公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)【學(xué)員對(duì)象】:國家公務(wù)人員【課程目的】:【培訓(xùn)收益】:公務(wù)員文明禮儀素質(zhì)是公務(wù)員素質(zhì)的重要內(nèi)容升當(dāng)?shù)毓珓?wù)禮儀建設(shè)工作，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不斷提升衛(wèi)生執(zhí)法隊(duì)伍的文明素質(zhì)，努力塑造為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的良好形象?！菊n程內(nèi)容】:【課程目標(biāo)】:掌握基本社交能力掌握涉外社交能力提高公務(wù)員整體素質(zhì)樹立公眾形象【課程大綱】:第一章：禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象——禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象良好的形象是成功的必備條件二、著裝禮儀TPO原則鞋襪的搭配原則首飾、配飾的使用規(guī)范色彩搭配三、公務(wù)女性著裝禮儀工作妝的規(guī)范女士著裝、女性西裝裙裝——女性的標(biāo)志帽的禁忌首飾、配飾的使用規(guī)范1.西裝禮儀襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配鞋襪的搭配常識(shí)合理的飾物佩戴頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理個(gè)人健康的心境第二章：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)禮儀一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀培訓(xùn)與配飾文明二、公務(wù)人員儀態(tài)培訓(xùn)修養(yǎng)1、接待站姿2、接待行禮3、手位指引4、待客坐姿5、公務(wù)員工作中必要的語言表達(dá)能力6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力三、公務(wù)員精神面貌和行為要求四、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度五、微笑與注目禮的原則和練習(xí)六、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌公務(wù)員日常通用工作禮儀稱呼禮儀敬語服務(wù)介紹禮儀握手禮儀鞠躬禮儀工作會(huì)議禮儀助臂禮儀座次禮儀微笑禮儀文件遞送禮儀遞接名片禮儀入坐交談禮儀乘電梯與乘車禮儀培訓(xùn)公務(wù)陪同的注意事項(xiàng)第三章：公務(wù)禮儀——使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范面對(duì)公眾的形象二、接待與迎送的禮儀普通接待禮儀座次安排的要求特殊接待禮儀三、會(huì)見與會(huì)談禮儀會(huì)見與會(huì)談的分類會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排會(huì)場(chǎng)布置與座位安排會(huì)見與會(huì)談程序四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長度、必備用語聽取匯報(bào)的關(guān)鍵五、公務(wù)文書禮儀1.公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀乘坐（交通工具）禮儀如何面對(duì)客方的安排公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀七、乘車禮儀車上乘客的座位安排上下車禮儀司機(jī)禮儀第四章：會(huì)議禮儀一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備明確會(huì)議宗旨成立會(huì)務(wù)組確定流程議程合理的時(shí)間安排做好接待安排二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次安排入場(chǎng)及坐次配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通會(huì)議主持人的禮儀發(fā)言者的禮儀聽眾的禮儀會(huì)議記要工作的要點(diǎn)重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）第五章：宴請(qǐng)禮儀1.宴請(qǐng)的分類中式宴請(qǐng)西式宴請(qǐng)正規(guī)宴會(huì)普通宴會(huì)二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介宴請(qǐng)的原則座次安排宴請(qǐng)的主題5.男女賓客分別對(duì)待三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)制定合適的菜單（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場(chǎng)四、餐桌的禮儀中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)用餐的氣氛以及禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化東西方酒文化的差異歷史悠久的茶文化一、基本電話禮儀電話用語建立聲音形象二、撥打電話禮儀通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容時(shí)間長度的把握如何表現(xiàn)文明三、接聽電話禮儀1.程序要求和語氣要求了解來話需求，合理應(yīng)答第七章：工作溝通禮儀一、公眾溝通公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致公眾常見類型及特點(diǎn)溝通六道二、同事溝通彼此尊重，換