平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用

平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用摘要：

平衡計分卡已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)績效管理的重要工具。在醫(yī)院績效管理中，平衡計分卡同樣也具有重要的應(yīng)用價值。本文將介紹平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用方法，旨在為醫(yī)院管理者提供具有實踐意義的參考。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；醫(yī)院績效管理；應(yīng)用方法

正文：

一、引言

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷提高和人民健康意識的逐步加強，醫(yī)院的競爭格局日益加強。在這樣的背景下，優(yōu)秀的管理團隊和績效管理工具成為醫(yī)院走向成功的重要保障。平衡計分卡是一種綜合性的績效管理工具，它將企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)行動轉(zhuǎn)化為可量化的目標和行動計劃，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和盈利能力的提高。本文將介紹平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用，旨在為醫(yī)院管理者提供具有實踐意義的參考。

二、平衡計分卡的基本原理

平衡計分卡是由哈佛大學商學院教授卡普蘭和諾頓提出的。它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分為四個維度：財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度和學習與成長維度。并通過測量、監(jiān)控和改進重點績效指標，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有效實施和績效提高。

三、平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用方法

3.1確定戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

醫(yī)院管理者需要首先確定醫(yī)院的戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。在確定戰(zhàn)略目標時，需要考慮醫(yī)院的財務(wù)目標、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量目標、患者滿意度目標和員工滿意度目標等方面。在確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程時，需要充分了解醫(yī)院的業(yè)務(wù)情況，從患者入院、醫(yī)療救治、護理服務(wù)等方面進行分析。

3.2設(shè)定績效指標

醫(yī)院管理者需要根據(jù)確定的戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，設(shè)定相應(yīng)的績效指標。對于財務(wù)維度，可以設(shè)定營業(yè)收入、毛利潤率、凈利潤率等指標；對于客戶維度，可以設(shè)定患者滿意度、患者信任度、病人轉(zhuǎn)診率等指標；對于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度，可以設(shè)定診療時效、住院手術(shù)并發(fā)癥率、門急診診療效率等指標；對于學習與成長維度，可以設(shè)定員工滿意度、員工培訓率等指標。

3.3搜集數(shù)據(jù)和分析

醫(yī)院管理團隊需要建立數(shù)據(jù)搜集、分析和報告的機制，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。通過對數(shù)據(jù)的分析，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，從而及時采取有效的改進措施。

3.4制定改進措施

醫(yī)院管理團隊需要對搜集到的數(shù)據(jù)進行分析，識別績效的瓶頸和短板，制定相應(yīng)的改進措施。在此過程中，需要充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵員工參與到改進過程中來。

四、結(jié)論

平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中具有重要的應(yīng)用價值。通過建立平衡計分卡體系，醫(yī)院管理團隊可以更加全面、科學地管理醫(yī)院，提高醫(yī)院的運營效率和綜合競爭力。因此，醫(yī)院管理團隊應(yīng)該積極推廣平衡計分卡的應(yīng)用，進一步完善醫(yī)院績效管理體系。同時，醫(yī)院的績效管理還需要結(jié)合實際情況，注意平衡各項指標之間的關(guān)系，避免盲目地追求某一項指標的提高而忽視其他指標的影響。例如，在提高醫(yī)院財務(wù)績效的同時，也要關(guān)注患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，防止因財務(wù)目標的過分追求而導致醫(yī)療質(zhì)量下降，對患者產(chǎn)生不良影響。

此外，平衡計分卡需要能夠適應(yīng)醫(yī)院管理的復雜性。因為醫(yī)院涉及到的不僅僅是財務(wù)目標和業(yè)務(wù)流程，還有醫(yī)療診斷、治療過程、藥品器械使用等多個維度。因此，在平衡計分卡的制定中，需要考慮到醫(yī)院的特殊性和管理的復雜性，制定出更加符合醫(yī)院情況的指標體系。

總之，平衡計分卡的應(yīng)用能夠有效地提高醫(yī)院的績效管理水平，使醫(yī)院更加科學、合理地開展工作。但是，其應(yīng)用需要結(jié)合醫(yī)院的實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化，提高應(yīng)用的針對性和精準性，以達到更好的效果。在平衡計分卡的具體應(yīng)用中，首先需要明確醫(yī)院的戰(zhàn)略目標和愿景，將其轉(zhuǎn)化為清晰的指標和具體的行動計劃。其次，需要建立指標的層級結(jié)構(gòu)，包括財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學習與成長四個維度，從不同層面全面評估醫(yī)院的績效情況。第三，需要對每個指標進行設(shè)定和量化，并確定指標的優(yōu)先級和權(quán)重，以便在實際應(yīng)用中能夠更加科學地進行決策和管理。最后，需要建立監(jiān)控和反饋機制，持續(xù)跟蹤各項指標的變化和進展情況，及時進行調(diào)整和優(yōu)化，確保達到預(yù)期效果。

除了上述基本步驟外，還需要注意以下幾點：

1.強調(diào)團隊合作：平衡計分卡需要各部門、各層級之間緊密合作，共同實現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標。因此，需要重視團隊建設(shè)和溝通協(xié)作，加強協(xié)同管理，形成良好的組織氛圍和文化。

2.加強數(shù)據(jù)管理：平衡計分卡依賴于數(shù)據(jù)的支持和反饋，因此需要醫(yī)院建立完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)的準確性和實時性，確保指標的基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)來源的可靠性。

3.持續(xù)改進：平衡計分卡不是一次性的工作，需要持續(xù)不斷地改進和優(yōu)化。醫(yī)院需要建立學習型組織，不斷改進和提高自身的管理水平，以適應(yīng)環(huán)境變化和未來發(fā)展的需求。

綜上所述，平衡計分卡的應(yīng)用是醫(yī)院績效管理的重要工具，可以幫助醫(yī)院實現(xiàn)目標管理和績效優(yōu)化。但是，實際應(yīng)用需要結(jié)合醫(yī)院實際情況進行具體規(guī)劃和實施，并在持續(xù)改進中不斷提升管理水平，發(fā)揮其最大的作用。除了基本的管理思想和技術(shù)手段，平衡計分卡的應(yīng)用還需要醫(yī)院領(lǐng)導層的重視和支持。醫(yī)院領(lǐng)導層需要認識到，平衡計分卡的使用不僅是一種管理工具，更是一種戰(zhàn)略思維方式，需要與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標緊密結(jié)合，與醫(yī)院文化相適應(yīng)，從而發(fā)揮出最大的效益。為此，醫(yī)院領(lǐng)導層需要從以下幾個方面加強支持：

1.提高認知：醫(yī)院領(lǐng)導層需要提高對平衡計分卡的認知和了解程度，了解平衡計分卡的優(yōu)點和局限性，明確其在醫(yī)院管理中的作用和意義。

2.明確責任：醫(yī)院領(lǐng)導層需要明確各部門和管理層的職責和責任，為平衡計分卡的實施提供有力的支持和保障。

3.建立獎懲機制：醫(yī)院領(lǐng)導層需要建立獎懲機制，承認和激勵績效優(yōu)秀的部門和個人，同時對不合格的績效進行問責，從而推動全院績效管理水平的不斷提高。

4.注重人才培養(yǎng)：平衡計分卡的實施需要管理團隊具備橫向和縱向的管理能力，因此醫(yī)院領(lǐng)導層需要注重人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)，提高管理人員的能力和素質(zhì)。

5.強化宣傳：醫(yī)院領(lǐng)導層需要加強平衡計分卡的宣傳和推廣，讓全院員工了解其意義和作用，形成全員參與、共同實施的氛圍和文化。

總之，平衡計分卡是一種績效管理的先進工具和思想方式，在醫(yī)院管理中具有廣泛應(yīng)用前景。但其應(yīng)用還需要全院各級領(lǐng)導的重視和支持，通過正確的實施和持續(xù)改進，為醫(yī)院的發(fā)展和提升績效管理水平發(fā)揮出更好的效果。醫(yī)院是一個高度專業(yè)化、分工復雜的組織，醫(yī)療行業(yè)的特殊性決定了醫(yī)院績效管理需要借助于特定的管理工具。平衡計分卡作為一種全面而系統(tǒng)的績效管理工具，適用范圍廣泛，可應(yīng)用于醫(yī)院的整體管理和各個管理領(lǐng)域，如財務(wù)管理、營銷管理、人力資源管理、醫(yī)療質(zhì)量管理等。其應(yīng)用可幫助醫(yī)院實現(xiàn)以下目標：

1.整合各部門、各級管理層的工作目標和任務(wù)，增加橫向和縱向的協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

2.從不同維度反映醫(yī)院的績效表現(xiàn)，包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與發(fā)展等方面，幫助醫(yī)院管理層全面了解醫(yī)院的績效表現(xiàn)，及時調(diào)整策略和措施。

3.讓每個員工都能夠理解并參與到醫(yī)院的績效管理中來，鼓勵員工發(fā)揮潛力和創(chuàng)造性，提高個人和團隊績效表現(xiàn)，從而增強醫(yī)院競爭力。

4.建立績效考核機制，采取科學、客觀、公正的考核方法，取代傳統(tǒng)的單一考核制度，為員工提供提升績效的動力和支持，同時使醫(yī)院的人才管理更為科學化。

5.實現(xiàn)醫(yī)院績效管理的可持續(xù)發(fā)展，不斷改進和完善平衡計分卡，適應(yīng)醫(yī)院不斷發(fā)展的需求和市場變化。

綜上所述，平衡計分卡對于醫(yī)院績效管理的應(yīng)用有著顯著的作用，是醫(yī)院績效管理的重要工具之一。通過其全面、系統(tǒng)、前瞻性的管理思想和方法，可以實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和卓越績效的持續(xù)提升，提高醫(yī)院在市場競爭中的地位和影響力。此外，平衡計分卡的應(yīng)用，也有助于醫(yī)院實現(xiàn)成本效益的最大化。通過加強對內(nèi)部流程的管理，提升工作效率和質(zhì)量，減少資源浪費和成本支出，從而實現(xiàn)資源的最優(yōu)利用。因此，平衡計分卡不僅可以幫助醫(yī)院提高績效表現(xiàn)，還可以促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

在運用平衡計分卡進行醫(yī)院績效管理時，還需要注意以下幾點：

1.設(shè)定合理的績效指標。醫(yī)院績效管理需要將目標拆分為可達成的小目標，以便團隊和個人能夠正確理解您的期望，并制定切實可行的任務(wù)和活動。同時，還需要建立合理的績效指標和評價標準，以便于評估和考核。

2.加強溝通和交流。醫(yī)院績效管理需要加強溝通和交流，以確保所有參與人員都能理解和識別戰(zhàn)略目標和績效指標。通過定期的會議和溝通，可以碰撞出更豐富的想法和實踐經(jīng)驗，從而共同助力醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

3.培養(yǎng)績效文化。個體的績效表現(xiàn)是團隊績效表現(xiàn)的組成部分，因此，建立一種重視個體績效的企業(yè)文化，是推動醫(yī)院績效管理的重要手段。只有建立了并不斷培養(yǎng)績效文化，才能夠真正地發(fā)掘團隊和個體的潛力和優(yōu)勢。

總之，平衡計分卡是醫(yī)院績效管理的重要工具之一，其運用可以促進醫(yī)院提高工作效率和質(zhì)量，提高醫(yī)院競爭力和服務(wù)能力，同時也可以實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。為了有效應(yīng)用平衡計分卡進行醫(yī)院績效管理，醫(yī)院管理層需要設(shè)定合理的績效指標，加強溝通和交流，并培養(yǎng)績效文化，共同推動醫(yī)院管理的不斷改進和提高。醫(yī)院績效管理是醫(yī)院管理中不可避免的一環(huán)，而平衡計分卡是醫(yī)院績效管理的重要工具之一。平衡計分卡作為一種全面而科學的績效管理工具，充分考慮了財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個維度，適用于醫(yī)院管理的多個方面，能夠幫助醫(yī)院制定戰(zhàn)略目標和實施計劃，激勵員工，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，實現(xiàn)資源和成本的最優(yōu)利用，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

在運用平衡計分卡進行醫(yī)院績效管理時，需要設(shè)定合理的績效指標，加強溝通和交流，培養(yǎng)績效文化等。其中，設(shè)定合理的績效指標是關(guān)鍵，需要將目標拆分為可達成的小目標以便于執(zhí)行，建立合理的績效指標和評價標準