IQC知識進貨檢驗要求、注意事項、常見問題及異常處理

IQC培訓(xùn)資料;了解與學(xué)習(xí)IQC知識，能增強倉庫和IQC團隊的凝聚力與跨部門協(xié)作能力;提前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，增加倉庫管理的效率

IQC培訓(xùn)資料-目錄1、內(nèi)部檢查崗位檢驗要求及注意事項2、高壓、接地測試崗位檢驗要求及注意事項3、功能測試崗位檢驗要求及注意事項4、外觀檢查崗位檢驗要求及注意事項5、工作常見的異常及注意事項6、產(chǎn)品容易出現(xiàn)的問題及注意事項

IQC培訓(xùn)資料1-內(nèi)檢檢測要求1、內(nèi)部線的檢測要求：

1-1、遠(yuǎn)離熱的物體

1-2、遠(yuǎn)離運動物體

1-3、遠(yuǎn)離鋒利物體2、導(dǎo)線的連接方式：

2-1、插拔式（端子的連接方式）拉力要求（187插拔6次，第1次插入力不能大于67N，拔出力最大不能大于89N，最小不能小于13N，平均值不能小于22N，第6次的拔出力不能小于9N，平均值不能小于13N，最小不能小于9N）１kg=2.2IBS1IBS=0.454kg1kg=9.8N1英寸=2.54cm2-2、接奶嘴的連接方式拉力要求：24AWG—5IBS22AWG—8IBS20AWG—13IBS18AWG—20IBS16AWG—30IBS2-3、打銅帶的連接方式拉力要求.：24AWG—5IBS22AWG—8IBS

20AWG—12IBS18AWG—20IBS16AWG—30IBS2-4、焊接方式要求：焊點要圓滑無假焊無虛焊無飛線無脫焊IQC培訓(xùn)資料1-內(nèi)檢檢測要求３、壓線碼的檢測要求：

3-1、GS或類似ＧＳ的產(chǎn)品:骨位高的朝上，低的朝下（高上低下）

1）、ＧＳ：是德國的安全認(rèn)證，在歐洲得到了廣泛的認(rèn)可，只要我們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合ＧＳ認(rèn)證，該產(chǎn)品就可銷往歐洲

2）、ＧＳ認(rèn)證的電壓頻率：２２０－２４０Ｖ５０ＨＺ

3）、ＧＳ的電源線的拉力測試：產(chǎn)品重量在1-4kg,吊重１３。5IBS，以最不利的方向拉25次,每次持續(xù)1S,電源線位移不能大于2MM,線芯內(nèi)縮不能大于1MM3-2、UI(ETI)或類似UI(ETI)的產(chǎn)品:骨位高的朝下,低的朝上(低下高上)1）、UI(ETI):是美國的安全認(rèn)證,同樣在美洲得到了廣泛的認(rèn)可,我們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合UI(ETI)認(rèn)證,該產(chǎn)品就可以銷往美洲

2）、UI(ETI)認(rèn)證的電壓頻率12０Ｖ6０ＨＺ

3）、UI(ETI)的電源線的拉力測試：吊重３5IBS，以最不利的方向吊重60S,不允許有電源線位移及線芯內(nèi)縮

IQC培訓(xùn)資料1-內(nèi)檢檢測要求4、GS認(rèn)證產(chǎn)品常用的插頭(附圖片)4-1、VDE插250V2.5A4-2、BS（英國）插250V13A4-3、IMQ（意大利）插250V10A4-4、阿根廷插250V10A4-5、SAA(澳大利亞)插250V10A4-6、工字插250V16A4-7、法直插250V16A4-8、法式彎插250V16A5、UI認(rèn)證產(chǎn)品常用的插頭(附圖片)5-1、UI分極插

5-2、兩扁一圓插IQC培訓(xùn)資料1-內(nèi)檢檢測要求6、如何區(qū)分電源線零火線

6-1、GS或類似ＧＳ的產(chǎn)品

1）、兩芯線:棕色線為火線用I表示藍(lán)色線為火線用N表示

2）、三芯線:棕色線為火線用I表示藍(lán)色線為火線用N表示黃綠相間的為地線用表示

6-2、UI(ETI)或類似UI(ETI)的產(chǎn)品

1）、兩芯扁平線:有字的,光滑的,小腳的為火線無字的,有筋的,大腳的為零線

2）、兩芯圓線:黑色為火線白色為零線

3）、三芯圓線:黑色為火線白色為零線綠色線為地線7、電機檢查

7-1、標(biāo)識是否正確,清晰,可讀,易脫落

7-2、電機軸不能自由轉(zhuǎn)動,風(fēng)葉無干涉,無破損

IQC培訓(xùn)資料1-內(nèi)檢檢測要求7-3、電機表面是否生銹,沾有錫粒,是否有金屬粘附在電機或電器元件上

7-4、馬達連接頭是否壓到位,是否有水,破損,或油質(zhì)8、其它

8-1、螺絲是否打到位,滑牙,鎖穿,螺絲柱是否鎖白,鎖裂,規(guī)格是否正確

8-2、熱縮管是否吹到位

8-3、兩個帶電元件的爬電距離是否大于4MM8-4、內(nèi)部引線是否靠近底座氣窗IQC培訓(xùn)資料2-耐壓檢測要求概念介紹:

GS、是德國的安全認(rèn)證，在歐洲得到了廣泛的認(rèn)可，只要我們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合ＧＳ認(rèn)證，該產(chǎn)品就可銷往歐洲ＧＳ認(rèn)證的電壓頻率：２２０－２４０Ｖ５０ＨＺ

UI(ETI)、是美國的安全認(rèn)證,同樣在美洲得到了廣泛的認(rèn)可,我們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合UI(ETI)認(rèn)證,該產(chǎn)品就可以銷往美洲

UI(ETI)認(rèn)證的電壓頻率12０Ｖ6０ＨＺ基本絕緣、施加于帶電部件對電擊提供基本防護的絕緣.

附加絕緣、萬一基本絕緣失效,為了對電擊提供防護而對基本絕緣另外施加的獨立絕緣系統(tǒng).

雙重絕緣、由基本絕緣和附加絕緣兩重絕緣組成的絕緣系統(tǒng)加強絕緣、加在帶電部件上的一種單一的絕緣系統(tǒng),它提供的防觸電保護程度相當(dāng)于雙重絕緣IQC培訓(xùn)資料2-耐壓檢測要求GS產(chǎn)品按防觸電等級可分為5類:O類OI類I類II類III類

O類器具、依靠基本絕緣防止觸電的電器。它沒有接地保護，在基本絕緣損壞的情況下，便依賴于周圍環(huán)境進行保護的設(shè)備。一般這種設(shè)備使用在工作環(huán)境良好的場合。主要用于人們接觸不到的地方。如日光燈的鎮(zhèn)流器等電器。近年來對家用電器的安全要求日益嚴(yán)格，而O類設(shè)備的安全程度不高。所以O(shè)類電器已日漸減少。

OI器具、至少整體器具有基本絕緣并帶有一個接地端子的器具,但其電源線不帶接地導(dǎo)線,插頭也無接地接點.I類電器、其電擊防護不僅依靠基本絕緣而且包括一個附加安全措施的器具.其防護措施是以萬一基本絕緣失效,易觸及的導(dǎo)電部件不會帶電的方法是將易觸及的導(dǎo)電部件連接到施舍固定布線中的接地保護體.如:水壺,多士爐,咖啡壺及微波爐等.

IQC培訓(xùn)資料2-耐壓檢測要求II類電器:防觸電不僅依靠基本絕緣,而且具有附加的安全措施的電器.例如:裝有雙重絕緣或加強絕緣,但沒有接地保護或依賴于安裝條件的可靠措施(依靠雙重絕緣或加強絕緣防護觸電的部件)如打蛋機,攪拌機等;III類電器：這類電器是依靠隔離變壓器獲得安全特低電壓供電來進行防觸電保護。同時在電器內(nèi)部的電路的任何部位，均不會產(chǎn)生比安全特低電壓高的電壓。要求：在任何情況下，兩個導(dǎo)體間或任一導(dǎo)體與地之間，均不得超過交流(50～500Hz)有效值50V。我國規(guī)定安全特低電壓額定值等級為42V、36V、24V、12V、6V，當(dāng)電器設(shè)備采用了超過24V的安全電壓時，必須采取防止直接接觸帶電體的保護措施。IQC培訓(xùn)資料2-耐壓檢測要求2、耐壓機的使用

2-1、耐壓測試儀：用于測試產(chǎn)品火線、零線與外殼之間的泄漏電流值。

2-2、耐壓測試儀（MN01A）參數(shù)輸出電壓范圍:0.3-5KV(AC)

擊穿電流測量范圍:0.10-10mA

測試時間:0-999s

輸入電源:220V±10%,50Hz2-3、測試產(chǎn)品操作步驟：

1）、儀器接通220V±10%,50Hz交流電源。

2）、打開電源開關(guān)，開機預(yù)熱3分鐘。

3）、根據(jù)測試要求預(yù)置電壓、電流、時間參數(shù)。

4）、將耐壓測試儀地線端與測試產(chǎn)品“I、N”線連接，高壓棒與產(chǎn)品外殼金屬部件接觸。IQC培訓(xùn)資料2-耐壓檢測要求5）、按“啟動”鍵，儀器進入測試狀態(tài)。

6）、將被測產(chǎn)品插頭插入接地插座

7）、將高壓棒探針接觸非帶電體金屬外殼,儀器綠燈亮為合格,紅燈亮為不合格,同時發(fā)出報警聲

8）、測試完成后，關(guān)掉電源開關(guān)，清潔儀器。

2-2、點檢:使用1500V0.5MA的標(biāo)準(zhǔn)點檢盒

3、產(chǎn)品的耐壓測試參數(shù)要求

GS：I類1500V0.5MA1SII類4200V0.5MA1S

UI：1250V0.5MA1S

具體的測試參數(shù)要求嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求操作

IQC培訓(xùn)資料3-功能檢測要求1、功能IQC工作職責(zé)

1-1、負(fù)責(zé)按照品管部相關(guān)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本生產(chǎn)線/組（含絲散件等制品）的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能安全性能、外觀等進行100%的全檢并確保質(zhì)量；

1-2、負(fù)責(zé)對檢驗出來的不良品進行標(biāo)識、隔離并作好記錄，對合格品進行標(biāo)識；

1-3、負(fù)責(zé)對所使用的檢測設(shè)備、工具的日常點檢、維護、保養(yǎng)及保管等工作；

1-4、負(fù)責(zé)協(xié)助PQC監(jiān)督生產(chǎn)線處理不良品，發(fā)現(xiàn)異常并及時上報；

1-5、負(fù)責(zé)及時填寫《裝配車間質(zhì)量報表》，確保時效性、真實性、客觀性，對單項不合格率連續(xù)2小時超5%的立即上報PQC處理；

1-6、負(fù)責(zé)本崗位的6S工作

1-7、過程不良品的標(biāo)識與記錄IQC培訓(xùn)資料3-功能檢測要求

2、功能IQC的相關(guān)知識認(rèn)識與了解

2-1、相關(guān)概念的解述

GS、是德國的安全認(rèn)證，在歐洲得到了廣泛的認(rèn)可，只要我們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合ＧＳ認(rèn)證，該產(chǎn)品就可銷往歐洲，ＧＳ認(rèn)證的電壓頻率：２２０－２４０Ｖ５０ＨＺ；

UI(ETI)、是美國的安全認(rèn)證,同樣在美洲得到了廣泛的認(rèn)可,我們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合UI(ETI)認(rèn)證,該產(chǎn)品就可以銷往美洲，UI(ETI)認(rèn)證的電壓頻率

12０Ｖ6０ＨＺ；

2-2、產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在著危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。

2-3、安全標(biāo)準(zhǔn)所謂安全標(biāo)準(zhǔn)是指為保護人體健康、生命和財產(chǎn)的安全而制定的標(biāo)準(zhǔn)，它是強制性標(biāo)準(zhǔn)IQC培訓(xùn)資料3-功能檢測要求0I類器具cIass0IappIiance：至少整體具有基本絕緣并帶有一個接地端子的器具，但其電源線不帶接地導(dǎo)線，插頭也無接地點。

I類器具cIassIappIiance：其電擊防護不僅依靠基本絕緣而且包括一個附加的安全防護措施器具。其防護措施是以萬一基本絕緣失效，導(dǎo)電性易觸及部件不會帶電的方法，將導(dǎo)電性易觸及部件連接到設(shè)施固定布線中的接地保護導(dǎo)體。注：此防護措施包括電源線中的保護性導(dǎo)線。

II類器具cIassIIappIiance：其電擊防護不僅依靠基本絕緣，而且提供如雙重絕緣或加強絕緣那樣的附加安全防護措施的器具，該器具沒有保護接地或依賴安裝條件的措施。

IQC培訓(xùn)資料3-功能檢測要求III類器具cIassIIIappIiance

其電擊防護是依靠安全特低電壓電源來供電的器具，且其內(nèi)部不產(chǎn)生比安全特低電壓高的電壓。注：打算在安全特低電壓下工作，但帶有非安全特低電壓下工作的內(nèi)部電路的器具，不包括在該類范圍內(nèi)，它們應(yīng)符合另外的要求。

III類結(jié)構(gòu)cIassIIIconstruction：器具的一部分，它的電擊防護依靠安全特低電壓，并且在其內(nèi)部不產(chǎn)生高于安全特低電壓的電壓。電熱器具h(yuǎn)eatingappIiance：裝有電熱元件而不帶有電動機的器具電動器具motor-operatedappIiance：裝有電動機而不帶有電熱元件的器具,注:磁驅(qū)動器具被認(rèn)為是電動器具IQC培訓(xùn)資料3-功能檢測要求

聯(lián)合型器具combinedappIiance：裝有電動機和電熱元件的器具。電子元件eIectroniccomponent：主要是通過電子在真空、氣體或半導(dǎo)體中運動來完成傳導(dǎo)的部件。注：氖光指示燈不被認(rèn)為是電子元件。電子電路eIectroniccircuit：至少裝有一個電子元件的電路。常用的單位：

V--伏(特)A--安培Hz---赫茲W--瓦

F---法拉I--升g---克Pa--帕斯卡

h--小時min--分s---秒

d.c---直流電

a.c---交流電IQC培訓(xùn)資料3-功能檢測要求2~----二相交流電2N~------帶中線的二相交流電3~-------三相交流電3N~------帶中線的三相交流電回----------II類器具2）各國電參數(shù)（舉例）編號國家國家（中文）電壓頻率編號國家國家（中文）電壓頻率1Argentina阿根廷220V50HZ2AustraIia澳大利亞240V50HZ3Austria奧地利230V50HZ4Bahamas巴哈馬120V60HZ5BeIgium比利時230V50HZ6BoIivia玻利維亞110/220V50HZIQC培訓(xùn)資料3-功能檢測要求

安規(guī)要求中GS/UI的功率偏差器具在額定電壓且在正常工作溫度下，GS的其輸入功率對其額定輸入功率的偏離不應(yīng)大于表1中所示的偏差：輸入功率偏差器具類型額定輸入功率（W）偏差所有器具≤25+20％電熱器具和聯(lián)合型器具>25~200±10％

>200+5%或20W（選較大的值）-10

電動器具>25~300+20％

>300+15%或60W（選較大的值）對于聯(lián)合型器具，如果電動機的輸入功率大于總額定輸入功率的50％，則電動器具的偏差適用于該器具。

IQC培訓(xùn)資料3-功能檢測要求

器具在額定電壓且在正常工作溫度下，UI的其輸入功率對其額定輸入功率的偏離不應(yīng)大于如下所示的偏差：器具類型額定輸入功率偏差電熱器具和聯(lián)合型器具105%

電動器具0~33.310W33.3~15030%150~30045W300以上15%

注：在有疑問時，應(yīng)單獨測量電動機的輸入功率。當(dāng)輸入功率已穩(wěn)定時：──所有能同時工作的電路都處于工作狀態(tài)；──器具按額定電壓供電；──器具按正常工作狀態(tài)下工作；如果輸入功率在整個工作周期是變化的，則按一個具有代表性期間出現(xiàn)的輸入功率的平均值來決定輸入功率。IQC培訓(xùn)資料3-功能檢測要求

如果輸入功率在整個工作周期是變化的，則按一個具有代表性期間出現(xiàn)的輸入功率的平均值來決定輸入功率。如果器具標(biāo)有額定電流，則其在正常工作溫度下的電流對額定電流的偏離，不應(yīng)超過如下給出的相應(yīng)偏差值器具類型額定輸入電流A偏差所有器具≤0.2+20％電熱器具和聯(lián)合型器具>0.2~1.0±10％

>1.0+5/-10%或0.10A（選較大的值）電動器具>0.2~1.5±20％1.5+15或0.30（選取較大的值）當(dāng)電流已穩(wěn)定時：──所有能同時工作的電路都處于工作狀態(tài)；──器具按額定電壓供電；──器具按正常工作狀態(tài)下工作；通過測量來檢查其合格性。如果電流在整個工作周期是變化的，則按一個具有代表性期間出現(xiàn)的電流的平均值來決定該電流。個具有代表性期間出現(xiàn)的輸入功率的平均值來決定輸入功率。IQC培訓(xùn)資料4-外觀檢查要求

概念介紹：

色差：在標(biāo)準(zhǔn)光源下（正常光線或40W日光燈下1M處距離眼睛30CM處）同一顏色的膠件用肉眼觀看有差異缺膠：注塑膠件不飽滿，出現(xiàn)氣泡、空隙、縮孔等，與標(biāo)準(zhǔn)樣板不符波紋：透明膠件（如塑料杯）表面有螺旋狀或云霧狀波形凹凸不平現(xiàn)象燒焦：在膠件的表面或內(nèi)部出現(xiàn)黑點混色：同一顏色膠件上出現(xiàn)其它的不同顏色的條紋或黑點頂白/頂高：膠件表面有明顯的發(fā)白或高出原平面披鋒：在膠件邊緣出現(xiàn)薄薄的膠料錯位：兩個膠件裝配后出現(xiàn)臺階離縫：兩個膠件裝配后有明顯間隙,一般不能大于0.8MM(產(chǎn)品設(shè)計的美工線除外)

內(nèi)物：產(chǎn)品裝配后有異物殘留在產(chǎn)品內(nèi)(如螺絲,錫粒,線頭)

合模線:產(chǎn)品啤塑時模具結(jié)合處出現(xiàn)的線條IQC培訓(xùn)資料4-外觀檢查要求

檢驗項目：插頭、電源線：同一訂單產(chǎn)品廠家規(guī)格必須統(tǒng)一,不能有污臟,破損,現(xiàn)象同一顏色膠件不能存在色差,表面不能出現(xiàn)刮花、刮傷，混色,氣紋,頂白、污臟各膠件配合間隙不能大于0.8MM,錯位不能大于0.5MM,不能有明顯刮手各膠件配合間隙不能大于0.8MM,錯位不能大于0.5MM,不能有明顯刮手各膠件的合模線不能刮手同一訂單同一部位產(chǎn)品絲印顏色必須統(tǒng)一，不能出現(xiàn)飛邊，絲印花，重影，發(fā)白，膠件表面殘留絲印油同一訂單插頭日期碼必須正確、統(tǒng)一、清晰、可讀銘牌不干膠是否正確,且不能起皺.起翹，貼歪，漏貼螺絲是否有漏打，掃頭、打錯現(xiàn)象

IQC培訓(xùn)資料4-外觀檢查要求GS產(chǎn)品銘牌上應(yīng)包括以下內(nèi)容額定電壓或額定電壓范圍(單位用伏)；電源的頻率；額定輸入功率或電流；制造廠或責(zé)任承銷商的名稱、商標(biāo)或識別標(biāo)志；器具型號、規(guī)格；II類結(jié)構(gòu)的符號（“回”形標(biāo)志）、僅在II類器具上標(biāo)出；按其防水等級的IP代碼，IPX0不標(biāo)出。目前的公司產(chǎn)品均為IPX0等級的器具。目前的公司產(chǎn)品均為IPX0等級的器具。IQC培訓(xùn)資料4-外觀檢查要求UI產(chǎn)品銘牌上應(yīng)包括以下內(nèi)容

a、商標(biāo)

b、生產(chǎn)日期

c、產(chǎn)品型號

d、參數(shù)(如功率/電壓/頻率)e、控制號碼以上內(nèi)容字體高字最小達到1.6mmf、HousehoIdUseOnIy此內(nèi)容最少要達到2.4mm,但彩盒字體高度最少達到6.4mmIQC培訓(xùn)資料5-工作常見的異常及注意事項IQC在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)異常必須按《不合格品處理流程》處理?！皩Τ霈F(xiàn)的半成品不合格品，用紅色箭頭紙標(biāo)識，并放置在不合格品箱（或車）上隔離；

IQC工位并將數(shù)量登記于《車間質(zhì)量報表》做好記錄，屬來料問題通知IQC或相關(guān)自制件廠；屬裝配問題，總裝改善；屬結(jié)構(gòu)問題通知工程處理。對超出AQI的不合格品，由品管經(jīng)理決定其處置方式：讓步接受、返修/返工、報廢。”在生產(chǎn)過程中單項不合格率超5%時PQC視情況發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報告》給相關(guān)部門。

QC努力學(xué)習(xí)，具備分析和解決問題的能力，盡可能將問題點及早發(fā)現(xiàn)，及早解決，使整個生產(chǎn)過程順利，做出合格產(chǎn)品，這才體現(xiàn)品管人員的價值。IQC培訓(xùn)資料6-產(chǎn)品容易出現(xiàn)的問題及注意事項攪拌機

a、按按鍵的任一位置產(chǎn)品均通電，且回彈順暢，ＩＮＴ，阻滯，不復(fù)位、不通電或按鍵卡死而直通現(xiàn)象；

b、調(diào)速旋鈕有刮響、無調(diào)速等不良；

c、成品干攪１５秒，攪拌頭蓋、密封圈等有熔膠磨損，攪拌頭以有油質(zhì)或其他雜物飛出；

d、馬達連接頭有磨損、熔膠、偏心等不良；

e、產(chǎn)品在額定電壓下工作，出現(xiàn)雜音、異音，振手超出限度標(biāo)準(zhǔn)；

f、大身與攪拌桿，杯蓋配合太松或者太緊、３６０度旋轉(zhuǎn)或太緊擰不開；

g、主機配合攪拌桿正常工作時，刀片刮大杯，產(chǎn)品出現(xiàn)位移；

h、刀片與刀軸配合有松動松脫之現(xiàn)象；

i、產(chǎn)品攪水時出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。IQC培訓(xùn)資料6-產(chǎn)品容易出現(xiàn)的問題及注意事項打蛋機

a、檔位開關(guān)撥動不順暢，卡死，阻滯之不良，在最高檔按住按鍵，產(chǎn)品有斷電現(xiàn)象；

b、設(shè)計有限位的產(chǎn)品，產(chǎn)品在非0檔位置退棒，退棒鍵的力度超標(biāo)

c、產(chǎn)品在正常運轉(zhuǎn)時有單向或雙向碰棒、棒叫、擺動大，振手，雜音、異音、齒輪音彈簧聲以及打火等不良；

d、按下加速鍵換檔鍵，功率應(yīng)有相應(yīng)變化，且各按鍵按動順暢

e、面粉棒的左右旋轉(zhuǎn)錯誤；

f、配機座之產(chǎn)品，機座放置于玻璃平面上應(yīng)平穩(wěn)，工作時產(chǎn)品有位移，機座要能夠扣住主機，工作時主機不能脫出機座，打蛋棒碰棒碰碗刮底等g、電機齒輪孔偏心，退棒后棒不能自由下落；

h、電源線拉出或收縮要順暢

i、產(chǎn)品功能測試完后合格下拉時必須配套下拉且要將開關(guān)打到0檔或斷電檔位。

IQC培訓(xùn)資料

大家提問討論時間，希望每一個人都提出問題，大家一起討論，交流，通過這種形式增加品管知識面。

ISO9001質(zhì)量管理體系——適用于生產(chǎn)性崗位

ISO9001是什么？ISO9001對崗位的要求？ISO9001與其他體系的關(guān)系？通過本次交流，我們可以了解——非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會ISO9001總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史

ISO9000是一“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南幾個比較重要的術(shù)語/概念01040302固有特性滿足要求的程度質(zhì)量制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)目標(biāo)策劃請過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過程性材料產(chǎn)品不合格滿足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求

八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)的作用全員參與過程方法基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系持續(xù)改進管理系統(tǒng)方法八項質(zhì)量管理原則我們依存于顧客，體系的目的是達到顧客滿意，以獲得效益。質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以提高效率充分理解和運用戴明環(huán)（PDCA），保持改進數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實說話、靠數(shù)據(jù)說話強調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量分析改進獲得滿意持續(xù)改進戴明環(huán)PDCA環(huán)其實，質(zhì)量管理體系（ISO9001）就是這一張圖1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語及定義4質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊、文件控制、記錄控制）5管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）6資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）7產(chǎn)品實現(xiàn)（識別顧客需求、設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程、標(biāo)識、產(chǎn)品防護、監(jiān)測設(shè)備控制等）8測量、分析和改進（顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）上圖展開，就是ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容我們的管理手冊、程序文件的依據(jù)均來源于此。ISO總共六、七十個條款，幾百項要求，讓我們來仔細(xì)研究一下zzzzz……zzzzz……

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下面帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)一下ISO9001的條款……

最高管理者的承諾；策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；崗位的質(zhì)量控制（4M1E:人、機、料、法、環(huán)）；持續(xù)改進才是體系的精髓！如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系傳達意愿最高管理者的承諾制定方針目標(biāo)管理評審確保資源滿足顧客要求——市場的導(dǎo)向傳達意愿滿足法律法規(guī)的要求——對社會對政府的承諾

思考：意愿還有哪些？質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點誠信為本，顧客至上，合力管理，精工紡造；保國內(nèi)領(lǐng)先，爭國際先進，創(chuàng)員工共進，造美好生活質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)（中長期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地產(chǎn)品一等品率穩(wěn)定在96%，顧客滿意度95%，顧客投訴及時解決率100%公司的質(zhì)量目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門去，形成部門的質(zhì)量目標(biāo)確保資源能力意識培訓(xùn)人力資源設(shè)備軟件通訊基礎(chǔ)設(shè)施溫度濕度照明工作環(huán)境管理評審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過程績效和產(chǎn)品符合性預(yù)防措施和糾正措施以往管理評審跟蹤措施可能影響體系的變更其他改進建議體系是否有效產(chǎn)品改進措施資源配置

確定過程控制的流程策劃——過程識別和控制確定過程順序和相互作用識別過程確定如何控制流程形成文件，明確要求執(zhí)行、記錄、反饋、更新質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量手冊程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達到此目的的策略及方法說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)氨綸公司目前的體系文件——至金字塔第二層1管理手冊質(zhì)量環(huán)境管理手冊Q/HFAG001-200929001程序文件不合格品控制程序Q/HFAG015-20093采購控制程序Q/HFAG003-20094產(chǎn)品標(biāo)識和追溯程序Q/HFAG004-20095產(chǎn)品監(jiān)視和測量程序Q/HFAG005-20096產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新管理程序Q/HFAG006-20097與產(chǎn)品相關(guān)要求評審及顧客溝通服務(wù)程序Q/HFAG007-20098產(chǎn)品貯存和防護控制程序Q/HFAG008-20099供方評定與控制程序Q/HFAG009-200910監(jiān)視和測量裝置控制程序Q/HFAG010-200911交付控制程序/發(fā)貨管理程序Q/HFAG011-200912設(shè)備管理程序Q/HFAG013-200913生產(chǎn)過程控制程序Q/HFAG014-2009149001和14001共用程序文件文件控制程序Q/HFAG002-200915管理評審程序Q/HFAG016-200916內(nèi)部審核程序Q/HFAG017-200917員工培訓(xùn)程序Q/HFAG012-200918糾正和預(yù)防措施控制程序Q/HFAG018-200919記錄控制程序Q/HFAG019-2009思考：多少個程序文件才是適宜的？對于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場管理五因素（4M1E）方法崗位的質(zhì)量控制——體系對我的要求？人機法料環(huán)ISO9001ISO9001招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求人明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等。是否按照要求進行招聘？如何進行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識是否納入培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達到效果了嗎？我的崗位能力評估。特別地，我具備質(zhì)量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進的意識嗎？職責(zé)權(quán)限溝通、人力資源、《培訓(xùn)控制程序》、《新員工培訓(xùn)制度》、技能考試、日?？己说取Ｗ鳛橐幻鶎庸芾碚?，您如何從“人”的角度思考來管理員工？具體來看人生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)考核。對關(guān)鍵工序應(yīng)明確規(guī)定關(guān)鍵工序操作、檢驗人員應(yīng)具備的專業(yè)知識和操作技能，考核合格者持證上崗。對有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格、有現(xiàn)場質(zhì)量控制知識、經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任。操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。檢驗人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗指導(dǎo)書進行檢驗，做好檢驗原始記錄，并按規(guī)定報送。

ISO9001采用適宜的設(shè)備和工具機根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具，如反應(yīng)釜、卷繞機、DCS控制系統(tǒng)、檢驗儀器、各類泵、管道等。設(shè)備的選型采購、調(diào)試驗收、維護保養(yǎng)、調(diào)撥報廢等。特別地，監(jiān)測設(shè)備的特殊要求，檢定、校準(zhǔn)、降級等，計量管理的要求。是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進行相應(yīng)的配置？獲得和使用適宜的設(shè)備；監(jiān)測設(shè)備的控制；《設(shè)備控制程序》；《監(jiān)測設(shè)備控制程序》；《特種設(shè)備管理制度》等您了解你所在崗位設(shè)備嗎？監(jiān)測設(shè)備按照國家/企業(yè)規(guī)定作校準(zhǔn)了嗎？ISO9001具體來看機有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購置、流轉(zhuǎn)、維護、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。設(shè)備管理辦法各項規(guī)定均有效實施，有設(shè)備臺賬、設(shè)備技能檔案、維修檢定計劃、有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工裝工具、計量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時間變化能及時采取調(diào)整和補償，保證質(zhì)量要求。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工裝工具、計量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。ISO9001獲取、使用和控制物料，使其達到工藝要求

料根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)提供物料，包括原輔料、半成品等。掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理，包括產(chǎn)品防護，如化學(xué)品；建立物料的監(jiān)視和測量規(guī)則并實施；采購驗證；標(biāo)識和可追溯；產(chǎn)品防護；產(chǎn)品監(jiān)視和測量；《采購控制程序》；《標(biāo)識和可追溯控制程序》；《產(chǎn)品儲存和防護控制程序》；《?；房刂瞥绦颉返饶私鈲徫幌嚓P(guān)物料的詳細(xì)信息嗎？產(chǎn)品儲存、檢驗是否嚴(yán)格實施？效果如何？ISO9001具體來看料有明確可行的物料采購、倉儲、運輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。建立進料驗證、入庫、保管、標(biāo)識、發(fā)放制度，并認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量。轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定。所加工出半成品、成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號標(biāo)識。對不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對不合格品有效隔離、標(biāo)識、記錄和處理。生產(chǎn)物料信息管理有效，質(zhì)量問題可追溯。ISO9001建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度

法建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、制度以控制人、設(shè)備、物料、環(huán)境。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度以進行質(zhì)量控制；建立監(jiān)督、檢查的措施；獲得作業(yè)指導(dǎo)書；生產(chǎn)服務(wù)提供過程的確認(rèn)；過程監(jiān)視和測量；內(nèi)部審核；《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》；《生產(chǎn)過程控制程序》；《不合格品控制程序》；《內(nèi)部審核程序》；生產(chǎn)例會制度；工廠晨會制度；班組制度；工段日?？己思?xì)則；《崗位操作規(guī)程》等您的崗位作業(yè)指導(dǎo)書建立了嗎？指導(dǎo)性強不強？ISO9001具體來看法建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)控點，對工序和控制點能標(biāo)識清楚。有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件對人員、工裝、