物業(yè)客服工作職責內容

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物業(yè)客服工作職責內容精選（精選篇1）

●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租記下、過戶記下等各種手續(xù),并準時更新業(yè)戶資料。

●負責接聽業(yè)主的投訴電話,準時反映賦予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

●負責前臺內務的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●幫助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并仔細做好信件收發(fā)記錄,將信件準時轉交業(yè)主或郵遞員。

●完成領導交待的`另外目標。

物業(yè)客服工作職責內容精選（精選篇2）

1、負責平時接待工作。

2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

3、掌控本項目的經營方式,遺憾回答客戶的各類消費詢問。

4、為客戶辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務要認識,態(tài)度要熱烈,工作要精心,動作要靈敏,核算要精確?????。

5、準時把客戶的資料輸入電腦,舉行有序的電腦管理。

6、妥當保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清晰,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

7、在規(guī)定時光內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

8、保持前臺的.環(huán)境干凈,以個人的氣質和素質來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責內容精選（精選篇3）

1.負責收集轄區(qū)內業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2.負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,準時做好回復、跟蹤、檢查工作。

3.負責業(yè)主愜意度調查,做好業(yè)主愜意度調查的數據統(tǒng)計分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.嫻熟使用office辦公軟件

物業(yè)客服工作職責內容精選（精選篇4）

1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、記下、導引；

2、熱誠接待業(yè)戶，妥當處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系；

3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

4、負責完成領導支配的其他工作。

物業(yè)客服工作職責內容精選（精選篇5）

1、根據公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理狀況舉行跟蹤回訪，并妥當保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要準時向客服經理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關工作。

4、強化與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求看法和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經營任務的完成。

6、幫助客服經理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提高業(yè)主愜意度

7、認識所管轄的樓棟結構分布狀況、業(yè)主姓名等，做好精確?????無誤。

8、負責辦理業(yè)仆人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

物業(yè)客服工作職責內容精選（精選篇6）

1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務詢問、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務質量舉行回訪;

2、幫助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉名等手續(xù)的辦理;

3、負責商戶資料、車輛記下資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及平時管理記錄原始資料的保管，并舉行電腦錄入，建立電子檔案，準時更新，加密保存;

4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和交流。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯(lián)系與處理;

5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

6、負責催收租戶應繳納的費用;

7、幫助公司開展招商，宣揚、市場推廣工作。

物業(yè)客服工作職責內容精選（精選篇7）

1、負責來訪接待、記下、詢問、引領；

2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；

3、會務布置、會場服務；

4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

5、落實公司的各項管理規(guī)則制度；

6、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責內容精選（精選篇8）

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌控熱線電話的全部記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:

4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，準時做好回復、跟蹤、檢查工作:

5、負責業(yè)主/住戶愜意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶愜意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作:

6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣揚工作，調查工作:

7、對轄區(qū)內進行的各種活動舉行現場管理:

8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣揚海報舉行監(jiān)督管理；

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

10、落實公司的各項管理規(guī)則制度。

物業(yè)客服工作職責內容精選（精選篇9）

1、對本部門提供的各項服務工作舉行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌控發(fā)展情況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、記下，準時支配相關人員上門處理，并做好相應催促和業(yè)主對處理結果的看法征詢工作;

3、準時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并根據公司的服務要求賦予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴狀況記錄并舉行分析，定期撰寫投訴大事分析報告，提出物業(yè)服務改進計劃;

4、及時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經理匯報狀況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區(qū)內業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的看法;

6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好暫時性的接待工作。

物業(yè)客服工作職責內容精選（精選篇10）

1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及詢問并準時跟進處理；

2、負責甲方物業(yè)費的