業(yè)務(wù)員每天的工作流程

業(yè)務(wù)員每天的工作流程業(yè)務(wù)員每天的工作流程8：15：到公司打開電腦、收郵件，回復(fù)郵件；8：25：參加公司的統(tǒng)一晨會，做好自我調(diào)整工作，利用晨會學(xué)習(xí)知識，調(diào)整狀態(tài)，抱著積極、樂觀、學(xué)習(xí)的心態(tài)參加晨會；8：40：參加部門的統(tǒng)一晨會，了解部門的動向，同事之間的業(yè)務(wù)進展，學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能；和同事分享業(yè)務(wù)技能和工作樂趣；9：10：對照昨天晚上寫出的今天要做的工作，以及昨天設(shè)定的今天的工作目標來開展工作。9：20：預(yù)約客戶，確定今天一天的工作時間安排和路線安排。10：00—17：00：與客戶的溝通的時間如果當(dāng)天主要是拜訪客戶，則要保證每天拜訪4--5家以上的客戶，和10家以上的客戶保持溝通和聯(lián)絡(luò)。在安排拜訪的客戶的時候，最好是安以上的客戶）接著，和能夠向前推進的客戶進行聯(lián)絡(luò)，具體詳細地和這些客戶溝通，了解客戶的需求，介紹我們的產(chǎn)品，做好鋪墊工作，同時有針對性的進行我們產(chǎn)品的推薦，促成簽單，或者是為后期的簽單做準備；有意向的客戶，一般聯(lián)系的好的話，沒有什么意外的狀態(tài)，從發(fā)現(xiàn)他明確的意向到簽單的時候，大約是一周的時間。（5家以上的客戶）給一些已經(jīng)合作的客戶打電話，處理款項，稿件的事情，或者是聯(lián)絡(luò)感情和推薦新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；（視情況而定，一般是5家左右）和新客戶溝通和聯(lián)絡(luò)，一般只是了解新客戶的情況，進行簡單的自我介紹，讓新客戶對我們的公司以及對我們個人有一個認識即可。新客戶從認識到對我們比較熟悉的時間正常的是半個月，這半個月的時間里，至少要和客戶溝通六次以上，如果情況容許的話，最好能夠有兩次以上的面訪。只有這樣才能夠判斷出這個新客戶是否是我們目前的意向客戶，或者是屬于需要長期培養(yǎng)的客戶。（十家以上的客戶）和客戶溝通的時候的注意事項：用最佳的狀態(tài)和最好的激情和客戶進行聯(lián)絡(luò)。我們的激情和微笑，即使客戶看不到，也是可以感受到的。和客戶溝通前，要明確和客戶溝通的目的，即目標清晰，使得我們的工作緊緊圍繞我們的目標進行；除了設(shè)定主要目標外，還要設(shè)定一個次要的目標，避免在我們的主要目標沒有實現(xiàn)的時候，就不知道該說什么的了。根據(jù)客戶的工作習(xí)慣，選擇最恰當(dāng)?shù)貢r間和客戶進行溝通，這樣溝通的效果才是最有效的。一般來說，浙江溫州的客戶上班時間比較早，早上都是7：30就上班了，下午4：30左右就下班了；廣東的客戶早上上班的時間比較晚，老板基本上都是十點以后到公司的；廣東的客戶比較忌諱早上收款，新疆的客戶和我們有一定的時差，這些都要注意的。上一個客戶溝通的好的情緒可以帶到和下一個客戶的溝通上，但是不好的情緒一定要想辦法調(diào)整，哪怕是和客戶溝通完放下電話，發(fā)幾句牢騷都可，也不能讓自己的不好的情緒繼續(xù)下去。和新客戶溝通的時候，一定要利用各種資源盡可能多了解一下這個新客戶的情況，做到準備充分。和客戶溝通的時候，要充分利用各方面的資源。17：30：回到公司與主管溝通交流當(dāng)天的工作，分享成就，訴說不滿，解決問題；和同事溝通和交流，行業(yè)里的資訊甚至是小道消息等，上網(wǎng)了解市場的動態(tài)和行業(yè)資訊，了解同事之間的業(yè)務(wù)進展；填寫CRM庫里的工作日志和客訪日志；對照計劃，檢查今天的工作完成情況；把沒有完成的一些行政性的工作盡快完成。一些行政工作主要指的是：A、發(fā)票申請單的開出；B、支票回收單的填寫；C、廣告制作單的填寫；D、上刊單的填寫；提成表的核算；發(fā)行申請的提交；客戶推進表格的填寫；會議紀要、周總結(jié)計劃等。以上行政工作需要用最少的時間來處理，但是做好這些行政工作對于我們的業(yè)務(wù)會有幫助的。檢查今天的目標是否實現(xiàn)；沒有實現(xiàn)的原因，今后如何改進。列出明天的工作計劃；（這點非常的重要，計劃沒有做好，第二天的很多時間都是浪費了的。慧聰現(xiàn)在的發(fā)展要求我們的業(yè)務(wù)人員具有非常好的條理性。）計劃的內(nèi)容包括：準備一些明天要聯(lián)絡(luò)的客戶資料，想好如何和客戶溝通，拜訪的路線，明天的工作目標，上網(wǎng)找新客戶寫出今天最有成就感的一件事情；寫出自己今天的進步，例如說是“今天掌握了買賣通的使用技巧”或者是“針對某一類型的客戶，我覺得掌握了什么方法”。參加