搜狐商業(yè)模式

何為商業(yè)模式！？第一頁，共27頁。價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財(cái)務(wù)渠道通路[Osterwalder(2010)BusinessModelGeneration，即《商業(yè)模式新生代》]商業(yè)模式框架第二頁，共27頁。

客戶細(xì)分第三頁，共27頁。利基市場價(jià)值主張、渠道通路和客戶關(guān)系都針對某一利基市場的特定需求定制。這種商業(yè)模式常可在供應(yīng)商-采購商的關(guān)系中找到客戶細(xì)分1234區(qū)隔化市場客戶需求略有不同,細(xì)分群體之間的市場區(qū)隔有所不同,所提供的價(jià)值主張也略有不同

大眾市場價(jià)值主張、渠道通路和客戶關(guān)系全都聚集于一個(gè)大范圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問題多邊平臺或多邊市場服務(wù)于兩個(gè)或更多的相互依存的客戶細(xì)分群體5多元化市場經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化,以完全不同的價(jià)值主張迎合完全不同需求的客戶細(xì)分群體客戶細(xì)分普通客戶會(huì)員收費(fèi)客戶網(wǎng)絡(luò)游戲客戶企業(yè)廣告客戶搜索競排客戶產(chǎn)品招商客戶第四頁，共27頁。價(jià)值主張第五頁，共27頁。價(jià)值主張搜狐將傾力打造互聯(lián)網(wǎng)品牌的百年老店，致力成為一個(gè)持久的、成功的、偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，以全方位高質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為廣大網(wǎng)民提供最可以信賴的網(wǎng)上生活平臺，使搜狐成為中國人民生活中不可缺少的一部分。第六頁，共27頁。渠道通路第七頁，共27頁。渠道通路搜狐門戶郵箱用戶：自有郵箱系統(tǒng)搜狗輸入法用戶：搜索引擎技術(shù)、云技術(shù)（詞匯聯(lián)想、用戶信息同步）搜狗瀏覽器：基于WEBKIT和TRIDENT引擎排版搜狗搜索引擎用戶：自有搜索引擎技術(shù)搜狐視頻用戶：音視頻編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸、多點(diǎn)處理單元、嵌入式技術(shù)搜狐網(wǎng)游：計(jì)算機(jī)游戲、信息通信技術(shù)搜狐微博：信息通信技術(shù)第八頁，共27頁?？蛻絷P(guān)系第九頁，共27頁。

客戶關(guān)系客戶關(guān)系123456

個(gè)人助理基于人與人之間的互動(dòng)，可以通過呼叫中心、電子郵件或其他銷售方式等個(gè)人肋理手段進(jìn)行

專用個(gè)人助理為單一客戶安排專門的客戶代表，通常是向高凈值個(gè)人客戶提供服務(wù)

自助服務(wù)為客戶提供自助服務(wù)所需要的所有條件

自助化服務(wù)整合了更加精細(xì)的自動(dòng)化過程，可以識別不同客戶及其特點(diǎn)，并提供與客戶訂單或交易相關(guān)的社區(qū)利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立更為深入的聯(lián)系，如建立在線社區(qū)共同創(chuàng)作與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，鼓勵(lì)客戶參與到全新和創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)作第十頁，共27頁。客戶關(guān)系早期搜狐在業(yè)務(wù)管理中主要面臨以下一些問題：隨著業(yè)務(wù)增加，急需互動(dòng)的管理系統(tǒng)支持協(xié)同銷售過程。隨著業(yè)務(wù)模式的變化，無法滿足銷售資源全面的快速靈活管理。公司內(nèi)部對于銷售管理流程只能依靠人工控制，客戶資源管理風(fēng)險(xiǎn)高。對于公司銷售的完整管理，急需一體化的管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)及流程整合。公司不斷發(fā)展，客戶資源不斷壯大，應(yīng)堅(jiān)持不懈建設(shè)以客戶為中心的全面企業(yè)資源管理系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)全面的客戶管理。第十一頁，共27頁?？蛻絷P(guān)系MicrosoftDynamicsCRM強(qiáng)化多國語言支持全面整合Outlook、Excel離線功能網(wǎng)頁接口結(jié)合SQLServer報(bào)表服務(wù)能夠建立工作流程，制定每個(gè)工作的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒖蛻襞c產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，協(xié)助掌握客戶狀態(tài)

第十二頁，共27頁。收入來源第十三頁，共27頁。收入來源2012年第一季度總收入2.27億美元，較2011年同期增長30%品牌廣告收入為6,100萬美元，較2011年同期增長7%，較上一季度下降22%。搜索引擎(搜狗)收入為2,300萬美元，較2011年同期增長184%，較上一季度下降1%在線游戲業(yè)務(wù)收入達(dá)1.27億美元，創(chuàng)單季歷史紀(jì)錄，較2011年同期增長34%，較上一季度增長3%第十四頁，共27頁。收入來源第十五頁，共27頁。核心資源第十六頁，共27頁。核心資源類型實(shí)體資產(chǎn)包括生產(chǎn)設(shè)施、不動(dòng)產(chǎn)、系統(tǒng)、銷售網(wǎng)點(diǎn)和分銷網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施知識資產(chǎn)包括品牌、專有知識、專利和版權(quán)、合作關(guān)系和客戶數(shù)據(jù)庫技術(shù)專利人力資源在知識密集產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，人力資源至關(guān)重要金融資產(chǎn)金融資源或財(cái)務(wù)擔(dān)保，如現(xiàn)金、信貸額度或股票期權(quán)池

核心資源第十七頁，共27頁。關(guān)鍵業(yè)務(wù)第十八頁，共27頁。

業(yè)務(wù)構(gòu)成第十九頁，共27頁。業(yè)務(wù)模式第二十頁，共27頁。關(guān)鍵業(yè)務(wù)搜狗搜索引擎搜狗輸入法搜狗瀏覽器搜狗競價(jià)服務(wù)搜狗游戲中心第二十一頁，共27頁。關(guān)鍵業(yè)務(wù)搜狐價(jià)值主張的體現(xiàn)Appstore排名訂閱功能第二十二頁，共27頁。9個(gè)構(gòu)造塊——重要伙伴重要伙伴構(gòu)造塊用來描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)第二十三頁，共27頁。合作關(guān)系類型在非競爭者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

MSN中國、聯(lián)合利華、中國移動(dòng)運(yùn)營商（移動(dòng)，聯(lián)通，電信）、多家圖書內(nèi)容提供商、中國籃球之隊(duì)/CBA聯(lián)賽、阿迪達(dá)斯、NBA，第15屆亞運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)獨(dú)家互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)合作伙伴，以及十一屆全運(yùn)會(huì)合作伙伴等等競合：在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系為開發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的合資關(guān)系

阿里巴巴為確?？煽抗?yīng)的購買方——供應(yīng)商關(guān)系9個(gè)構(gòu)造塊