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文檔簡介

文明辦公規(guī)范一、上班守則工作時應(yīng)使用文明服務(wù)用語，禁用忌語；上班時不準(zhǔn)在工作場所吃零食、嘻笑、打鬧、娛樂；所有工作人員熱情接待來訪人員，不準(zhǔn)拒絕工作對象的咨詢、投訴；必須在規(guī)定時限內(nèi)辦理上級交辦和工作對象申辦的有關(guān)事項,不得無故拖延時間，相互推諉；參加會議應(yīng)遵守會場紀(jì)律；不準(zhǔn)在上班時間炒股票及從事其他與工作無關(guān)活動；不準(zhǔn)無故遲到、早退及擅離崗位（因故短時間離崗，應(yīng)征得處室領(lǐng)導(dǎo)同意）；工作環(huán)境要干凈整潔，物品擺放整齊。二、接待禮儀接待來賓要笑臉相迎問明來意，專心聽客人講話，必要時做好記錄。如客人要見領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)請客人稍候，與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后再引導(dǎo)客人與其會見；與客人交換名片，要雙手接、遞，說聲謝謝；引導(dǎo)客人時，接待人員應(yīng)走在客人左前方，如乘電梯時，應(yīng)讓客人先行，到達時讓客人先出；引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)先敲門經(jīng)同意后再推門，并按住門示意客人進去；客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見面，原則上應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)；如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來訪則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，再介紹上級領(lǐng)導(dǎo)；5、客人離開時，應(yīng)拉開門讓客人、領(lǐng)導(dǎo)先出來，并與客人道別。三、電話撥打須知接電話時，要使用“您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等文明用語；在通話中要語氣溫和、聲音適中，切勿爭吵；通話要簡明扼要、節(jié)省時間；給領(lǐng)導(dǎo)打電話，不要過分拘謹(jǐn)，要言簡意賅，開門見山，條理清楚。對領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或指示，應(yīng)記錄清楚；給下級機關(guān)打電話，要態(tài)度謙和，不要盛氣凌人；接電話時，要求在鈴響兩聲以內(nèi)即應(yīng)拿起話筒并立即向?qū)Ψ秸泻?。重要電話及相關(guān)通知事項要作記錄（附后）。

領(lǐng)導(dǎo)批簽：擬辦意

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