前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范本

Word版本，下載可自由編輯前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范本20*年前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光總是轉(zhuǎn)眼即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月，我的心得和感受都無數(shù)，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，精確?????的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提升工作效率;

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息記下;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準(zhǔn)時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間交流。所以要做好跟進(jìn)工作，準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門交流聯(lián)系，便于準(zhǔn)時(shí)得到正確信息;

4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

5、天天早來、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的工作;

6、領(lǐng)取天天的報(bào)紙及郵件，并將信件準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7、公司文件的分發(fā)，準(zhǔn)時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施迅速傳達(dá)下去;

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，利用領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)學(xué)到了無數(shù)學(xué)問。

二、存在的問題：

做事情不夠精心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)注重與各部門的交流。了解公司的進(jìn)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答來訪者的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注重方式辦法，態(tài)度堅(jiān)決、講話委婉，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、精心。有時(shí)由于一些小問題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過程中碰到的問題因不能準(zhǔn)時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)光還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。利用思量，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是"公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)'。由于對客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思量如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)越發(fā)努力的工作!

[餐飲前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范本]

轉(zhuǎn)瞬半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了無數(shù)，也學(xué)到了無數(shù)，初入社會(huì)更多碰到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力，具體內(nèi)容請看下文餐飲前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱烈，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位――前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是囫圇的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解。

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺(tái)平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不敬重，2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很容易的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好，惟獨(dú)這樣才干不斷完美和提升自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，小學(xué)里學(xué)生之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時(shí)刻提示自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。

[前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范本

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開頭我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識(shí)了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中長進(jìn)，受益匪淺。在過去的兩個(gè)月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的長進(jìn)?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、幫助技術(shù)部工作人員打印、收拾、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)則制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并準(zhǔn)時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度，填寫《應(yīng)聘記下表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)則制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注重辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注重打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注重收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，幫助領(lǐng)導(dǎo)不斷完美各項(xiàng)規(guī)則管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

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4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，深化了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要把握的學(xué)問還無數(shù)，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

最后謝謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供應(yīng)我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提升、共同長進(jìn);謝謝每位同事對我在這段時(shí)光里工作的熱烈協(xié)助。

雖然我還有許多閱歷上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，信任公司明天會(huì)更好。

[前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

*已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然認(rèn)為有其存在的須要性。利用思量，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

在這9個(gè)月的時(shí)光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將*年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，*年1月入職至12月以來，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚(yáng)冊收拾歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

仔細(xì)接聽任何來電，精確?????率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提升工作效率;

發(fā)傳真時(shí)注重對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)注重復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、暫時(shí)大事處理

飲用水桶水發(fā)覺不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用盡時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，碰到問題都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)光，生日當(dāng)天告知王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝愿，*年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)記下

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再舉行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;

其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體記下，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名記下。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再舉行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，利用活動(dòng)提升大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動(dòng)人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負(fù)，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)初已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我精心的重要性，考勤做出來后，一定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確?????后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個(gè)馬虎大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是間或，但也一定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商議?一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、*年工作方案

1、提升自身的主動(dòng)性及交流能力，多專心，精心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的交流。了解公司的進(jìn)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，

一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話;

或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特殊要謝謝張利對我的協(xié)助，她熱心耐心教我許多，也對我很相信，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)惠員工的公司而自豪。新的一年了我會(huì)越發(fā)的努力，跟著公司一起成長。也祝公司在新的一年了越來越好!

篇2:前臺(tái)規(guī)則制度三篇(3篇)

前臺(tái)規(guī)則制度

一：前臺(tái)規(guī)則制度

1.上班時(shí)光要明確應(yīng)當(dāng)做什么不應(yīng)當(dāng)做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

2.服務(wù)態(tài)度要好，清晰把握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)靈便推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)

3.對自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要仔細(xì)。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節(jié)假日不能歇息，不能在前臺(tái)吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機(jī))。不能在前臺(tái)上網(wǎng)(電腦)發(fā)覺要重罰。

二：前臺(tái)操作（重點(diǎn)注重事項(xiàng)）

1.做好接待、訂房的工作。

2.天天交接班要仔細(xì)，交接好前臺(tái)的賬務(wù)、

3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，天天交接班要兌好。(每星期盤點(diǎn)一次)

4.退房后客人的錢未拿走的要記下好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛?wù)須要簽名

5.上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié)、

6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部相互協(xié)作。

7.客人交定足夠的押金延續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遺漏的要記下并保管好、確認(rèn)后才給客人。

9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒有些要賠償該物品的費(fèi)用。

10.半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)

11.開房刷卡的客人，要交代清晰預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金。)

12.電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)(20元)。

13.退房后，每張房卡都要消退。

14.要保持前臺(tái)的清潔，即使再忙、中午的空閑時(shí)光也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。天天的報(bào)紙要按時(shí)夾好!

15.中午的催房時(shí)光推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房!熟客2點(diǎn)過來退也沒事(靈便處理)中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可)。

17.中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，假如到時(shí)光催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要仔細(xì)檢查(頭像、行政區(qū)域、房號(hào)等)。

19.房卡天天都要消掉(團(tuán)體消卡)。

20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。

21.不行擅自動(dòng)用前臺(tái)的同財(cái)物或公物私用。

22.為客人開好房后，告知客人有需要請打前臺(tái)電話：8888轉(zhuǎn)0。

23.開房時(shí)不要直接問客人要什么房，主動(dòng)推銷電腦房，豪華房。

24.打發(fā)票要認(rèn)真仔細(xì)，與客人核對好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱(餐費(fèi)還是房費(fèi))。

25.零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。

三、早班工作流程

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要準(zhǔn)時(shí)開酒水單)。

2.打掃前臺(tái)的衛(wèi)生。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今日與昨天的統(tǒng)計(jì)燕核對，再到"公安系統(tǒng)'那邊退房。

4.將退房后的房卡消掉，送過來的報(bào)紙抽空夾好。

5.中午1點(diǎn)鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查)，2點(diǎn)左右作營業(yè)報(bào)表，填寫收入記下表。

四、中班

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要準(zhǔn)時(shí)開酒水單)。

2.下午6點(diǎn)左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。

3.開房與退房工作。

五、夜班

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要準(zhǔn)時(shí)開酒水單)。

2.交接班后關(guān)掉"樓梯吊燈'、"大堂吊燈'，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉"背靠內(nèi)燈'、"內(nèi)圈燈'、"大堂圈燈'。

3.對一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)(5點(diǎn)以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi))。

4.日結(jié)完成后重新登陸，改好班次;關(guān)掉"招牌燈'、"地外線'、"外過道'。

六、領(lǐng)班的工作職責(zé)

1、天天監(jiān)督前臺(tái)收銀員的崗位工作，確保賬目的精確?????，幫助收銀員對系統(tǒng)的操作。

2.監(jiān)督前臺(tái)的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作。

3.常常檢查前臺(tái)的辦公用品是否夠用，并準(zhǔn)時(shí)作好申領(lǐng)工作(營業(yè)報(bào)表打印紙、房態(tài)表打印紙、酒水單、收據(jù)本、預(yù)付款單據(jù)、發(fā)票、各類文具等)。

4.常常檢查前臺(tái)的消費(fèi)商品數(shù)量，并準(zhǔn)時(shí)作好申領(lǐng)工作。

5.每個(gè)月月底排好前臺(tái)員工的下月的班次。

6.按時(shí)將當(dāng)天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。

酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)則制度

7.每月底將作廢的發(fā)票對好，上交財(cái)務(wù);交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù)。

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提高到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：：

一、條例部分

酒店前臺(tái)懲處部分：

1、提前非常鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服干凈、皮鞋光亮，每違背一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗、串崗，每違背一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準(zhǔn)帶心情上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不行在歇息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違背一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴(yán)格精確?????的交接班，如因?yàn)榻唤影嗖磺逦?，?dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分)，如浮現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元(取消參與"服務(wù)之星'評(píng)先資歷)。

7、不得私自調(diào)班，假如確有需要必需事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，假如私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，認(rèn)識(shí)協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每浮現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。

9、接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到精確?????無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違背一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間延續(xù)兩次為準(zhǔn)時(shí)為住客房升級(jí)，每違背一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違背一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元(扣1分)。

13、外管記下單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如浮現(xiàn)退單或退盤，每違背一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)光完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每遲延一天，罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺(tái)嘉獎(jiǎng)部分：

1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加嘉獎(jiǎng)10元(加0.2分)，受到客人書面表揚(yáng)者，每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

3、受到酒店表揚(yáng)者，每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違背條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)舉行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽確認(rèn)。

2、受到表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí)，現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)與加分同時(shí)舉行，由主管與當(dāng)事人在嘉獎(jiǎng)、加分記錄上雙方簽確認(rèn)。

3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完美，在日常工作中要按照實(shí)際狀況舉行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，互相監(jiān)督，不斷的提升服務(wù)水平，把工作提升到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)先"服務(wù)之星'日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

酒店前臺(tái)規(guī)則制度范本

一：前臺(tái)規(guī)則制度

1.上班時(shí)光要明確應(yīng)當(dāng)做什么不應(yīng)當(dāng)做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

2.服務(wù)態(tài)度要好，清晰把握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)靈便推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)

3.對自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要仔細(xì)。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節(jié)假日不能歇息，不能在前臺(tái)吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機(jī))。不能在前臺(tái)上網(wǎng)(電腦)發(fā)覺要重罰。

二：前臺(tái)操作(重點(diǎn)注重事項(xiàng))

1.做好接待、訂房的工作。

2.天天交接班要仔細(xì)，交接好前臺(tái)的賬務(wù)、

3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，天天交接班要兌好。(每星期盤點(diǎn)一次)

4.退房后客人的錢未拿走的要記下好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛?wù)須要簽名

5.上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié)

6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部相互協(xié)作。

7.客人交定足夠的押金延續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遺漏的要記下并保管好、確認(rèn)后才給客人。

9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒有些要賠償該物品的費(fèi)用。

10.半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)

11.開房刷卡的客人，要交代清晰預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金。)

12.電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)(20元)。

13.退房后，每張房卡都要消退。

14.要保持前臺(tái)的清潔，即使再忙、中午的空閑時(shí)光也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。天天的報(bào)紙要按時(shí)夾好!

15.中午的催房時(shí)光推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房!熟客2點(diǎn)過來退也沒事(靈便處理)中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可)。

17.中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，假如到時(shí)光催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要仔細(xì)檢查(頭像、行政區(qū)域、房號(hào)等)。

19.房卡天天都要消掉(團(tuán)體消卡)。

20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。

21.不行擅自動(dòng)用前臺(tái)的同財(cái)物或公物私用。

22.為客人開好房后，告知客人有需要請打前臺(tái)電話：8888轉(zhuǎn)0。

23.開房時(shí)不要直接問客人要什么房，主動(dòng)推銷電腦房，豪華房。

24.打發(fā)票要認(rèn)真仔細(xì)，與客人核對好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱(餐費(fèi)還是房費(fèi))。

25.零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。

三、早班工作流程

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要準(zhǔn)時(shí)開酒水單)。

2.打掃前臺(tái)的衛(wèi)生。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今日與昨天的統(tǒng)計(jì)燕核對，再到"公安系統(tǒng)'那邊退房。

4.將退房后的房卡消掉，送過來的報(bào)紙抽空夾好。

5.中午1點(diǎn)鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查)，2點(diǎn)左右作營業(yè)報(bào)表，填寫收入記下表。

四、中班

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要準(zhǔn)時(shí)開酒水單)。

2.下午6點(diǎn)左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。

3.開房與退房工作。

五、夜班

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要準(zhǔn)時(shí)開酒水單)。

2.交接班后關(guān)掉"樓梯吊燈'、"大堂吊燈'，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉"背靠內(nèi)燈'、"內(nèi)圈燈'、"大堂圈燈'。

3.對一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)(5點(diǎn)以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi))。

4.日結(jié)完成后重新登陸，