北工商《服務(wù)管理學(xué)》考試題卡-多項選擇

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帶格式的：字體：（默認(rèn)）字體管家仿宋,

體管家仿宋

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，北京工商大學(xué)商學(xué)院,帶格式的

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題庫試題卡——

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課程名稱服務(wù)管理學(xué)三程代碼,05043106BK:帶格式的

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試題內(nèi)容：:格格府

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《艮務(wù)包的四個要素分別是QJ,

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A支持設(shè)財B押助物品,C、心服務(wù)?D?顯性服務(wù),E,隱性服務(wù)^

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答案及評分參考：ABDE

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第&頁.

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題型分僖章多認(rèn)知層次戲注難度,泰洋啊整心考核點(diǎn),、一一｛帶格式的

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多選J4T在?服務(wù).

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是否核心內(nèi)容：是:帶格式的

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命題人：張運(yùn)來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

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,說明：工、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

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心：格麗而

計*?綜合題或案例分析題等具體由各課程組教嬸商定統(tǒng)二":帶格式的

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K認(rèn)知層次+依據(jù)大綱，分識記（I）,理解（Hx應(yīng)用或掌握（ill）等層次、_

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8--計難度干?依據(jù)大綱「分易?（淮：卜-中等難十G+-

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北京工商大學(xué)商學(xué)院

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專業(yè).整理,33

下載可編輯

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課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK:帶格式的

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壁內(nèi)容::帶格式的

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了面屬于支持設(shè)施的因素是J

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A地點(diǎn)旦“建叟物c里施布局.D，消費(fèi)品，E.基本設(shè)備,

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答案及評分參考：ABCE

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第5頁

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題型分佰而+誰庶

認(rèn)知層代JWCiAgpt■預(yù)計用時,按心考核點(diǎn)、:帶^

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由交是否捺守：產(chǎn)格式的

是否核心F勾容：經(jīng)T'J'U'>E.|_J1X5；At:?娶4

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命題時間：2011年，月帶格式的

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達(dá)上綜合題或案例分析題等，具體由各課程組教師商定統(tǒng)二6A

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4認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（?）＞理解（H）應(yīng)用或掌握（川）等層次；?帶格式的

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3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易｛A）中等（B）難（G）

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北京工商大學(xué)商學(xué)院

帶格式的

題庫試題卡

帶格式的

，課程名稱,，服務(wù)管理學(xué),，課程代碼,05043106BK

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試題內(nèi)容：-一演露式的

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下面屬于醫(yī)院提供的隱性服務(wù)的是（）一

專業(yè).整理03

下載可編輯

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A服務(wù)態(tài)度B氣氛C座椅舒適感D手術(shù)成功E病情診斷

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答案及評分參考：

ABC

帶格式的

第6頁

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題型分值基葺認(rèn)知層次預(yù)計用時核心考核點(diǎn):帶格磔

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是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是’;帶格式的

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命題人

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說明：1、題型包括單項選擇題?、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

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［布霜點(diǎn)前

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2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I-理解（II入應(yīng)用或掌握（III）等層次；帶商五山

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3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）中等（旦卜難（C）帶格式的

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北京工商大學(xué)商學(xué)院I帶格式的

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課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK［帶格礴

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試題內(nèi)容：〔帶格式的

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下列屬于人體服務(wù)的是（k

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A醫(yī)療保健B客運(yùn)C教育D心理咨詢E貨運(yùn)

專業(yè).整理03

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下載可編輯

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答案及評分參考：

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第11頁

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核介尾核占

?認(rèn)知層次,，預(yù)計難度,,預(yù)計用時,:帶格式的

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多選麻富附A

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命題人：張運(yùn)來審題人?:-馮俊，命題時間:丁2。斗七年子丹帶格式的

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說明：、題型包括單項選擇題、?多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題.\\,

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（會計卜綜合題或案例分析題等-；具體由各課程組教師商定統(tǒng)一:帶「贏

'言故十帖:縮進(jìn)：左側(cè):0.74厘米

次:依據(jù)大綱，分識記?（I》理解（川入?應(yīng)用或掌握（川）等層次;

—3*、---預(yù)---計---難---度----：--依---據(jù)--大---綱-----，--分---易--i（aA**］中等?（?B??）難<（■G>?&-

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北京工商大學(xué)商學(xué)院帶法贏

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福落聶而

逑程名"、服務(wù)管理學(xué).，課程代碼.

05043106BK帶格式的

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試題內(nèi)容：

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下面屬于精神服務(wù)的是（

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A宗教B會計C藝術(shù)與娛樂D保健按摩E管理咨詢帶格式的

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答案及評分參考:AC第11頁.帶格式也

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烹預(yù)計難度，預(yù)甘時核心考核點(diǎn)帶格式的

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■顧客投入

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專業(yè).整理03

下我可編擔(dān):

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?是否核心內(nèi)容二空______________________?內(nèi)容是否穩(wěn)定；是一帶格式的

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?命題人:■身運(yùn)卷■審題人馮苗命題時間：2011年7月格式的

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.說明：」.、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會'帶格式的

7番落式的

計），綜合題或案例分析題等，具體由各課程組教師商定統(tǒng)一6,

（帶格式的

2,、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）,理解（II卜應(yīng)用或掌握（川）等層次；

//帶格式的

31預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（中等（Bx難（C卜

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北京工商大學(xué)商學(xué)院

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題庫試題卡——

￡1—

、帶格式的

，課程名稱，服務(wù)管理學(xué),逑程代碼,05043106BK:帶格式的

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聲題內(nèi)容：「福格式的

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在乘坐飛機(jī)旅行過程中，通常情況下，乘客投入主要有>

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A.顧客身體B.顧客精神C顧客有形資產(chǎn)D顧客無形資產(chǎn).E顧客家屬

/（詢式的

答案及評分參考：AC

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第11頁

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分佰核介—核占

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專業(yè).整理03

下載可編輯

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命題人士一張運(yùn)來?審題人:…馮俊'畬題時間-二■zox告？汽

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■說明?七上題型包括單項選擇題、一多項選擇題L判斷題L簡答題「計算題L單項業(yè)務(wù)題-仁_帶格式的1

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題庫-試題卡

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課程服務(wù)管理學(xué)課程05043106BK帶格式的

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名稱代碼,

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試題內(nèi)容：在顧客赴心理診所診療的整個過程中，顧客投入主要有（

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A顧客身體B顧客精神C顧客有形資產(chǎn)D顧客無形資產(chǎn)E顧客家屬

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答案及評分參考：AB，:帶格式的「二

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