旅行社企業(yè)文化

旅行社企業(yè)文化海爾企業(yè)總裁張瑞敏從前說過：“企業(yè)發(fā)展從根本上講靠的是文化，企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)力是文化競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的所有都是由文化這其中心派生出來的?！逼髽I(yè)文化是企業(yè)為解決生計(jì)和發(fā)展的問題而成立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同依照的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中表現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為?！耙粋€(gè)企業(yè)沒有了企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)就沒有了凝聚力，從而也會(huì)喪失了長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力”。這句話是現(xiàn)在政界及商界人士近來幾年的共識(shí)。但是極稀有人真切知道什么是真切的企業(yè)文化,也極稀有人正確的利用了企業(yè)文化來管理企業(yè)。第一，企業(yè)文化的拘束不是制度式的硬拘束，而是一種軟拘束，這種拘束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、集體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。企業(yè)文化相關(guān)于管理制度而言，它屬于非制度管理內(nèi)容，它對(duì)職工的管理作用主若是經(jīng)過精神引導(dǎo)填充管理制度的不足，是一種柔性的要素，與制度對(duì)照它其實(shí)不擁有逼迫性的作用力，它的收效重視“柔”而不是“剛”。同時(shí)，企業(yè)文化也有必然的凝聚功能，當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)職工共同認(rèn)同后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。一個(gè)好的企業(yè)必然有一個(gè)有凝聚力的企業(yè)文化陪同企業(yè)的發(fā)展和壯大。最后，企業(yè)文化的作用不能能一蹴而就，在短期內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的收效不太明顯，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)收效而言，經(jīng)過文化的作用，培育企業(yè)的共同價(jià)值觀，逐漸經(jīng)過價(jià)值觀形成對(duì)職工的行為規(guī)范，最后對(duì)企業(yè)績(jī)效發(fā)揮作用，因此從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說它對(duì)企業(yè)有水滴石穿的作用。企業(yè)文化建設(shè)難度很大，要點(diǎn)在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的百折不撓和職工的共同參加，只要有信心和信心，企業(yè)文化建設(shè)就必然會(huì)“水到渠成”。在商界的搏斗中，企業(yè)就像逆水行舟，只有全體職工同心戮力才能發(fā)展下去。其實(shí)每個(gè)企業(yè)和企業(yè)都是有企業(yè)文化的，可是好多人不認(rèn)識(shí)而已，甚至沒有文化也是一種企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是只有大企業(yè)該做的事情，而是每個(gè)企業(yè)和企業(yè)都應(yīng)該放在首位的課題和任務(wù)。由于制度誠(chéng)然能夠解決表面問題，但是在無人看守也許無法面面具到的管理的時(shí)候只有企業(yè)文化能起到作用，而且作用遠(yuǎn)比制度性要大的多。若是文化建設(shè)不從一開始的培訓(xùn)新人中就開始灌輸，那今后就將很難形成健康的，對(duì)企業(yè)有利處的文化氛圍。但是建設(shè)企業(yè)文化不是靠寫大口號(hào)和喊口號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)的，它必然只能由這個(gè)團(tuán)隊(duì)的中心人的影響力才能復(fù)制和灌輸?shù)?，甚至能夠這么說,成立優(yōu)秀的企業(yè)文化就是合格領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該也是最值得花時(shí)間做的事情。誠(chéng)然這是一個(gè)弘大而又艱辛的工程,但我們相信只要我們素來堅(jiān)持去做，就必然會(huì)有成果！一、旅游社企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)全體職工在長(zhǎng)遠(yuǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同依照的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，企業(yè)文化是一種管理文化、經(jīng)濟(jì)文化及微觀組織文化。旅游社企業(yè)文化旅游社企業(yè)文化是指在必然的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐而形成的并為全體成員所依照的企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的價(jià)值看法、經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、管理體系、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、品牌誠(chéng)信、職工的素質(zhì)等方面的總和，它是旅游社個(gè)性文化的根本表現(xiàn)，慣穿于旅游社發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理之中，是旅游社生計(jì)和發(fā)展的靈魂，是旅游社企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。二、如何創(chuàng)辦旅游社企業(yè)文化？企業(yè)文化是一種柔性的東西，像水同樣不擁有逼迫性。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，它卻有水滴石穿的作用。從管理的角度來看，企業(yè)文化是企業(yè)管理的一部分，不能夠走開企業(yè)的其他管理職能，反過來其他的管理職能也不能夠走開企業(yè)文化。從系統(tǒng)的角度來看，企業(yè)文化又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括著對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化和對(duì)外的品牌文化。對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化則側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部職工的凝聚力和政治思想工作，對(duì)外的品牌文化則側(cè)重于企業(yè)的形象宣傳。系統(tǒng)工程要求我們必定內(nèi)外兼修、平衡發(fā)展。側(cè)重于某一方面，都經(jīng)常會(huì)使企業(yè)文化的收效大打折扣。旅游社企業(yè)文化應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的積淀過程，形成的既擁有精神層面的、也擁有管理層面的，它是共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的一種真切的企業(yè)形象、品牌、誠(chéng)信、管理體系、服務(wù)質(zhì)量及職工的凝聚力等的一種綜合文化。如國(guó)旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中國(guó)旅游社行業(yè)的三大品牌即是旅游社企業(yè)文化的一部分。成立旅游社企業(yè)文化第一要進(jìn)行診斷，由于診斷最為重要。診斷的原理其實(shí)很簡(jiǎn)單，必定先進(jìn)行本企業(yè)文化的調(diào)研，充分認(rèn)識(shí)本企業(yè)現(xiàn)有的文化特色和本企業(yè)應(yīng)擁有的文化。從公眾中來，到公眾中去，讓職工來認(rèn)證結(jié)果的正確與否。診斷清楚此后，就要進(jìn)行旅游社企業(yè)文化的提煉，提煉第一應(yīng)該從旅游社企業(yè)過去的歷史中提煉出企業(yè)的精神，在此基礎(chǔ)上，提出頭向旅游社企業(yè)未來的文化理念，并概括出獨(dú)具特色的文化。自然，在提出從前，必定要對(duì)整個(gè)旅游社行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行綜合的解析，并對(duì)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行合理的定位。旅游社企業(yè)文化形成此后有三種實(shí)行形式：其一，對(duì)旅游社企業(yè)全體職工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。比方，聘請(qǐng)一些對(duì)企業(yè)文化有較深研究的有名教授來企業(yè)對(duì)職工授課。其二，成立和培育典型人物，以此進(jìn)一步增富強(qiáng)家對(duì)企業(yè)文化的理解和記憶。其三，以企業(yè)文化和價(jià)值觀為導(dǎo)向，擬定相應(yīng)的管理制度(體系)。旅游社企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是企業(yè)所有的職工，只有大家都共同認(rèn)同的，共同參加的才是一個(gè)旅行社企業(yè)的真切文化，只有當(dāng)所有職工主動(dòng)采納了此后，企業(yè)文化的建設(shè)才算成功。旅游社的企業(yè)文化就是企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力研究旅游社企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力必定要從旅游社企業(yè)文化研究作起，旅游社企業(yè)文化的高低決定了旅游社企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化經(jīng)常能給企業(yè)供應(yīng)生生不息的長(zhǎng)遠(yuǎn)牽引力和連續(xù)不斷的內(nèi)部動(dòng)力。北大張維迎教授從前對(duì)企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的特色作了以下界定，即企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力必定具備的五個(gè)特色是：“偷不走，買不來，拆不開，帶不走和流不掉。”旅游社企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力不是從外界周圍找尋的中心競(jìng)爭(zhēng)力，而是從內(nèi)部自我培育、自我修煉而成的。企業(yè)要想連續(xù)發(fā)展，就要有能夠鑒別先進(jìn)，自行進(jìn)化的能力，在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的旅游環(huán)境下，旅游社企業(yè)必然要依照本企業(yè)的歷史和經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變過程，來讓企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力自然形成。對(duì)旅游社企業(yè)來說，那即是品牌、誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理體系，這是和旅游社企業(yè)文化完好吻合的。自然，企業(yè)文化在創(chuàng)辦的過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化的領(lǐng)悟不同樣，是不同樣企業(yè)之間“企業(yè)文化”差別的根源。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可否擁有哲學(xué)的思想，前瞻性的眼光，開放的心態(tài)等都是決定企業(yè)文化可否成功的要點(diǎn)，特別是企業(yè)文化形成的最初階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人魅力對(duì)企業(yè)職工的凝聚力擁有不能復(fù)制的作用。除此之外，企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，經(jīng)常也決定了企業(yè)文化的實(shí)行程度。海爾的張瑞敏，長(zhǎng)虹的倪潤(rùn)峰，TCL的李東生等企業(yè)家的精神即是一種企業(yè)文化，但是過了創(chuàng)業(yè)階段，進(jìn)入發(fā)展階段，企業(yè)文化需要經(jīng)過自我學(xué)習(xí)和吸取交融其他的文化，而且要注入必然的規(guī)范管理制度，才能最后走上一個(gè)真切的企業(yè)文化之路?？傊瑘F(tuán)結(jié)就是力量。有句俗語(yǔ)：兩個(gè)精誠(chéng)合作的人的能量要遠(yuǎn)大于10個(gè)人的單打獨(dú)斗。各部門之間的相互協(xié)作、獨(dú)立操作總是需要大家的力量，互通有無、大家拾柴火焰高；但一旦出現(xiàn)各部門之間的相互拆臺(tái)，以自己的個(gè)人利益為最高利益，最后倒臺(tái)的就是大家共處的平臺(tái)。三、旅游社企業(yè)文化建設(shè)的路子夯實(shí)基礎(chǔ)，提升物質(zhì)文化水平旅游社的企業(yè)文化是一種“上層”的理念，但是必定以物質(zhì)為基礎(chǔ)為載體。旅游社的物質(zhì)文化是由旅游社的職工創(chuàng)辦的旅游產(chǎn)品和物質(zhì)設(shè)施等組成的一種表層文化，它主要包括旅游社的線路設(shè)計(jì)，企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)象征物、紀(jì)念品，宣傳的口號(hào)、文字、音像、圖片資料，以及職工的衣著、企業(yè)的建筑物等。直接外化的反響了一家旅游社的整體特色。企業(yè)物質(zhì)文明的首要內(nèi)容是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和供應(yīng)的服務(wù)。旅游社的物質(zhì)文化水平的提升與否的直接依照就是旅游社的員工創(chuàng)辦的旅游產(chǎn)品可否合格也許說優(yōu)秀，而對(duì)旅游產(chǎn)品最具發(fā)言權(quán)的即是旅游者。要?jiǎng)?chuàng)辦出優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品，必定從這么幾個(gè)方面著手:第一，讓旅游社的名稱更響亮，應(yīng)依照簡(jiǎn)短明快、有獨(dú)到性、易讀易記、富饒藝術(shù)性和形象性等方面來給旅游社名稱命名。比方康輝旅游社寓意“健康、快樂、光明、向上”，詞義富饒民族特色，歡欣吉祥。其蘊(yùn)涵兩層含義:一是預(yù)示著企業(yè)前途光明；二是經(jīng)過企業(yè)發(fā)展，造福國(guó)家、社會(huì)和大眾。其次，要依照旅游企業(yè)CIS，即企業(yè)鑒別系統(tǒng)的要求，對(duì)旅游社的建筑風(fēng)格、地理地址等應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度來進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)?？傊褪且対摬鼗颥F(xiàn)在的旅游者以最快的速度鑒別企業(yè)外面形象。旅游企業(yè)的物質(zhì)文化建設(shè),應(yīng)該在依照技術(shù)審美、顧客歡欣和倫理價(jià)值等原則,依照不同樣花銷者的不同樣需求,塑造內(nèi)容豐富、形式多樣的表現(xiàn)形式。加強(qiáng)旅游社企業(yè)管理，突出重申以“服務(wù)、誠(chéng)信、個(gè)性”為主題的經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的重要組成部分，“誠(chéng)信為本、服務(wù)致上”是中國(guó)國(guó)際旅游社實(shí)行的經(jīng)營(yíng)理念；中國(guó)旅游社堅(jiān)持的質(zhì)量目標(biāo)是：“滿足顧客需求，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信，質(zhì)量凝聚人心”。關(guān)于廣大旅游社來說，應(yīng)該突出重申以“服務(wù)、誠(chéng)信、個(gè)性”為主體的經(jīng)營(yíng)理念。服務(wù)性是旅游社的基本工作特色，其供應(yīng)的旅游產(chǎn)品不同樣于其他產(chǎn)品，其供應(yīng)的是一種與旅客的經(jīng)歷、感覺等息息相關(guān)的服務(wù)，是一種無形產(chǎn)品。在服務(wù)過程中，側(cè)重誠(chéng)信、倡議個(gè)性，亮出自己獨(dú)到的企業(yè)文化和服務(wù)方式，讓旅客感覺到在接受服務(wù)、享受旅游中，不但收獲了景點(diǎn)視覺，更收獲了該旅游社獨(dú)到的企業(yè)文化。但是，陪同著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)旅游社的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等問題的投訴也日漸增加，旅游企業(yè)信譽(yù)下降已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，這些都將成為旅游社發(fā)展的絆腳石。好多優(yōu)秀的旅游社已經(jīng)逐漸清醒地認(rèn)識(shí)到這些問題，正大力改革旅游社內(nèi)部管理，提出新的經(jīng)營(yíng)理念。旅游社要以人為本，倡議人性化服務(wù)。比方康輝旅游社的企業(yè)理念“創(chuàng)辦文明、服務(wù)公眾共創(chuàng)康輝、共享康輝”，誠(chéng)志達(dá)旅游社“把問題留給自己，把優(yōu)服回報(bào)客戶”。3.側(cè)重企業(yè)的行為規(guī)范，豐富企業(yè)的行為文化內(nèi)涵旅游社的企業(yè)文化是指旅游社職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)、娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系活動(dòng)等文化現(xiàn)象，是旅游社經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神容顏、人際活動(dòng)的動(dòng)向反響，因此旅游社在塑造自身為文化的同時(shí)，必定成立健全企業(yè)行為文化、人際關(guān)系和公共關(guān)系的規(guī)范。旅游社應(yīng)該遵守國(guó)際、國(guó)內(nèi)的行業(yè)規(guī)則，追求職業(yè)道德，以誠(chéng)信為本，提升服務(wù)質(zhì)量。在旅游社人際的關(guān)系規(guī)范中，不僅要側(cè)重社里職工之間的關(guān)系，更重要的是規(guī)范職工與客戶之間的關(guān)系，成立精確的客戶管理檔案。為了使企業(yè)文化眾望所歸，需要有力地貫徹企業(yè)理念，為各部門及全體職工成立典型人物，使之成為整個(gè)旅游社的行為標(biāo)兵，從而帶動(dòng)其他職工，提升整體素質(zhì)。而旅游社企業(yè)制度文化的塑造，則是對(duì)旅游社職工的行為恩賜必然的限制，使其能依照旅游社業(yè)務(wù)操作規(guī)范、績(jī)效核查、企業(yè)紀(jì)律等企業(yè)制度文化的內(nèi)容做事。旅游社的企業(yè)制度文化是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)責(zé)任，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。旅游社內(nèi)部的管理制度和經(jīng)營(yíng)看法則限制和影響著企業(yè)文化的差別性?？茖W(xué)的管理制度和經(jīng)營(yíng)理念必然激發(fā)職工的工作積極性，提升企業(yè)的效益；而落后的管理制度和理念則會(huì)削弱職工的主觀能動(dòng)性，崩潰企業(yè)的戰(zhàn)斗力。提煉旅游社的中心價(jià)值觀旅游社是整個(gè)旅游業(yè)中最擁有活力與能動(dòng)性的一個(gè)行業(yè)，旅游社將旅游業(yè)中的“游、購(gòu)、娛、吃、住、行”六要素有機(jī)地連接起來，全面盤活了整個(gè)旅游業(yè)，直接或間接帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游社供應(yīng)的旅游產(chǎn)品也不同樣于一般的商品，其供應(yīng)的旅游服務(wù)與旅客的人身經(jīng)歷、心理感覺等息息相關(guān)，所以旅游社要從實(shí)質(zhì)出發(fā)，結(jié)合自己所處的客觀環(huán)境，認(rèn)真研究自己的經(jīng)營(yíng)狀況及旅游業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，通過解析研究，提煉出旅游社的價(jià)值觀系統(tǒng)，總結(jié)出能夠促進(jìn)并保持旅游企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的企業(yè)理念，特別是旅游社的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。旅游社當(dāng)把優(yōu)秀的服務(wù)和質(zhì)量作為企業(yè)的理念，全面提升旅游社的服務(wù)質(zhì)量，塑造優(yōu)秀的行業(yè)形象。比方“為客戶供應(yīng)全方向服務(wù)，面向市場(chǎng)，培育旅游主業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)能力；追求企業(yè)的價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的共同提升”是國(guó)旅總社的企業(yè)中心價(jià)值觀?！皥F(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新、激情”是吉林5266旅游社的企業(yè)中心價(jià)值觀。旅游社企業(yè)文化的高低決定了旅游社中心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化經(jīng)常能給企業(yè)供應(yīng)生生不息的長(zhǎng)遠(yuǎn)牽引力和連續(xù)不斷的內(nèi)在動(dòng)力。旅游社的中心競(jìng)爭(zhēng)力就是在不斷地自我培育，自我修煉過程中逐漸形成的。在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的旅游環(huán)境下，旅游社必然要依照本企業(yè)的歷史和經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變過程，來形成企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)旅游社來說，那即是品牌、誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理體系，這些和旅行社企業(yè)文化完好吻合的。其實(shí)旅游社的企業(yè)文化的提升，對(duì)旅游社自己，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)將會(huì)是一個(gè)雙贏的結(jié)果。重視品牌效應(yīng)，提升企業(yè)形象品牌是旅游社競(jìng)爭(zhēng)力的中心,也是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力的重要標(biāo)志。中國(guó)加入WTO后，我國(guó)的旅游社面對(duì)著新的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)。品牌經(jīng)營(yíng)是旅游企業(yè)睜開國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的必要條件，是提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器?；ㄤN者的感性花銷呼叫品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者依賴旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施向旅游者供應(yīng)旅游與活動(dòng)需求的所有服務(wù)，它的顯著特色是不能儲(chǔ)蓄性、無形性和異地花銷性，這就決定了旅游企業(yè)需要經(jīng)過品牌形象向花銷者傳達(dá)積極的、實(shí)在的感覺。旅游社品牌,是旅游社為了鑒別其旅游社或產(chǎn)品，并差別于其他競(jìng)爭(zhēng)者所用的一種擁有顯著特色的標(biāo)志。品牌的外形要素平常由名稱、標(biāo)志和商標(biāo)組成,而品牌的內(nèi)涵要素則是旅游社經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量等方面的有機(jī)組合。旅游社的品牌經(jīng)營(yíng),則是經(jīng)過品牌設(shè)計(jì)、品牌實(shí)行、品牌保護(hù)及品牌財(cái)富評(píng)估等活動(dòng),以提升客人的滿意度、忠誠(chéng)度和旅游社的有名度、美譽(yù)度。重視品牌效應(yīng)，實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，能夠擴(kuò)大旅游社的有名度，在保證供應(yīng)優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品前提下更能贏得市場(chǎng)，牢固與旅游花銷者的關(guān)系，獲得更多的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中形成的價(jià)值觀、信念、規(guī)范等的總和，是一種新的管理理念和管理行為。中國(guó)旅游社面對(duì)著外資旅游社的競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境的改變，加之自己企業(yè)文化存在問題，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必定提升企業(yè)文化的層次。企業(yè)的使命是在顧全多方利益基礎(chǔ)上盡可能多的獲得經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。因此企業(yè)文化就必定有助于加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)企業(yè)的效益。比方現(xiàn)代企業(yè)文化里面包含了對(duì)顧客價(jià)值與職工價(jià)值的新議論新認(rèn)識(shí)，追其根源則是人本主義精神在企業(yè)管理中的應(yīng)用和反響?，F(xiàn)代企業(yè)管理將企業(yè)文化視為企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力就充分說了然它的合用價(jià)值。著名旅游社“廣之旅”的品牌經(jīng)營(yíng)策略是：品牌是質(zhì)量的許諾，“高品?！眲t被確立為企業(yè)的品牌特色，而周密、認(rèn)真、貼心、溫暖的專業(yè)服務(wù)則是它的詳盡講解。正是成立“廣之旅”品牌的意識(shí)，使得“廣之旅”在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，總是將更多的精力集中在提升質(zhì)量和增加產(chǎn)品附加值方面。近來幾年，旅游業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，其中的價(jià)格戰(zhàn)更加慘烈，甚至有些降價(jià)已經(jīng)打破了旅游社的底線，“不賺錢也得做，不做市場(chǎng)就拋棄了。”面對(duì)這種現(xiàn)狀，“廣之旅”重新調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，于是，一改“廣之旅”原來的單一分類模式，分設(shè)“自游型”、“普及型”、“豪華型”、“尊貴型”產(chǎn)品，并推出自游通、新聯(lián)假期和高品保三個(gè)品牌。重視企業(yè)形象(CIS）設(shè)計(jì)和提升，經(jīng)過優(yōu)秀、誠(chéng)信的服務(wù)，經(jīng)過優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)職工和花銷者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，加強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把企業(yè)形象作為企業(yè)的無形財(cái)富，發(fā)揮它的最大價(jià)值，為企業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)辦更多的財(cái)富。6.加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提升職工素質(zhì)款待工作自己是旅游社職工積累經(jīng)驗(yàn)和增加看法的路子，但是隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，知識(shí)不斷更新，在旅游活動(dòng)和款待工作中也會(huì)不斷地出現(xiàn)新的問題、產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)，因此每個(gè)人在工作中不斷會(huì)有新的成功與失敗的經(jīng)歷，所有這些都需要一個(gè)學(xué)習(xí)、總結(jié)與溝通的過程。因此，在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對(duì)職工進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不能少的。一方面對(duì)職工進(jìn)行操守教育，提升職工的職業(yè)道德素質(zhì)，主要表現(xiàn)在：遵紀(jì)守紀(jì)，遵守旅游行業(yè)內(nèi)、旅游社及做事處的各項(xiàng)規(guī)章制度；積極向上，勤奮好學(xué)，刻苦研究旅游業(yè)務(wù)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水品，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；敬愛客戶，誠(chéng)信待客，認(rèn)真耐心服務(wù)好每一位客戶，保證留住每一個(gè)客戶；精曉為人之道，光明磊落，誠(chéng)實(shí)可信，誠(chéng)摯待人，吻合“做旅游先學(xué)會(huì)做人”的行業(yè)原則；行為正直，儀表隆重，舉止大方，衣飾齊整，辭吐吻合旅游行業(yè)工作特點(diǎn)等。一方面經(jīng)過培訓(xùn)，大力提升職工的綜合素質(zhì)（知識(shí)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)），職工要有必然的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、解析問題能力與應(yīng)變能力，這樣職工在追求職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展方面的希望就高。從而提升整個(gè)旅游社的服務(wù)質(zhì)量。成立優(yōu)秀的旅游社企業(yè)文化是旅游社適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、保持常勝不衰的根本保證。旅游社企業(yè)文化的提升，對(duì)旅游社自己，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)都將會(huì)是一種雙贏的結(jié)果。但是，旅游社企業(yè)文化的培育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能能一時(shí)半刻完成，旅游社應(yīng)該把企業(yè)文化建設(shè)作為平常工作的一部分，在實(shí)踐中，不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新，讓自己的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)向著更健康、更富強(qiáng)、更具競(jìng)爭(zhēng)力、更富社會(huì)責(zé)任感的方向發(fā)展。四、中國(guó)旅游社企業(yè)文化建設(shè)的必要性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特色就是競(jìng)爭(zhēng)激烈,旅游社也同樣這樣.中國(guó)旅游社要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于上風(fēng),對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)就必定重視.1．眾多旅游社缺乏科學(xué)的企業(yè)文化建設(shè)。翻開中國(guó)旅游社的發(fā)展史，比較成功旅游社與失敗旅游社的歷程，我們會(huì)清楚的發(fā)現(xiàn)其中企業(yè)文化的差別最大。作為中國(guó)旅游社品牌成功者之一的康輝旅游社，從建社伊始就把：讓合作者放心和讓旅游者滿意作為其企業(yè)理念；企業(yè)的目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化和品牌化，國(guó)內(nèi)成網(wǎng)，國(guó)際成鏈。在這種科學(xué)的企業(yè)文化指導(dǎo)下，康輝這一品牌越做越強(qiáng)，成為中國(guó)旅游社的一個(gè)亮點(diǎn)。而與此相反，如筆者所見習(xí)過的旅游社等走在立刻裁汰邊緣的旅游社，要么沒有企業(yè)文化，要么有企業(yè)文化但其企業(yè)文化還停留在上個(gè)世紀(jì)，更重要的是沒有突出自己的特色,千篇一律,缺乏科學(xué)性.2．高水平的企業(yè)文化是企業(yè)走向成熟和成功的標(biāo)志。有一位旅游社的總經(jīng)理在談到自己旅行社的企業(yè)文化時(shí)驕傲的說顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。不能否認(rèn)，該旅游社有企業(yè)文化，但這樣簡(jiǎn)單的企業(yè)文化是很難帶領(lǐng)他們走向成功的。中國(guó)康輝旅游社的服務(wù)要旨是：高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的職工和高水平的旅游，適應(yīng)了體驗(yàn)旅游這一時(shí)代特色，使職工盡心，使旅客放心，最終自然是快樂。這種高水平的企業(yè)文化標(biāo)志了康輝旅游社已走向成熟和成功，也使得旅客在選擇旅游社時(shí)第一想到了康輝。3．國(guó)際化要求中國(guó)旅游社必定有高水平的企業(yè)文化。21世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，品牌已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。企業(yè)文化不但是企業(yè)管理的指揮棒，更是企業(yè)與外資社競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。國(guó)際化一方面是中國(guó)旅游社與國(guó)際的接軌,另一方面是外資旅游社的進(jìn)入.中國(guó)旅游社要想成功的與國(guó)際接軌,就必定建設(shè)高水平的企業(yè)文化.從某種程度上來說,旅游社的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),由于企業(yè)文化反映了旅游社的理念.要旨;國(guó)際上著名的大型旅游社,都很重視企業(yè)文化的建設(shè),比方美國(guó)的運(yùn)通重視本土化,使得其在中國(guó)的外資旅游社中有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力.因此,中國(guó)旅游社只有建設(shè)高水平的企業(yè)文化,才能在國(guó)際化的今天擁有競(jìng)爭(zhēng)力.二、中國(guó)旅游社企業(yè)文化存在問題的原因誠(chéng)然中國(guó)旅游社企業(yè)文化存在問題的原因是多方面的但是筆者認(rèn)為主若是由于起步較晚,理論研究滯后和企業(yè)家的素質(zhì)參差不齊所致.1．起步較晚，理論研究滯后。企業(yè)文化出生也但是二十多年，而中國(guó)對(duì)企業(yè)文化的研究則更晚。我國(guó)的旅游業(yè)真切發(fā)展是從改革開放后開始的，因此理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游事業(yè)實(shí)踐的發(fā)展和需要。筆者在寫本文時(shí)也查閱了好多資料，但很難找到系統(tǒng)的關(guān)于中國(guó)旅游社企業(yè)文化研究的專著。2．企業(yè)家素質(zhì)參差不齊。由于國(guó)家為了大力發(fā)展旅游業(yè)，對(duì)進(jìn)入旅游社業(yè)的創(chuàng)業(yè)者要求比較低，