才能走.B、工作要點①按時完成上級交給的維修任務及臨時工作安排;②服從上級領導，做好每天設施設備檢修排查工作，做到每天設備正常運行;③每天21：00-23：00勤巡臺，網綱負責電腦網絡故障排查，DJ做好音響設備調節(jié)最佳狀態(tài);④巡臺中觀察各通道是否存在安全隱患，要及時解決;⑤努力學習鉆研業(yè)務技能，不斷提高自己;⑥以身作則，具備主人翁意識，維修中要做到節(jié)能生效節(jié)約成本，不鋪張浪費;⑦為公司提出設施設備的改進意見，發(fā)揮主人翁意識.第三章、規(guī)范服務（環(huán)境）第一節(jié)：服務流程一、營業(yè)前：

1、準時上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機、開瓶器、）

2、18：30準時點名參加班前例會：

3、班前會后為上崗前的準備工作時間：

A、19：00前到自己負責的KTV包房，檢查包房設施設備是否正常，如發(fā)現問題及時反應到部門主管處。

B、檢查房間其它設施是否正常。

Ｃ、檢查房間內衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標準，營業(yè)用品是否準備齊全和充分。如發(fā)現問題，報告該房負責主管。（如主管不在，報告經理協調解決）二、營業(yè)中：

19：00站位迎賓時間

△按標準姿勢站位：

1、19：00站立于自己所屬廳房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手交叉放于小肚出。

2、賓客到來時，在距離1.5米——2米感覺目光與客人相遇時，按標準向客人行禮“晚上好，歡迎光臨尚藝KTV?！?/p>

△客來時：

1、禮貌熱情迎接賓客的到來，在運用禮貌用語的同時，鞠躬35度，“里面請”并做出請的手勢。

2、迅速把房間門打開，請客人入座，然后輕輕把房門關上。

3、賓客入座后，燈光調到柔和狀態(tài)，詢問客人；帥哥美女您好你看包房的燈光溫度合適嗎？根據客人的要求調整。

△客來后：

1、客人進房入座確定后，輕敲房門進入房間站在電視機一側，以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：“帥哥美女晚上好，歡迎光臨！我是本公司XX號服務員，很高興能為您服務！您入座的是一間XX包計時原價為XX元小時，如果您選擇一次性買斷只需XX元就可不計時歡唱到凌晨2點，請問您是計時還是買斷呢？”

分兩種情況；.買斷；請問買斷是嗎？好的,XX元請問哪位買單麻煩先買一下單好嗎？謝謝！

注；客人付錢時要雙手接錢并告知客人“帥哥美女您好收到您XX元找補XX元。謝謝”確定買斷計時后迅速通知前臺開機：前臺，XX號包房計時或者是買斷開機，謝謝！2、介紹酒水；帥哥美女您好，請問今天晚上喜歡喝點什么酒水呢？我們這里有洋酒，紅酒，啤酒還有各種鮮榨的果汁及飲料，您看您喜歡喝那一種呢？（根據客人的喜好推銷，記住要從高的推低的，根據賓客的要求再進行促銷，如客人點洋酒或者紅酒，要迅速而準確的方式給賓客介紹有××洋酒或紅酒并告之客人價格，等客人點完酒后，應詢問客人是混飲還是凈飲在根據客人喜好配軟飲。推銷完酒水之后要多向客人介紹我們的超市小食品以及吧臺出品具體語言；帥哥美女您好！我公司還為您準備了精美的果盤以及香甜可口的爆米花您看是否給您來一份呢？）注；無論客人點什么東西在第一時間要告訴客人價格，推銷時杜絕強賣強買。推銷完后要重復一遍客人所點的酒水飲料及小食品，具體語言；帥哥美女您好！您剛才點了XXXXX，請您確認一下，沒問題的話一共XX元麻煩先買一下單好嗎？謝謝！好的收到您XX元找補XX元，請稍等馬上為您送上。然后以最快的速度到超市購買并送進包房。記住要報準房號。如果客人點了洋酒或紅酒（詢問客人是否需要檸檬片）第一時間要送上扎壺和冰塊3、送酒水；進房必須敲門三下（一輕兩重），并禮貌說：“對不起，打擾一下，不好意思！讓您久等了。帥哥美女您好這是您剛才所點的酒水以及小食品以及電腦小票，麻煩您核實一下是否有遺漏。謝謝！”注；上酒水的時候要先讓客人先驗酒，確定沒問題了在給客人上酒并開酒，如果客人點了果盤要給客人解釋果盤是現做的需要稍等一下。具體語言；帥哥美女您好!這是您點的XX酒請您驗酒。沒問題是吧？好的，謝謝！然后開酒，分兩種情況;A、洋酒和紅酒；請問現在可以為您打開了嗎？好的，需要給你勾兌嗎？好的。需要的話在根據客人喜好為客人兌酒。B、啤酒；請問可以開啟了嗎？為您開幾瓶呢？好的。帥哥美女您好！您的果盤米花馬上為您送上。開完酒后做個請的手勢，請慢用!請問還有什么需要嗎？有什么需要的話您只需按我們的服務鈴就好了，我們會馬上為您服務，祝您歡唱愉快！然后倒退出門?！髦型痉眨?/p>

1、中途服務過程中應不斷清整臺面、地面衛(wèi)生，點歌、加酒，幫助客人將酒具、香煙等物品歸位，將長時間離開的客人之杯具收到工作臺上，送到洗滌間清洗，及時準備好適量的機動杯具以備新到客人之需。

2、服務員在服務時一定要多為公司推銷酒水、食品。隨時注意客人的進食程度及房間動向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）準確判斷客人要求，做到有問必答，有求必應。每次進房第一時間看桌面是否有垃圾，及時端、擦、收、送，讓客人在玩、樂的同時也能欣賞到我們殷勤禮貌的優(yōu)質服務。3、客離：如客人是計時的包房，要詢問客人是否馬上就走，是、馬上帶客人到前臺買單：具體語言；帥哥美女請問是馬上要走嗎？A是；好的麻煩隨我到前臺買一下單。B不是：帥哥美女您好你是計時消費如果現在打單電腦就停止服務了，您也就不能再歡唱了，一會你走的時候隨我到前臺買一下單就可以了好嗎？

到客人離開時帶客人到前臺XX號包房買單，謝謝?。腿速I單時，用眼睛的余光檢查包房的一切物品、設施是否損壞或遺失不見）

4、客人起身要走時，要提醒客人帶好隨身物品，并恭送“謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨尚藝KTV！”

5、客人離去之后，及時打掃房間衛(wèi)生，然后通知總臺可以帶客。

站在房間位置等候第二批客人或填寫工作報告。

第二節(jié)、標準語言1、經營場所內一律要用標準、清晰的普通話作為工作語言。2、十句禮貌用語①晚上好，歡迎光臨?、谡垎枎浉纾琅┯惺裁葱枰獑幔竣鄄缓靡馑?，打擾一下?、軐Σ黄?，讓您久等了?、萦惺裁葱枰埛愿溃、拚埪?，祝你們歡唱愉快！⑦請稍等，馬上為您服務（馬上為您送到）。⑧實在抱歉，我不能做主，請允許我請示上級。⑨謝謝光臨，請慢走?、鈿g迎再次光臨！3、規(guī)范用語：①請問幾位有沒有預訂包房？（請問您貴姓？）②帥哥/美女，這邊請，我?guī)銈冞M去。③非常抱歉，現在暫時沒有包房，請您留下聯系電話，如果半個小時內有空房，我會打電話通知您，謝謝?、苓@是定房卡，上面有預訂電話和收費標準，您以后可以提前打電話預訂包房。⑤各位晚上好，我是本公司╳╳號服務員，很高興為您服務。⑥請問帥哥/美女，需要買斷還是計時。⑦好的，請稍等，馬上為您開機買斷/計時。⑧有什么需要請按服務鈴，我會隨時恭候，謝謝?、釋Σ黄穑∽屇玫攘?，這是你們剛才點的╳╳╳╳╳，請清點確認，謝謝?、庹垎栍惺裁葱枰獑?？買單，好的，請稍等，我馬上為您結帳。11您好，這是您的結帳單，請您確認一下，謝謝！12非常抱歉，這是我們的疏忽，馬上為您處理！13請問現在要走了嗎？好的，請檢查一下，帶好你的隨身物品，謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨尚藝KTV。14您需要存酒對嗎？好的，請寫下聯系電話和姓名，請清點一下數量，我馬上為您辦理。4、標準語言A、白班待客標準語言①下午好，歡迎光臨，請問帥哥美女有幾位呢？為你們安排一間中包可以嗎？中包買斷三小時是xx元，包括一扎果汁或奶茶和一份爆米花；一袋土豆片；如果你加xx元可以歡唱到的下午18：00鐘，好的，這邊請，我?guī)銈冞M包房。②請問哪位買一下單，XX元？好的，收您XX元，等會兒找補您XX元，謝謝！請稍等，馬上為您開機?、蹖Σ黄?，打擾一下，這是你們的開房單，請確認一下開機時間并且檢查包房內設施設備。（如：顯示器、桌子、話筒、玻璃、鏡子等）是否完好，并簽字確認，謝謝！好的，祝你們歡唱愉快！B、白班提前催鐘的標準語言①對不起！打擾一下，帥哥、美女你們的買斷時間是到18：00。現在還有15分鐘，請問還要繼續(xù)歡唱嗎？現在計時是XX元/小時，如果客人不續(xù)時，好的，18：00系統將自動停唱，請各位做好準備，離開時帶好你們的隨身物品，期待你們再次光臨，謝謝！C、晚班提前催鐘的標準語言①對不起，打擾一下，各位晚上好！我們的營業(yè)時間只到凌晨02：00，現在還有十分鐘，請各位提前做好準備，離開時帶好你們的隨身物品，

期待你們的再次光臨，謝謝！

E、收取陪付款時的標準語言

①對不起！打擾一下，你們在歡唱的時候不小心損壞了一個小口杯，本公司定價是2元一個，麻煩您（哪位）賠付一下，謝謝！慢走，歡迎再次光臨尚藝KTV！F、關閉服務鈴時的標準語言①對不起！打擾一下，你們按了“呼叫服務”請問你們有什么需要嗎？好的，我關閉一下服務鈴，謝謝！G、清理臺面時的標準語①對不起！打擾一下，我?guī)湍銈兦謇硪幌屡_面衛(wèi)生，謝謝！好的，已清理完畢，祝你們歡唱愉快?、?、對不起！……完畢，帥哥/美女你們的啤酒只剩兩瓶了，現在再幫你們上一打可以嗎？好的，謝謝!祝你們歡唱愉快！H、送酒水、食品進房時的標準語言①對不起！打擾一下，這是你們剛才點的一打百威啤酒，一共12瓶，請各位清點確認一下，謝謝！（注：商標對準客人）I、代管客人自帶酒水、食品時的標準語言①對不起！各位，我們這里是量販式消費，謝絕自帶酒水食品，我?guī)湍銈兿燃拇嬖诳偱_，等你們走的時候再取走，可以嗎？如果需要的話，我們這里有平價超市，我可以帶你們去選購酒水食品。J、接聽訂房電話時的標準語言①你好，XX量販KTV！很高興為您服務。②請問你們有幾位呢？③幫您預定一間（大、中、?。┌?，可以嗎？④請問帥哥/美女您貴姓。⑤×帥哥/×美女請留下聯系電話?、拚垎枿w帥哥/╳美女幾點能到呢？⑦好的，您的包房為您預定到╳╳點，如果超過預定時間您不到的話，本包房將自動取消，請原諒，⑧恭候您的光臨，再見！

第三節(jié)、善始善終1、服務流程要求及圖示（見附表一）①班前（晚班）—————精神飽滿;②工作準備—————充足無漏;③開機服務—————解釋清晰;④酒水服務（點單服務）—————快速、準確;⑤間隔服務（清臺服務、二次銷售服務）—————三輕四勤;⑥買單服務—————準確無誤;⑦送客服務—————禮貌、誠懇;⑧收臺程序—————有秩序、無浪費（節(jié)能、回收物料）;⑨檢查設備設施報修，衛(wèi)生抽查—————認真、細致;⑩班后會（點名），聽取工作總結

—————簡單、明了.

第四節(jié)、儀表修飾1、“禮者，齊顏色、正服飾！”儀表要求：莊重、簡潔、大方.2、

儀表重點A、臉①無異物②無異像③無創(chuàng)破④男性無胡須鼻毛⑤女員工著淡妝上崗⑤女員工著淡妝要求自然、美化、不在人前化妝.

B、發(fā)①無異味②無異物③不染彩色發(fā)④男性頭發(fā)，前不擋額、側不遮耳、后發(fā)不及領、短不得為零⑤女性頭發(fā)，長不到肩或向后盤起.C、手部①清潔②甲不過指尖、不彩繪③無破傷.3、做好班前操，保持精神心情暢快。在工作中做到神行一致。每天進步一點點，不斷提高工作績效，提高工作能力.第五節(jié)、形體規(guī)范1、要求：站如松、坐如鐘、行如風①、站臺——收腹、挺胸，雙腿分開與肩同寬；男性員工背手，女性員工雙手自然交叉腹前。目光跟隨客人，與進入視線范圍的客人目光對接時面帶微笑問好.②、行走——與客人對過時，微微點頭斜左肩右側避讓，同時微笑問好，不可搶過。工作中四平八穩(wěn)，不可跑動.③、表情——面帶微笑、和藹可親，給人以熱忱感和親切感，切記面孔冷漠、呆板.④、聆聽——聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要無精打采或漠不關心，給客人以不受尊重之感覺.⑤、姿態(tài)——神色坦然、輕松、自信、穩(wěn)重而不僵硬，給人以真誠感和輕松感，不能愁云更不能扭捏作態(tài).第六節(jié)、著裝規(guī)范1、著裝規(guī)范①穿制服上崗②制服便裝不能混搭穿③忌不潔、不整、不系扣、有殘渣、印漬等;2、配戴飾品附合身份（不帶耳墜、項鏈、戒指、炫耀財力的不戴、展示性別魅力的不戴、臍環(huán)、腳鏈不戴）;3、必須保持服裝整齊、清潔。并按指定位置佩戴工號牌，公司所發(fā)的工作服、工號牌是尚藝的標志物，請自覺愛護，做到衣服整潔如新;4、管理人員進入經營場所必須著正式服裝，衣著整齊，清潔。儀容整齊.第七節(jié)、清潔衛(wèi)生標準1、衛(wèi)生總要求①營業(yè)場所內設施、設備及所有用具擺放和清潔都必須達到公司標準;②員工視線范圍內，無垃圾、手印、腳印及水跡等現象;③各部門所屬區(qū)域范圍內，無死角衛(wèi)生，無異味現象;④

人員清潔、清爽、無異味.2、保潔項目明細（見附表二）3、設施設備清潔標準①桌子、沙發(fā)、機柜、空調、音箱、投影等必須無塵;②地面無水跡，無花印，保持光亮;③墻紙、玻璃、鏡子無灰塵和指紋;④死角衛(wèi)生無水跡和指紋.4、包房保潔要求①設施設備無灰塵和水跡;②桌面墻面無手印及水跡、保持光亮如新;③地面無腳印及水痕、無死角衛(wèi)生;④清潔用水用具要勤換;⑤空氣清新、無異味;⑥一切擺放整潔、規(guī)范、按標準檢查.5、衛(wèi)生間保潔要求①、地面、隔墻無水跡;②、便池潔凈、垃圾桶無過多垃圾;③、空氣清新、無異味;④、衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查表.⑤衛(wèi)生檢查表（見附表三）6、備餐柜保潔要求①所有設施及工作用具擺放整齊;②每天班前，班后必須進行衛(wèi)生清潔;③做到無灰塵、無垃圾;④空氣清新、無異味.7、辦公區(qū)及員工區(qū)保潔要求①每天班前班后進行衛(wèi)生清潔;②保持桌面無灰塵，地面無垃圾;③保證室內空氣質量、

空氣清新、無異味.8、營業(yè)場所周邊責任區(qū)保潔要求

①本公司所屬范圍內三米以內無垃圾、無臟亂現象;

②每天早、晚班前必須不定時打掃及檢查.9、常用清潔劑表格，禁用劑列表①草酸10、清潔用具的使用、養(yǎng)護及擺放①清潔用具常清洗②收工時清潔號或泡于桶中清潔，次日使用③營業(yè)時間用必工具擺放于柜中，不可暴露在外.11、保潔衛(wèi)生工作作到“零度干擾”，輕拿輕放，不發(fā)出大的響聲，讓客人感到不適.第八節(jié)、設施設備擺放標準1、包房設施設備擺放①話筒：與包房茶幾而定②方凳；視包房的角度不同整齊擺放于靠墻的一邊，不允許擺放成斜形;③垃圾桶：統一擺放于桌子的右下方;4杯架：統一擺放于桌子的右上方，保持90度角;5臺卡架：擺放于桌子正上方;6煙灰缸：擺放于每張桌子的左右下角;2、公共區(qū)域設施設備擺放①垃圾桶：擺放于通道固定位置，垃圾口必須朝外正對通道;②備餐柜：每個通道口放一個備餐柜，必須靠墻擺放90度角。備餐柜每一扇門必須整齊關閉，空調及投影遙控器整齊擺放于備餐柜右上角;③休息廳桌、椅、沙發(fā)：擺放于固定位置，中間距離一致并且規(guī)范;④前后廳展架：正面對門口擺放.3、辦公區(qū)設施設備擺放①對講機：擺放在工程部充電時，必須整齊;②辦公桌、垃圾桶擺在統一的位置.4、電源設備開啟（見附表四）第四章、服務規(guī)范（營銷）第一節(jié)、文明服務1、待客“三聲”①來有歡迎聲（你好、歡迎光臨）②問有答聲（有問必答按時、限時回答；不可一問三不知；不可煩回答）③去有歡送聲（謝謝光臨！請慢走?。?、正確掌握科學有效的現代服務方法，練好基本工（崗位要求），結合自身特點和方式做到文明服務.第二節(jié)、禮貌服務1、“尊重別人尊重自己

”禮儀是禮貌的基本要求;2、尊稱A、尊重和友善的稱呼，①生疏有別②內外有別③中外有別B、不被接受的稱呼①關系不當的稱呼②替代型的稱呼③粗俗、庸俗、低級、趣味的稱呼④無稱呼;3、敬語A、內容謙恭、語氣謙恭的語言（借勞駕、拜托、告辭），注意①規(guī)范②使用適量;4、常規(guī)禮貌用語A、你好（早上好、晚上好、下午好）B、請字語（幫助、支持）C、謝謝你D、抱歉語（對不起、抱歉）E、再見（善始善終）;5、禮貌服務的出發(fā)點是塑造服務，使客人產生良好的心理感受，引起互動.

第三節(jié)、熱情服務1、生活工作中，觀其言看其形待人接物的表里如一，體現熱情和善意;2、真心實意、全心全意、充滿善意;

3、四到A、眼到①忌目中無人②眼里有事（“角度”1米——1.5米不可眼對眼；“時間”1——3米頭部鼻眼三交區(qū)）③正視、平視④不可仰視（空看）⑤不可蔑視、掃視;4、口到①普通話應答②有問立即就答;5、身到①坐如鐘、行如風

、站如松②手快③腳快;意到①表情自然

②落落大方③不卑不亢④微笑服務.

第四節(jié)、三A規(guī)則1、恰到好處的尊重、友善①看著對方的眼睛

②身體上適當的符合動作③面含笑意2、①接受對方（尊重對方的選擇）②重視對方③記住對方

第五節(jié)、距離有度1、常規(guī)①常規(guī)距離0.5米——1.5米②展示距離1米——3米③引導距離左前方1米④待命距離側后方3米

;2、不出現①少于0.5米

②脫崗

③空臺.

第六節(jié)、對講機管理條例及使用規(guī)范一、管理條例：

1、每套對講機自發(fā)到個人手上時，均由本人自行愛護、妥善保管，在未經主管級以上人員批準時，不得自私移交或互換他人使用。2、每套對講機發(fā)放時由使用本人檢查無損，并在“員工物品領用表”上簽名留底，如有遺失照價賠償，人為損壞需要修理的也由本人承擔相應責任。

3、每套對講機發(fā)放時是整套的，（其中包括：機身、電池2塊、耳機線1付、背扣2個、電線1根、使用說明書1本及外包裝盒1個）。如果返還時有配件不齊全或損壞的，必須照價賠償。4、耳機線：定價為人民幣25元/付，使用期限為一年，如果一年之內損壞的，按半價（13元）到倉庫處購買，超過一年的由公司提供新的更換。

5、電池：定價為人民幣

65元/塊，使用期限為一年，領取人自行檢查，一星期內電池不耐用的立即返還倉庫，超過一星期后由本人自行承擔更換費用。（費用按使用時間的長短化成百份比核算），超過一年由公司提供新電池更換。二、使用規(guī)范；1、每位使用對講機的人員必須認真閱讀“使用說明書”，按正確的方法使用對講機，佩戴耳機線，并在規(guī)定時間內合理充電，不允許找任何理由不佩戴耳機，更不允許出現當班時不戴對講機的情況，否則按情節(jié)輕重扣2-5分。2、為保障工作的順利開展，使用對講機的人員應加強責任心，當耳機線出現故障，或電池不耐用的情況應主動上報，根據相關規(guī)定兩天內進行購買或更換，否則按影響工作輕重每次扣5-10分，并在工資里扣除更換的相應金額。

3、使用對講機時必須講普通話，語言簡潔、文明、溫和，“請”字當頭?！爸x”字隨口，不允許在對講機里講任何與工作無關的事情，更不允許講粗話或互相爭執(zhí)，每次扣2-5分。

4、對講機必須在規(guī)定時間內（班前）正確佩戴好，并且自行檢查是否通訊順暢，當班時不得無故關閉對講機或借故關閉對講機或借故不回應呼叫，每次扣2-5分。

5、對講機屬于本公司通訊工具，不準外借他人，一經發(fā)現開除處理。

6、對講機在每月做一次盤點和檢查，由主管和財務人員負責通知，由領取人承擔陪付。獎罰條列

一、員工獎勵員工有下列表現之一者，視情節(jié)給予獎勵（加2—20分，1分等于人民幣10元）。1、嚴格執(zhí)行崗位責任制，為賓客提供最佳服務，經常得到賓客的口頭或書面表揚；2、以主人翁態(tài)度關心公司發(fā)展，積極提合理化建議，經采納后有顯著成效；3、品行兼優(yōu)、技術優(yōu)良、精通業(yè)務、工作成績顯著；4、有效防止賓客財物失竊或千方百計使賓客遺失的物品歸還失主，拾金不昧；5、積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻；6、工作中能為公司贏得聲譽的一切行為；二、員工違章罰款、扣分規(guī)定1、培訓、大掃除遲到：15分鐘以內按遲到論處，每次扣1分

15---30分鐘，每次扣4分；

30---60分鐘，每次扣6分；

60分鐘及以上，按培訓、大掃除不到論處，每次扣10分2、員工大會、例會遲到：15分鐘以內未到，每次扣4分；

15---30分鐘，每次扣6分；

30---60分鐘，每次扣10分；

60分鐘及以上，按員工大會、例會不到論處，每次扣20分；3、關于大掃除、培訓、例會、員工大會、集體活動等補充規(guī)定：

1）員工因身體健康狀況允許批準病假，并無任何經濟處罰，但事后必須出示相關看病、診斷證明；

2）員工病休后應執(zhí)行店內安排的值日三天或相關補償性勞動；3）其余原因不到者一律按不到執(zhí)行；（特殊情況需當面向店長申請）4不愛惜糧食，倒飯菜浪費者，每次罰款5分；5、廚房與廳面的一切銜接、協調工作不到位，導致出現問題，直接責任人每次罰款50元，并追究廚房負責人的管理、領導責任，每次作出不低于100元的處罰；6、不在指定區(qū)域吸煙，每次罰款50元；7、當班時間除公司允許帶電話上崗人員外，其余人員私自攜帶電話上崗，每次罰款50元；8、總臺人員對公司電話監(jiān)督不嚴、擅自使用公司通訊設備接打私人電話、傳真，各責任人每次罰款50元；9、不及時回收公司財產（如空瓶、拉罐等），造成經濟損失、財產流失的一切不良行為，每次罰款50元；10、收銀人員在收銀工作中出現長款的現象作出同等金額的罰款，長款金額上繳；出現短款現象作出補齊同等金額的處罰；收銀人員在收銀工作中多次出現長、短款的現象，除以上處罰外，另按公司獎罰制度條例規(guī)定作出相應的處罰；

●違章扣分規(guī)定：1、以下行為，按每次扣10分論處：1）未經上級領導同意擅自離崗；2）客人詢問、呼叫視而不理；3）不服從工作安排，頂撞上級，不嚴格執(zhí)行或拖延執(zhí)行上級命令；4）同事之間在公共場所發(fā)生口角、爭執(zhí)、打罵等一切不良行為；5）未經上級領導同意，擅自給親友或熟客以特殊照顧或優(yōu)惠；2、在包房內偷食客人遺留酒水、食品等違規(guī)行為，每次每人扣9分處理；3、以下行為，視情節(jié)每次作出扣（5—10分）論處：1）不認真做好節(jié)能工作，落實節(jié)能措施較差，無成本節(jié)約意識等；2）因服務不佳造成客人有效投訴；3）對公司財產不愛惜、破壞；4）未能盡職盡責，因工作疏忽造成人身傷害事故；5）突發(fā)事件不及時匯報、不處理；6）不準時進入工作崗位，拖延，工作時間私自竄崗或做與工作無關的私事，當班時間偷懶等一切影響工作效率的行為；7）私自使用公司給客人提供的設備；8）對新員工的傳、幫、帶工作不重視，消極面對并造成負面影響；9）對同事、新員工犯錯誤視而不見，不制止并隱瞞不上報；10）上班時間說粗話、臟話等不良行為；11）上班時間哼歌、吹口哨、高聲喧嘩、談笑等有失職業(yè)風度的言行舉止；12）服務過程中為客人提供的一切用具出現問題；13）在包房內服務時沒有向客人致歉；4、以下行為，按每次扣4分論處1）在營業(yè)場所叉腰、雙手交叉胸前、手插口袋、掏耳朵挖鼻孔等不禮貌行為；2）當班時間偷吃自帶食品、嚼口香糖等不良行為；3）工作場所勾肩搭背、兩人并行或與客人搶行等不良行為；4）見到上級、同事不主動、不禮貌打招呼或亂叫同事別名等不良行為；5）見到客人不微笑、不使用禮貌用語；6）服務時未用敬語、禮貌用語；7）對客人評頭論足，指手劃腳等不禮貌行為；8）不按規(guī)范服務程序工作，導致出現問題；9）進包房服務時不敲門的不規(guī)范行為；10）不主動給客人斟酒、點煙；11）客人走時不禮貌相送，不提醒客人檢查隨身攜帶物品；12）客人找房時，不主動帶領；13）班前會檢查時帶手機、帶鑰匙等違規(guī)行為；5、以下行為，按每次扣3分論處1）當班時所需用具沒有（如：打火機、筆、開瓶器等）；2）未及時、認真做好區(qū)域衛(wèi)生及營業(yè)前的一切準備工作；3）客人入座前包房內的一切衛(wèi)生問題；4）工作崗位物品排放零亂不整齊；5）不按要求站立，紀律松散的一切現象；6）行走途中見到垃圾視而不見，不撿起，不及時通知相關工作人員處理；6、以下行為，按每次扣2分論處1）不符合儀容儀表要求；2）不能正確操作設備或服務用具，導致出現問題；3）不勤巡房，未及時做好清臺工作（如臺面水跡、果皮、廢紙、空瓶、拉罐、空碟、地面垃圾等）的一切現象，導致包房環(huán)境、衛(wèi)生差；4）未及時收回廚房的一切出品用具；5）上班時間未講普通話；7、以下問題及行為之一作出停職處理：1）下班后嚴禁在公司逗留，特殊情況除外（如：下大雨、暴雨、冰雹、大雪等）必須經店長同意，同時杜絕任何人員組織帶賭博性質的一切活動；2）公司倉庫安全重地，為加強管理，嚴禁工作人員在倉庫吸煙，一經發(fā)現每人每次做出停職一天處理；3）當月扣滿10分者停職一天處理（考勤扣分不計算在內）；8、以下問題及行為之一作出即時開除處理，嚴重者交公安部門查處，公司不給予任何補償1）當月累計三次受到客人有效投訴；2）對賓客、同事施加暴力或煽動聚眾鬧事；3）向客人索取小費、物品及盜竊部門營業(yè)之物品或有意破壞公司財產的一切行為；4）未經客人同意或有意加大客人消費，使用飛單手段行為；5）偽造假證明、文件和印鑒等行為；6）利用工作之便營私舞弊、謀取私利、假公濟私等行為；7）一個月內累計或連續(xù)曠工（早退）三天；8）破壞員工之間的團結或拉幫結派的一切行為；9）利用公司環(huán)境做非法活動，觸犯國家法律、法規(guī)的一切行為；10）當班時間內，店長級以下員工未經允許到包房內陪酒、配聊的一切行為（特殊情況必須經店長同意方可，時間不得超過5分鐘）；11）超市管理必須見單出貨，方可把商品拿離超市，否則一經發(fā)現，一律做開除處理；12）違反安全保密制度的一切行為；9、其他事項1）當實際工作中出現的情況超出規(guī)章制度范疇時，視情況結合規(guī)章制度作出相應的處理；2）以上事項未盡詳之處，將在適當時候進行補充、修訂，最終解釋權屬xx娛樂有限公司。

、以下條款通過財務室統一結算（分值折算10元/分）后按考勤分值扣罰（含點名十分鐘在內）1、考勤遲到晚班18：30-18：40點名遲到10元/分①、在沒有任何請示的情況下，遲到1至15分鐘（包含第15分鐘）以內者，扣5分；②、在沒有任何請示的情況下，16分鐘至30分鐘以內未到者，扣10分；③、在沒有任何請示的情況下，31分鐘至60分鐘以內未到者，扣20分；④、遲到一小時以上按曠工論處，曠工一天扣三天工資（出勤五小時以上只扣一天工資）2、早退未到下班時間而下班，下班時未經部門主管批準，在臨近下班時擅自離職或未經同意打卡下班的均視為早退。①、

當月內早退一次者，按曠工一次處罰；②、當月內早退三次，立即開除（扣除當月工資津貼等）。3、病假員工申請病假必須當面向部門主管申請，特殊情況允許本人電話請假，但事后需補交、出示病情、診斷有關證明。（注：病假人持有縣級以上醫(yī)院證明，醫(yī)用專用發(fā)票，可當不扣全勤獎。）①、病假一天扣除當日工資；②、病假連續(xù)五天及五天以上者需出具縣級以上醫(yī)院證明，否則按事假論處;③、病假天數最長至七天，超出天數按事假論處.4、事假①、事假（事假一天扣除二天工資）需提前一天向部門主管遞交書面申請，經同意后方可行假；②、事假三天及三天以內由當值主管審批；事假七天以上者由分管店長審批；③、事假十五天及十五天以上者由總經理審批。將扣除整月工資和津貼等。5、曠工未經當班店長批準，擅自缺勤，不按事、病假之申請規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工；在職員工未經相關批準擅自調班、調休者，當日出勤無效，各責任方按曠工一天處理。①、曠工1天扣除3天工資；（無全勤獎）②、當月累計曠工3天，做開除處理（扣除當月工資和津貼等）；

6、停職①、員工、管理人員停職1天扣除2天工資；（并扣除當月全勤獎）②、當月扣分滿10分者作停職1天處理；（考勤分除外）③、當月停職7天及7天以上者，當月無任何工資及獎金。7、辭（退）職①、員工須提前15天遞交辭（退）職申請，經批準同意后由領班以上管理人員帶領，辦理完相關手續(xù)后方可辭（退）職；未經主管級以上人員批準自動離職的，均視為開除。②、正式員工當月被辭（退）職的，未工作滿整月的，只發(fā)給實際出勤天數的試用期工資；已經工作滿一月發(fā)放全月工資③、員工在試用期或已轉正期間因工作不稱職或犯有嚴重過失的，公司有權即時辭（退）職8、自動離職因重大過失或道德原因，被公司開除或自動離職的人員，扣除當月工資及津貼，不作任何補償。公司有權追討相關損失9、試用試用期過后合格被錄取的員工，需經過1個月的實習期。（只發(fā)放實習期崗位工資。）如果在一個月的實習期過后，仍不符合公司轉證條件者，將視為不合格員工，自動下崗10、病休①、員工因身體健康狀況或在公司發(fā)生特殊、意外事故的允許批準病休，并無任何經濟處罰，但事后必須出示相關病情、診斷證明②、員工病休后應執(zhí)行公司安排的相關補償性勞動11、全勤獎試用期員工及正式員工全月有事假、病假、停職、曠工、遲到三次，早退一次等的現象，扣除相關的出勤工資。及全勤獎，不得參加與效益工資核算掛鉤。（注：當月遲到四次，扣除20％的效益獎，遲到五次扣除50%的效益遲到六次以上勸退處理開除條例員工違反下述條款之一者，作即時開除處理，嚴重者交公安部門查處，而且不給予任何補償①、當月累計三次受到客人投訴或二次警告、記過處分者;②、對賓客、同事施加暴力或煽動、集眾鬧事者;③、向賓客索取消費、物品及盜竊公司財務或有意破壞公司財務;④、未經客人同意或有意加大客人消費，使用飛單手段者;⑤、未能盡職盡責，因工作疏忽造成人身傷害事故者;⑥、偽造假證明、文件或印簽，涂改考勤或加、扣分表，損壞公司下發(fā)的一切文件者;⑦、利用工作之便營私舞弊、謀取私利、假公濟私者;⑧、連續(xù)曠工三天及以上，一個月內累計曠工三天及以上者;⑨、有意破壞員工之間的團結或拉幫結派;⑩、利用工作環(huán)境作非法活動，觸犯國家刑法者.(三)、店齡工資店齡工資：120元/年，以年為限

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔規(guī)章制度匯編崇川區(qū)城市管理崇川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局二OO七年元前言為加強城市管理行政執(zhí)法隊伍全面建設，嚴格隊伍管理，規(guī)范執(zhí)法行為，增強服務意識，改進工作作風，努力提高我局全體人員政治素質、業(yè)務素質和組織紀律觀念，保證隊伍全面履行市城管行政執(zhí)法局賦予的各項工作職能，不斷提高城市管理水平。我們對局工作機構職能、各級崗位職責和各項規(guī)章制度進行了補充和完善，并匯編成冊，以求用科學的制度規(guī)范人，用嚴格的制度約束人，培養(yǎng)隊伍勇于吃苦、樂于奉獻、聽從指揮、遵紀守法、敬業(yè)愛崗的良好作風，達到內強素質、外樹形象的目的，努力建設一支“政治合格、作風過硬、業(yè)務熟練、紀律嚴明、保障有力、人民滿意”的城市管理行政執(zhí)法隊伍。崇川區(qū)城市管理局崇川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局二○○七年元月規(guī)章制度目錄前言一、各級職責1．局（大隊）主要工作職責2．局領導分工3．辦公室職責4．法制科職責5．業(yè)務科職責6.督查中隊職責7.中隊長（副中隊長）職責8.中隊內勤職責9.隊員職責10.城管協管員職責二、行政管理制度1．會議制度2.110工作制度3．文明辦公制度4．請銷假、考勤制度5．安全管理制度6．執(zhí)法裝備管理規(guī)定7．印章管理規(guī)定8．宣傳報道工作制度9．財務管理制度10．檔案管理制度11．隊容風紀考核量化細則12．路段（小區(qū)）管理考核量化細則13．到崗到位考核量化細則14．辦公秩序考核量化細則15．執(zhí)法規(guī)范考核量化細則三、政治工作制度1．黨課制度2．聯系點工作制度3．民主生活會制度4．民主評議黨員制度5．黨員教育制度6．黨風廉政教育制度7．思想政治工作制度8．黨員聯系群眾制度9．思想政治工作骨干隊伍建設制度10．政治學習制度四、依法行政制度1．行政執(zhí)法責任人制度2．行政執(zhí)法過錯責任追究辦法3．證據先行登記保全、罰沒物資管理暫行規(guī)定4．行政執(zhí)法人員行為規(guī)范5．崗位責任制度6．責任追究制度7．首問負責制8.執(zhí)法文書管理制度9．罰繳分離制度局（大隊）主要工作職責崇川區(qū)城市管理局是崇川區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生的主管部門，按國務院101號令、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》及通政發(fā)[2001]84號文件精神，其主要職責為：1、貫徹執(zhí)行國家、省、市有關城市管理的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章；結合本區(qū)實際，制訂區(qū)域城市管理行政措施，并組織實施。2、行使城市管理、城市管理行政執(zhí)法的指導、協調、考核、督查和應急調度、指揮職能。3、研究制訂本區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃及年度工作計劃；負責轄區(qū)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，指導、督促相關部門維護城市建筑物的整潔美觀、環(huán)衛(wèi)設施完好。4、負責城市管理法規(guī)及市容和環(huán)境衛(wèi)生管理科學知識的宣傳教育,增強轄區(qū)市民的市容秩序意識和環(huán)境衛(wèi)生意識，提高市民素質。5、組織全區(qū)城市管理行政執(zhí)法，負責對區(qū)域內有關道路、新村的戶外廣告的管理。6、會同有關部門參與在區(qū)管道路兩側和公共場所搭建建筑物、構筑物或者其他設施的審核；參與區(qū)內設置臨時市場和攤點的審核；參與區(qū)管道路兩側和公共場所設置停車場（點）的審核；參與占用區(qū)管主要道路的審核,以及區(qū)政府規(guī)定應當由區(qū)城管局參與審定或者備案的其它事項。7、接受有關部門對占用區(qū)管主要道路以外的其它城市道路的審核備案和轄區(qū)道路兩側、新村小區(qū)動用綠地的審核備案。8、行使市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章的行政處罰權，依法強制拆除不符合城市容貌標準的主干道兩側非永久性建筑物或構作物。9、行使城市規(guī)劃管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權。行使城市綠化管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權。10、行使市政管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權。11、行使工商行政管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對無證照經營的行政處罰權。12、行使公安交通管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對侵占道路行為的行政處罰權。13、負責城市管理執(zhí)法隊伍建設、組織培訓；對各街道、鎮(zhèn)、崇川開發(fā)區(qū)的城市管理干部任免提出參考意見。14、協調、指導、檢查各街道、鎮(zhèn)、崇川開發(fā)區(qū)的城市管理工作，定期向各街道、鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)下達工作任務，并幫助解決基層城市管理工作中出現的重大、疑難問題。15、承辦區(qū)政府交辦的其他事項。

局領導分工郁伯香：主持區(qū)城管局（執(zhí)法局）全面工作。負責全區(qū)城市管理和城市管理行政執(zhí)法重要工作的組織協調。主管領導班子建設、人事、財務、監(jiān)察、辦公室工作。聯系狼山中隊、新城橋中隊。梁敬東：主持區(qū)城管局（執(zhí)法局）黨組工作。負責黨的建設、組織、紀檢、政工、宣傳、群團工作，分管全區(qū)城市管理行政執(zhí)法工作及執(zhí)法隊伍的協調指揮。聯系隊務辦、“110”總臺、機動中隊、虹橋中隊、鐘秀中隊。張暄：負責全區(qū)城郊結合部、待開發(fā)地塊環(huán)境衛(wèi)生、河道保潔等管理協調工作。分管人武工作。聯系業(yè)務科、城東中隊、觀音山中隊。倪舟埔：負責全區(qū)住宅小區(qū)的管理協調工作。分管統戰(zhàn)、人大、政協建議和提案的辦理及戶外廣告工作。聯系學田中隊、任港中隊。鮑育紅：負責全區(qū)“門前三包”工作，協助主要領導抓好黨建工作。主管紀檢監(jiān)察、行風建設。分管文明創(chuàng)建、計劃生育、信訪等工作。聯系和平橋中隊、文峰中隊、督查中隊。錢浩：負責區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生考核及創(chuàng)衛(wèi)工作，做好局領導安排的其他工作。協助張暄聯系業(yè)務科、城東中隊、觀音山中隊。辦公室職責1、負責機關的政務、文秘、信訪、保密、信息交流、檔案、外事、接待聯絡工作。2、負責人大代表、政協委員建議、提案的辦理工作，以及重要會議的組織工作。3、組織起草有關重要文稿。4、負責重要文件和會議決定事項的督查、督辦工作及考核的綜合工作。5、負責機關財務、財產和社會治安綜合治理工作。6、負責本系統的教育培訓工作和思想政治工作。7、負責單位的機構編制和人事管理，承辦工作人員的流動調配、職稱改革、考核獎懲及人事檔案管理等相關事宜。法制科職責1、組織擬訂綜合性政策和改革方案。2、協調組織行政措施的起草、修訂、審查、報批和適用中的解釋工作。3、指導全區(qū)城管行政執(zhí)法、行政執(zhí)法監(jiān)督和法制宣傳教育工作。4、承辦行政復議、行政訴訟和組織行政處罰聽證工作。5、組織法制培訓和辦理執(zhí)法證件的申領和管理工作。6、負責指導、協調、監(jiān)督全區(qū)城市管理行政執(zhí)法工作，處理城管執(zhí)法投訴。7、負責調度全區(qū)城管執(zhí)法力量開展專項執(zhí)法工作。8、負責監(jiān)督檢查城管隊伍的執(zhí)法情況。9、負責城管110指揮中心的日常管理工作。業(yè)務科職責1、負責指導、協調、監(jiān)督市容（市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)）、新村、河道、結合部的管理工作，檢查各街道、鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)的落實城管工作情況。2、組織全區(qū)市容環(huán)境整治和檢查評比工作。3、負責對環(huán)衛(wèi)工作的督促檢查，加強環(huán)境衛(wèi)生的行業(yè)管理。4、負責戶外廣告設置和占道管理工作。5、負責停車場（點）、占用道路和臨時市場、攤點的會審工作。6、參與與市容有關的建設項目的審核。7、參與與環(huán)境衛(wèi)生有關的建設項目的審核。8、參與機動車清洗站（點）的管理。督查中隊主要職責督查中隊是崇川區(qū)城管行政執(zhí)法局對區(qū)城管行政執(zhí)法隊伍進行監(jiān)督、檢查、考核的組織。在局黨組的領導下，負責對區(qū)城市管理行政執(zhí)法隊伍的督查；負責處置城市管理突發(fā)情況；協助其他中隊完成臨時性突擊任務。其主要職責為：（一）督查。代表區(qū)城管行政執(zhí)法局對區(qū)城管行政執(zhí)法組織履行職責、遵守《執(zhí)法人員行為規(guī)范》等方面的情況進行監(jiān)督檢查。（二）考核。負責對區(qū)城管行政執(zhí)法隊伍的日?？己?。（三）查處。移交、處置督查中發(fā)現的情況和問題。（四）支援。完成增援、配合及機動任務。（五）完成領導交辦的其他任務。中隊長（副中隊長）職責中隊長負責中隊全面工作，副中隊長協助中隊長工作，中隊長不在時代理中隊長工作。1、組織中隊隊員進行政治、業(yè)務學習培訓，全面提高隊員的綜合素質。2、根據大隊的工作部署，抓好路段崗位責任制的落實工作。3、及時解決路段上存在的問題，維護市區(qū)分管路段市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生的良好秩序。4、負責中隊內部行政管理，抓好各項規(guī)章制度的落實工作。5、關心愛護隊員，掌握隊員的思想情況，及時做好思想政治工作，搞好團結，保證各項任務的完成。6、負責所屬車輛和裝備的安全管理工作。落實安全措施，預防各類事故和案件的發(fā)生。7、負責隊員的考勤考績工作。8、完成領導交辦的其他各項工作。中隊內勤職責1、負責起草中隊工作計劃、總結及會議材料等，負責各類會議的準備工作；2、負責法律文書的制作、審核及歸檔工作；3、負責上情下達、內外聯系和信訪接待工作，做好電話記錄；4、負責中隊辦公物品的購置、保管、發(fā)放、管理工作；5、負責做好中隊資金的記帳、對帳、報帳等日常核算工作；6、負責中隊內部辦公環(huán)境衛(wèi)生和考勤記錄；7、負責各類資料、信息、報表的匯總上報工作；8、完成領導交辦的其他任務。隊員職責1、服從命令，聽從指揮，認真完成領導交辦的各項任務。2、刻苦學習，熟練掌法律、法規(guī)，嚴格依法行政，秉公辦事，文明執(zhí)法。3、遵章守紀，尊重領導，團結同志，愛護集體榮譽。4、認真履行崗位責任制，不斷提高行政執(zhí)法和管理效能。5、嚴格遵守職業(yè)道德，自覺接受群眾監(jiān)督，全心全意為人民服務。6、完成領導交辦的其他各項工作任務。城管協管員職責1、認真學習政治、業(yè)務知識，不斷提高政治業(yè)務水平，熱愛協管員工作，不怕吃苦，樂于奉獻。2、協助城管隊員維護市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生管理。3、協助城管隊員查處違反城市管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定的各類違章。4、協助城管隊員對落實“市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)”責任的檢查督促。5、完成領導交辦的其它任務。6、服從命令，聽從指揮，大膽管理，文明管理，當好城管隊員的助手。7、嚴格遵守各項規(guī)章制度，自覺遵守職業(yè)道德，遵守公示制的各項規(guī)定。8、尊重領導、團結同志、安心工作。會議制度為了保證局各項工作的順利進行，及時研究和解決全局工作中存在的問題，局建立會議制度。一、總結表彰大會一般情況下，局每年召開一次局全體人員大會和街鎮(zhèn)城管總結表彰大會，主要總結全年工作，表彰先進，部署下一步工作。二、例會局每月分別召開一次中隊長例會和街鎮(zhèn)分管領導例會，主要總結上月工作，研究探討和解決工作中存在的問題，部署下一步工作。三、專題會議堅持民主集中制原則，局重要活動及人事安排必須經過集體討論決定，防止個人說了算。專題會議主要有：黨組會議、民主生活會、辦公會議、隊務會議、行風工作會議以及完成重大任務的會議，參加對象由局領導決定。四、要求各種會議，必須有準確、完整的記錄，重要的決定要形成正式文件，各種會議記錄是反映實際工作的依據，必須存檔，妥善保管。110工作制度一、基本要求1、值班人員必須做到服裝嚴整，行為規(guī)范，態(tài)度熱情。2、值班員熟練掌握和使用普通話，接聽電話時主動說：“您好，崇川城管110，請講”。3、向投訴人問明案（事）由的主要情況和投拆人的基本情況。4、按照統一的表格認真登記，做好接報、指揮、處置工作記錄，并立卷備查，歸檔。5、熱愛本職工作，增強責任感，做到反應快速靈敏，了解信息準確，傳遞情況迅速，下達指令正確，盡職盡責完成各項任務。6、值班員在受理群眾各類舉報后，必須快速反應，果斷處置，遇重、特大和緊急事件，及時報局分管領導，不得拖延、貽誤時機，并嚴格按照領導指令處置。7、堅守崗位，不得擅離職守，不準在工作時間閑談、娛樂或從事其它與工作無關的事宜。8、值班員認真履行工作職責，落實各項規(guī)章制度，維護保養(yǎng)好設備器材，保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。9、堅持每日交接制度，交班前，應將值班情況綜合匯總，并向接班人員交待清楚工作情況和續(xù)辦事宜，未經批準，值班人員不得調班和提前離崗。10、嚴守保密紀律，嚴禁將工作部署和重要信息向外泄露，不準在值班室接待與工作無關的人員。二、工作程序1、接電：“110”值班員反應要快，口齒清楚，講普通話，接電時要問清發(fā)案的時間、地點、性質及舉報（求助）人姓名、工作單位、聯系電話等情況，并做好記錄。2、指揮：值班員要根據情況，簡明扼要地下達出勤指令，情況下達前期處置指令，然后再向局分管領導報告。3、出勤：城管執(zhí)法處置人員接到指揮中心出勤指令后，在15分鐘內以最快的速度趕至現場。4、處置：先期到達現場的執(zhí)法人員要根據情況迅速到達現場，并與先期到達現場的執(zhí)法人員進行交接，同時做好交接記錄。5、報告：受理處置人員及時將現場處理情況及處理結果做好記錄歸檔并向大隊領導或局分管領導及時報告。三、注意事宜：1、值班員在接到信息后，要及時報告領導，根據實際情況，提出擬辦意見后，按照領導的批示，分別傳達處置。2、凡接到重大突發(fā)性事件，重要案情或重大事件等情況信息后，要及時將情況報告分管領導。上報情況時，要說明事情發(fā)生的時間、地點、單位、原因、事態(tài)狀況，處理措施及可能引發(fā)的后果等，對一時不清楚的，可分次連續(xù)上報，并隨時報告處理過程中的重大變化情況，事件處理完畢后要總結報告，堅決杜絕對重要情況出現拖延、隱瞞、不報的現象，防止漏報、謊報現象的發(fā)生。3、對情況信息處理要有始有終，并認真做好歸檔工作，對一起處理不完的信息，要與接班同志交待清楚，并由接班同志繼續(xù)抓緊落實，不得遺漏或延誤。文明辦公制度服務熱情周到1、牢記全心全意為人民服務的宗旨，立足為群眾服務、為基層服務、為中心工作服務。2、認真履行崗位職責。3、制訂、公布“服務指南”，對服務內容、辦事程序、辦結時限及有關注意事項實行公示、承諾服務。4、執(zhí)行政策、秉公辦事,不以權謀私,不借故刁難.5、群眾來辦事要熱情接待，及時服務。凡屬職權范圍內應當處理的，應及時處理；不能馬上處理的，必須說明情況、做好解釋,并做好回復工作。6、群眾來電話咨詢事項的，按《首問負責制試行辦法》執(zhí)行。7、發(fā)生或發(fā)現重大事件、突發(fā)事件等特殊情況時，應當以最快的速度向上級報告。工作秩序井然1、按照規(guī)定的辦事秩序處理公務，對本職工作以及領導交辦的任務要及時完成。2、服從領導，保持政令暢通。一般情況下逐級請示和報告工作。3、嚴格遵守紀律，不遲到早退，臨時外出，應向領導或相關人員報知去向。4、工作時間不串崗、不閑聊、不大聲喧嘩或說笑，不做與工作無關的事，不允許上網搜索與工作無關的內容,嚴禁在辦公室網上炒股和玩電腦游戲,盡可能不在工作時間和辦公場所會見親友。進入領導辦公室要先行報告或敲門，允許后方可進入。無緊急情況，不應在領導開會等不便時請示、報告工作。5、辦公桌椅擺放有序，資料堆放整齊。6、按規(guī)定的時間、對象出席會議，嚴守會場紀律，通訊工具處于靜音或關閉狀態(tài)，不在會場內打電話。無特殊情況，開會期間不會客，不中途退場。三、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美辦公室、會議室、樓梯、走廊等場所要窗明幾凈、整潔。做到不亂釘、不亂貼、不亂畫、不亂掛、不亂堆亂放。四、言行舉止文明1、尊重領導，自覺維護領導威信，同志間坦誠相處，相互關心、相互幫助。2、推行文明用語，不講臟話、粗話。在接待或公務交往中，規(guī)范用語，提倡講普通話。3、行為文明，舉止大方，端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇。4、嚴格執(zhí)行禁酒規(guī)定。請銷假、考勤制度為了加強隊伍管理，增強隊員組織紀律性，有力地保障各項任務的完成，特制訂請銷假制度。一、執(zhí)法人員工作時間非因公外出，必須出具書面申請，按級請假。請假在一天以內的隊員，由中隊領導批準；請假在一天以上的，由中隊領導簽署意見，報局分管領導批準。中層干部請假由局領導批準。二、因病請假憑醫(yī)院證明，逐級報批。特殊情況，經批準后補交。未請假、未經批準無故不上班或上班（崗）后擅離崗位，以及弄虛作假，一經查實做曠工處理。三、補休、輪休、事假、工傷假、婚喪假等都必須履行書面請假手續(xù)；補休、輪休、事假須提前兩天請假。四、公休假、探親假必須提前三天書面提出申請，公休假、探親假不得跨年度休假。五、參加學歷考試的，憑準考證填寫書面申請，中隊根據工作需要，可以批準兩天時間的復習假。六、未辦理請假手續(xù)，不上班或上班后擅離工作崗位的，一律作曠工處理。七、節(jié)假日及平時加班的，加班時間按小時計算，并報辦公室備案。八、因工作需要時，休假人員在接到歸隊通知后應立即歸隊，不歸隊則按曠工處理，未休完的假期，由中隊根據工作情況予以安排。九、各類假期的期限均按照有關規(guī)定執(zhí)行。假期結束，應及時銷假，未經批準不得超假或逾假不歸。十、中隊每月考勤統計表由本人簽字，由中隊領導核準后，于次月5日前報局辦公室備案（病、事假條附后）。請病（事）假，按有關人事政策規(guī)定扣除相關補貼和獎金。安全管理制度為切實加強安全工作，防止事故的發(fā)生，結合本局工作實際，特制定本制度。一、成立安全工作領導小組，局主要負責人是安全工作第一責任人，各科室、中隊負責人是部門安全工作的第一負責人。二、在平時工作中，應加強經常性安全教育，督促全體行政執(zhí)法人員加強責任意識，提高防范能力，防止各類安全事故發(fā)生。三、不得將辦公室鑰匙轉借給他人，下班時注意關閉電源，注意檢查辦公室門窗關閉和桌柜落鎖情況，做好防火、防盜、防破壞、防自然災害事故工作。四、不準在辦公室留宿客人及家屬，不準在辦公場所內做飯、焚燒廢紙，不亂接電線、電話線、網絡線。五、不得將易燃、易爆物品帶進辦公場所，各中隊、科室配備的辦案設備，要指定專人管理。六、駕駛人員應嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，每次出車必須對交通工具進行例行檢查，不酒后駕車、疲勞駕車，不開情緒車、英雄車、隱患車。七、局（大隊）、中隊倉庫要進行經常性的安全檢查，做好庫內物品的防火、防盜、防霉工作，按規(guī)定配置必備的滅火器材。八、加強財務管理，下班前和外出前財務人員要對保險柜進行必要的檢查。大額現金應及時存入指定銀行。九、在執(zhí)法工作中，堅持以人為本、堵疏結合，教育和處罰相結合的原則，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、和諧執(zhí)法，防止出現嚴重的暴力抗法事件。十、開展集中整治或專項整治工作有方案，對突發(fā)性事件及時和公安、消防、衛(wèi)生等應急部門取得聯系，防止事態(tài)擴大，并應在第一時間向上級部門報告。

執(zhí)法裝備管理規(guī)定為加強城管執(zhí)法裝備管理，保持裝備的良好性能，保證執(zhí)法工作的正常開展，樹立城管執(zhí)法隊伍的良好形象，根據《南通市城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法裝備管理規(guī)定》，結合目前現有裝備配置實際，特制定本規(guī)定。本規(guī)定所指執(zhí)法裝備是指用于城管行政執(zhí)法工作的各種交通工具、通訊工具、電腦、攝像、照相、錄音等執(zhí)法工具。一、車輛管理1、車輛是用于執(zhí)法管理的交通工具，駕駛人員必須牢固樹立安全行車意識，嚴格遵守車輛管理的有關規(guī)定。2、皮卡車主要保障執(zhí)法工作用車，由局指定專人駕駛，二、三輪摩托車由中隊指定專人駕駛，并負責保管、保養(yǎng)，車輛維修需先請示領導批準后，方可實施。3、二、三輪摩托車的鑰匙由中隊內勤保管，工作時由駕駛員從內勤人員那里領取，下班前交內勤人員，特殊情況由大隊決定。4、車輛應在指定地點停放，保持整潔，駕駛人員要勤保養(yǎng)車輛，保證車輛性能完好、便于出動，嚴禁亂停、亂放。嚴禁將車輛開回家過夜。5、出車必須帶齊證件，遵守交通規(guī)則，服從交警的檢查。二、三輪摩托車未經中隊批準、皮卡車未經局批準，嚴禁出私車和外借，無特殊情況私人用車一般不借，如需用車，由局領導批準后，方可出車。6、嚴禁酒后駕車、開“英雄車”和故障車。7、按時參加安全活動，做好車輛年檢年審工作。8、車輛使用管理由辦公室統一負責安排，出市區(qū)必須經局領導同意后，方可出車。執(zhí)法車輛的使用管理由局統一安排，駕駛員必須每月定時上報公里數。使用二、三輪摩托車由中隊長批準后出車。9、對安全行車、服從管理、車輛保養(yǎng)成績突出的駕駛員，給予一定的精神和物質獎勵，違反規(guī)定，造成損失的由責任人自己負責。10、違反上述2-8條規(guī)定所造成的后果，由當事人負責。二、通訊裝備管理1．使用無線電設備的人員，要熟悉其技術性能和維護保養(yǎng)的要求，未經批準不得私自拆卸內部配件，如有故障報局辦公室送修。2．工作時間必須及時打開電臺，保持暢通，非工作時間應關閉電臺。3．正常情況下，使用4頻道，與其他大隊聯系可調節(jié)到相應的頻道，車載電臺平時調到4頻道。4．聯絡中文明用語，簡短明了，按鍵（發(fā)射）時間不宜太長，禁止在通訊中談論與工作無關的話題，自覺接受無線電管理委員會的監(jiān)測。5．加強車載臺及手持對講機的保管，及時充電，對講機由中隊負責人及城管執(zhí)法人員使用，輪休時要做好交接工作，防止丟失和損壞，遇有雷電應及時關機。三、辦案裝備管理1．按照城管執(zhí)法隊伍規(guī)范化建設達標要求，根據執(zhí)法辦案實際需要，逐步配齊配足電腦、攝像、照相、錄音等必要的辦案取證裝備，逐步實現執(zhí)法工作的現代化、正規(guī)化、信息化。2．各中隊應安排專人使用和保管辦案裝備，使用辦案裝備應嚴格遵守操作規(guī)程和使用說明操作，根據需要適時組織進行辦案裝備管理使用業(yè)務培訓。3．辦案裝備主要用于執(zhí)法取證、案件管理、文檔制作、資料保存、信息查詢等工作，不得隨意將辦案裝備外借或用于非執(zhí)法辦案工作。四、安全責任與檢查考核1．各中隊中隊長為執(zhí)法裝備管理責任第一責任人，對執(zhí)法裝備安全負有主要責任。執(zhí)法裝備保管和使用人具體負責執(zhí)法裝備安全工作。2．執(zhí)法裝備管理使用情況列入局（大隊）量化考核工作中，每半年將組織一次對執(zhí)法裝備的檢查。3．對違反規(guī)定管理或使用執(zhí)法裝備，影響執(zhí)法工作或執(zhí)法隊伍形象的行為，將嚴格按規(guī)定進行處理。全體人員在工作中要嚴格落實執(zhí)法裝備管理規(guī)定，各中隊應選擇思想素質好、責任心強、駕駛技術熟練、有駕駛證的城管人員負責車輛駕駛和保養(yǎng)；選擇有一定技能、責任心強的城管人員使用、保管電腦、攝像、照相、錄音等器材。印章管理規(guī)定為加強局（大隊）各類印章的管理，保障管理規(guī)定規(guī)范化、制度化，特制定本規(guī)定：一、所有印章由辦公室專人負責保管，非保管人員不能隨意動用。二、印章必須妥善保管，不得隨便放置。印章的使用，限定在辦公室內，一般不得拿到辦公室外使用。三、各類文件用印要嚴格執(zhí)行有關發(fā)文規(guī)定，加蓋不同類型的印章，未經領導簽發(fā)不得用印。四、印章在使用時，未經局（大隊）領導批準不準開具空白介紹信。五、辦公室要在印章管理與使用中嚴格把關，杜絕出現差錯。宣傳報道工作制度為了大力宣傳城管、宣傳法律，讓人民群眾更多地了解城管，及時報道城管戰(zhàn)線上的先進人物、先進事跡及執(zhí)法行動的動態(tài)，根據市城管行政執(zhí)法局的要求，特制定宣傳報道工作制度。一、具體要求（一）宣傳報道工作力求宣傳區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，宣傳城管執(zhí)法的目的和意義，宣傳城管的各項法律、法規(guī)，以達到宣傳群眾、教育群眾、依靠群眾，共同創(chuàng)造良好的城市市容環(huán)境。（二）中隊所報宣傳報道要經局辦公室審稿，內容要及時、準確、真實、有號召力。（三）對整治工作和集中行動，要進行跟蹤報道，快速反映整治行動的動態(tài)，準確報道整治成果。（四）中隊由專人負責宣傳報道工作，落實宣傳報道的采集、整理和上報事宜。（五）每季組織召開一次宣傳報道工作會議，討論落實有關報道工作的事宜。二、獎勵措施1、被市城管局、區(qū)政府相關部門內刊、網站錄用的稿件每篇獎勵20元。2、被《南通日報》、《江海晚報》等報刊錄用的一般性新聞稿件每篇獎勵30元；經驗交流類文章每篇獎勵50—100元。3、南通電臺錄用的稿件每篇獎勵20元。4、南通電視臺新聞節(jié)目錄用的報道每篇獎勵50元。5、被省級（包括城市管理雜志）以上新聞單位錄用的一般性新聞稿件每篇獎勵100—500元；經驗交流類文章每篇獎勵1000—2000元；被國家級新聞媒體錄用每篇獎勵5000元。

財務管理制度一、財務工作任務1、貫徹執(zhí)行黨和國家的財經方針、政策及上級頒發(fā)的各項規(guī)章制度，同時做好宣傳解釋工作。2、按時領報經費，及時保障各項開支，手續(xù)完備。3、做好建帳、記帳、算帳、報帳工作，及時反映經費的收支活動情況。4、開展“兩好、五無”活動。兩好：即經費計劃管理好，標準制度執(zhí)行好；五無，即無貪污被盜、無虛報冒領、無錯帳差款、無私借公款、無浪費開支。二、現金管理規(guī)定1、庫存?zhèn)溆媒鸩坏贸^3000元。對于收入的現金，要及時存入銀行。2、嚴禁私借和挪用公款（1）因公出差預借差旅費要按照往返路程、時間嚴格控制，不得多借，手續(xù)完備，并經局領導批準，回來后及時結算。（2）個人遇有特殊情況確需借款時，應辦好手續(xù)，經局領導批準，數額限在本人一月工資范圍內，并在下月返還借款。3、嚴格現金收支手續(xù)（1）一切現金的收支必須有證有據，使用規(guī)定收據、發(fā)票和統一領據。（2）借款要憑借據，支出要憑憑證，各種憑證均應及時登記入帳，不準以借據“白條”等抵押庫存現金。（3）報銷必須有正式發(fā)票，由經手人簽字，因特殊原因無法取得正式發(fā)票時，應由經手人、驗收人簽字證明，局領導批準后方能入帳報銷。4、妥善保管，確保安全（1）提取、保管現金要有安全措施，現金必須存放在保險箱（柜）內。（2）到外地采購物資，不得攜帶大量現金，確有特殊情況需要帶現金時，必須由局領導批準。（3）違反上述（1）、（2）規(guī)定造成的損失由經手人（承辦人）負責。三、經費的管理和使用1、領導分工負責原則。堅持集體領導下的局長一支筆審批制度。2、嚴格執(zhí)行預決算制度。使用經費必須先報告后開支，重大開支由局長辦公會確定后，方可開支。3、財會人員每月匯報一次經費使用情況，結合資金活動情況特點，提出合理化建議，當好領導參謀。4、財會人員秉公辦事，報銷時一律根據領導批示和原始憑證進行審核，凡手續(xù)不齊、虛報冒領等不符合財經紀律規(guī)定的，一律不予報銷。財會人員不得以權謀私，假公濟私，能轉帳的開支，必須通過銀行轉帳，印簽要分開保管，一次性提取現金超過5000元的，須報局領導批準。5、記帳要及時、準確、清楚、帳款相符。加強對預算外資金的管理，嚴格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定，罰沒款要及時上繳，一般一星期上繳一次，每周五下午及時與財會人員結算。一次超過1000元，累計超過1000元應及時結算。6、嚴格控制招待費用。對于因公來辦事的本區(qū)人員，一般到區(qū)政府食堂就餐，上級及外區(qū)人員來檢查、參觀等視情而定。在外就餐要及時結帳，上級及外區(qū)人員來檢查、參觀等視情而定。在外就餐要及時結帳，無特殊情況應當日或次日與財務人員結清。檔案管理制度為科學地管理檔案，確保檔案的完整和安全，充分發(fā)揮檔案的作用，延長檔案的壽命，特制定本制度：一、檔案必須存放于專用柜，排架方法要科學和便于查找，檔案柜上應附有檔案年度和案卷起止號碼。二、接收和借出檔案必須認真驗收和清點核對，并辦理交接手續(xù)，如發(fā)現問題應立即與交案或借閱人核查清楚。三、定期進行檔案的清理核對工作，做到帳、物相符。對破損或載體變質的檔案要及時修補和復制或進行其他技術處理。四、嚴格貫徹執(zhí)行國家的保密、安全制度，切實做到“八防”(防盜、防火、防潮、防高溫、防蟲、防塵、防光、防鼠)，確保檔案的安全。五、檔案移交、銷毀、遺失等，要注明原因和保存依據。六、檔案管理人員調動工作時，應在離職前做好檔案移交工作和辦理交接手續(xù)。隊容風紀考核量化細則考核項目考核內容中隊對應分值隊員對應金額備注著裝方面（25）上班時間未著制服430元/人發(fā)現1人扣2分，扣完為止標志不齊全，位置不正確220元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止挽袖220元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止值勤時或室外穿制服不戴帽子（盔）330元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止穿非黑色或非棕色皮鞋220元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止穿防寒服不穿冬上裝，穿防寒服而無內膽220元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止騎或坐二、三輪摩托車不佩戴頭盔450元/人發(fā)現1人扣2分，扣完為止服裝混穿220元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止不按通知要求統一著裝440元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止儀容儀表（16）染非黑色頭發(fā)220元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止佩帶深色墨鏡或深色變色鏡220元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止掛、戴飾品飾物450元/人發(fā)現1人扣2分，扣完為止留長發(fā)、胡須、大鬢角220元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止值勤上崗時吸煙、看書、看報等650元/人發(fā)現1人扣2分，扣完為止隊容風紀考核量化細則考核項目考核內容中隊對應分值中隊（隊員）對應金額備注行為規(guī)范（31）工作時間以外著制式服裝進出酒店或其它娛樂場所220元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止執(zhí)法時不敬禮220元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止執(zhí)法時不出示證件220元/人發(fā)現1人扣1分，扣完為止對講機應答不及時或通過對講機談與工作無關的事550元/次發(fā)現1次扣5分執(zhí)法車輛辦私事或非工作時間停在酒店和其它娛樂場所前10200元/次發(fā)現1次扣10分，扣中隊200元。特殊情況除外飲酒后上路執(zhí)法或駕駛機動車輛10200元/人發(fā)現1次扣10分，造成后果的，取消中隊和責任人評優(yōu)評先資格執(zhí)法裝備（28）工作時間未帶對講機350元/次發(fā)現1次扣3分，扣中隊50元/次工作時間執(zhí)法時未帶執(zhí)法證350元/人發(fā)現1次扣3分工作時間執(zhí)法時未帶執(zhí)法文書或執(zhí)法文書不齊全620元/項缺一項扣2分，扣完為止，扣責任人20元/項通訊不暢通250元/次發(fā)現1次扣2分，扣責任人50元執(zhí)法車輛駕駛人員未對執(zhí)法車輛及時清洗，未以整潔的車容上路執(zhí)法250元/次發(fā)現1次扣2分，扣中隊50元執(zhí)法車輛駕駛人員未填寫好車輛行車記錄230元/次發(fā)現1次扣2分，扣中隊30元執(zhí)法車輛駕駛人員未把執(zhí)法車輛停在指定位置，未及時做好安全措施或非城管執(zhí)法人員駕駛執(zhí)法二輪10200元/次發(fā)現1次扣10分，扣中隊200元，特殊情況除外路段（小區(qū)）管理考核量化細則考核項目考核內容中隊對應分值中隊對應金額備注路段管理落地小標牌、燈箱，亂晾曬、張掛10發(fā)現一處中隊扣1分，扣完為止店外占道經營、作業(yè)10發(fā)現一處中隊扣1分，扣完為止亂堆亂放、亂種植10發(fā)現一處中隊扣1分，扣完為止亂張貼、亂涂寫10發(fā)現一處中隊扣0.1分，扣完為止流動攤點10發(fā)現一處中隊扣1分，扣完為止破損廣告標牌、雨篷、條幅等10發(fā)現一處中隊扣2分，扣完為止對定點定時的攤位未按要求管理10發(fā)現一處中隊扣10分責任路段未按標準履行市容環(huán)衛(wèi)責任，有暴露垃圾或衛(wèi)生死角10發(fā)現一處中隊扣2分，扣完為止。整改率各中隊應對移交的問題及時整改，未及時整改扣除相應分值20一處未整改扣5分，扣完為止（經市督查復查仍未整改的發(fā)現一起扣除雙倍分值）到崗到位考核量化細則考核項目考核內容中隊對應分值隊員（中隊）對應金額備注到崗到位（60）上班后半小時內未打考勤表或未按出勤人數考勤450元/次扣除打考勤表責任人對應金額，缺（多）1人扣2分，扣完為止中隊留言板未標明人員去向630元/次扣除打考勤表責任人對應金額，缺1人扣2分，扣完為止未按規(guī)定的人數進行管理、保障、聯合執(zhí)法、整治等650元/人缺1人扣2分，扣完為止，扣責任人50元/人，遲到早退450元/人遲到早退發(fā)現1人扣2分，扣完為止。開會、保障等遲到早退參照執(zhí)行未按要求及時報送各類報表420元/次遲報1次扣2分，扣完為止，中隊扣20元/次未按規(guī)定請、銷假（請假1天由中隊長批準，2天以上必須報局主要領導批準）4100元/次發(fā)現1次扣4分，扣責任人100元/次做與工作無關的事450元/人包括在辦公室看與工作無關的書刊，發(fā)現1人扣