前臺(tái)文員面試常見(jiàn)問(wèn)題及答案

第第頁(yè)前臺(tái)文員面試常見(jiàn)問(wèn)題及答案前臺(tái)文員面試題目及回答

1、前臺(tái)文員的基本素養(yǎng)是什么？日常用語(yǔ)有哪些？

答：我認(rèn)為前臺(tái)文員的基本素養(yǎng)是踏實(shí)肯干，敏捷機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，主動(dòng)上進(jìn)。日常用語(yǔ)有：見(jiàn)面時(shí)：“您好！見(jiàn)到您很興奮！”“您有什么事需要我?guī)椭鷨?？您是初次?lái)這里嗎？路上辛苦了?！狈謩e時(shí)：“再會(huì)！明日再見(jiàn)”“祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問(wèn)候”等?！罢?qǐng)對(duì)我們的工作提出珍貴看法”“請(qǐng)您稍等，我立刻幫您去辦。”

2、前臺(tái)文員的詳細(xì)工作是什么？

答：詳細(xì)工作包括接待工作、檔案工作、文書(shū)擬寫(xiě)與處理、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。

以上問(wèn)題也可以問(wèn)“你在之前這份前臺(tái)工作中，主要的工作內(nèi)容有哪些？”。

3、如何對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

檔案分類(lèi)常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可依據(jù)實(shí)際狀況結(jié)合運(yùn)用。

年度分類(lèi)法：依據(jù)形成和處理文件的年度進(jìn)行分類(lèi)；

組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法：依據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)；

問(wèn)題分類(lèi)法：根據(jù)文件所反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。

以上問(wèn)題也可以問(wèn)：你在之前公司，是否有進(jìn)行文檔歸類(lèi)的工作，假如有，那么你是如何進(jìn)行歸類(lèi)的呢？

4、在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？

這屬于前臺(tái)工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對(duì)上級(jí)：文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，敬重領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的'團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑談、氣話不說(shuō)。

對(duì)下級(jí)：可個(gè)人之間談心溝通；以公平身份、商議?的看法、探討的口氣發(fā)表自己的看法，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問(wèn)題的最正確方法；以建議的看法、謙遜的語(yǔ)言將自己的看法轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以到達(dá)協(xié)調(diào)的目的。

5、談一談你的個(gè)人工作體會(huì)。

在我從事文員工作過(guò)程中，感覺(jué)到了這一職位對(duì)外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對(duì)內(nèi)在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程起著連接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名文員，要喜愛(ài)本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無(wú)名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力把握各項(xiàng)技能。

前臺(tái)工作人員要求：

看法：喜愛(ài)工作讓你歡樂(lè)生活和成長(zhǎng)，悲也一天愁也一天，即然選擇去做，那就喜愛(ài)前臺(tái)的工作吧，信任用自己的熱忱和愛(ài)心能把前臺(tái)的工作做的井井有條。

外表：穿著自然大方得體，面部提倡淡妝不行濃妝艷抹，面帶微笑。

聲音：接電話的時(shí)候要用主動(dòng)平和的語(yǔ)氣和對(duì)方講話，肯定不能把自己的心情帶到電話中。

技能：熟識(shí)公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍，在客戶問(wèn)到公司相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，有問(wèn)有答。假如你不知道，說(shuō)明你的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還不夠。假如你真的不知道你肯定要老實(shí)的告知對(duì)方，我不知道，問(wèn)好對(duì)方的聯(lián)系方式承諾在肯定時(shí)間內(nèi)給他回過(guò)去。對(duì)客戶肯定要有信譽(yù)。

物品：前臺(tái)的全部東西要熟識(shí)在那個(gè)詳細(xì)位置，以便你順手可以拿到。把常備的資料用文件夾放好以時(shí)所用。你必備的資料有：代理價(jià)報(bào)價(jià)單，團(tuán)購(gòu)價(jià)報(bào)價(jià)單，畫(huà)冊(cè)，公司、工廠的乘車(chē)路線、開(kāi)車(chē)路線，公司的匯款帳號(hào)，公司的全部聯(lián)系方式包括電話郵件郵編及郵寄地址，公司的增值稅票開(kāi)票資料及帳號(hào)。公司全部人員的聯(lián)系方式，常用電話如快遞公司〔三個(gè)以上〕，盒飯公司，文印店，噴匯店，修理辦公設(shè)備的電話等。全部的這些資料都在更新中，而且有些