文明辦公規(guī)范

文明辦公規(guī)范一、上班守則工作時(shí)應(yīng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，禁用忌語(yǔ)；上班時(shí)不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所吃零食、嘻笑、打鬧、娛樂(lè)；所有工作人員熱情接待來(lái)訪人員，不準(zhǔn)拒絕工作對(duì)象的咨詢、投訴；必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理上級(jí)交辦和工作對(duì)象申辦的有關(guān)事項(xiàng),不得無(wú)故拖延時(shí)間，相互推諉；參加會(huì)議應(yīng)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律；不準(zhǔn)在上班時(shí)間炒股票及從事其他與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)；不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退及擅離崗位（因故短時(shí)間離崗，應(yīng)征得處室領(lǐng)導(dǎo)同意）；工作環(huán)境要干凈整潔，物品擺放整齊。二、接待禮儀接待來(lái)賓要笑臉相迎問(wèn)明來(lái)意，專心聽客人講話，必要時(shí)做好記錄。如客人要見領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)請(qǐng)客人稍候，與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后再引導(dǎo)客人與其會(huì)見；與客人交換名片，要雙手接、遞，說(shuō)聲謝謝；引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人左前方，如乘電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先行，到達(dá)時(shí)讓客人先出；引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門經(jīng)同意后再推門，并按住門示意客人進(jìn)去；客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見面，原則上應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)；如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，再介紹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5、客人離開時(shí)，應(yīng)拉開門讓客人、領(lǐng)導(dǎo)先出來(lái)，并與客人道別。三、電話撥打須知接電話時(shí)，要使用“您好、請(qǐng)稍候、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見”等文明用語(yǔ)；在通話中要語(yǔ)氣溫和、聲音適中，切勿爭(zhēng)吵；通話要簡(jiǎn)明扼要、節(jié)省時(shí)間；給領(lǐng)導(dǎo)打電話，不要過(guò)分拘謹(jǐn)，要言簡(jiǎn)意賅，開門見山，條理清楚。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或指示，應(yīng)記錄清楚；給下級(jí)機(jī)關(guān)打電話，要態(tài)度謙和，不要盛氣凌人；接電話時(shí)，要求在鈴響兩聲以內(nèi)即應(yīng)拿起話筒并立即向?qū)Ψ秸泻?。重要電話及相關(guān)通知事項(xiàng)要作記錄（附后）。

領(lǐng)導(dǎo)批簽：擬辦意