南京財(cái)經(jīng)大學(xué)教職工網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修流程

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)教員工網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修流程第一步用戶故障自檢（自檢方法見附一）第二步用戶根據(jù)自檢結(jié)果按要求向網(wǎng)絡(luò)中心報(bào)修。第三步網(wǎng)絡(luò)中心接到報(bào)修后，經(jīng)判斷非用戶個(gè)人電腦軟硬件故障，(用戶個(gè)人電腦軟硬件故障網(wǎng)絡(luò)中心不負(fù)責(zé)維修)在第一時(shí)間和用戶預(yù)約上門維修時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行維修。第四步網(wǎng)絡(luò)中心填寫維修單并派出維修人員服務(wù)，用戶在獲得服務(wù)后應(yīng)該填寫維修回執(zhí)并交維修人員帶回。（注：希望用戶做好自己的電腦安全工作，電腦安全防備舉措見附二）附一網(wǎng)絡(luò)故障自查步驟1、請(qǐng)先檢查本部門其余房間電腦有無相像的上網(wǎng)故障問題，如果有，請(qǐng)致電網(wǎng)絡(luò)中心，否則請(qǐng)按如下步驟自檢。2、判斷是否IP地點(diǎn)矛盾?！白烂妗庇蚁陆鞘欠裼蠭P地點(diǎn)矛盾的提示（如圖一），如果有矛盾請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心書面報(bào)修。圖一3、查察“本地連結(jié)”及網(wǎng)線。如果是XP系統(tǒng)，請(qǐng)對(duì)“桌面”上“網(wǎng)上街坊”右擊后點(diǎn)“屬性”，可看到“本地連結(jié)”圖標(biāo)（如圖二）；如是vista系統(tǒng)，可對(duì)“桌面”上“網(wǎng)絡(luò)”點(diǎn)右擊后點(diǎn)“屬性”，在彈出的“窗口”里，點(diǎn)“管理網(wǎng)絡(luò)連結(jié)”，即可看到“本地連結(jié)”圖標(biāo)。若該圖標(biāo)顯示為灰色，請(qǐng)對(duì)圖標(biāo)右鍵“啟用”；若該圖標(biāo)上有小紅叉，請(qǐng)檢查網(wǎng)線兩頭連結(jié)是否牢固，或許改換網(wǎng)線，如果仍是出現(xiàn)有小紅叉，請(qǐng)將一臺(tái)能正常上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)聯(lián)接到這個(gè)端口試一試，如果情況仍舊請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心電話報(bào)修。圖二4、查網(wǎng)絡(luò)地點(diǎn)配置。經(jīng)過上述步驟找到“本地連結(jié)”圖標(biāo)，右擊后點(diǎn)“屬性”，在彈出的對(duì)話框中雙擊“Internet協(xié)議（TCP/IP）”（vista系統(tǒng)雙擊“Internet協(xié)議版本4”），請(qǐng)檢查自己的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)地點(diǎn)是否配置正確（首選DNS服務(wù)器：，備用DNS服務(wù)器：，圖三為例）。如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤設(shè)置請(qǐng)更正，如果本人不記得自己正確的IP地點(diǎn)請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心書面申請(qǐng)。（為防備它人盜用地地點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)中心不再接受電話查問IP地點(diǎn)）圖三5、禁用代理設(shè)置（我校未采用代理上網(wǎng)方式）并初始化IE設(shè)置。對(duì)“桌面”上IE瀏覽器圖標(biāo)右擊“屬性”或翻開IE瀏覽器，選擇“工具”-“>Internet選項(xiàng)”，翻開“Internet選項(xiàng)/屬性”對(duì)話框（如圖四）。①選擇“慣例”面板，將Internet臨時(shí)文件和歷史記錄全部刪除；②選擇“安全”面板，將所有地區(qū)重置為默認(rèn)級(jí)別；③選擇“連結(jié)”面板，點(diǎn)擊“局域網(wǎng)設(shè)置”按鈕，在“局域網(wǎng)（LAN）設(shè)置”對(duì)話框中不要啟用代理服務(wù)器；④選擇“高級(jí)”面板，點(diǎn)擊“復(fù)原高級(jí)設(shè)置”按鈕和“重置”按鈕，復(fù)原默認(rèn)設(shè)置。圖四6、暫時(shí)退出一切正在運(yùn)行的殺毒軟件和防火墻等系統(tǒng)安全有關(guān)軟件（如圖五），檢查是否因?yàn)橄到y(tǒng)安全軟件設(shè)置錯(cuò)誤而致使不能上網(wǎng)。圖五7、如果用戶新?lián)Q的計(jì)算機(jī)，請(qǐng)將用戶將新的計(jì)算機(jī)的物理（MAC）地點(diǎn)書面交給網(wǎng)絡(luò)中心，（鑒于網(wǎng)絡(luò)安全的原因，網(wǎng)絡(luò)中心不再接受電話提交）查察本機(jī)物理（MAC）地點(diǎn)的方法如下：①在“開始”菜單中單擊“運(yùn)行”，輸入“cmd”（如下列圖所示）。②然后在默認(rèn)目錄的DOS提示符下輸入“ipconfig/all”,回車（如下列圖所示）。③上圖中“PhysicalAddress”所對(duì)應(yīng)的字符就是本機(jī)的MAC地點(diǎn)即物理地點(diǎn)。8、看QQ登錄是否正常。如果QQ能正常使用而不能翻開網(wǎng)頁(yè)，說明網(wǎng)絡(luò)連結(jié)是好的，不屬于網(wǎng)絡(luò)報(bào)修范圍。請(qǐng)檢查DNS配置、防火墻配置。如果網(wǎng)頁(yè)能翻開，而QQ等一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件不能正常聯(lián)網(wǎng)，一般是防火墻設(shè)置錯(cuò)誤或?qū)Ψ椒?wù)器有問題。這也不屬于網(wǎng)絡(luò)報(bào)修范圍以上步驟檢查后，請(qǐng)致電網(wǎng)絡(luò)中心說明檢查結(jié)果，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)檢查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施并清除故障，在必要時(shí)希望能獲得您的輔助。由于網(wǎng)絡(luò)中心不提供用戶電腦的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，經(jīng)排查假如電腦本身問題，請(qǐng)用戶自行解決，謝謝配合！附二：網(wǎng)絡(luò)安全防備舉措我們發(fā)現(xiàn)好多用戶的上網(wǎng)電腦沒有任何安全防備舉措，為加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)的安全管理，現(xiàn)要求各用戶電腦安裝以下安全防備軟件。1）防病毒軟件：卡巴斯基（下載地點(diǎn)）。提醒大家注意的是一臺(tái)計(jì)算機(jī)只能安裝一種殺毒軟件。2）網(wǎng)絡(luò)防火墻軟件：比如天網(wǎng)防火墻、瑞星個(gè)人防火墻等，并把安全級(jí)別調(diào)到中級(jí)以上。3）建議使用正版軟件，并打上操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序。另近期發(fā)現(xiàn)ARP攻擊再次在校園網(wǎng)內(nèi)大面積暴發(fā)，既影響了用戶自己電腦上網(wǎng)，又導(dǎo)致了整個(gè)樓棟的其他電腦經(jīng)常斷線?，F(xiàn)介紹大家安裝360安全衛(wèi)士軟件（由奇虎企業(yè)推出的完全免費(fèi)的安全類上網(wǎng)輔助工具軟件），它擁有查殺流行木馬、局域網(wǎng)ARP攔截防備等功能。下載地點(diǎn)：，下載安裝