倉庫人員服務意識培訓PPT怎樣加強倉管員的服務意識

DONGGUANVISIONTOOL&MOULDCO.,LTD.

東莞市中泰模具股份有限公司倉庫人員服務意識培訓倉庫姚艷妹

2015.4.10，，

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東莞市中泰模具股份有限公司倉庫作為它傳統(tǒng)意義上的職能它始終擔負著中轉站的功能。倉庫對于生產和貨物的流通起著非常重要的作用。周轉愈是便捷高效，生產和流通愈是順暢。資金的回籠也是愈快的。這也是任何一家公司所希望達到的目的。如何對物料的保護和控管也是直接關系到各種損耗和浪費是否能減少到最低限度。庫存的有效控管和利用、不間斷地維護減少自然損耗、數(shù)字的精準控制等。從而降低運營成本.增加盈利!倉庫只有合理的存在，有效的管理，才能體現(xiàn)其重要性。

倉庫存在的意義、目的與功能培訓目錄一、什么是服務二、服務意識三、優(yōu)質服務四、面對內外--溝通技巧

服務的定義

從宏觀角度講，服務是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎上的無形的商品，它包括舒適，友善，衛(wèi)生、尊重等等。從微觀的角度講，服務是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務為客人帶來的方便和快捷。服務-產品，，

受歡迎受尊重受重視及時服務有序服務一般人類需求清單：

感覺舒適被幫助或協(xié)助被理解被稱贊被信任服務需求服務價值超越客戶期望的服務特別滿意符合客戶期望中的服務低于客戶期望的服務滿意不滿意服務意識是指一種自覺地、主動為他人提供服務的本能的反應。服務意識是在掌握了業(yè)務技巧、把握了服務的本質和規(guī)律，加之興趣情感等個性品質等方面的因素后形成的心理上成熟的行為習慣。服務意識是指企業(yè)全體員工，在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中，所體現(xiàn)的熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。服務意識

服務意識的內涵是：它是發(fā)自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；服務意識的內涵1、用心

2、有意愿

3、積極的心態(tài)優(yōu)質服務是以客戶為導向的服務優(yōu)質服務的秘訣什么是優(yōu)質服務熱忱/變通（案例1）1、熱忱一群鐵路工人在一起上班時，鐵路公司的總裁由一群下屬陪同到基層視察?？偛脻M面春風的跟其中一位工人打招呼：“嘿，比爾，你好！”那位名叫比爾的工人跟總裁寒喧了幾句之后，總裁離開了。其他工人好奇的問比爾是怎么認識總裁的。比爾說“二十年前，我和總裁一起在這里工作”“那為什么他現(xiàn)在是總裁而你還是一個鐵路工人呢？”工人們七嘴八舌的問。比爾回答“因為那時候總裁就是在為鐵路事業(yè)而工作了，而我只是為一小時五十美分的工資而工作?！睂τ诳蛻舴沾矶?，我們是為了公司的客戶服務事業(yè)而工作，不是單純?yōu)榱斯べY而工作。工資不是工作的唯一報酬，從自己優(yōu)秀的客戶服務中得到的成就感、用聲音塑造公司形象的自豪感，都是我們努力工作的報酬。2、變通美國某知名餐飲企業(yè)，主要消費群體是青年人。該企業(yè)的原則是：餐飲店中永遠懸掛美國國旗。時值青年學生愛戴和敬佩的一位人士去世，一群青年學生在店外舉行集會，強烈要求該餐飲店降國旗致哀。降旗，違反本企業(yè)原則；不降旗，得罪本企業(yè)主要客戶群體。這家餐飲企業(yè)的經理怎么做呢？他交待其助手說：“告訴送貨車司機，倒車的時候，故意把旗桿撞倒。”

既沒有違反公司原則，又不得罪客戶，問題圓滿解決了。做為客戶服務代表，當公司利益與客戶利益發(fā)生沖突時，我們會采用靈活變通的方法，提供一個第三方視角。枕頭與水果（案例2）這個故事的來源地是在國外。A先生到某地公務出差，住進一家五星級酒店。房間里有果盤，果盤中有不同的水果。A先生取其比較喜歡食用的某類水果吃了一些（我們假設是香蕉）。另外，A先生還有一個習慣——喜歡高枕。他把房間里的兩個枕頭疊在一起，仍然覺得不夠。于是，他打電話給服務生，要求再加兩個枕頭。當然，他的需求很快得到了滿足。第二天晚上，他處理完公務回房間時，發(fā)現(xiàn)果盤里的水果已經做了調整，他喜歡吃的香蕉增加了，其他種類的水果則適當?shù)販p量。A先生對該酒店的印象非常好。后來，他因公務需要，到另一個城市出差。事先他讓特意讓秘書看一下當?shù)赜袥]有這家酒店的分號——讓他高興的是果然有。于是他讓秘書預訂了這家酒店。當他到達當?shù)卦摼频耆胱r，他發(fā)現(xiàn)，房間里的果盤里，他喜歡吃的香蕉多放了一些，而其他水果則量少一些。更讓他意外的是，他發(fā)現(xiàn)床上赫然擺放著四個枕頭…………姑妄言之：對于酒店來說，客戶的感受非常重要，而且，酒店非常在意客戶的回頭率。如此經營，客戶焉有不回頭之理。這里略過客戶感受不提，更重要的是它的知識經營：從中可以看到知識傳播、共享與應用。優(yōu)質服務（案例3）有一朋友出差住在泰國的一家酒店，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和他打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"他心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。于是她帶他去吃早餐，餐廳的服務人員替他上菜，都盡量稱呼他余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，他就問她"中間這個紅紅的是什么？"這時他注意到一個細節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。他退房離開的時候，刷卡后服務員把信用卡還給他，然后再把他的收據折好放在信封里，還給他的時候說，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。3年過去了他再沒去過泰國。有一天他收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，"親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是朋友的生日。這種優(yōu)質的服務無疑贏得了一個顧客的心。優(yōu)質服務四項基本標準尊重備至；熱情真誠；快捷高效；無微不至。顯示積極態(tài)度

1．推出你的最佳形象

2．保持飽滿的精神

3．展示迷人的微笑

4．注意說話的語氣提供優(yōu)質服務一個人的品味和修養(yǎng),應該是在他與別人相處的過程中表現(xiàn)出來的。誰也不可能離群索居,都要與人相處。在與人相處中,如果你想要受到別人的歡迎,首先應該做的就是要真誠地去關心別人、重視別人。關心別人、重視別人,你就要具備高尚的情操和磊落的胸懷。你誠摯的心靈,會使對方在情感上感到溫暖愉悅,在精神上得到充實和滿足。這樣,你就會體驗到一種美好的工作和生活的氛圍,你就會擁有和諧的人際關系。發(fā)自內心地重視別人,才可以受到別人的重視。重視別人是文明的表現(xiàn)。我們看重別人,別人就看重我們。通俗地講,我重視人人,人人才重視我。我們沒有理由讓別人先重視自己,必須是我們先重視別人才行。你做得越好,你就會有越多的機會走向成功。重視別人,實際上就是重視自己。重視別人就是重視自己我們的收獲

溝通——

是人與人之間信息的雙向交流。信息包括很多，語言、肢體動作、文字等。

溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術，其核心是說對話做對事。良好的溝通，有助于工作的順利開展，達到和諧的人際關系。面對內外-溝通技巧一、同理心二、傾聽的技巧三、表達的技巧面對內外-溝通技巧（一）有效溝通基本原則——同理心

同理心是個心理學概念。它的基本意思是說，你要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題。

一只小豬、一只綿羊和一頭母牛，被關在同一個畜欄里．一天夜里，小豬被人捉住，它大聲嚎叫，拼命抵抗．叫聲很快驚醒了旁邊熟睡的綿羊和母牛，他們非常討厭小豬的嚎叫，便大聲斥責道：“煩死了，有什么嚎叫的！我們也常常被捉住，可從未像你這樣大呼小叫．”（二）傾聽的技巧用心聽適當反饋排除消極情緒不要打斷對方勤動筆面對內外-溝通技巧一位顧客急沖沖的來到某超市的收銀處。顧客說：小姐，你剛才弄錯了50元錢……。沒等顧客說完，收銀小姐滿臉不高興“你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，離柜概不負責”。顧客說：“那就謝謝你了，你多給了我50元錢”。收銀員目瞪口呆。為什么會現(xiàn)這樣的事？（二）有效溝通基本原則—傾聽技巧“說”的要點面對內外-溝通技巧用客戶喜歡的句式表達——用“您能……”提出要求內勤：“我是浙江維康內勤小張，您能幫我查下X日X號發(fā)的五件銀黃滴丸的貨收到了嗎？客戶：“恩，已經收到了，謝謝?！睂蛻?溝通技巧，，

25●如對方要求超出能力和權力范圍，只能與其達成一項暫時協(xié)議：

“我很愿意幫助你，但是我的權力有限。我會把你意見記錄下來并會反映給我的上級，明天上午我會給您一個答復，您看如何？”溝通技巧O(∩_∩)O謝謝倉庫人員工作熱情培訓教程一、我們在為誰工作？我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干；工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了。工作著的我們都應該問問自己，如果不弄清這個問題，不調整好自己的心態(tài)，我們很可能一事無成。有人說：大家都這么說：你也這樣說：我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？我為公司干活，公司付給我報酬，等價交換而已；我們到底在為誰工作呢？給我多少錢我跟多少錢的活。一則小故事

杰克在一家貿易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”。

“你把那家貿易公司的業(yè)務都弄清楚了嗎？做國際貿易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問，“還沒有”！他說.“君子報仇十年不晚！我建議你先靜下來，認認真真地工作，把他們的一切貿易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”

杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習慣，開始認認真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學會了，可以準備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了”。只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”，才能獲得豐厚的物質報酬，贏得社會的尊重，實現(xiàn)自身價值。是金子就會發(fā)光。

二：為何要努力工作?前美國教育部部長、著名教育家威廉.貝內特

工作是要用生命去做的事

一位心理學家為了了解人們對于同一個工作在心理上反應出來的個體差異，來到一所正在建筑中的大教堂，對現(xiàn)場忙碌的建筑工人進行訪問：心理學家問他遇到的第一位工人：“請問您在做什么？”工人沒好氣的回答：“做什么？你沒看見嗎？我正用這個重得要命的鐵錘，來敲這些該死的石頭。而這石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作”（不可救藥的人，在不久的將來，他可能不會得到任何工作的眷顧，甚至可能成為成為工作的棄兒，完全喪失了生命的尊嚴）

心理學又找到第二位工人：“請問您在做什么？”心理學又找到第二位工人：“請問您在做什么？”

第二位工人無奈的說：“為了每天50美元的工資，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲打石頭的粗活？”（沒有責任感、榮譽感、為了工作而工作，不可信賴、不可委以重任的人）

心理學又找到第二位工人：“請問您在做什么？”心理學又找到第二位工人：“請問您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅：

“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石的工作并不輕松，但當我想到將來會有無數(shù)人來到這兒，在這里接受上帝的愛，心中就會激動不已，也就不感到勞累了”。（有責任感和創(chuàng)造力，享受工作的樂趣與榮譽）馬斯洛的需要層次論

自我實現(xiàn)需要尊重需要社交的需要安全的需要生理的需要

馬斯洛的需要層次論是研究人的需要結構的一種理論，是美國心理學家馬斯洛(1908一1970)所首創(chuàng)的一種理論。他在1943年發(fā)表的《人類動機的理論》一書中提出了需要層次論。馬斯洛提出需要的5個層次如下:(1)生理需要，是個人生存的基本需要。如吃、喝、住處。

(2)安全需要，包括心理上與物質上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預防危險事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金等。

(3)社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許。

(4)尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內在的自尊心。

(5)自我實現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。

馬斯洛本人的著作中對需要層次論還作了更多的探討。首先，除了廣為人知的以上五種需要外，馬斯洛還詳細說明了認知和理解的欲望、審美需要在人身上的客觀存在，但是他也說明，這些需要不能放在基本需要層次之中。

工作就是付出努力以達到某種目的，如果我們的工作能夠引導我們逐步接近那種能充分表現(xiàn)我們的才能和性格的境況，這樣的工作應該就是最令人滿意的工作了。人生只有一次！正是為了獲得某些東西或成就自我，為了拓寬、加深、提高自身的技能，將自身全面發(fā)展成為有用的人，我們才會專注一個方向，并為此付出畢生的心血。

工作的質量往往決定生活的質量：因為除了工作，沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我，表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著生活的理由。（工作的狀態(tài)和生活狀態(tài)）工作是要用生命去做的事

案例分析1：夜晚，一個人在房間里四處搜索著什么東西，另一個人問道：“你在找什么呢？”“我丟了一枚金幣?！彼卮鹫f?！澳惆阉鼇G在房層的中間，還是墻邊？”另一個人問?！岸疾皇恰Ｎ野阉鼇G在房屋外面的草地上了。”他又回答?！澳悄銥槭裁床坏酵饷嫒フ夷兀俊薄耙驗槟遣莸厣蠜]有燈光”認真工作才是真正的聰明評價

可惜的是，在現(xiàn)實工作中，很多員工只知道抱怨公司，卻不反省自己的工作態(tài)度，根本不知道被公司重用是建立在認真完成工作的基礎上的。整天應付工作，并發(fā)出這樣的言論：“何必認真呢”；“說得過去就行了嘛”“現(xiàn)在的工作只是個跳板，那么認真干什么?！苯Y果，他們失去了工作的能力，不能全心地投入工作，更不能在工作中取得斐然成績。最終，聰明反被聰明誤，失去了本應屬于自己的升遷和加薪機會。案例分析2：

一家商店的皮鞋專柜前，看到2個年輕員工聊天，她說，她在這家商店2年了，由于的老板“目光短淺”她的工作未得到賞識，郁悶啊，同時，她自信心十足：“像我這樣一個學歷不低、年輕漂亮的小姑娘，還愁找不到一個有前途的工作！”正說著，有位顧客走到她面前，要看襪子。她對顧客的請求不理睬，仍發(fā)牢騷，顧客已經顯出不耐的神情，但她還是不理，最后，等她把話說完了，才轉身對那位顧客說：“這兒不是襪子專柜”顧客又問，襪子專柜在什么地方。她回答說：“你問總服務臺啊，她會告訴你怎樣才能找到襪子專柜”。2年來，這個內心抑郁的年青人一直不知為何沒得到賞識，沒得到升遷加薪。1個月后被解雇了。當時她非常費解。今天工作不努力，明天努力找工作

試想：如果他懂得珍惜原來的工作機會，努力工作，今天就不需要這樣努力去找工作了。分析：1、抱怨的行為剛好說明：他們倒霉的處境是自己一手造成的；

2、他們不是在為工作而忙碌，而是在到處尋找工作而忙碌；

3、遺憾的是，大多數(shù)人總是在遭受“解雇”之后才會醒悟，或者還是無所謂；4、努力工作的人懂得：機會總是自己爭取到的，命運牢牢地掌握在自己手中；5、從平凡的的工作中脫穎而出，一方面由人的才能決定，另一方面取決于個人的進取心。案例啟示：

1、當成績一落千丈的時候，有的人才開始痛下決心好好念書；

2、當入不敷出的時候，有的人才肯去嘗試新的觀念、作出艱難的選擇；

3、當婚姻亮起紅燈的時候，有的人才試著對老公(婆)表示關心；

4、當失去工作時，有的人才懂得付出努力的重要；

5、只有在到處碰壁的時候，才知道原來的工作是最重要的。

三：珍惜現(xiàn)在的工作

從前有個叫阿里的波斯人，住在距離印度河不遠的地方，他擁有大片的蘭花園，稻谷良田和繁盛的花園，他是一位知足而富有的人。有一天有位年老的佛教僧侶來拜訪這位老農夫，他坐在阿里的火爐邊，向這位老農夫講述鉆石是如何形成的。最后這位僧侶說：“如果一個人擁有滿滿一手的鉆石，他就可以買下整個國家的土地，要是他擁有一座鉆石礦場，他就可以利用這筆巨大的財富，把孩子送至王位。那天晚上，阿里變成了一個窮人，不是因為他失去一切，而是因為他開始變得不滿足，整夜未眠，第二天去詢問那么僧侶在什么地方可以找到鉆石。只要你能在高山之間找到一條河流，而這條河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到鉆石。阿里回家后賣掉農場，把家交給一位臨居照看，最后阿里將錢全部花光，也沒有找到，阿里懷揣著得到龐大財富的誘惑，將自己投入了巨浪中，永沉海底。幾十年后，阿里的繼承人牽著駱駝到花園飲水時發(fā)現(xiàn)了鉆石。鉆石就在你家后院的故事啟示：大部分人不能清晰地意識到，自己手頭的平凡工作就是一座寶貴的鉆石礦，只要好好挖掘，——全力以赴、盡職盡責地做好目前所做的工作，就能找到屬于自己的“鉆石”看看自己腳下！其實每一份工作都是一座寶貴的鉆石礦。所以我們一定要努力使自己專注于手中的具體工作，哪怕是非常平凡的瑣碎工作，也應該全力以赴。成功的人找方法為自己的行為和目標負責任，同時享受自已努力的成果失敗的人找借口不愿意付出努力的人用借口來原諒自己的過錯我們職業(yè)都極其平凡，在極其普通的崗位上，也常常蘊藏著巨大的機會。只要勤勤懇懇地把自己的工作做得比別人更迅速、更正確、更完美、只要調動自己全部的智慧思維，全力以赴去實施，就能發(fā)現(xiàn)機遇機會，推開通往成功的大門，邁向成功之路。

四：敬業(yè)，是最完美的工作態(tài)度

得過且過他們的口頭禪：“那么拼命干什么？大家不是拿著同樣的薪水嗎”職責以外的事情一概不理，分外之事更不會主動去做，不求有功，但求無過，一遇挫折就自我安慰：“反正晉升是少數(shù)人的事，大多數(shù)人還不是像我一樣原地踏步，這樣有什么不好？”。1、工作態(tài)度就是競爭力企業(yè)中普遍存在三種人：牢騷滿腹永遠悲觀失望，總在抱怨他人與環(huán)境，認為自己所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，這種人常常自我設限，使自己的無限潛能無法發(fā)揮，整天生活在負面情緒當中，這種消極情緒會不知不覺地傳染給其它人。積極進取

熱情和同事門打招呼，精神抖擻，積極樂觀，永爭第一，遇到問題積極尋求辦法解決，同事們都喜歡和他接觸，雖然整天忙碌，但卻始終保持著樂觀的態(tài)度。思考一下，1年后，三種人的結果是怎么樣的呢？

在公司里，員工與員工之間在競爭智慧與能力的同時，也在競爭態(tài)度，一個人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了對待工作他是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進取，態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地更為理想。那些慵懶怠惰的人，那些態(tài)度上不具備競爭力的人只注重事物的表象，無法看透事物的本質，他們只相信運氣、機緣、天命之類的東西?？吹剿斯ぷ鞒錾麄冎粫靶Γ骸盀槭裁匆u命！”看到人家屢次加薪，他們就會不滿說：“為什么他比我加薪多！”發(fā)現(xiàn)有人得到重用，他們也會說：“領導有偏見。”態(tài)度就是競爭力

在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄，沒有任何一個細節(jié)，細到應該忽略，同樣是做小事，不同的人會有不同的體會和成就，不屑于做小事的人做起事來十分消極，不過只是在工作中混時間；而積極的人則會安心工作，把做小事作為鍛煉自己，深入了解公司情況，加強公司業(yè)務知識，熟悉工作內容的機會，利用小事去多方面體味，增強自己的判斷能力和思考能力。大多數(shù)初入職場的年輕人，不管在哪個領域，從事什么樣的工作，都會經歷一段或長或短的做小事的“磨菇”期，在這種情況下，有一名忠告“與其渾渾噩噩浪費時間，不如從你的每一件瑣事、每一件小事中得到成長。”工作中無小事

每個人都肩負著責任，對工作，對家庭，對親人，對朋友，我們都要負責任，正因為擔負著這樣或那樣的責任，人才會對自己行為有所約束，社會學家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會”工作就意味著責任。

心中常存責任感

1、責任漢語詞典這樣定義：分內應做的事分：角色，崗位，職位，位置內：范圍，范疇，內部，界限應：應該，應當，必須，理所當然，責無旁貸，不可推卸，沒有余地，不可討價還價事：工作，事件，職責，義務，困難，挫折，業(yè)績，目標2、責任感態(tài)度、內驅力、積極或主動承擔責任一份工作就是一份責任

工作就意味著責任，一份工作就必須承擔一份責任，我們在選擇工作，選擇這個崗位的同時也選擇了責任。在這個世界上，沒有不需要承擔責任的工作，也沒有不需要完成任務的崗位。我們得到了一份工作，我們就必須承擔一份責任，這是無可推卸，也是不能逃避的。我們的每一份工作就意味著一份責任，所以，只要我們在工作，只要我在崗一分鐘，我就必須負責六十秒，如果不負責任或推卸責任，那我們也就不配工作。所以我們每一位員工都必須在其崗就必須負其責。

心中常存責任感木匠的故事：喬治做了一輩子的木匠，他因敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任。年老力衰，喬治對老板說，自己想退休回家與妻子兒女共享天倫之樂。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已決，不為所動。老板只好答應他的請辭，但希望他能再幫助自己蓋一座房子，喬治自然無法推辭。喬治已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么嚴格，做出的活也全無往日的水準，老板看在眼里，卻什么也不說，等到房子蓋好后，老板將鑰匙交給喬治?！斑@是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物?！崩夏窘炽蹲×?，悔恨和羞愧溢于言表，他一生蓋了那么多毫宅華亭，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。

啟示：同樣一個人，可以蓋出豪宅華亭，就必須在心中種下責任的種子，讓責任感成為鞭策、激勵、監(jiān)督自己行為的力量，使自己在工和中沒有絲毫的懈怠。故事：兩個同齡的年輕人同時受雇于一家零售店，并且拿同樣的薪水：可是做了一段時間之后，名叫約翰的小伙子青云直上，而那個名叫湯姆的卻在原地踏步，湯姆很不滿意老板不公正的待遇，終于有一天忍不住跑到老板那兒發(fā)牢騷，老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和約翰之間的差別?！皽贰?，“老板開口說了”，“你到集市上去一下，看看今天早上都有什么貨”。湯姆從集市上回來向老板匯報說：“今早集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。”“有多少？”老板問。湯姆趕快戴上帽子跑到集市上，然后回來告訴老板一共40斤?！皟r格是多少”湯姆又第三次跑到集市上問了價格?！昂冒桑崩习鍖λf：“現(xiàn)在請你坐到這把椅子上，一句話也不要說，看看約翰是怎么樣做的?！?/p>