消費者行為學(xué)消費者行為的影響因素

消費者行為學(xué)消費者行為的影響因素1第1頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日消費者行為的概念及特點1、消費者行為概念

消費者行為是指消費者為獲得、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程消費者行為與回頭客（即CRM）狹義的消費者廣義的消費者2、消費者行為特點復(fù)雜性/多樣性可誘導(dǎo)性不同消費者不同行為同一消費者不同行為動機與行為的

偏離與重合合適產(chǎn)品刺激需求廣告等營銷行為誘導(dǎo)消費2第2頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日消費者行為學(xué)的多學(xué)科視野文化人類學(xué)歷史學(xué)人口統(tǒng)計學(xué)符號學(xué)/文藝評論宏觀經(jīng)濟社會學(xué)人類生態(tài)學(xué)微觀經(jīng)濟學(xué)社會心理學(xué)發(fā)展心理學(xué)臨床心理學(xué)實驗心理學(xué)宏觀消費者行為（關(guān)注群體）微觀消費者行為(關(guān)注群體）3第3頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日消費者行為的三大影響因素：外部環(huán)境因素消費者內(nèi)在因素市場營銷因素消費者行為4第4頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日文化因素文化亞文化社會階層社會因素參照群體家庭角色與地位個人因素個性和自我概念年齡和生命周期階段職業(yè)經(jīng)濟環(huán)境生活方式心理因素激勵知覺學(xué)習(xí)信念和態(tài)度消費者行為影響因素的四個層面：消費者5第5頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日影響因素的清單外部環(huán)境因素因素1：文化和亞文化(價值觀、傳統(tǒng)、宗教、民族)因素2：社會消費基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(政策、消費基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù))因素3：家庭(結(jié)構(gòu)、生命周期、決策模式)因素4：參照群體(資格、接觸類型和吸引力)6第6頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日外部環(huán)境因素社會環(huán)境因素人口環(huán)境社會群體環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境政治法律環(huán)境自然環(huán)境因素地理區(qū)域氣候條件資源狀況理化環(huán)境7第7頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日社會環(huán)境社會群體環(huán)境家庭家庭是與消費者關(guān)系最為密切的初級群體，家庭的規(guī)模、類型及所處生命周期不同，消費者的購買內(nèi)容、購買意向也會有明顯差異。社會階層社會階層是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對恒定的群體。同一階層的消費者在消費觀念、消費態(tài)度和購買行為方式等方面具有同質(zhì)性，不同階層的消費者則在這些方面存在較大差別。社會組織社會組織如機關(guān)、學(xué)校、軍隊、企業(yè)、醫(yī)院、協(xié)會等，是消費者參與社會實踐活動的主要場所，其工作性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)及活動內(nèi)容同樣會給人們的消費生活帶來某些影響。參照群體參照群體分為個人期望歸屬的向往群體和個人拒絕接受的疏遠群體，消費者心理與行為研究中關(guān)注的主要是向往群體。8第8頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日社會環(huán)境人口環(huán)境人口總數(shù)一個國家的總?cè)丝跀?shù)與該國人均國民收入水平密切相關(guān)，因此對消費者的購買力水平、購買選擇指向和消費方式有直接影響。人口密度及分布人口密度與分布狀況關(guān)系到消費者的消費活動空間是否適宜。一些大城市人口集中，密度過大，出現(xiàn)住房擁擠、交通擁擠、環(huán)境污染等一系列“大城市病”，已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費者的日常生活和消費活動。人口的年齡、性別、職業(yè)與民族構(gòu)成人口老齡化趨勢，職業(yè)的差別，受教育程度，不同民族文化沿革、思維方式、生活習(xí)慣不同人口素質(zhì)狀況9第9頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日社會環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境與微觀經(jīng)濟環(huán)境。從宏觀角度看，對消費者行為影響最直接的是國家的消費體制以及相關(guān)的消費政策。從微觀角度看，由企業(yè)營銷活動引發(fā)的微觀環(huán)境狀況，會直接影響消費者的消費選擇。政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境涉及一個國家的政體、社會制度、政府更迭、社會穩(wěn)定性以及相關(guān)法律法規(guī)的制定等因素。這些因素都直接或間接地影響消費者的消費心理，進而影響其消費行為。10第10頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日社會環(huán)境科技環(huán)境科技發(fā)展使人們的消費方式日益多樣化，人們的消費活動不再受時間和空間的限制?？萍及l(fā)展使人們的消費內(nèi)容極大豐富，任何一類需求都可找到不同檔次、不同性能、不同價格、不同品牌的商品。文化環(huán)境文化環(huán)境對消費者行為的影響是潛移默化且根深蒂固的。大量實踐表明，不同國家、民族、地區(qū)的消費者，由于文化背景、宗教信仰、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣以及社會價值標(biāo)準(zhǔn)不同，在消費觀念及消費行為方式上會表現(xiàn)出明顯差異。中西方文化差異對消費行為的影響11第11頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日影響因素的清單消費者內(nèi)部因素因素5：社會階層(年齡、地位、收入、職業(yè)、教育)因素6：知覺、情緒、動機、態(tài)度、學(xué)習(xí)因素7：個性和自我概念因素8：世代和生活形態(tài)12第12頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日生理需要生理需要是指人們在衣、食、住、行、休息、健康、性等方面的要求。生理需要是人類為維持自身生存和繁衍后代所必須滿足的基本需要。生理需要的具體內(nèi)容和形式隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會制度的變遷，會呈現(xiàn)出不同的特點。13第13頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日心理因素主要指消費者的心理活動。心理因素在影響消費者行為活動的諸因素中處于支配地位。影響消費者行為的心理因素主要包括心理過程和個性心理兩個方面。心理過程心理過程指消費者心理活動的共性過程，包括認(rèn)識、情感、意志三個相互聯(lián)系的具體過程。認(rèn)識過程是人腦對客觀事物的屬性及其規(guī)律的反映，具體表現(xiàn)為感覺、知覺、注意、記憶、想象、思維等多種心理現(xiàn)象。情感過程是指人在認(rèn)識客觀事物時所持的情緒和情感體驗。意志過程指人們自覺確立行為的動機與目的，努力克服困難以實現(xiàn)目標(biāo)的心理過程。14第14頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日15第15頁，共17頁，2023年，2月20日，星期日影響因素的清單營銷因素