醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（4篇）

第3頁共3頁醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)近年來，____醫(yī)院按照縣委、縣政府重點工作安排，以開展____群眾路線教育實踐活動為契機(jī)，立足新起點，創(chuàng)造新業(yè)績，把全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量作為工作的主線，精心謀劃，扎實工作，取得初步成效，總結(jié)如下：一、堅持以病人為中心提升醫(yī)院服務(wù)水平一是建立門診“一站式”服務(wù)臺，為患者提供門診分診、導(dǎo)醫(yī)陪診、轉(zhuǎn)診審批、健康咨詢、簡易門診、提供輪椅推車及針線老花鏡使用等服務(wù)，方便患者就醫(yī)；二是開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，更新護(hù)理理念，完善護(hù)理措施，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量；三是實行彈性工作制，實行無假日醫(yī)療服務(wù)，節(jié)假日、雙休日照常應(yīng)診，全院各科放棄休息時間，滿足群眾節(jié)假日的就醫(yī)需求；四是加強(qiáng)與上級知名醫(yī)院的聯(lián)系，定期邀請____醫(yī)院、____醫(yī)院等單位的專家教授來院手術(shù)、會診、講學(xué)，建立綠色轉(zhuǎn)診通道，使群眾能夠便捷的享受到知名醫(yī)院和知名專家的醫(yī)療服務(wù)；五是開展門診“一卡通”服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者在分診、掛號、劃價、收費、取藥、診療等環(huán)節(jié)的等候時間，方便病人就醫(yī)；六是開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭活動，普及群眾治病、防病、保健知識，方便群眾就醫(yī)。二、堅持科技興院方略提升醫(yī)院技術(shù)能力一是加強(qiáng)人才培養(yǎng)，實施學(xué)科帶頭人提升工程、中青年骨干培優(yōu)工程和專業(yè)技術(shù)人員引進(jìn)工程，年度內(nèi)向上級醫(yī)院派出長期學(xué)習(xí)及短期培訓(xùn)各級各類人員____人次；二是根據(jù)臨床需要引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，做好前期論證和使用管理，人員培訓(xùn)同步進(jìn)行，先后增添的1.5t核磁共振、____排ct、四維彩超、前列腺電切鏡、血液透析機(jī)等設(shè)備已經(jīng)投入使用并發(fā)揮較好的效益；三是加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，醫(yī)院的電子病歷、醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、醫(yī)學(xué)影像處理、門診“一卡通”等已經(jīng)上線運行，開展遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程教育等活動，方1欄和縣內(nèi)外媒體宣傳醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的信息。八是積極開展文藝活動、體育競技、業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)教育、文化宣傳、社會公益等各種各類活動，豐富職工文化生活五、堅持為民務(wù)實清廉提升群眾滿意度____年，我們以第二批____群眾路線教育實踐活動為抓手，嚴(yán)格落實____及省市縣抓作風(fēng)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真解決工作中存在的“四風(fēng)”問題，持續(xù)提升作風(fēng)建設(shè)水平，切實改進(jìn)工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實加強(qiáng)干____伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明責(zé)任，營造風(fēng)清氣正的改革發(fā)展環(huán)境。二是切實改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，嚴(yán)格遵守衛(wèi)計委“九不準(zhǔn)”規(guī)定，切實糾正損害群眾利益和醫(yī)院形象的各類不正之風(fēng)。三是認(rèn)真落實____八項規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約____浪費條例》，規(guī)范經(jīng)費管理、公務(wù)出差出境、公務(wù)接待、公務(wù)用車等，嚴(yán)格相關(guān)紀(jì)律。四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)守五條禁令，提高素質(zhì)、提高能力，營造履職盡責(zé)爭創(chuàng)一流的工作氛圍。在看到工作取得成績的同時，我們也清新的認(rèn)識到工作中存在有許多的不足，諸如行風(fēng)建設(shè)還有待加強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量還有待提高，服務(wù)措施還有待完善，服務(wù)水平還有待改善等，在今后的工作中，我們將認(rèn)真研究，加以解決。提升綜合服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的必由之路，是一項系統(tǒng)工程，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們有決心有信心，通過一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的開展，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)水平，打造一個綠色、人文、科技、溫馨的現(xiàn)代化醫(yī)院。醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（二）中心醫(yī)院開展提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)院各項事業(yè)和諧發(fā)展活動一、指導(dǎo)思想以新醫(yī)改方案和分局黨委擴(kuò)大會議精神為指針，以____省三級乙等醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以開展各種形式多樣的活動為載體，以提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程為核心，進(jìn)一步鞏固“創(chuàng)建三級醫(yī)院”成果，強(qiáng)化醫(yī)院管理，規(guī)范服務(wù)行為，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，提升醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，提高醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)護(hù)行為，為病人提供方便、快捷、質(zhì)優(yōu)、價廉的醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)院各項工作再上新臺階。二、活動內(nèi)容及時間（一）第一階段是宣傳發(fā)動階段，時間____月____日至____月____日l、宣傳發(fā)動。根據(jù)實際情況，醫(yī)院制定活動方案下發(fā)各科室，以科室為單位認(rèn)真____實施，嚴(yán)格執(zhí)行。在醫(yī)院網(wǎng)站和院內(nèi)局域網(wǎng)上進(jìn)行廣泛宣傳，形成人人重視，人人參與的良好氛圍，確保活動取得實效。2、醫(yī)院____開展“____徐寶寶案件”警示教育，由院長為全院職工進(jìn)行專題教育講座。（二）第二階段是調(diào)研、培訓(xùn)階段。時間____月____日至____月____日1、由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入到各基層單位進(jìn)行廣泛調(diào)研，傾聽職工群眾的意見和建議，認(rèn)真查找工作存在的管理缺陷和不足。2、由活動辦公室根據(jù)醫(yī)院不同時期的工作重點，結(jié)合各科室的工作性質(zhì)，____開展形式多樣的活動。3、由醫(yī)務(wù)部____開展《處方管理條例》、《____藥品管理法》《____品和精神藥品管理條例》、《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)培訓(xùn)。____病歷書寫質(zhì)量評比大賽、醫(yī)療人員急診急救技能比賽。4、由護(hù)理部____項技能的崗位練兵。進(jìn)行全院護(hù)理人員禮儀知識、護(hù)理規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（每月培訓(xùn)一次），新護(hù)士崗前教育培訓(xùn)。5、由各科室自行____開展《六條禁令》、《醫(yī)療安全十三項核心制度》、《醫(yī)務(wù)人員行為道德規(guī)范》、《醫(yī)療服務(wù)承諾制》、《醫(yī)療缺陷預(yù)防預(yù)案》、《行政后勤缺陷考核管理細(xì)則》等規(guī)章制度培訓(xùn)。（三）第三階段是查找問題、整改落實階段。時間____月____日至____月____日1、查找問題。各科室通過____學(xué)習(xí)“醫(yī)療安全十三項核心制度、醫(yī)務(wù)人員行為道德規(guī)范”認(rèn)真對照，逐條排查，要對一些薄弱環(huán)節(jié)和漏洞進(jìn)行自查自糾，查找科室人員在用藥規(guī)范、病歷質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程等方面存在的問題。2、整改落實。要認(rèn)真查擺問題，____討論，分析原因，梳理匯總，制定切實可行的整改措施并認(rèn)真落實，要求有方法有措施，爭取做到量化管理。同時，重點整改醫(yī)院____調(diào)研提出的問題和不足。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、____等部門將不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查。____月____日以前各科室要寫出整改報告上交醫(yī)院活動辦公室。（四）第四階段是檢查考核階段。時間____月____日至____月____日l、由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部負(fù)責(zé)____醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度知識筆答考試；____機(jī)關(guān)后勤人員筆答相關(guān)制度和《行政后勤缺陷考核管理細(xì)則》；依據(jù)《病歷書寫質(zhì)量考核方案》，對臨床科室____年____月--____月病例書寫質(zhì)量進(jìn)行考核；醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部依據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量缺陷管理考核細(xì)則》，對____年____月--____月醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量工作進(jìn)行全面考核。2、由考核組深入到各科室檢查便民服務(wù)措施落實情況。3、召開患者座談會，社會監(jiān)督員會議，發(fā)放患者調(diào)查問卷，廣泛征求社會各界意見和建議。4、開展臨床科室對醫(yī)技科室滿意度測評，醫(yī)技科室對臨床科室滿意度測評，臨床科室、醫(yī)技科室對機(jī)關(guān)后勤滿意度測評。（五）第五階段是總結(jié)表彰階段。時間____月____日至____月____日各科室在深入整改，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，注意總結(jié)工作中好的做法和經(jīng)驗，建立機(jī)制，形成制度，活動總結(jié)于____月____日前上交活動辦公室。同時，醫(yī)院在召開半年工作總結(jié)大會時一并進(jìn)行總結(jié)表彰，對臨床科室考核排在前五名、醫(yī)技科室前二名、機(jī)關(guān)二名、后勤一名；____名服務(wù)明星進(jìn)行表彰獎勵。服務(wù)明星評選辦法及比例另行制定。三、具體措施（一）完善管理體系，建立長效機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)院管理是一項長期任務(wù)，要靠制度和機(jī)制來保障。各科室要按照醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)要求，不斷完善管理體系，探索建立醫(yī)院管理長效機(jī)制和新模式，將醫(yī)院管理從階段性活動逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化、法治化的管理軌道，不斷提高我院管理能力、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平.（二）強(qiáng)化質(zhì)量意識，確保醫(yī)療安全?？浦魅?、護(hù)士長是科室管理的第一責(zé)任人，要高度重視該項活動的開展，要精心____、周密安排。同時，必須把醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全做為首要任務(wù)來抓，要認(rèn)____署，嚴(yán)格要求，狠抓落實，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。經(jīng)常指導(dǎo)培訓(xùn)科室人員，認(rèn)真完成各項醫(yī)療文書的規(guī)范書寫，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。各職能部門要加大檢查力度，加強(qiáng)對各科室的監(jiān)督管理，減少醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全。（三）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程。全院各部門要保證急診急救和急診手術(shù)“綠色通道”暢通，切實將首診負(fù)責(zé)制和會診制度落到實處，不得以任何理由和借口延誤患者的搶救、治療。免費為病人提供輪椅、推車等；窗口單位提高工作效率，實行微笑服務(wù)；臨床醫(yī)技科室為患者就醫(yī)提供便捷的人性化服務(wù)，實行感動服務(wù)；完善監(jiān)督機(jī)制，建立登記制度，接受群眾監(jiān)督，活動期間對投訴對象處以每次____元罰款，扣科室考核分____分；對造成不良影響和醫(yī)療缺陷的人員一經(jīng)核實嚴(yán)肅處理。（四）加強(qiáng)行風(fēng)教育，構(gòu)建醫(yī)患和諧。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、紀(jì)律教育和法制教育，樹立社會主義榮辱觀。堅決杜絕私收費、亂收費行為，不允許利用職務(wù)方便開藥提成，收受回扣等。對上述違紀(jì)違規(guī)行為一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。四、____機(jī)構(gòu)。醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（三）提升服務(wù)質(zhì)量大討論一、嚴(yán)格上下班制度，做到普通員工不遲到、不早退，管理人員至少提前____分鐘上班，當(dāng)天工作未完成不下班。遲到____分鐘即認(rèn)為遲到一次，應(yīng)記錄在冊，參與綜合考評。二、嚴(yán)格交接斑制度，接班人員未到交班人員不下班。接班人員提前____分鐘到達(dá)工作崗位，并做好接班準(zhǔn)備。三、每個員工上班時應(yīng)衣著整潔，精神飽滿。護(hù)理人員應(yīng)畫淡妝，禁止衣冠不整或非大眾化穿著打扮。上班期間不穿硬底皮鞋。四、辦公時間、辦公區(qū)域內(nèi)不聊天、不大聲喧嘩，不吃零食，不談?wù)撆c工作無關(guān)的人和事。五、面對患者及家屬、陪伴人員時，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度應(yīng)親切、禮貌，神態(tài)自然大方?；颊呋蚣覍僭儐枙r，應(yīng)站立、平視對方、面帶微笑，耐心、細(xì)致解釋，語言文明，盡可能使用“請、對不起”等用語?；颊呷朐簳r接待人員應(yīng)說“歡迎入住本科室”“祝你早日恢復(fù)健康、祝您住院愉快”；出院時應(yīng)有人說“請您走好”等文明用語。六、主管醫(yī)師與患者及家屬加強(qiáng)溝通，就患者病情判斷、評估及時與患者進(jìn)行溝通，與患者在認(rèn)識上存在不同意見時應(yīng)仔細(xì)、耐心地解釋、說明，反復(fù)溝通后仍不能達(dá)成一致時，應(yīng)及時向上級醫(yī)師或科主任匯報。七、詳細(xì)說明治療方案的選擇理由，并爭取患者及家囑的知情同意，并詳細(xì)說明本院的條件所限及所能提供的服務(wù)。如患者有不同意見或建議，或者患者的要求本院無條件滿足時，應(yīng)建議患者轉(zhuǎn)上級醫(yī)院，并主動提供方便。八、定期征求患者對醫(yī)、護(hù)提供的服務(wù)的意見及建議，并隨時改進(jìn)。如患者對醫(yī)、護(hù)的意見較大時，不論何種原因，應(yīng)及時向科主任、護(hù)士長反應(yīng)、匯報。九、患者入院____小時內(nèi)上級醫(yī)師應(yīng)在床邊查房一次，并征詢患者的意見和要求，查房應(yīng)解決患者的基本診斷及處理原則，下一步治療中應(yīng)注意事項。急危重病癥患者最遲六小時內(nèi)上級醫(yī)師應(yīng)床邊查房一次，夜間入院患者上級醫(yī)師可電話查房。十、疑難病歷或有特殊意義的病歷一般由主管醫(yī)師申請科內(nèi)會診討論，特殊病歷由科主任申請，醫(yī)務(wù)科____院內(nèi)會診，或由醫(yī)務(wù)科聯(lián)系院外專家會診，會診、討論結(jié)查應(yīng)由主管醫(yī)師向患者反饋。醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（四）如何提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)《____營業(yè)稅暫行條例實施細(xì)則》第二十六條的規(guī)定：醫(yī)療服務(wù)包括對患者進(jìn)行診斷、治療、防疫、接生、計劃生育方面的服務(wù)，以及與之相關(guān)的提供藥品、醫(yī)療用具、病房住宿和伙食等的業(yè)務(wù)。這是醫(yī)療服務(wù)的廣義理解，也是中國絕大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的普遍共識。同時，隨著中國城鎮(zhèn)居民生活水平的提高，就醫(yī)需求也在發(fā)生改變，從單純的治愈疾病，延伸到對就醫(yī)環(huán)境、時間、態(tài)度、流程等綜合服務(wù)更高要求。國內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水準(zhǔn)也在逐步提高。如____某三甲醫(yī)院，____年前還存在著冷臉、不耐煩甚至惡言相向，現(xiàn)在已經(jīng)不見，代之的是有問必有回應(yīng)，甚至在出院結(jié)算單上出現(xiàn)《滿意度調(diào)查問卷》，問卷內(nèi)容涉及到從醫(yī)生到護(hù)士到護(hù)工等一系列環(huán)節(jié)。醫(yī)療服務(wù)中的狹義概念越來越受到重視，隨著市場競爭機(jī)制的逐步引入，廣義醫(yī)療服務(wù)概念已經(jīng)成為醫(yī)療工作的基本要求，而新的服務(wù)理念，尊重個體患者就醫(yī)體驗，成為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的共識。一般來說，產(chǎn)品的質(zhì)量很容易讓人理解，因為它一目了然。而服務(wù)就不同了，由于服務(wù)本身具有的特性，增加了它的復(fù)雜性和理解的難度。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是通過對病人到醫(yī)院以前所產(chǎn)生的“預(yù)期服務(wù)”的感知和到醫(yī)院后“感知服務(wù)”的比較，來對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評判。那么，如何評定醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。譚老師了解到，我們現(xiàn)在對一家醫(yī)院服務(wù)好壞的評定，往往依據(jù)由醫(yī)院自己或由有關(guān)部門確定的標(biāo)準(zhǔn)來對照，然后進(jìn)行評定，從而去判斷一家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量好不好—絕大多數(shù)的醫(yī)院對服務(wù)質(zhì)量的概念都存在這樣的認(rèn)識。其實，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是對到醫(yī)院來就診的病人而言的，所以，評判的參照對象應(yīng)該是病人。譚小芳總結(jié)了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的____個決定因素：1、有形性。指有形設(shè)施、設(shè)備、人員和裝修材料的外表。2、可靠性。是可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。醫(yī)院的服務(wù)承諾表現(xiàn)在不同方面，它意味著服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和無差錯的準(zhǔn)時完成工作的能力。比如對待急診病人，醫(yī)院能夠快速地按照有關(guān)程序處理好病人的問題。3、響應(yīng)性。指幫助患者并迅速提供服務(wù)的愿望。在醫(yī)院，必要的等待是不可避免的。但是，一些醫(yī)院排隊的現(xiàn)象司空見慣，這樣就自然會影響病人對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的感知。特別是就醫(yī)的過程過于重復(fù)和復(fù)雜、診室的布局不合理，這就需要我們醫(yī)院管理人員在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量時特別加以注意。4、保證性。是指醫(yī)院的員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。有如下的特征：完成服務(wù)的能力，對患者的禮貌和著重，與患者有效的溝通等。5、移情性。是設(shè)身處地地為患者著想和對患者給予特別的____。作為醫(yī)院的服務(wù)人員來說，這上點尤為突出，因為所有患者到醫(yī)院來都是尋求某種幫助的，更需要得到特別的____。對醫(yī)療服務(wù)而言，服務(wù)質(zhì)量的范圍明顯超出了照料患者的含義，它還包括對家庭和社會的影響，我們的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從內(nèi)容、過程、結(jié)構(gòu)、結(jié)果及影響等五個方面考察醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量：1、內(nèi)容。服務(wù)是否遵循了標(biāo)準(zhǔn)程序。日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行得怎樣。醫(yī)師的執(zhí)業(yè)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)建立和執(zhí)行得怎樣。2、過程。服務(wù)中的事件順序是否十分合理?；驹瓌t是要保持活動的邏輯順序和對服務(wù)資源的協(xié)調(diào)利用。通過實地觀察和測量，發(fā)現(xiàn)和改正協(xié)調(diào)性和行動順序上的問題。3、結(jié)構(gòu)。對于服務(wù)而言，有形設(shè)施和____設(shè)計是否充足。有形設(shè)施和輔助設(shè)備只是結(jié)構(gòu)的一部分，人員資格和____設(shè)計也是重要的質(zhì)量因素。4、結(jié)果。服務(wù)會導(dǎo)致哪些狀況的改變。服務(wù)質(zhì)量的最終測量重要反映服務(wù)是最終結(jié)果。5、影響。什么是服務(wù)對患者的長期影響。這種影響的結(jié)果，反映出服務(wù)質(zhì)量的好壞。由于醫(yī)院情況各不相同，對服務(wù)的要求也就不同，在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量方面，譚老師相信：許多醫(yī)院已有許多好的行之有效的經(jīng)驗，我們所提出的觀點僅是拋磚引玉。水能載舟，亦能覆舟，在____林彈雨的醫(yī)療市場中，只有踏踏實實把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，為患者精耕細(xì)作好每一項服務(wù)，業(yè)績提升將不再只是一個神話。其實，也可以這么說，在市場面前人人平等，就看我們是否有識別機(jī)會的慧眼和善于思考的頭腦。根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究，當(dāng)你的顧客流失率降低____%，平均每位顧客的價值就增加____%~____%以上，這方面，____省膠東鎮(zhèn)某衛(wèi)生院的做法十分有代表性。他們充分整合現(xiàn)有資源，挖掘現(xiàn)有潛力，以醫(yī)患雙方互利雙贏為宗旨，從單純“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為主”上來，比如，“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動，就對同行有很大啟發(fā)。另外，他們還對每月前來就診住院的患者實行免費接送，加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將對病人的關(guān)心延伸到院外，從而在全院營造了“關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，有效的改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。這方面同樣的還有如____某醫(yī)院創(chuàng)造性的提出____力“5s”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即smile（微笑）、speeay（效率）、sincerity（誠信）、security（安全）、sostenuto（跟蹤）簡稱“5s?！弊酝茝V以來，同樣得到了患者的