銷(xiāo)售店面管理工作手冊(cè)

銷(xiāo)售店面管理工作手冊(cè)***集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總部年月一、店面管理部工作手冊(cè) 1 三、集團(tuán)消費(fèi)部工作手冊(cè)…………….四、物流管理部工作手冊(cè)…………….冊(cè)…………….104年月第一章部門(mén)職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置--------------------------------------------3第二章崗位職責(zé)與任職條件--------------------------------------------4第三章員工培訓(xùn)與考核--------------------------------------------------6第四章銷(xiāo)售指標(biāo)及考核--------------------------------------------------6第五章?tīng)I(yíng)業(yè)員的調(diào)整與選擇--------------------------------------------7第六章?tīng)I(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整-----------------------------------------------8第七章?tīng)I(yíng)業(yè)店工作程序--------------------------------------------------9第八章例會(huì)及考勤管理-------------------------------------------------11第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理-------------------------------------------12第十章?tīng)I(yíng)業(yè)款管理----------------------------------------------------14第十一章票據(jù)管理---------------------------------------------------------15第十二章?tīng)I(yíng)業(yè)店貨物管理------------------------------------------------16第十三章信息收集和反饋------------------------------------------------17第十四章工作計(jì)劃和總結(jié)制度------------------------------------------18第十五章附則---------------------------------------------------------------19第一章部門(mén)職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置第一條店面管理部職能各大區(qū)營(yíng)業(yè)店面的開(kāi)設(shè)、運(yùn)營(yíng)和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和2、協(xié)助大區(qū)通過(guò)直接為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷(xiāo)售收入3、協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計(jì)劃與工作第二條部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置大區(qū)總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理店面主管第二章崗位職責(zé)與任職條件第三條店面管理部經(jīng)理崗位職責(zé)2、掌握各大區(qū)營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)營(yíng)業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出第四條大區(qū)店面主管崗位職責(zé)管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持本大區(qū)營(yíng)業(yè)2、承擔(dān)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定、實(shí)施和檢查3、對(duì)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行巡查和指導(dǎo)，掌握各營(yíng)業(yè)店。第五條營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)2、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決營(yíng)業(yè)中預(yù)到的疑難問(wèn)精力充沛，有家具行業(yè)店第六條營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)第三章員工培訓(xùn)與考核第七條上崗前培訓(xùn)與考核第八條定期培訓(xùn)與考核工進(jìn)行一次培訓(xùn)和考3、家具及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)知識(shí)。4、銷(xiāo)售技巧的提高。配與考核銷(xiāo)售指標(biāo)及考核1、銷(xiāo)售指標(biāo)的分配管。大區(qū)2、銷(xiāo)售指標(biāo)的考核大區(qū)店面主管銷(xiāo)店店長(zhǎng)銷(xiāo)售指標(biāo)的完第十條獎(jiǎng)金的計(jì)提和分配1、獎(jiǎng)金發(fā)放原則2、獎(jiǎng)金的計(jì)提比例×提成比例報(bào)大區(qū)經(jīng)第五章?tīng)I(yíng)業(yè)店的調(diào)查與選擇第十一條新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查，由店面管理部和各銷(xiāo)售家具和家裝協(xié)會(huì)，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平，市場(chǎng)總體情第十二條營(yíng)業(yè)店的選擇第十三條新設(shè)營(yíng)業(yè)店的審批司總經(jīng)理審批后實(shí)施新?tīng)I(yíng)第六章?tīng)I(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整第十四條營(yíng)業(yè)店的開(kāi)設(shè)2、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考3、大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工家具樣品第十五條營(yíng)業(yè)店的調(diào)整理部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營(yíng)業(yè)店的經(jīng)2、營(yíng)業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷(xiāo)售大區(qū)共同實(shí)施，對(duì)經(jīng)4、各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的營(yíng)業(yè)店租第七章?tīng)I(yíng)業(yè)店工作程序第十六條營(yíng)業(yè)店日常業(yè)務(wù)《支票進(jìn)帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日(支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn))，通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)業(yè)第十七條報(bào)表及票據(jù)傳遞合同記入《營(yíng)業(yè)店員將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在備注欄寫(xiě)明“支營(yíng)業(yè)店(1)銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》；以電話方式將第十八條營(yíng)業(yè)店其它業(yè)務(wù)通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主。第八章例會(huì)及考勤管理第十九條例會(huì)制度1、營(yíng)業(yè)店班前會(huì)，檢查各營(yíng)業(yè)2、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)每周例會(huì)4、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該營(yíng)業(yè)店的替班店長(zhǎng)第二十條營(yíng)業(yè)店考勤制度2、上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)5、無(wú)論任何休假，事先未履行請(qǐng)假手續(xù)，或請(qǐng)假未被獲準(zhǔn)而第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理身第二十二條行為規(guī)范2、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報(bào)紙、雜志等。工作時(shí)間不得回到第二十三條營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔制度、營(yíng)業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度2、營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)地面無(wú)任何廢棄物；(2)家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無(wú)灰塵。(3)家具內(nèi)外不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。員工工服整齊地(4)家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯(5)店內(nèi)燈光照明良好，無(wú)故障，音樂(lè)播放音量適度。第十章?tīng)I(yíng)業(yè)款管理第二十四條營(yíng)業(yè)款的收取1、每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營(yíng)業(yè)款，并對(duì)所收營(yíng)業(yè)(現(xiàn)金和支票)負(fù)責(zé)。如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。寫(xiě)支票，并在《營(yíng)業(yè)店支票登記(1)用人民幣大寫(xiě)填寫(xiě)出票日期；(2)在收款人處填與營(yíng)業(yè)店全稱。封死。(4)用途欄寫(xiě)“貨款”。(5)支票正面必須有公章和人名章，開(kāi)戶行和帳號(hào)清晰。(6)支票背面寫(xiě)清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書(shū)人簽字欄填寫(xiě)委托收姓名和背書(shū)日(7)支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫(xiě)。(8)支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。第二十五條營(yíng)業(yè)款的保管第二日輪休，則與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)做交業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單》上簽第二十六條營(yíng)業(yè)款存入銀行送款單》和《支票進(jìn)第十一章票據(jù)管理第二十七條合同及送貨單保管。誤后，將《家具買(mǎi)賣(mài)如營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)第二日。第二十八條營(yíng)業(yè)店票據(jù)管理制度由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)收銀員進(jìn)行檢第十二章?tīng)I(yíng)業(yè)店貨物管理第二十九條營(yíng)業(yè)店分區(qū)貨物管理制度店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)第三十條盤(pán)點(diǎn)2、月盤(pán)第三十一條及時(shí)報(bào)損第三十二條貨物損壞處罰第十三章信息收集和反饋第三十三條信息收集的時(shí)點(diǎn)3、各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員每周一營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營(yíng)業(yè)店店4、各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)在每周二的營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交第三十四條信息收集的內(nèi)容1、營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)(1)本周家具城銷(xiāo)售額前五名廠家、銷(xiāo)售額；(2)本周我公司銷(xiāo)售額在家具城的排位；(3)本周五種熱銷(xiāo)家具名稱、品牌、價(jià)格；(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略；(5)其它信息；2、營(yíng)業(yè)員(1)消費(fèi)者需求熱點(diǎn)；(2)消費(fèi)者對(duì)我公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；(3)本周知名廠家承租變動(dòng)情況、租金面積；(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品處和價(jià)格的變動(dòng)情況；(5)其它信息；第十四章工作計(jì)劃與總結(jié)制度第三十五條工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃第三十六條工作總結(jié)第十五章附則賣(mài)場(chǎng)評(píng)價(jià)表稱評(píng)價(jià)人項(xiàng)目具體情況營(yíng)業(yè)店支票登記本合同收票開(kāi)戶帳號(hào)支票單聯(lián)系人經(jīng)辦是否備編號(hào)日期行號(hào)位電話人到帳注數(shù)商稱名年月單時(shí)額貨款總金額(大寫(xiě))：收余款金額(大寫(xiě))：已收貨款金額(大寫(xiě))：人辦經(jīng)量數(shù)戶登記表———————大區(qū)————營(yíng)業(yè)年月日地址聯(lián)系人聯(lián)系電話名稱商品編碼規(guī)格型號(hào)數(shù)量購(gòu)買(mǎi)意向(單位)話——————大區(qū)—————營(yíng)業(yè)店年月日目目信息內(nèi)容年月日現(xiàn)現(xiàn)金金額合計(jì)(小寫(xiě))：支票金額合計(jì)(小寫(xiě))：營(yíng)業(yè)額總計(jì)(大寫(xiě))拾萬(wàn)仟佰元統(tǒng)—————大區(qū)————————營(yíng)業(yè)店序名稱商品編