文明服務月總結（2篇）

第3頁共3頁文明服務月總結為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎，結合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下：一、成立____機構、制定實施方案為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據運營中心____通知要求，結合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，____領導活動的各項工作。二、加強宣傳動員、營造良好氛圍____月____日，我站召開了____年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。三、根據方案活動扎實開展1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站____各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務提供保證；加強職工內務建設，嚴格落實收費站半____化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。2、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業(yè)務技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。4、提高業(yè)務水平，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠，處理特殊業(yè)務的能力不足等現象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。通過活動的開展，我站____年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現出“服務明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。在今后的收費工作中，我站將不斷積累經驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內涵轉化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。文明服務月總結（二）延安所以文明服務為契機，推進公路養(yǎng)護人本化服務，始終貫徹“以車為本，以人為本”的服務理念，努力打造“人文黃延，美麗大道”的公路品牌。一手抓服務，一手堅持科學、全面和長效養(yǎng)護，全力保障公路安全暢通，為滿足群眾出行需要不斷強化文明服務意識，提升服務水平，以“文明、優(yōu)質、高效”的服務水平贏取社會的認可和支持。1、加強日常養(yǎng)護管理，加大重點部位監(jiān)管力度。以強化日常養(yǎng)護為重點，堅持“四勤”、抓好“五養(yǎng)護”、實現“一提高、兩確?！?。即：始終堅持勤上路，勤養(yǎng)護、勤保潔、勤檢查；抓好經常養(yǎng)護、預防養(yǎng)護、周期養(yǎng)護、及時養(yǎng)護、應急養(yǎng)護；提高人文黃延，美麗大道的服務品牌，確保路況良好、路容路貌整潔。通過每月下達日常養(yǎng)護任務計劃，督促養(yǎng)護單位每天上、下午及時清理路肩邊坡、中央分隔帶的雜物雜草、白色垃圾等；及時清理橋梁伸縮縫和泄水孔的沉積物，確保泄水暢通；及時清洗隧道墻壁、沿線標志標牌、波形護欄、防眩板、收費島、隔離墩、中分帶伸縮護欄的整齊及標志標牌的扶正等方面工作；提示效果更加明顯，極大的提高了公路行車安全性和舒適性。2、加強隱患排查與治理，提升公路安全服務水平為保障高速公路橋梁的安全，加強對橋梁、隧道、涵洞及其它附屬設施進行經常性期排查，填制橋涵隧經常性檢查記錄，如遇到____及時如實上報，以便積極采取應對措施，確保公路暢通，行車安全。所轄路段共計排查出路基路面問題____處，將存在的問題上報養(yǎng)護科及項目尾留組聯系各個標段，督促他們及時對排查出的問題進行整改、落實，確保缺陷修復工程進度及質量，同時做好施工現場的安全監(jiān)管工作，截止共計修復缺陷____處。3、加強綠化管護，確保美化通行環(huán)境。嚴格按照高速道路綠化標準，創(chuàng)建“黨員綠化管養(yǎng)示范段”段，以點帶面，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；及時對沿線綠化植物進行維護、修剪、清除雜物，防止其他原因所造成的損傷，適時進行補缺，提高苗木的成活率和保存率，實現其生態(tài)功能和景觀效果，徹底改變沿線綠化環(huán)境，提升群眾出行舒適度。4、提高安全意識、建設平安工地。進一步提高施工人員安全意識，____所有養(yǎng)護人員定時進行安全教育培訓開展應急演練，在日常養(yǎng)護作業(yè)和小修保養(yǎng)施工過程中，積極做好施工現場的____和管理，做到文明施工，通過設置醒目有效的施工警示牌和專業(yè)人員進行交通疏導，確保在施工過程中不塞車，不影響行車安全，同時注重環(huán)境保護，時時處處樹立和維護公路養(yǎng)護隊伍的文明形象。5、加強日?？己?，確保工作落實到位。堅持每月對養(yǎng)護單位進行公路日常養(yǎng)護考核，同時加強不定期抽查，對路面保潔人員現場簽到、現場指導，指出日常養(yǎng)護工作中存在的問題，督促養(yǎng)護單位及時改正，明確下一階段的工作重點，保證下發(fā)的各項養(yǎng)護工作要求能夠扎實開展、落實到位。第四篇：優(yōu)質服務文明月活動小結購物廣場五樓“提升服務樹形象”工作小結為了貫徹集團會議精神，落實綜合辦的工作要求，鞏固“責任心教育”活動的成果，提升樓層優(yōu)質服務水平，進一步樹立對外形象，現將第一二階段工作做以簡單小結：在“提升服務樹形象”活動開展以來，樓層員工首先普遍都能夠重視這次活動，學習意識較強，特別在商品知識的掌握上，多數員工表現的都很積極、主動。就是一些年齡偏大的員工，也一再強迫自己進行記憶，有較強烈的____責任感和學習意識。其次、主動性較強，特別在禮貌禮節(jié)方面做的比較到位，基本上能做到領導、顧客臨柜主動招呼不冷淡的工作要求，這點表現最突出的是專廳和內衣區(qū)。三、由于受責任心教育活動的影響、帶動，員工整體責任心有所加強，從而推動了樓層銷售的提升。四、員工普遍精神狀態(tài)比較好，表現在第二階段樓層____的兵乓球活動中，員工整體很有朝氣。本次活動雖然取得了這樣好的成績，但還存在著不足之處：具體表現在一、對“優(yōu)質服務文明月活動”成果鞏固不好，存在時松時緊現象，特別是淡妝的堅持上，強調的多了，領導查得緊了，相應堅持的也就好了，如果領導不說了，也就堅持不怎么樣。二是，員工商品知識比較欠缺，對自己所管商品沒有解說詞，特別是一些特殊商品的特殊性上，不能很好的掌握，從而不能很好的服務于顧客。因此，計劃從____月份開始，利用晨會安排員工進行模擬推銷，主要從商品知識，推銷技巧，普通話的運用方面進行推銷，從而提高員工商品知識的熟知度和推銷技巧。在時間的安排上，計劃是每星期一次。三是，普通話的標準性及堅持性不太好，導致解說商品時有方言出現。從而影響超市整體工作。不好：堅持性不好普通話淡妝的堅持使用上做的比較到位。但____紀律松散。主要表現在：聚堆現象仍然存在，站姿仍有部分員工不規(guī)范。員工面部表情呆板等。具體如下：做的好的柜組。散貨組。儀容儀表規(guī)范，定位站崗到位，特別的標準用語的堅持使用上做的比較到位。雖然偶爾也有個別員工有說錯的時候，但柜組員工都能夠相互提醒。共同提高。連帶管理人員幺冬梅做的差的柜組。護膚組。通過近期一周的檢查，該柜組對本次活動重視不夠，特別是全員對會議精神落實不到位，導致聚堆現象仍有發(fā)生。促銷員站姿不規(guī)范。____紀律松散。連帶管理人員徐軍勤。文明服務文明交通文明餐桌滎陽市城關鄉(xiāng)初級中學為培育和踐行____核心價值觀，引導未成年人積極參與社會實踐教育活動，不斷提高師生道德素質和校園文明程度，根據滎陽市教體局《____開展“踐行價值觀文明我先行”主題系列活動的方案》要求，結合我校實際，滎陽市城關鄉(xiāng)初級中學積極開展“文明服務文明交通文明餐桌”（簡稱“三文明”）活動，現將此次活動總結如下：一、指導思想明確____領導得力此次活動以培育和踐行____核心價值觀為核心，以“做文明人、辦文明事”為基本要求，以“踐行價值觀、文明我先行”社會實踐活動為主題，通過“文明服務文明交通文明餐桌”一系列活動的開展，有力的推動了我校又好又快發(fā)展?；顒又谐闪⒘藴铌柺谐顷P鄉(xiāng)初級中學“三文明”工作領導小組，由校長惠仲章任組長，李太茂楊保柱任副組長，周海營、張霞、各班班主任為成員。由政教處主任周海營具體負責“三文明”活動日常工作。二、活動內容豐富多彩，效果顯著（一）文明服務1、利用教師會﹑家長會等，加大活動宣傳，為活動開展營造了一個良好的輿論氛圍。2、制定和完善了學校的學習制度、____會制度、民主科學決策制度、請銷假制度、財務管理制度、公開承諾制度、責任追究制度、行政干部聯系班級制度等一系列管理制度和辦法。3、轉變了作風，提高了辦學效益。____年我校中考再創(chuàng)佳績，滎高錄取____人，超出分配生____人；二高____人；實驗高中____人。（二）文明交通1、制定了文明交通行動計劃實施方案。對“文明交通”活動進行了全面部署和要求。2、廣泛開展了文明交通宣傳教育。舉行交通安全知識專題講座____次、交通安全知識課例如各班課表，每周一次、舉行“文明交通知識競賽”____次，從而有計劃、有步驟地開展了交通文明宣傳教育，使全體師生增強了“關愛生命、文明出行”意識，明確了文明安全出行的基本要求。3、開展豐富多彩的活動。開展了以“關愛生命，文明出行”為主題實踐活動一次，“文明交通”知識競賽一次、“致家長的一封信”____份、簽訂交通安全責任書____份、舉行滎陽市城關鄉(xiāng)中學交通安全知識測試一次。在學生中開展“文明交通”漫畫展____次、搜集交通格言警句____條、文明交通手抄報____張。4、大力營造文明交通氛圍。評選“文明交通____人”____名；“交通安全宣傳員”____名，提高了師生參與公益交通安全宣傳活動積極性。在學校開辟交通法規(guī)宣傳欄____處，引導學生把交通安全知識帶回家，講給父母，親友，使“文明交通”人人知曉。（三）文明餐桌1、學校利用宣傳欄、板報等張貼文明餐桌宣傳畫冊共____張，分別以節(jié)儉用餐、安全用餐、文明用餐為主題，進行圖文宣傳。2、在醒目位置懸掛學生食品營養(yǎng)改善監(jiān)督公示牌。3、在學生食堂粘貼“文明用餐、珍惜幸?！钡葮苏Z，公開承諾，溫馨提示。學校食堂內粘貼“文明餐桌，珍惜幸福、誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”等標語，提醒師生注意節(jié)儉，講究衛(wèi)生。4、加強了學生營養(yǎng)餐的管理，基本做到合理搭配，講究營養(yǎng)。5、加強了文明用餐的宣傳和管理